这本《重塑思维：为企业瘦身》凝聚了商业大师里克·麦里菲尔德职业生涯的体会与收获，也是里克·麦里菲尔德迄今为止最重要的著作。今天的中国已经发展成为经济大国，很多企业已经成为全球商业舞台上的佼佼者，而本书所阐述的诸多理论和方法，将会让它们更上一层楼。

《重塑思维》的基本思维非常简单，即总结了企业界近几十年的经验和教训。尽管本书的基本理念很简单，但是，一旦我们把这些方法付诸实践，就会收获意想不到的结果，因为简单恰恰是这些理念和方法的优势，即使是最初级的管理者也能够理解和运用这些概念，并且收获同样美妙的结果。

在《重塑思维：为企业瘦身》一书中，商业大师里克·麦里菲尔德将通过生动的事例告诉你怎样克服“为企业瘦身”这个难题。

里克·麦里菲尔德将会告诉你，怎样从繁杂的、对组织而言非必需的冗余事项中解脱出来，学会分辨哪些是对公司成功最关键的活动，以及哪些是边缘性的、非必需的甚至是阻碍公司成功的活动。

中文版序

前言

第一章 “如何”陷阱如何让您深陷困境

 邮政编码强盗和落后的笔记本电脑

 时不待我，当机立断

第二章 反思背后的思维

 分析单位之一：任务

 分析单位之二：工人

 分析单位之三：部门

 分析单位之四：过程

 最新分析单位：结果——任务(什么)

第三章 第一步——识别真正有价值的“什么”

 纽曼公司——美味之外的价值

 如何反思你的“什么”

第四章 第二步——了解你擅长什么、不擅长什么

 塔吉特百货公司：以供应链的“任务”为王

 伯格威尔餐厅：留下美味，抛弃垃圾

 尝到甜头的电子巨人

 如何重新思考你的“任务”

第五章 第三步——创造(打破)关联

 默克：跨越深渊

 如何重新思考你的“什么”

第六章 第四步——了解(不)可预测的“什么”

 捷蓝航空公司(JetBlue Airways)：暴风雨警告

 如何反思你的“任务”

第七章 制定(遵循)规则

 法律与“任务”的联姻

 如何反思你的“任务”

第八章 ING DIRECT的革命性反思

 ING DIRECT到底做了些什么？

第九章 埃克利普的反思

 埃克利普飞机公司到底做了些什么？

第十章 “头盖骨”的反思

 头盖骨公司到底做了什么？

第十一章 永恒变异

 造就宝洁飞跃的奥秘：以进化促创新

基本概念

 以“如何”为核心的传统经营观点

 这个“什么”到底是什么？

 阅读热图

 浓缩的“任务”目录

 第一层图例的启示

 第二层图例

作者简介

要发现你的组织中最有价值的“什么”，不一定要求你一定是美铝公司或麦当劳这样的企业“巨人”。

1980年12月，美国康涅狄格州的西南部小镇韦斯特波特(Westport，著名避暑胜地)，在一座用红色鹅卵石铺地的庄园的地下室里，两位男士站在一个大水缸旁，用皮艇划桨搅拌自制色拉调味品。而这就是一个新兴企业迈出的第一步，正是从这里开始，他们把自己的产品摆放到了全美国各地超级市场的货架上，到2007年，他们就已经创造出超过1.2亿美元销售额的骄人业绩。这个开端还有两个更令人不可思议的事实：这是一家营利性企业，但却把收入的每一分钱都捐献给慈善事业；整个企业只有屈指可数的19名员工。

在这个12月的普通日子里，保罗·纽曼(Paul Newman)和好友霍奇纳(A.E.Hotchner)开始了他们的假日项目。纽曼之所以最近开始研制自己的色拉调味品，是因为他一直觉得市场上现有品牌的产品味道不佳，至于这些大批量产品中包含的化学防腐剂和其他添加剂，更让他觉得难以忍受。于是，他和好友作家霍奇纳，就躲到韦斯特波特的这个小庄园里，制作自己喜欢的色拉调味品，他们打算把这些调味品装进酒瓶，在圣诞节的颂歌会上作为礼物送给大家。

在完成调味品的搅拌之后，他们发现自己所做的已经远远不止是准备送给家人、朋友的圣诞礼物了。纽曼坚定地认为，继续走下去肯定没问题。于是，他们毫不犹豫地把剩下的调味品装进瓶子，卖给当地的食品店。让所有人感到意外的是，他们的调味品居然一炮打响，大获成功，食品店要求他们继续供货。

突然之间，这两个本来是凭借一时兴起搞点小发明的家伙，摇身一变成了商人，实际上他们根本就没有想到过赚钱。演员、编剧出身的纽曼早就是百万富翁了，霍奇纳也是“富得流油”的作家。但是，当有人建议他们把“纽曼”这个尽人皆知的名字和这张无人不晓的面孔印到瓶子上的标签时，他们才发现问题开始变得复杂了。

