本书是为了帮助要迈入社会的学生以及那些想在事业和生活上阔步前进的管理人员、技术人员和专业人士而写的，目的是让人们通过掌握有关心理学及人际关系的知识和技能，从而变得更加成功。

业绩红人，但却是同事中的“公牛小姐”，如何应付这类难缠的同事？在电梯里遇见领导，只有30秒，怎样给领导留个好印象？要加薪，该怎么向领导提，说什么更具说服力呢？微软总裁鲍尔默真的一气之下骂了背叛者施密特？难道他的情商有问题？微软庞大体系里的各单位如何有效地沟通？沃尔玛在魁北克的强硬举措导致了什么？耐克公司如何用电子学习来培训门店员工？作者对这些有趣的话题都做了一一讲述。

另外，书中还有各种职场测试、个性测试，如最开始的人际关系测试，通过自评和他评让你更了解现实中的自己。

心理学阐释人际关系第一书。畅销经典《心理学与工作》作者的最新力作。丰富的心理测试、实践案例为你的职业发展导航。

作为领导，该如何应付那些爱抱怨的下属？作为下属，该如何与那些严苛而善变的领导相处？作为团队中的一员，该如何适当地表达看法，创造共同价值？作为同事，该如何与那些难缠的“公牛”共处？作为家人，该如何平衡工作与家庭的双重矛盾？

你是否经常觉得左右为难，该自私还是该委屈求全？什么时候应该袖手旁观，什么时候可以偷偷占人便宜？怎样做才能可攻可守，而不是人财两空？

其实人际关系一点都不难，书中丰富的心理测试和真实案例帮你洞察人心！

第一部分　心理学意义上的“我”

　第1章　人际关系为何重要

　第2章　人际关系的两大基石——自尊和自信

　第3章 自我激励和目标设定

　第4章　情绪智力、态度和幸福

　第5章 人际关系基础议题——价值观和工作伦理

第二部分　有效地与人交往

　第6章　提高个人沟通的有效性

　第7章　工作中的沟通

　第8章　与上司、同事和顾客相处

　第9章　冲突管理

第三部分　心理学与人际关系在职场

　第10章　如何获得和保留一个好职位

　第11章 如何促进并保持个人职业发展

　第12章　如何成为高效又不失灵活的人

　第13章　如何处理压力和个人问题

了解自己的长处

欣赏自己的长处和成就也能有效提高自尊。一项涉及60位高级经理人的研究发现，在接受了为期一个月的自我欣赏培训，并且每天都坚持几分钟练习以后，他们的自我概念变得更为积极。首先，把自己的长处和成就列在一张纸上，这样做的效果会出乎你的意料。

你有时也可以参加一些旨在欣赏自己长处的群体练习。一个支持群体大约需要7个人参加。每个小组成员首先花10分钟时间来回答这样一个问题：“我最大的3个优点或最强的技能是什么？”当每个人都记录下自己的3个优点以后，就可以和其他小组成员进行讨论了。

小组成员的优点清单逐一经受小组讨论。其他人有时会发现你自己没有察觉到的优点，或者加强你对于自己优点的认识。但有时候，也会出现自己和他人的认知不能达成一致的情况。一个成员也许会对其他人说：“我很英俊、聪慧、可靠、健壮、自信，而且有道德，也很幽默。”而另一位成员也许会反驳道：“我还要加一点，你还很自负，而且自负得让人难以忍受。” 尽可能减少让自己感觉无能的情境和交往 在我们的生活和工作中总会出现一些让人感到无能的情况。如果能有效避免这些情况的发生，那么你就会少体验一些无能的感觉。而觉得自己无能会让人丧失自尊。一位管理人员说她非常讨厌公司的野餐。这主要是因为她会被逼着打垒球。她承认，与那些身体强健的人相比，自己对运动的兴趣并不大。此外，她也讨厌野餐时人们总是谈一些无聊的事情。为了尽量减少不适的感觉，她只出席那些必须参加的野餐。而且她会志愿承担设备管理员的职责，这样就不用打垒球了。

回避所有让你感到不适的情境也会出现问题，问题就在于这样做你可能就无法掌握需要掌握的技能。而这些技能可以增强你的自信和自尊，让你在原先感到不适的情境中也能感觉良好。

