美国史坦福研究中心发表一份调查报告指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系！而好的关系网是需要有好的谈话攻心术获取的。可见一个人不只要有能力，更要有掌控局势的口才实力！孔谧编写的《口才制胜》打破传统口才图书的写作方式，用拉家常的方式告诉你说话的艺术精髓，告诉你倾听与包容的智慧，与你促膝而谈，社交、公关、论辩、谈判、竞聘、演说面面俱到。

如何成功地与任何对象开始及结束一场谈话？如何跟你的上司或下属进行有效沟通？如何成为办公室里最受欢迎的人？如何成功主持一场会议？你曾经吃过不会说话的亏吗？虽然有实力，却因为不会说话而输给竞争者？如何打破沉默、巧解僵局？想要开口成章直击人心，答案就在孔谧编写的《口才制胜》中！

一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。懂得说话的智者，他说的话像钥匙和密码，能满足人们的需要或解决人们的问题。愚者说的话，就像噪音，话多烦人又让人听不出重点。你要当智者，还是愚者，关键就在于你有没有掌握谋定而后言的口才制胜法则。好口才是成功的敲门砖，是成功的助燃剂！这辈子只能这样吗？NO！与其抱怨“输给他我很不甘心”，不如急起直追，从现在开始翻开《口才制胜》，每天学点口才术。

