是不是已经把电脑当做自己的朋友了？你把秘密告诉它，甚至还会顾忌它的感受。就像跟电脑交朋友一样，我们的生活更离不开的是工作伙伴、朋友、亲人与恋人，怪诞有趣的人与电脑社交实验，告诉你经营高质量与和谐人际关系的奥秘！

由克利福德·纳斯、科瑞娜·尹等编著的《你会对你的电脑撒谎吗》借助一系列真实的实验，纳斯通过研究人类和电脑之间的互动关系，为我们打开了一扇通往成功的人际关系与职场关系的大门。

你是否记得微软offices办公软件中的“曲别针小人”的形象？每当你打开word页面，它总是会跳出来喋喋不休地提醒你一些程式化的问题，让你感觉很恼火。其实不只是你，全世界的微软用户几乎都对“曲别针小人”恨之入骨。人们不是一向都对卡通形象情有独钟吗，可为什么这个“曲别针小人”如此惹人厌烦呢？这个问题让微软公司束手无策，然而，有一个人可以解决这个问题，他就是《你会对你的电脑撒谎吗》作者克利福德·纳斯。

纳斯致力于现实社会中人际关系学和社交策略的研究，有别于传统的社会学研究，他做了很多在多数人看来匪夷所思的实验。他通过研究人与电脑的互动关系，来解析建立成功人际关系的奥秘，并总结出了一系列操作性很强的社交策略和社交法则。比如：