与能够真正增强你自尊的人交往

心理学家芭芭拉·伊拉蒂说，一个可以真正增强你自尊的人往往自己就是自尊很强的人。他们给予别人诚实的反馈，因为他们既尊重自己也尊重他人。但是，我们千万不要将他们和那些只会说“是”的“老好人”混为一谈。真正能够帮助你提高自尊的人会提供给你更多真实而有用的反馈信息，而你从“老好人”那里除了奉承以外什么也得不到。

以自尊水平高的人为榜样

你可以观察一下，那些被公认为自尊水平高的人是如何站立、行走、讲话和行动的。即便你的内心并不感到非常安全，但是如果你行事坚决果断，你也能够向外界投射出具有高度自尊的形象。劳德塞普建议说：“站要站得直，说话要清晰自信，握手要有力，注视他人的时候要看对方的眼睛，还要频频微笑。别人会对你的这些举动给予积极反馈，而这些反馈也会增强你的自尊。”(请注意，此处的自尊和自信具有相似的含义。)

你既可以从自己身边的人中间，也从电视上或访谈节目上看到的名人中间选择学习榜样。观察电视或电影中的演员用处则没有那么大，因为你知道他们是在演戏。人们还常常会将老师和成功的亲友作为自己的学习榜样。

虽然不断增强自尊会给你的生活带来很多益处，但是和自我效能一样，过度膨胀的自尊也会给你带来危险。一项在英国进行的研究引发了争议，这项研究发现，高度自尊的人所具有的自我感觉可能会脱离现实。“他们总是觉得自己能够做好各种事情，轻视失败，觉得自己无可指责，完美无缺。”不仅如此，自尊水平过高的人有时还会无法忍受与自己不同的人。

自信和自我效能为何重要？

虽然我们可以把自信视为自尊的一部分，但是对两者分开进行研究还是很重要的。与自尊的自敬部分相比，自信和自我效能与工作绩效的联系更加直接。许多研究表明，自我效能高的员工往往表现良好，而且会给自己设置较高的目标。所以自信对于你的职业发展是非常重要的。人们很早就发现，自信是高效能人士所具备的一种特质。自我效能给我们最直接的一个启示就是，与那些自认为干不好工作的人相比，相信自己能干好工作的人的确干得更好。

我们可以请大名鼎鼎的杰克·韦尔奇来谈一谈自信对于职业发展的重要性。韦尔奇是通用电气的前首席执行官。许多商业作家都认为他是有史以来最具影响力的领导者。除了指导几家企业的运作以外，韦尔奇还积极投身于写作，并成为了著名的商业作家和专栏作家。韦尔奇曾经说过，他在通用电气最主要的工作就是帮助全公司的管理人员建立自信。虽然韦尔奇要求严厉，让人感到有些畏惧，但是他会给下属许多能够证明自己能力的重要机会，并且以此来帮助他们树立自信。

令人鼓舞的是，我们可以通过培训来增进自我效能。在一个实验中，66位失业人员参加了一个自我效能培训班。这些人中有簿记员、职员、教师、资深机修工和技师。在培训的时候，他们通过观看录像来学习如何进行成功的求职活动，然后培训人员会鼓励他们，他们自己也会互相鼓励。与那些没有参加培训的失业人员相比，经过自我效能培训的人更加积极地投入求职活动。他们更加积极地打电话询问有关职位的信息，以及如何获得面试机会的信息。

乔治·霍伦贝克和道格拉斯·霍尔既是心理学教授，又是心理咨询师。他们所做的研究说明，我们的自信感来自5种信息源。第一种来源是真实的经历，即我们曾经做过的事。过去的成功对于自信的增强作用最大。比方说，如果你以前能做到在不损坏手表的前提下给手表换电池，那么你会相信自己也能为另一块手表换电池。

自信的第二个来源是他人的经历，即模仿。如果你仔细观察别人是怎么做一件事情的，如解决与顾客的冲突，那么你自己也会获得一些自信。你也许会对自己说：“我看过特蕾西通过倾听和表达同情来让顾客平静下来，我相信我也能做到。”自信的第三种来源是社会比较，即与他人进行比较。如果你发现一个和你资质相仿的人能够做好某件事情，你的自信就会增加。一个人也许会这么想：“如果那个人能够学会如何用企业软件进行工作，那么我也可以做到，因为我和他一样聪明。”