前言 每天学点口才技巧／001

第一章 谦逊懂礼受欢迎／001

 1.做一尾微笑的鱼／002

 2.温暖而贴心的表达／004

 3.尊重他人溢于言表／006

 4.真诚的赞美让你事半功倍／008

 5.记住别人的名字／010

 6.他会为你的谦恭敞开心扉／012

 7.坦率胜过巧饰／013

 8.为谈话画上完美的句号／015

 9.看透别说透／017

 10.尊重他人隐私／019

 11.打断他人就是在拒绝他人／021

 12.明确自己说话的目的／023

 13.言之有物可以抓住听众的心／025

 14.“给”与“得”的博弈／026

 15.优雅的拒绝／029

第二章 修炼自身好形象／031

 1.善于自嘲的艺术／032

 2.是态度在破坏你的形象／034

 3.认识真诚的魅力／036

 4.让诚意助你一臂之力／038

 5.你在听，但是在倾听吗／039

 6.保持真我／041

 7.如何让谈话峰回路转／043

 8.注重对方感兴趣的事情／045

 9.善意谎言的力量／047

 10.赞美是付出也是收获／049

 11.波澜不惊地反击他人挑衅／051

 12.放下报复的心理／053

 13.少关注一点自己／055

 14.适当地忘记自己／058

 15.耐心往往会让你取得意想不到的效果／060

 16.学会倾听别人的苦闷／062

 17.给予，却从不提及／063

 18.有一颗感恩的心，说一句感恩的话／065

 19.通俗易懂不等于没品位／066

 20.简明扼要可以捕获听众的心／068

 21.做点有意义的事情／070

 22.坦率勇敢地说出你的梦想／073

 23.不要害怕说错了话／074

 24.懂得珍惜幸福／076

 25.练就审时度势发言的功夫／079

 26.雪中送炭无祈盼／081

 27.敢于用沙子换金子／082

 28.用心维护你的人脉网／084

第三章 左右逢源好技巧／087

 1.第一句话决定沟通的效果／088

 2.不知不觉谈起共同的话题／090

 3.找好时机开口最重要／092

 4.赞美他人有技巧／094

 5.实话实说的技巧／095

 6.学会让对方说“是”／097

 7.学会用“教材”来说服别人／099

 8.“帮助”对方犯错误／101

 9.针锋相对不如以柔克刚／103

 10.“旁敲侧听”效果好／106

 11.使错误看起来容易改正／108

 12.切入正题之前的铺垫／110

 13.给自己找个台阶下／112

 14.帮助对方摆脱尴尬的境地／114

 15.找出对方的逻辑漏洞／116

 16.巧用激将法／118

 17.分析利弊是说服别人的必要前提／120

 18.先转移话题，再攻核心／122

 19.用商量的语气提意见／124

 20.给对方“戴高帽”，让他不得不答应你／126

 21.促使事态完美的善意谎言／128

 22.适当用点心理学的暗示技巧／129

 23.在第三者面前赞美技高一筹／131

 24.站在对手的肩膀上／133

 25.用冠冕堂皇的理由为自己制造声势／135

 26.双赢才是真赢／137

 27.难得糊涂的真谛／139

 28.化险为夷有妙方／141

第四章 立身原则要坚定／143

 1.拒绝也要讲究艺术／144

 2.钱，好借，也可以好还／146

 3.恰当拒绝孩子的不合理要求／148

 4.拒绝他人也可以借助“工具”／150

 5.巧妙回避对手的锋芒／152

 6.用幽默也可以表达不满／154

 7.转移话题也是一种拒绝／156

 8.学会用“硬性规定”来拒绝他人／158

 9.将错误进行到底／160

 10.难以回答的问题，让对方去回答／162

 11.事实胜于雄辩／164

 12.巧妙拒绝上司／166

 13.“黑锅”要背得有价值／168

第五章 说话谨慎易安身／171

 1.学会与上司“推杯换盏”／172

 2.别和同事谈隐私／174

 3.及时让步显风度／175

 4.得了便宜莫卖乖／177

 5.低调做人，高调做事／178

 6.给别人一点回旋的余地／180

 7.认错是一种修养／182

 8.不能哪壶不开提哪壶／184

 9.炫耀是浅薄之举／186

 10.常看到别人的“长板”／188

 11.有理也不一定要争理／189

 12.做个不抱怨的职场达人／191

 13.应对下属的指责要从容／193

 14.反问的沟通方式效果更好／195

 15.批评别人前先真诚地反思自己／196

 16.别把话说得太满／198

 17.适度的虚话是必要的／200

第六章 把握分寸得圆满／203

 1.玩笑不要开过头／204

 2.赞美对方，更让他感觉舒服／206

 3.胜券在握的告状技巧／207

 4.“不说”也是一种有效的沟通／209

 5.薪水，永远是敏感的话题／211

 6.为话里加“糖”而不加“醋”／213

 7.模棱两可易惹祸／214

 8.用心倾听下属的话／216

 9.说得好，更要做得好／218

 10.脸皮厚一点，麻烦少一点／219

 11.太客气也不好／221

 12.给自己的创意加道“防火墙”／223

 13.巧妙脱掉来自上司的“小鞋”／224

 14.会调动，懒惰的同事也有“活跃因子”／226

 15.做他人的“加油站”／228

 16.借工作汇报为自己的职场情商加分／230

 17.为自己的主见添加一点勇气／231

 18.职场生存要学会感恩／233

 19.小人物的大学问／235

 20.别逃避所谓的坏事／237

 21.痛击职场“冷暴力”／238

 22.中层管理者的职场生存技巧／240

 23.软话该说也得说／242

 24.该为老板做决定吗／244

 25.不冷场，你才是谈话高手／245

 26.就事论事，别翻旧账／247

 27.授人玫瑰，手有余香／249

1、做一尾微笑的鱼

一个人的面部表情透露出很多信息，比穿着更重要。微笑是所有面部表情中最有用的信使，它能照亮所有看到它的人。对那些不苟言笑，一天到晚愁容满面的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。笑容是你所给出的最出色的礼物和最纯净的尊重。因为笑容能照亮所有看到它的人，就像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

一个刚刚踏入上流社会的妇人，参加她作为上流贵妇的第一个宴会。为了宴会上的每一个宾客留下一个良好的印象，她为自己的形象花费了很多心血。她花大价钱买了昂贵的貂皮大衣、钻石和珍珠。她穿戴着这些象征着身份和地位的衣服和饰品，但是，她并没有从宾客们的脸上看到认同和赞赏。因为她对自己的表情，没有下任何功夫。她的表情给大家的印象是尖酸、自私。这位贵妇在宴会上的失败是因为她不懂得：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

微笑是你在开始说话之前就已经说出来了的第一句话，是你在说话之前应该表现出来的最大的礼节。查尔斯·史考伯曾经说过，他的微笑价值一百万美金。这还是他对自己轻描淡写的说法，因为他的性格，他的魅力，他的才能，都是他取得卓越成功的原因。而在他的性格中，最令人喜欢的是他那动人的微笑。

为什么微笑能表现得如此价值不凡？因为行为的魅力远胜于言论，如果你微笑着对别人说：“很高兴见到你，真希望很快能再次见到你！”那个人一定会很认同你的看法，并喜欢上你。但如果一个人面带愁容地对你说：“我很喜欢你，希望下次还能见到你。”你多半是不会相信他的话的。

