戴尔·卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955年11月1日，享年67岁。卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，一生致力于人性问题的研究，并运用心理学和社会学知识对人类的心理特点进行探索和分析，发展出一套涵盖演讲、推销、为人之道、处世智慧和智力、潜能开发于一体的成功学教育方式。半个多世纪以来，卡耐基以他对人性的超凡洞见，利用大量普通人通过不断努力取得成功的真实故事，唤起了无数迷茫者的斗志，鼓舞起无数进取者的信心，使千千万万的人从中获益匪浅。

卡耐基一生致力于人性和人生问题的探索，他创造性地运用心理学、社会学等专业知识，针对人类共同的心理特点和生活模式，从心理健康和发展、追求事业成功、完善人际关系、改善口才和演说技巧等多个方面发展出一套独特的成人教育模式，并出版了《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》和《人性的光辉》、《卡耐基人际关系学》等著名著作。这些作品出版后被译成多种文字，风靡全球。近一个世纪以来，数以亿计的人从卡耐基的教育中获益。人类社会进入21世纪以后，卡耐基的思想和方法不仅不显过时，反而更加受到重视和推崇。

1．顾全他人的面子

2．欣赏他人，尊重他人

3．给他人一个美好的名声

4．没有人喜欢受人指使

5．鼓励使人更易改正错误

6．称赞对方最微小的进步

7．善于激发他人自重感

8．聊天之道

9．通过鼓励给别人以希望

10．开玩笑也有学问

11．劝架有技巧

12．安慰有讲究

13．请对方帮你忙

14．避免同他人争辩

15．温柔与友善永远比愤怒和武力更有力

16．戏谑也要有本领

17．牢记他人的名字

18．学会适时插话

19．说客气话、恭维话也有讲究

20．掌握说话的时机

21．勇于承认自己的错误

22．谈论他人感兴趣的话题

23．有技巧地表达自己的想法

24．调节语速让您说话充满幽默感

25．千万别死撑面子活受罪

26．学会投其所好

27．学会倾听

28．别强装幽默

29．学会“牺牲”自我

30．善于引导别人自己得出结论

31．慎用批评

32．不要轻易指责别人

33．有技巧地让上司赞同你的观点

34．批评别人时先谈自己的错误

35．如何掌握“批评”这门艺术

36．批评要讲究策略与方法

37．赞美也需要技巧

38．微笑，最美的语言

39．注意你的声音、姿态与用词

40．不要吝啬你的赞美

41．从他人立场出发

42．掌握发问的技巧

43．激发他人高尚的动机

44．真诚地同情与理解对方

45．运用表演术，获得别人的注意

46．激起他人的好胜心

47．创造良好的说服环境

48．让对方从开始就说“是”

49．认同对方的观点

50．巧妙利用说服技巧

有一天中午，史瓦伯路过他的钢铁厂，正好遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块写着“禁止吸烟”的广告牌。

史瓦伯指着这块广告牌说：“你们不识字吗？”

“嗨，没有，史瓦伯，绝对没有。”

他走到这些人面前，友好地递给每人一支雪茄，然后说道：“孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我将感激不尽。”

他们知道他们已经违犯了这项规定——对于史瓦伯，他们从内心深处赞赏他、尊重他，因为他没有说什么，顾全了他们的面子，还给他们一点小礼物，这使他们感觉非常好。你不能不喜爱史瓦伯这样的人，是不是？

范纳美格经常在他位于费城的大型百货商店中巡视。有一次，他看见一位顾客在柜台前干等着，没有一个售货员接待她。售货员们去哪里了呢？原来他们都聚集在远离柜台的二个角落中互相谈笑。范纳美格一声不响，轻轻地走到柜台后面，亲自接待这位顾客，之后将物品交给售货员去包扎。然后，他就走开了。后来，那几位售货员主动给他写信，向他表示歉意。她们后来的工作态度呢？那就不用再讲了。