·对管理者来说，把批评和赞扬杂合在一起是一个不佳的评估办法，员工们更需要鼓励性的企业文化。

·对交友来说，性格类型的匹配程度影响朋友关系的亲密程度。世界上有60多亿人口，但仅有4种性格类型：外向型、内向型、批判型、老好人型。

·对团队建设来说，拓展训练之类的方法往往成效不大，但有时一件小小的t恤却可以做到。培养团队成员的共性与相互依赖性，是团队建设的关键所在。

·与人交流时，不要试图掩饰自己的情绪，要懂得控制过激的情绪，恰当的幽默感有助于增加他人对你的好感。

·说服力是成功社交的必备技巧之一，互惠原则是一个普遍性的社交原则，当语言与行为不一致时，你的说服力会大大降低。

《你会对你的电脑撒谎吗》由克利福德·纳斯、科瑞娜·尹等编著。

序言　我为何通过研究人与电脑的关系来揭示社交策略

　实验：恭维别人有用吗？

第一章　社交策略1：把握好赞美和批评的尺度

　评价他人是人类的一种本能

　“抬高自己，贬低别人”的评价习惯

　实验：表扬和批评，我们更在意哪个？

　实验：试驾者被批评时的情绪反应

　实验：司机得到赞美后的反应

　实验：人们会将失败看做朋友还是敌人？

　实验：除了积极作用，赞美还有副作用

　员工们都需要鼓励性的企业文化

　实验：旁观者的看法

　认识你自己

　实验：不要玩相互谴责的游戏

　实验：你如何评价我？

　赞扬与批评的黄金法则

第二章　社交策略2：性格类型的匹配程度影响人际关系的好坏

　4条社交谚语

　65亿人，4种性格

　实验：外向型与内向型的人购买决策有何不同？

　实验：声音也能体现性格特征

　与不同性格类型的人的相处之道

　实验：模仿是恭维他人最真诚的形式

　根据性格类型变换社交方式

第三章　社交策略3：培养共性和相互依赖性，有效建设团队

　团队建设训练为何达不到建设团队的目的？

　寻找并强化共性是建设团队的关键

　实验：我究竟有多爱我自己？

　相似性的惊人力量

　培养团队成员的共性与相互依赖性

　实验：团队建设重在创造归属感

　为什么团队建设训练不能奏效？

　建设与维系团队的有效策略

　公司合并后的团队建设策略

　群体意见不一定是最佳选择

　有说服力的团队是什么样子的？

第四章　社交策略4：情绪管理既是一门科学，也是一门艺术

　情绪的两个维度——效价与唤醒

　情绪与身体反应相辅相成

　与人互动时，不要试图掩饰自己的情绪

　实验：你能从我的话里听出我的情绪吗？

　情绪的传染力

　实验：悲伤的人是否需要悲伤的人陪伴？

　悲伤的人们应该如何安慰？

　实验：说我什么都好，请别说我伤心

　恰当的幽默感有助于人的成功

　实验：工作场合讲笑话有益工作吗？

　“悲极生乐，乐极生悲”式的情绪转换

　如何平复极端的情绪？

　实验：没有什么事情比谈论郁闷更让人郁闷的了

　受挫折的人与忧郁的人，应该如何安慰？

　实验：把责任推给他人吧

　情绪管理的艺术

　实验：他们不是故意的，他们只是不小心

　认知重评是最好的社交策略之一

第五章　社交策略5：说服力是成功人生的必备技巧之一

　说服力的要素之一——专家的标签

　实验：任何人都可以成为专家吗？

　为何刻板印象的力量如此强大？

　实验：你看起来是这方面的专家

　消除刻板印象的威胁很难做到

　实验：我是群体中的唯一一位女性，大家会怎么看我？

　增强说服力的5种关键要素

　互惠原则是一个普遍性的社交原则

　实验：你愿意帮电脑一个忙吗？

　实验：互惠原则的跨文化研究

　实验：杠杆互惠的力量有多大？

　相似性与专业性，哪种能力更具说服力？

　实验：你会选择去哪里旅游，为什么？

　中心路线与外围路线所对应的社交策略

　当语言与行为不一致时，你的说服力会大大降低

　实验：哪位销售员的业绩最好？

　练就说服力的6大攻略

后记

我为何通过研究人与计算机的关系来揭示社交策略

你和他人共事时，你通常比较容易判断事情是否进展顺利，但是，当出

现问题需要弄清原因并提出解决方案时，难度就增加了许多。人们似乎过于复杂，以至于你无法一直让他们满意，或让他们表现得更加配合，或让他们觉得你更聪明、更有说服力。

然而，在过去的20多年里，我却发现这个社会并不像它所表现的那样复杂。事实上，人与人之间的关系遵循着一些简单的准则和模式。这些准则和模式并不是一些笼统的概念，如来自爷爷奶奶(“不入虎穴，焉得虎子”)、普通心理学家(“追随你的梦想”)或是社会名流(“不要轻易说不”)的建议。相反，在这本书里，我会展示一些关于如何赞扬和批评、如何跟不同类型的人共事、如何组建团队、如何管理情绪，以及如何说服他人等方面科学研究的结果。三个怪诞的问题

我研究的出发点并不是探寻建立成功的人际关系的方法。作为一位涉猎通信、计算机科学、教育、科学、技术以及社会、社会学和符号系统等多个领域的教授和行业顾问，我主要研究社会科学和技术的交叉领域。我在斯坦福大学所作的研究，以及我和企业团队的合作研究，最初是为了寻找一些可以使计算机以及其他领域的技术变得更简单、更高效并让人们更乐于使用的方法。我并没想到自己会涉及关于成功人际关系方面的研究，直到我遇到了三个古怪的问题：一个令人讨厌的曲别针小人，一个让人疑惑的评估结果，以及一套被质疑的导航系统。

1998年，微软公司让我作一个关于改善计算机史上最差的软件设计——“曲别针小人”——的可能性的论证。曲别针小人实际上是Microsoft Office(微软办公软件)中的动画曲别针。虽然之前已有很多公司让我帮助改善软件界面，更方便用户使用，但这个曲别针问题确实让我感到棘手。因为一提到“曲别针小人”这个词就会引起那些计算机用户们不同程度的怨恨。怨恨之深犹如被情人抛弃或是面对不共戴天的仇敌。为了发泄对曲别针小人的怨恨，人们以多种语言创建了“我痛恨曲别针小人”的网站和视频，还制作了相关主题的T恤衫。互联网上首批出现的病毒视频之一(这个视频在视频网站’YouTube的视频上传普及之前很久就流传开了)，即描绘了一个人正在教训一个真人版的曲别针小人，还歇斯底里地尖叫：“我恨你，你这喋喋不休的曲别针。”

人们或许会认为，大家讨厌曲别针小人是因为成年人不喜欢动画形象，然而大众文化一直证明成年人和卡通形象之间可以有着众多关联。多年以来，动画形象加州葡萄干(最初只是由加利福尼亚葡萄干咨询局制造的广告噱头)的使用权收入不断攀升，以至于到后来已经高于实际的葡萄干产业的收入。这个广告活动的成功事实上激发了微软在当时把开发曲别针小人的策略摆在了首要位置。(比尔·盖茨预测未来会出现益别针茶杯、T恤衫以及其他衍生品)。无独有偶，有些动画角色，如霍默·辛普森、摩登原始人、兔八哥的知名度都可以和人类历史上最著名的人物并驾齐驱。但是，为何偏偏这个曲别针小人会引起人们如此强烈的憎恨呢？