就在这时，他们停下疾驰的脚步，开始反省自己的经营模式。纽曼说：“如果只是凭自己的名声‘填补自己的腰包’，无异于赤裸裸的剥削。”赚钱似乎有点太低俗，但他们赚这笔钱应该是为了一个更高尚的目标，这个目标就是把全部利润捐献给慈善事业。正是这个目标，使得纽曼公司成为了一个全新类型的企业，一个赢利丰厚、但却只关注于真正有价值的“什么”的企业(也就是说，识别并付诸于更有价值的事业)。

选择合适的时机也帮了他们大忙。1982年，就在纽曼公司成立的时候，正值美国国内掀起“推崇自然食品”浪潮的开端。以健康、天然原料为基础的产品制造风格，恰好与当时大宗食品市场的思路和其他具有类似观念的食品采购商不谋而合。尽管纽曼公司有着让别人羡慕的与众不同之处，但它还是难逃每个初创企业都必须面对的种种压力和挑战，如令人尴尬的失误等。

最初，纽曼和霍奇纳曾想求助于一家著名的市场调查公司，请他们帮助设计产品的上市推销策略。他们听说全面深人的消费者调查可能要花掉他们30多万美元，其中包括广告和分销等诸多环节。于是，两位合伙人断言谢绝了，他们打算自己干。为此，纽曼投入了4万美元，由霍奇纳实际操作，这两个人居然自己设计出了一套市场营销计划。

但这还不是他们的经营思想中最离经叛道的方面：从制作到配送，在这个生产流程中，他们希望把其中每个能外包的任务都外包出去。原因何在呢？因为他们真正关心的，并不是在传统食品企业看来最有价值的“什么”，他们只关心对慈善机构最有价值的东西。因此，他们的根本目标就是赚钱，只有赚钱，他们才有钱可捐。当时，按照他们设想的“即插即用”管理模式，他们把公司的任务(什么)接入一系列与零售商经营相关联的模块中。今天，纽曼公司办公室的大门上依旧挂着一张标语：“据说，要在经营中取得成功，你就要遵守三条规则。幸运的是，我们对这三条规则一无所知。”

找到一个瓶装厂是这个初创企业首先需要面对的重大挑战之一。大型瓶装厂的目标是产量超过10万个单元的产品。这个靠明星效应做后台的小企业自然也就不被看好了。最终，霍奇纳还是说服了一家不在波士顿的瓶装厂，并把色拉调味品配方交给他们的试剂厂，但这又碰到另一个问题，因为缺少必要的化学物质，不能保证他们的配方在货架销售期间不会变质。但办法总会有的，混合色拉调味品中的成分，本身就会形成一种天然的防腐胶。于是，瓶装厂退回了纽曼公司的第一批调味品。如此又折腾了几次，但每次他们都不得不告诉瓶装厂，再给他们几周时间。最后，瓶装厂终于失去了耐心，退出了合作。

这让两个人倍感受挫，但他们还是决心再作一次努力。纽曼和霍奇纳准备在商场搞一次消费者品尝活动，看看他们的调味品是不是确实好于现有品牌。活动地点选在了附近一家名叫玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)(没错，就是我们都熟悉的那个玛莎·斯图尔特)的宴会厅厨房，此时，斯图尔特的事业正是蒸蒸日上的时候。回忆起当时的情况，两个做色拉调味品的媒体明星后来也承认，“假如我们的产品没有得到好评，我们很可能会彻底放弃。”不过，他们的调味品却大受欢迎，于是，他们决定坚持下去。

一个偶然的机会让他们邂逅了斯图·莱昂纳德(Stew Lonard)，当地一家大型超市的老板。在检验了他们的色拉调味品之后，莱昂纳德说服波士顿的一家瓶装厂接手纽曼公司的产品。不过，这家瓶装厂是因为莱昂纳德恰好是他们最大的客户，而且正准备为他们的调味品商店订购2000箱纽曼公司的产品，才接手这项业务的。

有了制造产品环节的“什么”，再加上莱昂纳德在起步阶段为配送产品和产品销售环节提供的“什么”，让纽曼和霍奇纳全力攻克了创造需求环节上的“什么”。最终，他们的决定让自己的产品更具活力与乐趣，把“纽曼”那迷人眨眼般的幽默和各种美妙的口味、健康自然的成分和慈善性事业结合为一体。

重塑企业思维模式过程中的幽默和乐趣，首先体现在他们的经营口号中“以毫无廉耻的剥削支持公益事业”以及“二月以来最精美绝伦的美味”。代表拿破仑名字的第一个大写字母“N”，再配上月桂花环，更加凸显了这种自嘲式的英雄主义基调。今天，我们依然可以在纽曼公司的产品上看到这个半开玩笑似的口号和标志。而这位著名影星的面孔，也随产品的不同而有所变化，例如，在调味罐外包装上的“纽曼”留着小胡子，戴着一顶墨西哥宽边帽；排骨酱调味瓶上则是一对舵轮。P34-38

