周一到了。在踏入办公室的那一刻，你的灵魂还残存多少？在接下来的五天里，你把自己装扮一个地道的商界人士。你开始编或者听长篇大论的报告，写或者看枯燥无比的计划书，中英夹杂地对别人说话或者听别人说中文夹杂的话，强迫别人购买或者被人强迫购买……

你怕了吗？你的个性，你的创意，你的幽默，你的魅力，此时此刻，还剩多少？其实，你可以有话直说，而不是在含糊其辞的表达之后自己也无法确定是否有人在听。你可以想说就说，而不是选择千篇一律把自己变成一个谁也看不见的办公室“隐形人”。你可以试试从容和淡定，让一切顺其自然，会有人喜欢你和你的商品。

不如试一试，下个周一，你不再装商界人士，而是装成自己去上班，看看你的个性、创意、幽默、魅力会不会全部回来。

我们并不是建议你再回去上修辞课，也别觉得这书的作者是一群语法怪人，就等着你用动名词时揍你一巴掌，除非你自己特别喜欢(我们的意思是，喜欢动名词)。这本书是要告诉你，要坚持自我，重新用自己的声音讲话，给工作注入点人情味，注入点热情和幽默。

批评商务写作的平庸之作多得数不胜数。这些平淡无奇的书除了在语法上找茬，就没有哪一本能说出为什么商界的语言会如此沉闷，怎么会变成了这样。这正是本书最大的不同。

闹铃响了，醒醒吧。在工作中，你的个人风格、人情味和坦率的性格正被一点点抽走。让书呆子们发他们空洞的信息去，你的信息是为了沟通。

引言 你确定你说话有人听吗

第一部分 含糊陷阱

 第1章 商业用语像迷雾

 第2章 精英用调最愚蠢

 第3章 “我尽量长话短说”

 第4章 当克林顿被问及“是吗”

第二部分 隐形人陷阱

 第5章 像套中人一样沉闷

 第6章 要真情，不要矫情

 第7章 幽默是一种沟通力

 第8章 电话成灾，邮件泛滥

第三部分 强行推销陷阱

 第9章 “以退为迸”推销法

 第10章 说好话未必讨喜

 第11章 商界的票房毒药

第四部分 乏味陷阱

 第12章 听众最恨找不到乐子

 第13章 从听众的角度考虑

 第14章 故事比事实动人

 第15章 形式和内容孰重孰轻

结语 带着个性去上班

附录 火眼金睛——废话鉴定指南

2000年，安然公司（Eron）的经营状况从任何角度衡量都是成功的，我们继续保持竞争优势，并在每个重要业务领域都巩固了领先地位。我们拥有或通过协议拥有充满活力的战略资产网络，从而能更加灵活高效地提供值得信赖的广泛的物流解决方案……我们已从一家以资产为基础的管道和能源生产企业转变成一个销售和物流企业，其最大的财富是完善的商业运作方案和充满创新精神的员工。

——《安然公司年报》（2000年）

商界的人除非被逼无奈要面对面直接和人讲话——比如一位英语老师手持突击步枪——否则我们都知道会听到什么：主菜是各种流行语加没完没了的无聊议论，让人没法下咽，甜点就更没多少实质的东西了。

摆弄行话、废话连篇、含糊其辞，这三样是当代商业用语中的活性成分，构成了含糊陷阱。这种陷阱尤其多见，我们知道布陷阱的是毁灭人类文明的恶人。（好了，并非真是这样，但这么说感觉真好。）我们称之为陷阱是因为那些满嘴行话、含糊其辞的人确实根本就不是恶人。

其实就是我们自己。

当谈话对象是朋友、爱人、猫和保时捷时，这些人都很擅长沟通，说出的话既正常又健康。但让他们做个发言或写篇新闻简报，并跟海德先生打个招呼时，拿出的发言足有80页，大谈“协同增效联盟”和“未来走向参与流程”。所有这些都像刮过听众的耳边风，以致第87号幻灯片上那惟一有价值的一个观点也没机会熬出头了。

