《人力资源成为战略性业务伙伴》作者罗宾逊夫妇是世界著名的人力资源专家，他们曾经合作撰写过《绩效咨询》一书，该书现已成为世界范围内绩效管理的参考书和人力资源专业人士的案头必备书籍。此次两人再度联手，精心打造了《人力资源成为战略性业务伙伴》，将人力资源专业人士的标准提高到崭新的令人激动的高度。本书作者结合他们多年的人力资源从业经验，在书中分享了成为真正的战略性业务伙伴的实例和实践的做法。阅读此书的读者，可以清晰地了解到人力资源成为战略性业务伙伴的角色定位和职责以及相关的实践方法；可以掌握成为战略性业务伙伴的技能和工具，在公司战略制定中和业务规划制定中发挥出作为人力资源战略伙伴的作用。

战略性业务伙伴的主要职责是什么？人力资源从业人士如何向这一角色转变？

《人力资源成为战略性业务伙伴》回答了上述人力资源发展中的经典问题，并通过实践发现战略性业务伙伴的主要职责是：

研究表明，公司高管把人力资源部门排在销售部门和客户服务部门之后，重要性列第三位。企业对人力资源部门及其从业人员的战略性角色作用的发挥有着越来越高的要求。不过很遗憾，研究也表明真正成为战略性业务伙伴的人力资源部门是非常少的。大部分的人力资源部门还在从事行政和策略性的管理工作，而这类工作现在被越来越多的公司外包出去了。

《人力资源成为战略性业务伙伴》为人力资源部门和组织发展与学习部门的专业人士提供了向战略性业务伙伴转变的具体指南，包括案例分析、练习、窍门和在组织中成为战略性业务伙伴的工具。

译者序

前言

开篇

人力资源要从

无为向为企业创造价值转变

第一部分 人力资源成为SBP的概念和模型

第1章 战略性合作的关键概念

第2章 SBP模型

第二部分 与客户建立合作伙伴关系

第3章 确定客户并建立联系

第4章 建立可靠性与信任

第三部分 识别战略性项目并开展合作

第5章 寻找战略性机遇的思路

第6章 重构需求并寻找战略性机遇

第7章 主动寻找战略性机遇

第8章 当客户批准行动时

第四部分 对商业战略和方向施加影响

第9章 在公司层面工作

第10章 使SBP角色成为现实

结束语

附录A工具

作者简介

参考文献

资源列表

我们想在这里分享我们经常遇到的经历：每当我们向客户的}玎R询问谁是他们的客户时，答案真是五花八门：“所有员工”、“所有经理”，甚至还有“我们公司的所有客户”。他们显然对客户一词没有共识的定义和理解！可以肯定地讲，除非公司规模较小，你是不可能和所有客户都进行战略性合作的。考虑合作可能产生的回报，你所关注的应该是那些在公司中真正能推动事情发生的人。我们把“客户”定义为这样的一些人：

·对实现业务结果负有责任的人；

·那些有权力推动事情发生的人，包括对某一项目所需的必要资源支持；

·能够对那些绩效需要提升的员工直接产生影响的人。

有趣的是，客户也有两种类型：长期型客户和项目型客户。长期型客户大多拥有我们之前所述的必要的地位和影响力。与他们发展合作关系时，无须考虑现有的项目和计划是什么。总的来说，长期型客户一般都是公司中的中高层人员，例如总裁、首席执行官、副总裁、运营总监、总经理、大区经理及主管等。有一个SBP曾说：“我的长期客户就是董事长和向他直接汇报的人。”

相比之下，项目型客户则一般对某一具体项目负责。这些客户的权力和地位都不足以保持长期的合作关系，但他们在项目中的角色和作用非同一般。项目型客户通常以客户团队的形式存在，其组成人员对某一项目的业务和绩效结果拥有某种控制权。例如，当业务需求是将一种新产品推向市场时，这个客户团队就可能包括销售副总、营销副总、供应链管理副总等。企业级的项目中一般都会有这种客户团队的存在。。尽管一个长期型客户可能也是项目型客户，但反过来却不一定成立。因为你同项目型客户的关系在整个项目的运行过程中可能都很牢固，但一旦项目结束了，这种关系也会逐渐消亡。

对你来讲，识别出那些长期型客户是十分重要的，之后你才能逐步与他们获得联系、建立信誉和信任。我们将会在第3章和第4章讨论具体的操作办法。

P25-26

经济全球化发展到今天，人力资源成为战略性业务伙伴的概念和发展方向越来越被人们所接受。企业对人力资源部门战略性作用的发挥寄予了厚望。多年以来，人力资源专业人士一直在不断努力探索人力资源成为战略性业务伙伴的方法，但由于人力资源成为战略性业务伙伴的角色定位和职责始终是在概念层次上，企业对人力资源部门的期望和人力资源正在进行的工作存在一定差距，这在一定程度上影响了人力资源成为战略性业务伙伴发展的进程。人力资源从业者一直期盼能够有这样一本书，它能够将人力资源成为战略性业务伙伴的实践和方法结合起来，能够帮助他们借鉴相关经验，而且任何时候人们都可以从中查找相关信息和获得明智的建议。