发自内心深处的微笑才是礼貌的表现，因为发自内心的微笑才是真实的、热诚的，才能让人以微笑和礼貌回报。一家大型百货公司的人事主管曾说：“如果要在一个有着可爱笑容的小学未毕业的女职员和一位冷冰冰的哲学博士之间进行选择，我会毫不犹豫地选择前者。”

如果你希望别人能够高兴地会见你，你必须同样高兴地会见别人，这就是礼尚往来。如此简单的一个道理，会让你在说话、办事上受益匪浅。

你是否在医院的候诊室待过？触目所及的都是病人脸上的忧郁和烦恼吧。然而兽医博士史蒂芬·史包尔却对他在候诊室的一次经历难以忘怀。那是一个春天，他的候诊室里挤满了带宠物来注射疫苗的顾客。没有人在聊天，他们想做的是同一件事。大约有六七个顾客在等着，之后来了一位女顾客，她带着她九个月大的孩子和一只小猫。在她前面的一位先生已经等得很不耐烦了。满眼不耐烦的他看见那个孩子向他露出了无邪的笑容。

这位先生反应如何呢？他收去了不耐烦，对那个孩子笑了笑，然后开始和这位女士聊起天来。在他们的带动下，整个候诊室的人都聊了起来，气氛从乏味、僵硬变得轻松、愉快。

笑的影响是很大的，即使你在微笑之前并没有意识到这一点。你见到别人的时候，为了使自己和他们都感到愉快，一定要微笑，而微笑已经超越了礼貌，它会给你带来其他一些价值。

如果你不喜欢微笑，应该怎么办呢？有两种方法：第一，强迫你自己微笑。如果你独自一个人的时候，强迫自己吹口哨，或哼小曲，用这种方法让你觉得自己快乐，这就容易使你快乐了。

第二，控制你的思想。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。当你因为自己的内在而感觉到幸福的时候，微笑就会不经意显露在你的脸上。

你的笑容就是你礼貌的信使，它代表了你的好意和真诚。无论是你的上司、客户、朋友、老师、父母或子女，他们都会因你的笑容而带来希望和快乐。

2、温暖而贴心的表达  如果你想别人喜欢你，获得真正的友情，就要从语言和行为上诚挚地关心别人。这不仅是在外交上最礼貌的表现，而且在帮助了别人的同时也帮助了自己。

要表示你的关切，得体的语言是最好的媒介。在说出关心别人的话语时的语气必须是诚挚的。这是建立良好人际关系非常重要的一步，不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。关心他人也是关心自己，它是条双向道，当事人双方都会受益。

有一位名叫马汀·金斯柏的先生对以上的说法深有感触，因为一位普通护士的关切深深地影响了他的一生。马汀·金斯柏先生回忆道——

“那一天正好是感恩节，只有十岁的我只能在一家医院里度过，因为第二天我要接受一项大的整形手术。在随后的几个月中，我都将处于一些限制之中，这是非常令人痛苦的。我父亲已去世，我和母亲住在一个小公寓里，靠社会福利金维生。感恩节那天我的母亲无法来看我。”马汀·金斯柏先生似乎在回忆当时的痛苦。

“那天，我一点都没有感受到感恩节的气氛，寂寞、失望、恐惧已经压倒了我的所有感觉。而此时我母亲正在家里替我担心，她也是孤零零地呆在小公寓里，没有人陪她过感恩节，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。想到这里，眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋在了枕头下面，全身都因痛苦而颤抖着。

“一位年轻的实习护士听到我的哭声，就过来看看。她向我说了一句令我至今都无法忘怀的话，她微笑着对我说‘先生，感恩节快乐！有什么需要我帮忙的吗？’。”此时马汀·金斯柏先生的脸上也露出了笑容，他接着讲道：

“她慢慢地将枕头从我头上拿开，拭去了我的眼泪。她跟我说她也非常寂寞，因为她今天必须要加班，无法与家人一起度过感恩节，但是她非常庆幸遇到同样没有人陪伴的我。她邀请我与她共进晚餐。她拿出自己的感恩节食物与我共享。晚餐结束后，她并没有着急离开，而是为了消除我的恐惧，同我一起聊天，直到四点她可以下班离开的时候，她仍然没有离开，一直陪我到将近十一点才走。因为这时我已经在她的照料中安睡了。

