敬业不仅是一个时尚词汇，敬业更是一种理念、一种行为模式，一种可以实施的公司计划，敬业是一条通向卓越公司的阳光大道，敬业成就卓越。

三个月过后，当你正充满信心地前进，转身回顾队伍里的其他成员时你却发现没有一个追随者……

本书是英国卡斯商学院和韬睿咨询公司联合团队用了四年时问，对敬业问题共同调研的成果。这个庞大项目对3300万个调查对象作了调研，其有说服力的统计数字还得到与来自各类商业机构的五十多位领导者和管理人员深度面谈结果的补充。

你制定了雄心勃勃的企业发展战略，有了完美的企业经营模式，有了高效的组织结构，但是，这些你的竞争对手也有。如果你想赢，还要寻找别的东西。有了远大目标，你还需要组织成员具有敬业精神。你可能以为你的组织成员已经很敬业了。再认真考虑考虑吧。通常，在各组织中只有约12％的员工敬业度是l00％。作为管理者，你为什么要关心这个问题呢?因为敬业的员工总是竭尽全力做好他们的工作，员工的敬业度对企业的最终绩效有重大影响。敬业的员工为提高产品质量、为改善顾客服务或为削减成本总是用竭尽所能把工作做得尽善尽美。他们给组织带来新思想，给团队注入活力与承诺，把企业人才的流失率降到最低。

如果你的企业成员都是十分敬业的，他们会跑得更快，跑得更远，你企业的绩效就会赶上或超过竞争对手。

本书是英国卡斯商学院(Cass Business Sch001)和韬睿咨询公司(Towers Perrin)联合团队用了四年时问，对敬业问题共同调研的成果。这个庞大项目对3300万个调查对象作了调研，其有说服力的统计数字还得到与来自各类商业机构的五十多位领导者和管理人员深度面谈结果的补充。

序：只有敬业才能成就卓越

前言：敬业是一种理念。更是一种行为

A　为什么要敬业

 1　什么是敬业？

 2　我们做得如何？这重要吗？

 3　今天为什么敬业如此重要？

B　敬业的根基

 4　领导者要行动

 5　顶尖团队

C　敬业的7个要素

 6　公司环境

 7　奉献精神

 8　亲临一线

 9　面对面沟通

 10　福利是介好主意

 11　干部是关键

 12　人才之争

 13　水到渠才成

结论：敬业。从优秀到卓越的公司精神

附录A　关于敬业和绩效关系的研究

附录B　统计术语和分析

　　什么是敬业？简单的定义就是：组织成员把自己的时间、脑力和精力超额投入到工作中的意愿。敬业的员工有把工作做得最好的愿望和承诺。他们不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作，而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。他们给团队带来新的点子，用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员，极少寻找跳槽的机会。他们相信组织的使命，用自己的行动和态敬业能够挖掘员工的潜力，提高劳动生产率，这在生活中屡见不鲜。我们要问一问，企业的推销员有没有尽心尽力让顾客相信他的产品，生产部门的管理人员是否千方百计想法使产品质量得到提高和改善，员工个人是不套密切关注企业的发展，企业的管理制度是鼓励建设性和创造性的工作还是不管工作好坏搞平均主义?告诫：不能简单地把员工敬业度与员工的幸福感混为一谈。本书的宗旨并不是给你提供让企业员工更快乐的方法，而是要把他们变成有效的执行者。大卫。瓦尼 (DaVid Vamey)，我们采访的对象之一，最近被任命为（Gordon Brown)戈敦?布朗的特别顾问，戈敦?布朗曾经是英国天然气公司MM02的董事会主席、壳牌石油公司的董事。大卫·瓦尼曾说：

“当然，我们一直都相信幸福的团队会更有效率的神话。我们也知道一些团队满足于自身的幸福而怠慢了客户，所以我认为不能说团队幸福就会高效。”

提升员工敬业度的目的不仅仅是建立一个愉快的工作场所，而是要提高公司的整体绩效、效率和适应力。事实上，单纯的满足感也许是敬业的大敌。1993—2000年度阿斯特拉捷利康(AstraZaneca)公司的首席执行官大卫·巴尼斯爵士(Sir David Barnes)认为企业并不需要十全十美的制度，只要组织和员工个人有发展的空间就会做得更好。敬业并不完全是让员工有更好的感觉，而是企业运转良好的一个工具。

要利用企业这一常被人们容易遗忘的特性，组织有它自：身优势。通常，组织员工实际上也有信守承诺的良好愿望。塔维斯托克研究所(Tavistock Institute)的主席和英国外交与英联邦办公室通讯部负责人罗肯·胡德森(Lucian Hudson)，几乎把敬业度看做是一个能量单位：