亲爱的中国读者：

希望你们能喜欢这本中文版的《重塑思维：为企业瘦身》，它凝聚了我职业生涯的体会与收获，因而也是我迄今为止最重要的著作。今天的中国已经发展成为经济大国，很多企业已经成为全球商业舞台上的佼佼者，而本书所阐述的诸多理论和方法，将会让它们更上一层楼。

《重塑思维》的基本思维非常简单，即总结了企业界近几十年的经验和教训。尽管本书的基本理念很简单，但是，一旦我们把这些方法付诸实践，就会收获意想不到的结果，因为简单恰恰是这些理念和方法的优势，即使是最初级的管理者也能够理解和运用这些概念，并且收获同样美妙的结果。

那么，认识和运用本书所阐述的这些理念和方法，到底会给你们带来什么效果呢？你们将会更清晰地认识到企业的整体以及构成这个企业的每一个要素，合理评价每一个工作领域的价值和绩效。这样，你们就能更简单、更科学地确定组织的哪些部分应该给予关注，哪些部分则应该忽略。你们将会看到，如果企业的某个部分业绩不够理想，那么，它就有可能成为被忽略的对象。当然，你也许希望能找到对企业价值贡献最大的业务，但是，发展价值贡献最小的领域同样至关重要，因为它们也许就是你们削减成本最简单易行的突破口。

企业经营中有一个最常见的问题：在同一个企业中，人们会采用不同的语言去描述相同的事物。有些人说的“一”，到了另外一些人的嘴里就变成了“二”。在企业使用计算机系统实现信息交流的情况下，这种情况更为常见。而本书则为大家提供了一种有助于改善沟通的方式，让你们说得更好听、听得更满意。其实，这些问题同样也存在于中国，而且有可能更为严重，因为很多中国企业要和非中文区的企业打交道。毫无疑问，本书将为它们跨越沟通的鸿沟搭建一座桥梁。

随着中国企业在国际舞台上的迅速崛起，本书阐述的理念或许可以给中国企业带来更多的启示，帮助它们变得更有效、更成熟，而不必承受西方企业在成长过程中所经历的痛苦和酸楚。在固定电话尚未大量使用的情况下，移动电话便在中国迅速普及开来，这就是一个最有说服力的例证。

“云计算”(Cloud Computing)是一个新的术语，它的基本理念在于，企业利用互联网和技术削减成本、实现差异化。“云计算”是一个巨大的商业契机，我在本书第二章中对此进行了剖析。我认为，企业需要一个新的视角去认识自己、认识问题，以充分发掘计算运动的全部潜能。我坚信，本书阐述的概念将会为大家提供这样一个新的视角。

祝读者朋友们心想事成！

里克·麦里菲尔德

今天的企业需要重新思考自己的全部经营模式，单纯认识流程本身，显然还不足以帮助我们做到这一点。在这本书里，里克·麦里菲尔德把艺术与科学共同结合在企业设计之中。

——詹姆斯·钱皮(James Champy)，《企业再造》(Reengineering the Corporation)和《激励！是什么让顾客再次回到你面前》(INSPIRE！：Why Customers Come Back)的作者

里克·麦里菲尔德以新的方式，勾勒出企业的核心“任务”，重新定义了企业的实质。它是新版的《追求卓越》(In Search of Excellence)，引领我们深入诸多重塑其经营理念的企业内核。

——罗伯特·斯考博(Robert Scoble)，著名博客Scobleizer的作者及主持人

《重塑思维：为企业瘦身》不仅接过了彼得·德鲁克的火炬，与此同时，它还以更务实、更简单的视角，为我们带来了最新的企业实例和经营范例，读一读这本书，你肯定会受益匪浅。

——特兰·格里芬(Tren Griffin)，微软公司技术战略及政策部

在我们认识云计算战略的全部潜力之前，首先需要认识企业运行的本质。里克·麦里菲尔德的创新性思维，将以清晰、务实甚至愉悦的方式，帮助我们实现这一目标。

——雷塔G.麦克格拉斯(Rita G.McGrath)，《发现驱动型成长》(Discovery-Driven Growth)一书作者

《重塑思维：为企业瘦身》的出版恰逢其时，因为它告诉我们，企业必须把有限的资源，用到最能为顾客创造价值的核心领域。正如里克·麦里菲尔德所言，企业能够而且也应该实现外包的任务，就是那些会分散企业日常经营的业务，考虑到当今的企业经营特点以及软件在企业运营中的渗透，互联网的发展使信息和业务更容易实现分享，因此，这些外包业务的对象已经发生了巨变。

——迈克尔·特蕾西(Michael Treacy)，《两位数增长》(Double-Digit Growth))一书作者

里克·麦里菲尔德的《重塑思维：为企业瘦身》一书，绝对是当今企业管理迫切等待的一本书，它提供了一个全新的视角去认识任务的合理配置及其优先性和简洁性，充分利用这些10年前闻所未闻的先进技术与工具。

——斯科特·柏德贝利(Scott Bedbury)，《新品牌世界》(New Brand World)的作者