1887年3月8日，富于交际口才的演讲家杰弗逊逝世了，或像日本人说的那样，“去了另一个世界”。第二个周日，阿保德被邀到因杰弗逊去世而“冷清”的讲台上演讲，他急于将讲稿写好，并反复润色他的讲稿，最后，他读给他的妻子听。那真的是一篇非常糟糕的讲稿，她是完全可以这么说——“阿门，那篇讲稿糟透了，绝对不能用，你会让人感觉一塌糊涂的。”她也许可以这样说，但如果她说了，可以预测结果将会怎样，她当然也知道。所以，她只是说如果那篇讲稿在《北美评论》上发表可能成为一篇极好的文章。换言之，她称赞了这篇讲稿，同时又很巧妙地暗示，它不能作为一篇讲稿。阿保德看出了这一点，于是，他将他精心预备的底稿撕碎，连大纲都不用就去演讲。

许多年前，全国电气公司碰到一件很棘手的事：他们想撤销斯坦福的部长职务。斯坦福是电学上的一流天才，但是担任会计部部长，用非所长，公司又不敢得罪他——他是不可缺少的，而且他非常敏感，所以他们给他一个新头衔，他们让他担任全国电气公司顾问工程师的职务，这是他非常熟悉的工作。相反，他们赶紧改派别人担任会计部部长。对于这样的安排，斯坦福很高兴。全国电气公司的主管人员也很高兴，他们轻松地重新安排了他们最富才华的重要人物，他们顺顺利利地办好了这件最为棘手的事，因为他们给斯坦福保留了面子。

使他保留面子，多么重要！我们中太少的人静心想过！

我们蹂躏别人的感情，为所欲为，当着别人的面批评一个孩子或一个职工，这是一种毫不顾虑地伤害别人自尊的一种行为。然而，你只需要几分钟的思考，一两句体恤的话，一点点对对方态度的真实了解，对于解除这种刺痛，都有莫大的帮助！

下次我们再需要辞退职工时，我们一定要记住这一点。

“辞退职工没有什么，被辞退掉更是没有什么大不了的事情。”(我现在引用会计师格莱格来信中的一些话。)

“我们的营业是季节性的，所以我们必须在三月份让许多人离开。”“我们行业中有一句老话说，‘没有人喜欢砍斧头’，因此我们必须养成一种好习惯，使之过去得愈快愈好，我们通常用下面的一些方法：‘请坐，荣先生，季节已过，我们好像没有什么工作给你做了。当然你明白，你是只因忙时被聘请的，等等。’  “如果我们不这样做，那将是对他们一种极大的伤害，他们会产生一种‘被辞’的感觉，一种‘被抛弃’的感觉。他们中的大多数人终身从事会计职业，他们对这样草率辞退他们的公司，无法保持尊重。

P1-3

戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)，生于1888年，卒于1955年，美国著名的心理学家和人际关系学家，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和最伟大的成功学大师。

卡耐基一生致力于人性和人生问题的探索，他创造性地运用心理学、社会学等专业知识，针对人类共同的心理特点和生活模式，从心理健康和发展、追求事业成功、完善人际关系、改善口才和演说技巧等多个方面发展出一套独特的成人教育模式，并出版了《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》和《人性的光辉》、《卡耐基人际关系学》等著名著作。这些作品出版后被译成多种文字，风靡全球。近一个世纪以来，数以亿计的人从卡耐基的教育中获益。人类社会进入21世纪以后，卡耐基的思想和方法不仅不显过时，反而更加受到重视和推崇。

为了使广大读者更好地了解卡耐基思想和教育方式的精华，并能更好地运用卡耐基的实战训练方法，我们以全新的视角和手法，选取了卡耐基著作中的核心内容加以编排整理，按照新世纪读者现实生活中的需要编辑了这套“向卡耐基学习”丛书。丛书八册的主题分别为人生智慧锦囊、掌握成功之道、与人完美相处、人际沟通的艺术、拥有健康心灵、演讲口才的技巧、享受快乐人生和家庭幸福的秘诀。

本丛书在编辑过程中参考了国内外大量卡耐基研究著作和翻译作品，谨在此向原作者致谢。书中错漏之处希望广大读者赐教指正，以便再版时及时修订。

编者

2009年10月8日