“尽善尽美做好工作，这个概念的含义很简单，人们从工作中

获得巨大的喜悦、满足感和动力这是最根本的能量单位。”

大卫．欧蒙德爵士(Sir David Omand)是英国安全和情报部(内阁办公室)协调员和前英国政府通信总部(GCHQ)的常任秘书，他也持有类似的观点。他说：

“小组管理的本质是激发每个人都有的必须努力工作、只有工作做好才会被人尊重这个与生俱来的愿望。他们都希望被认为是集体中最棒的。你能激励他们。”

联合博姿公司(Alliance Boots)的理查德·贝克(Richard Baker)明确指出：

“在博姿有10万个有才智的员工希望公司成功。”

P2-3

我们一起工作了四年，探索敬业这个问题。本书获益于朱利安·鲍威(Julian Powe)20年来在帮助企业改造过程中所积累的既有深度又有广度的经验，还有来自卡斯商学院(Cass)和韬睿(Tower Perrin)咨询公司的研究团队的共同努力。我们搜集了所有的已出版文献材料。这本书是对来自3300万的受访者进行调研之后的实践总结。我们希望探索敬业与绩效之间的联系，并将其运用到更广阔的社会环境之中。在整个调研分析的过程中，我们发现了令人信服的事实，那就是敬业预示着企业的绩效，敬业成就卓越。

我们组织相关方面的专家，如商学院研究敬业课题的教师、帮助企业实施敬业活动的顾问以及领导企业的敬业先锋，与他们共同探讨，同时发挥来自不同领域专家的特长：欧普公司(OPP)培训与国际部的主任白塔西·肯达尔(Betsv KendaU)用其深刻的洞察力分析了思维偏好；艾安·多兹(Ian Dodds)在多种领域建立了顾问服务公司；毕奥斯公司(BIOSS)的吉丽安·斯达姆(Gillian Stamp)对组织活动的重要性有深入的理解；R&J有限公司的鲍勃．简斯(Bob Janes)为我们研究思维类型，并为少数几种类型命名。我们还与英国和国际同事亲密合作，比如与我们交谈甚广的罗格·迈特兰(Roger Maitland)以及来自ISR团队成员，他们已在敬业领域研究了20余年。敬业作为一个新课题，今后我们将通过一系列的研讨会对其进行检验，并分享其研究成果。

与来自各种各样商业部门领导人的50多次深度访谈，使我们受益匪浅。目的就是不断把在真实世界里灌输敬业思想的人们那里听到的和看到的与我们的研究成果进行比较。希望本书不仅仅是一本学术著作，而且能对企业领导或未来的企业领导有实际指导意义，这才是我们贯穿于写作始终的初衷。

我们从始至终竭尽全力要回答的问题是：你的组织如何能找到目标和方法、如何才能领先一步。所有的研究成果均显示敬业是一个涉及面广且相当复杂的领域。敬业建立在信任、尊重和自信等理念的基础之上。坐而论道容易．要在工作场所真正让员工高度敬业却绝非易事。此外，敬业还对管理态度有很高的要求，它不能被随便移植到一个基本结构松散、交流不畅的组织。敬业可以纠正并影响组织成员的日常行为。考虑到以上种种原因，我们认为敬业并非是立竿见影的解决方法。只有夯实基础、竭尽全力才能见成效。

今天．敬业常常是个被随意传播的时髦词汇，如何才能使人敬业却很少有人做深入的了解。如果你在山脚下抬头寻找灯光闪烁不定的灯塔，就想知道如何爬到山顶，这是很难做到的。敬业之路必须建在坚实的路基之上，这个路基就是组织的英明战略和坚强领导，当然该路还要有使敬业成功的要素支撑。因此，我们按上述思路设想了本书的结构。本书不仅提供了经过系统调研总结出的敬业理论和方法，而且还要引导你沿着这条路径走下去，直达目的地。

第1部分，研究敬业的重要性，并清楚解释其日渐重要的原因。我们采用统计分析的方法。分析敬业的动因、概念并对其进行分类。

第2部分，分析在形成敬业基础的过程中领导应该做什么及其所起的关键作用。领导者能做什么才会确保敬业成功。

第3部分，剖析敬业的七大要素：阐述组织建立敬业水平的具体领域。

我们希望这是一本具有实用价值的书。万事开头难，我们在您星期一早晨踏上敬业之路之前，就为您准备好了适合您和您的组织的合理可行建议。