几乎同时，我的第二个问题出现了：一家市场调研公司让我来分析为什么有些公司的员工对所有的应用软件的满意度会突然大幅提高。

为了研究这个问题，我开始将满意度提高的用户和满意度没有变化的用户作了比较。我惊奇地发现，满意度提高的公司和满意度没有变化的公司在行业(银行或零售)、所使用的计算机类型．(个人机或苹果机)、所使用的软件种类(编程或文字处理)以及员工的技能水平(新手还是熟手)等方面都如此一致，并不存在任何差别。

接着我看了一下研究人员调研这些公司的方法(频率、调查者、次数)。我发现唯一不同的是，满意度提高的公司改变了以往的评价程序。之前，所有的公司都让员工在指定的一台“评价计算机”上作软件评价。之后，一些公司改变了评价程序，让员工在他们自己的工作计算机上作评价。结果，这些公司得到了更高的认可度。为何人们在自己的计算机上进行评价的分数会比在指定计算机上的高呢？P1-3

在这本书的开始，我承诺要证明给你看人类社会并没有它看起来那样复杂。既然你已经是我差不多30个实验里面的替代性参与者，我希望你已经看出来事实是这样的。

改写聪明的界面设计师卡伦·弗里斯的一句话就是：“找到简单，是一件很复杂的事情。”我曾经需要付出很多的努力和进行艰苦的工作，才能让参与者参与我的实验处在刻板印象中更优秀的竞争者的压力中，回答各种各样的数学问题(以化身的方式)，在驾驶过程中处理唠叨的乘客和令人沮丧的道路(在能够讲话的汽车模拟器里面)，忍受错误的赞美和批评(来自一台游戏计算机)，面对虚拟双胞胎的凌辱(通过看一个屏幕)，甚至是戴蓝色腕带(当和一台绿色计算机合作时)。这些努力不是徒劳的，我的实验已经揭露了很多最强大的社交原则来改善你在日常生活中与他人的互动和关系。比如，懂得了使用相似吸引，你可以成功地维持团队、与各种性格的人合作、平息愤怒者的怒气、振奋伤心的人、说服怀疑的人。和不同性格的人相处、团队建设、管理情绪、说服他人，同给予和接受评估相关的人的感觉和行为一样，都是基于一些基本的原则的，比如一致性和快乐不对称性。

我已经通过研究人们对待计算机以及其他和人相似的互动技术，揭露了很多新发现。观察人们在社交情境下和计算机的互动让我除去了复杂性，进入了每个人进行互动时的基本事实中。

我已经得出的规则不仅简单，还很强大。很难想象，还有什么能比一个由塑料盒、芯片组成的盒子更有时间来研习并精通社交礼仪。无论如何，当我们将社交观察力和策略用于设计中时，计算机、汽车以及其他科技就和人们有了更丰富、更强大的互动，从而成为有效的销售人员、老师、乘客、说服者、评估者、知己。因此，这个规则(因为当一台计算机以一个人的角色来行动时，它是有效的)可以被容易而又高效地用于任何人身上。

通过这里展示的结论和原则，可以帮助人们在社交上变得更成功、更高效。请相信简单性，并且安心地使用这本书里展示的科学方法和应用原则。如果你还有什么疑问，请记住：如果一台计算机能够做到，当然你也可以。

借助一系列真实的实验，纳斯通过研究人类和电脑之间的互动关系，为我们打开了一扇通往成功的人际关系与职场关系的大门。这本书对我们生活中日渐重要的人际关系、职场关系和社会关系的建设、维护提出了行之有效的办法。

——斯蒂芬·平克，哈佛大学心理学教授

本书非常实用，它告诉我们企业和人生成功的奥秘都在于良好的人际关系，本书是所有企业领导者的必读书。

——马克·托马森，《成功长青》作者

通过吸引人的案例和极具说服力的证据，纳斯向我们展示了人类与电脑之间的互动关系，进而揭示了人际关系的奧秘。

——罗伯特·西奥迪尼，《影响力》作者

如果卡内基在Google做工程师，那么他有可能写出这么一本书——《怎样赢得朋友且影响人们》。本书作者克利福德·纳斯告诉我们，从人与电脑的互动中我们可以学到哪些社交的黄金法则。

——奇昔·希斯，《粘住》作者