自信的第四个来源是社会劝说，即被别人说服的过程。如果一个可信的人说服你，让你觉得自己可以完成某项任务，那么你的自信会有所提高，以至于你至少敢于尝试。如果这个人不但鼓励你，而且还指导你如何完成任务，那么你的自信就会变得更强。所以如果你的上司或老师对你说：“我知道你能做到的，我会陪在你身边给予你帮助。”那么他就是可以帮你增强自信的人。

自信的第五个来源是情绪唤起，即你对周边事件的感觉如何以及你如何掌控自己的情绪。人们会部分依赖内心的感觉来评估自己是否有信心来完成某项任务。比方说，有个滑雪初学者站在高山的顶上，准备向山下滑去。但是他浑身颤抖，而且因为恐惧而感到恶心。让我们看另一个滑雪者，他只是因为面对挑战而感到适度兴奋。第一个滑雪者碰到了自信问题，而后者则可以自信满满地向山下滑去。(你的情绪是否曾经影响过你的自信呢？)

来自这5大类来源的信息越积极，你就会越自信。人际关系学自我评估测试2-2会让你了解自己到底有多自信。

如何培养和增强自信？

一般来说，如果你在各种情况下都能获得成功，那么你的自信也会随之增强。对于一个土木工程技术人员来说，他必须在许多方面都获得成功才能变得自信，这些方面包括培养良好的人际关系，熟练使用复杂的软件，掌握良好的书面沟通技巧，学习外语，还有体格强健。

虽然一些树立信心的一般方法的确有用，但是这并不意味着它对每个人都适用。有些人似乎在各个方面都很成功，但是依然深受自我怀疑之苦。不自信深深地烙在这种人的心里，以至于生活中的成功都无法改变这种状况。以下是建立和增强自信的8种具体方法。它们一般都会奏效，除非碰到特别自卑的人。这些方法的介绍顺序是根据最大化自信提升效果的原则来安排的。P23-25

欢迎阅读《心理学与人际关系》第8版。为了说明在工作中培养有效人际关系技能的重要性，本书第8版添加了有关团队合作以及激励和影响他人的内容。这本书的目的是让你学会在工作和个人生活中通过掌握有关人际关系的知识和技能而让自己变得更加成功。本书所要探讨的一大主题是，事业上的成功和个人生活上的成功是息息相关的。前者可以增强后者，反之亦然。无论在工作中，还是在生活中，有效应对人际关系的能力都是一笔巨大的财富。

本书分为3个部分，这3个部分都是与心理学及人际关系相关的重要议题。

第一部分涉及与理解自我和管理自我有关的4个方面。第1章主要探讨人际关系、自我理解的含义，以及职业发展和个人成功的互相影响。第2章会解释为何自尊和自信对于人们的生活和工作那么重要。第3章则会教你如何通过使用自我激励和目标设定来提高自己成功的可能性。第4章会介绍情绪智力和态度的重要性，以及与幸福有关的因素。第5章会解释价值观和伦理道德对形成有效人际关系的重要作用。

第二部分将重点探讨人际关系的核心议题，即如何有效地与他人相处。第6～9章所关注的问题分别是：人际沟通的有效性；工作中的沟通；与上司、同事和顾客相处的技巧；冲突管理等。

第三部分会帮助那些有事业心的读者学习如何充分利用自己的教育、经验、才华和雄心。第10～13章的内容分别是：职业发展的推进；学习方法、感知和人生重大变化的应对；良好工作习惯的培养；如何管理压力及个人问题。

本书第8版包含了大量体验式练习，其中包括新的案例和自我评估测验，这些练习有助于你将所理解的应用于实际工作生活中。

全新的开篇案例

在每一章你会发现一个与本章内容密切相关的案例，这个案例会为后续的叙述做铺垫。

将概念和个人生活以及工作的现状联系起来

“自我评估测试”会根据每一章所介绍的内容，为你提供了解自己态度、情感和行为的机会。每章都包含1～2个自我评估测试。

“实践中的人际关系学”单元会介绍现今商界中的真实人际关系实践。

“名人名言”会向你介绍各种商界的以及世界性的领导者和专家所说过的至理名言。

“培养你的人际关系技能”部分重在培养那些能够立刻运用于生活和工作中的技能。