“我的手术很成功，我也并不觉得随后的日子有多痛苦。在我以后的日子中，我在家人的陪伴下过了许多感恩节，但这个感恩节永远不会消失，我还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，然而这些感觉在一个突然到访的陌生人的关心中完全消失了，在随后的日子里，我也并不觉得这些感觉有多可怕。”

一个陌生人的关心，让幼小的马汀·金斯柏先生懂得了拒绝沮丧、恐惧、孤寂的伤害，让他在以后的日子里学会了关心自己，同时也关心他人。

一个成功人士，不因为自己的成功而不屑于他人，反而展示自己的关切之情，会使他更加值得他人的尊重和关心。一天，一个名叫约翰的大学生来到校长室申请一笔学生贷款，被获准了，约翰十分感激克兰顿校长。当约翰正要离开时，克兰顿校长说：“有时间吗？请再坐一会儿。”接着，他十分惊奇地听完了校长向他介绍自己在读书时如何在房间里亲手做饭的，他还介绍了如何挑选食物，怎样将食物做得美味。

最后，克兰顿校长对约翰说：“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。或许是克兰顿校长看到了约翰有点瘦弱而对他说出了这番话吧。可以想象这位校长不经意的关心之言带来了多么惊奇的效果呢！

任何人，无论是卑微的还是高贵的，都喜欢那些关心并尊重他们的人。所以，温暖而贴心的表达会让你获得更多地关心和尊重。这些关心之言不必多么的冠冕堂皇，只需要表达出你的关切之情就可以起到效用了。因为人是需要别人对他感兴趣的，而关心是感兴趣的第一步。

关心之言不必刻意说出，努力让它成为自己的一个习惯，试着为别人效力，诚心诚意地为别人设想，这样才能获得真正的朋友。  3、尊重他人溢于言表

无论出于何种地位的人，他们都有被人重视的迫切愿望，因此将你尊重他人的心理溢于言表，在满足了对方的成就感的同时也满足了自我的成就感。

人类在其行为上都表现出一个共同的特点，这就是：得到了他人的尊重，自己会满足于这种成就感中。如果你认为自己也符合这一特点，那就也尊重他人吧，因为这会为自己带来快乐，如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中。心理学的观点认为：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。成功学家卡耐基也认为，打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物。因为这会给人受到尊敬和重视的感觉。当你和别人一起谈论彼此都重视或感兴趣的事物时，这不仅是礼貌的表现，而且会增进双方的好感。将尊重溢于言表，不但会使你受到欢迎，也会使你的生命获得升华。

那些有幸拜访过罗斯福的人，都会为他的博学所拜服。不论你是个哲学家、政治家，还是外交官，甚至是一个牛仔，他都能够和你侃侃而谈，甚至还能针对你的特长。难道他真的无所不能吗？他在一次谈话之前都会进行一番准备工作，那就是了解访客的特殊兴趣，他会会针对这些特殊兴趣预先研读这方面的资料，这样方便他寻找话题。因为罗斯福知道，抓住人心的最佳方法，就是谈论对方所感兴趣的事情。

所以，在和对方进行第一次谈话时，为了表现出你对对方的尊重，就要抓住这个诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。这不仅能你轻松地表达出你的意愿，同时能赢得对方的尊重和喜爱。

你遇到的每个人，也许他在整体上并不比你优秀，但他的某一方面一定比你优秀。这是就有了一个获得他的欢心的方法：不着痕迹表露对他的某一方面的才能的佩服，这会使他感觉，他也是一个重要人物。这种尊重足以激发那些不为人所知的潜能。

当你把不尊重他人的言语吐向对方时，得到的也只能是对方的恶语相向。如今的哲学家们经过千年的沉思，悟出的这一人类行为的奥妙，其实已经为古代的先哲们实行多年了：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。

弗兰西斯是一位著名的试飞员，他经常参加表演飞行。一天，他表演完毕要飞回洛杉矶。在飞行到空中三百英尺的高度时，飞机的两具引擎突然熄火。他运用熟练的技术，操纵飞机勉强着陆，虽然飞机严重损坏，但幸运的是没有人受伤。