本书作者罗宾逊夫妇是世界著名的人力资源专家，他们曾经合作撰写过《绩效咨询》一书，该书现已成为世界范围内绩效管理的参考书和人力资源专业人士的案头必备书籍。此次两人再度联手，精心打造了《人力资源成为战略性业务伙伴》，将人力资源专业人士的标准提高到崭新的令人激动的高度。本书作者结合他们多年的人力资源从业经验，在书中分享了成为真正的战略性业务伙伴的实例和实践的做法。阅读此书的读者，可以清晰地了解到人力资源成为战略性业务伙伴的角色定位和职责以及相关的实践方法；可以掌握成为战略性业务伙伴的技能和工具，在公司战略制定中和业务规划制定中发挥出作为人力资源战略伙伴的作用。

本书对人力资源从业者在向战略性新业务伙伴转变过程中最关心的问题进行了回答：人力资源战略伙伴每天都在做什么？这个角色和其他人力资源角色有什么区别？如何与公司领导探讨业务问题？人力资源如何为业务发展创造价值？

作为美世咨询的一名顾问，我一直关注和致力于人力资源战略伙伴的培养和发展项目。在和各个行业人力资源专业人士接触的过程中，我深刻地感受到他们对成为战略性业务伙伴的渴望和努力。现在中国正在向成为现代化强国迈进，值此盛世，本书的出版对中国的人力资源专业人士有着更加深远的意义，它可以帮助我们更加切实地思考中国人自己的人力资源问题。“他山之石，可以攻玉。”作为一名人力资源从业者，我自觉有一份义不容辞的责任让更多的人分享这本书传递的价值和理念。这本书非常易读、实用，且启迪性强，是人力资源专业人士值得信赖的参考书。

本书由美世咨询大中华区合伙人孙贺影先生主持翻译，美世咨询顾问姚兰女士和周宇先生也参与了翻译工作。在本书的翻译和校对过程中，译者得到了多方的支持。在此，我们感谢美世咨询林钢和参加美世“海尔人力资源成为业务战略伙伴项目”的学员们热心的帮助和支持，同时也向我的太太刘景梅和女儿孙钰给予的支持表示感谢。

尽管在翻译过程中，我们常常渴望多一份圆满、少几许缺憾，然而由于时间仓促、水平所限，疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正！如有建议或意见，欢迎与我们联系。联系邮箱为：wwxxyycn@gmail．com。

孙贺影

美世咨询大中华区合伙人

罗宾逊夫妇为愿意承担战略性业务伙伴角色的人力资源专业人士编写了这本指南。这是迄今为止我所见到的最好的将战略和策略结合在一起的书籍，非常实用。

——杰克·菲茨-恩兹博士Human Capital Source公司创始人和首席执行官

我是达娜·盖恩斯·罗宾逊和詹姆斯C.罗宾逊著作的忠实读者，这本书的写得非常好，紧扣主题。千万不要错过这本书！

——肯·布兰佳《一分钟经理人》和《秘密》的合著者

成为战略性业务伙伴是人力资源领域面临的最重要的挑战，罗宾逊夫妇在本书中为人力资源专业人士提供了具体的行动指南。

——杰克·菲利普斯ROI研究所董事长

罗宾逊夫妇又一次做到了将人力资源专业人士的标准提高到崭新的令人激动的高度。这本书非常易读，实用，且很有启发性，是战略性业务伙伴必读必学的一本好书。

――哈罗德·斯托洛维奇博士CPT、畅销书《说教不是培训，培训不等同绩效提升》的作者

终于有一本关于人力资源从业者如何与主要决策者工作的“行事”指南！活生生的实例和“你所能做的事情”栏目中的活动使得本书成为人力资源专业人士值得信赖的参考书。

——基恩M.威廉姆斯SPHR、美联银行副总裁和人力资源学习战略官

几乎所有的人力资源专业人士都知道在公司的战略工作中要有一席之地。但如何获得这样的席位？他们应当如何做？本书教会你如何去做。

——威廉姆斯 J.罗斯维尔博士SPHR、《战略人力资源领导》和《人才发展战略》合著者

作者将多年的人力资源实践经验浓缩在本书之中，这是他们迄今为止对人力资源发展做出既独特又十分重要的贡献。该书注重实践，可以将其中的知识迅速运用到实际工作中去。

——杰夫·贝尔曼《不再其位时如何将事情继续进行下去》和《顾问实践》作者