不仅是浪费更多时间和精力的问题。想一下新闻简报。要做到短小精悍，并面向普通大众，新闻简报经过反复编辑修改，比几乎所有其他文章都更花心思。然而新闻简报似乎表明，文章花时间越多越糟糕。专栏1-1节选自IBM公司的新闻简报。

专栏1-1众多商用软件握供商纷纷加入IBM“合作伙伴计划”

（2004年7月19日，纽约，萨默斯镇）IBM今天宣布，全球商用软件提供商纷纷加入旧M面向垂直行业和中小型企业的“合作伙伴计划”。“Partner World行业网络计划”、“ISV行业优势计划”和“ISV中小企业伙伴成长计划”向独立软件开发商（ISVs）提供技术、市场、销售资源和支持，以共同把握世界各地的行业特质性商机和SMB市场商机。

来自43个国家的900多名ISV参与了“Partner World行业网络计划”，这项关键计划旨在帮助行业型软件合作伙伴这个不断扩展的生态体系更有效地同IBM的市场和销售组织合作，从而为客户提供量身定制的解决方案。“Partner World行业网络计划”覆盖银行业、金融市场、医疗保健、生命科学、零售业、通讯业和最近公布的政府部门和保险业，该计划将继续扩展以支持更多垂直行业，重点支持ISV的投入……

如果你要拿红色记号笔划去这篇简报中的缩略语和废话行话，你旁边路过的人可能得叫救护车了，因为看上去好像你血溅满篇。又有一例，这家提供技术服务的公司头脑精明，声誉也不错，可还是摆脱不了陈词滥调，冗长的商务腔让人一头雾水。

任何人要想同读者或听众沟通，含糊陷阱都是个严肃问题：我们生来就对那种腔调不感兴趣，从来就没感兴趣过。就像你走路或呼吸时不会想太多，面对当代商务交流中那些“空热量”或“做作的热量”，你才不会去动用很多沉睡的脑细胞，直接就打发掉了。如果你自己都是这样，你的听众又何尝不是。P8-10

其实你不必装

周一到了。

在踏入办公室的那一刻，你的灵魂还残存多少？

在接下来的五天里，你把自己装扮一个地道的商界人士。

你开始编或者听长篇大论的报告，写或者看枯燥无比的计划书，中英夹杂地对别人说话或者听别人说中文夹杂的话，强迫别人购买或者被人强迫购买……

你怕了吗？

你的个性，你的创意，你的幽默，你的魅力，此时此刻，还剩多少？

含糊陷阱、隐形人陷阱、硬行推销陷阱和无聊陷阱，你掉进了哪个陷阱？

你是在滥用术语、故作高深、长篇大论、拐弯抹角、含糊其辞地掩盖所有应该传递的信息吗？

还是用PPT模板、充斥着商务用语的电邮、程式化的电话沟通、复制粘贴出来的报告把自己变成隐形人吗？

在夸大其词、报喜不报忧、对问题视而不见、毫无人性地进行强行推销吗？

用一长串的头衔、提前包装好的数字、让人头晕目眩的理论、没有人情味的语言把工作中的趣味和娱乐都变成乏味的废话吗？

为什么周末还是激情四射、热情飞舞的你在办公室会变得如此脑残？

其实，你可以有话直说，而不是在含糊其辞的表达之后自己也无法确定是否有人在听。

你可以想说就说，而不是选择千篇一律把自己变成一个谁也看不见的办公室“隐形人”。

你可以试试从容和淡定，让一切顺其自然，会有人喜欢你和你的商品。

你可以关心一下职场之外的话题，讲一个笑话，说一段往事，扔掉你的冷冰冰的面具。真情，而不是矫情。

不如试一试，下个周一，你不再装商界人士，而是装成自己去上班，看看你的个性、创意、幽默、魅力会不会全部回来。

“商界的人为什么说话不让我们听懂？有两个原因：一是内心的害怕，二是同行的压力。”

——营销大师、畅销书《紫牛》的作者赛斯·高汀