在迫降之后，弗兰西斯首先检查了飞机的燃料。正如他所预料的，他所驾驶的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。回到机场以后，他要求见见替他保养飞机的机械师。此时，那位年轻的机械师正为自己所犯的错误处于极度的伤心、难过之中。当弗朗西斯见到他时，他控制不住流出了悔恨的眼泪：因为自己失误损失了一架昂贵的飞机，还差点造成三条宝贵生命的陨落。

你觉得弗朗西斯应该有什么样的反应呢？应该大为震怒吧，因为他是一个极有荣誉心、事事要求精确的飞行员。他必然会痛责机械师的疏忽。但是事实并非如此，弗朗西斯并没有责骂那位机械师，他用坚定的目光注视着这位机械师说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”

犯了错误需要承担责任，但承担责任的方式并不一定是责怪。我们要试着了解他们，要试着明白他们为什么会那样做。一句饱含的尊重的命令会让那位机械师更加重视这次失误，同时也让弗朗西施获得了这位机械师的尊重和喜爱。犯了错误并不意味不值得尊重了，此时的尊重比批评更有益处。

你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真正的赞美，你希望别人重视你……那么首先表现出你的尊重吧：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。因为每个人都有他的优点，都有值得他人学习的长处，承认对方的重要性，让对方认为自己是个重要的人物，尽量不要伤害到对方，这是和一个值得喜欢的人相处的基本礼貌。

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每天学点口才技巧

每天我们说那么多话，有几句话是我们说完之后，会自己放在心头玩味一番的？“我为什么说出这句话”、“我为什么会用这个态度说”，如果没事就想想这样的事，就会发现，我们心里其实藏了很多我们自己都不太明白的东西，这些东西藏在我们的话里，从我们的嘴巴说出去了，如果我们稍加玩味，会比较懂得别人是怎么形成对我们的印象，是怎样评价我们的。

如果，我们练习把我们相信的事和我们说的话，尽量变成一体，那我们对说话谨慎，而倾向成为一个谨慎的人，或者会因为注意说话的品位，而靠近有品位的生活，或者，因为训练自己好好倾听别人说话，而终于变成一个善于站在别人的立场想事的人。

有个人，现在他已高高地登上经营的阶梯，成为商界里的传奇人物，但是在大学时代，他初次起立讲话时，却因言辞不足而失败。老师指定的五分钟讲演，他讲了不到一分钟，便脸色发白，噙着眼泪匆匆走下讲台。

那个青年学生虽有那样的经历，却不肯让那样的失败击倒他。他立下决心要做个优秀的演说家，片刻不懈，最后终于成为政府的经济顾问，举世钦仰，他就是兰道尔。

当萧伯纳被问及他是如何学得声势夺人地当众演说时，他答道：“我是以自己学会溜冰的方法来做的——我固执地、一个劲地让自己出丑，直到我习以为常。”在年轻时，萧伯纳是伦敦最胆怯的人之一，他去拜访别人时，常常是在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也承认：“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”

后来，他无意间用了最好、最快、最有把握的方法来克服羞怯、胆小和恐惧。他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的一个辩论学会，每逢有公众讨论的聚会，他必定参加。并且，他还全心投入社会运动，四处讲演，结果，他成了二十世纪上半叶最具信心、最出色的演说家之一。

爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”来到世间的时候，你不会说话，他也不会，更别谈口才，那为什么后来他的口才了得，而你却被恐惧笼罩呢？走出恐惧的樊篱最快的方法就是不断去做那些令你恐惧的事。

卡耐基认为，某种程度的登台恐惧感对人们练习演讲反而是有益的，因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常挑战的能力。他这样提醒人们，当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静，因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。假使这种心理上的预备是在某种限度之下进行的，当事者会因此而想得更快，说得更流畅，并且一般说来，会比在普通状况下说得还更为精辟有力。

如果你实在害怕得要命，实在无能为力，那么请记住卡耐基演讲口才中的一条最基本经验：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。”

记住了吗？那开始去干吧，任何公众场合的聚会，请你勇敢站起身来，说上几句自己的建议，哪怕只是附和也罢；参加会议，请靠近主持人而坐，千万别去敬陪末座，即使做不到也要尽量令自己的谈吐洒脱一些；不论是工作还是生活，任何场合，只要需要你开口，需要你说话，都必须好好把握，把你当做最闪亮的那一位，好口才并非从天而降，而是在你不知不觉克服恐惧的过程中慢慢得来。