你想通过销售，增加收入，提升你的生活质量吗？你想通过销售，提升技能，助推你的事业成功吗？你想通过销售，打造平台，达到你的完美人生吗？

那就请跟我们来，选择蔡国友主编的《销售成就人生》这本书学习与训练，迈向你精彩、成功的人生之路吧！

销售成就人生！

《销售成就人生》是“金牌销售系列丛书”之一。

蔡国友主编的《销售成就人生》是一本针对职业销售员的专业训练教程。也是一本对所有职业都有用的训练教程。教师、教练、销售经理可以借此有计划地训练学生、学员及员工，学生、学员也可以借此一步步地训练自己。

你有自己的职业路线图吗？你有自己的职业训练计划吗？如果没有，那么请考虑从销售员做起，请考虑把职业销售员作为你的第一个目标。请你相信我们，跟我们一同前行。是时候了，你准备好了吗？

第一篇 职业态度

　训练之一：职业认同

　训练之二：环境辨识

　训练之三：积极心态

　训练之四：助人为本

　训练之五：责任意识

　训练之六：奋斗精神

第二篇 基本能力

　训练之一：发现问题

　训练之二：逻辑分析

　训练之三：释放善意

　训练之四：表达能力

　训练之五：记忆能力

　训练之六：危机处理

　训练之七：创新突破

　训练之八：持续学习

第三篇 行为习惯

　训练之一：注重仪表

　训练之二：言行举止

　训练之三：时间管理

　训练之四：目标管理

　训练之五：顾全大局

　训练之六：关注细节

　训练之七：换位思考

　训练之八：总结反省

第四篇 销售技巧

　训练之一：做好访前准备

　训练之二：客户接近技巧

　训练之三：探寻购买动机

　训练之四：做好产品呈现

　训练之五：处理客户异议

　训练之六：辨认购买信号

　训练之七：抓住时机缔结

　训练之八：成功留住客户

有一种力量叫责任

朱晖

阳春三月，温和的阳光照耀着印尼的苏门答腊岛。经历了漫长寒冬人们纷纷外出踏青，欣赏着怡人的美景。突然，远处的湖泊内传来了一个小女孩凄惨的呼叫声，人们飞快赶去，只见一条鳄鱼正咬住小女孩的一条腿，使劲地将她从浅水区向深水区拖去。小女孩痛苦地挣扎着，看见陆续赶来的人群，呼叫声更加急迫。围观的人七嘴八舌地出着主意，有的说赶紧打电话报警，但哪里还来得及呢？又有人建议由几名精壮的小伙子联手下去试试，但没有人敢去与鳄鱼做殊死搏斗。就这样，小女孩被越拖越远，一条鲜活的生命即将在众目睽睽之下消失，而所有人却束手无策。

在这危急的关头，突然人群里闪出一个人影，以迅雷不及掩耳之势扑人湖中，趟过浅水区直奔鳄鱼而去。人们定睛一看，原来是位年逾40的妇女。只见她冲到鳄鱼面前，用自己赤裸的双脚猛踢鳄鱼的脑袋，鳄鱼抖动了几下，仍然紧紧咬住小女孩不放。情急之下，她又扑到鳄鱼身上，用双手抓住鳄鱼的上下颚，然后使劲地掰扯，一下、两下、三下……鳄鱼终于张开了血盆大口，鳄口下的小女孩幸运地得以逃生。岸上的人们简直不敢相信自己的眼睛，当鳄鱼仓惶退却时，这位英勇的妇女已鲜血淋漓，把身边的湖水染得一片通红。

这是个真实的故事，发生在2008年3月16日，妇女的名字叫优莉安蒂。她用最后一丝力气把小女孩推向湖边，然后昏了过去。人们赶紧把她送往医院抢救。

她陷入了深度昏迷，静静地躺在病床上不能动弹；她动人的事迹却不胫而走，迅速传遍苏门答腊岛。人们为她舍身救人的精神所感动，更为好奇的是，她瘦弱不堪，哪里来的力量竟然可以战胜凶残的鳄鱼呢？

经过抢救，优莉安蒂慢慢苏醒过来，并且恢复得很好。征得她本人的同意后，各路记者蜂拥至病房内。她正在翻看各种报道她英雄事迹的报纸。

“您很勇敢。难道您一点不怕鳄鱼吗？”一位记者问。

优莉安蒂羞涩地说：“真不好意思，我这两天看了电视和报纸才知道，你们弄错了。我并非你们说的那种舍己救人的英雄，如果我早知道那女孩不是我的孩子苏甘亚，我肯定不敢跳下湖去。”

记者们面面相觑。片刻，一个年纪稍长的记者打破沉默：“我想，虽然事情出于偶然，但却让我们见证了母爱的力量，这同样值得称道。”其他记者频频点头。

优莉安蒂又摇摇头：“你们还是弄错了，苏甘亚不是我的女儿。”  到底怎么回事，所有记者都瞪大了眼睛。

优莉安蒂缓缓地说：“我是一名小学老师，苏甘亚是我的学生，她每天上学都要经过那个有鳄鱼出没的湖。那天早上，苏甘亚迟迟没有来，我赶紧出去找，看到湖边围了一群人，我想一定是苏甘亚落水了……班里的每个学生都是我的孩子，我不能允许她们任何一人遭到伤害……”

说到这，一个记者迫不及待地大声说：“我终于明白是什么赋予您伟大的力量了，它就是责任。”

原来，那天苏甘亚因急性阑尾炎发作被父母送到医院，但优莉安蒂却因为教师的责任上演了一场可歌可泣的壮举。

责任的召唤

任仲平

当你爱上了责任。

鲜花承担着装扮春天的责任，春天承担着复苏大地的责任，大地承担着繁衍人类的责任，人类承担着社会发展的责任。世间万物都有它们的责任，有了责任，人生才有意义，才会对他人有所贡献。

英国王子查尔斯曾经说过：“这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”但责任不是一个甜美的字眼，它有的仅是岩石般的冷峻。它是一个你时时不得不付出一切去呵护的孩子。责任可大可小，小的是对自己、家人、朋友的，大的是对民族、国家的。责任没有贵贱之分，只要你用心负起应该承担的责任，你的灵魂高度就不会比任何人低。

然而责任是有重量的。生活中的每个人都肩负着重重的责任，责任的存在，是上天留给世人的一种考验，许多人通不过这场考验，逃匿了。许多人承受了，自己戴上了荆棘冠。逃匿的人随着时间消逝了，没有在世界上留下一点痕迹。承受的人也会消逝，但他们仍然活着，死了也仍然活着，精神使他们不朽。

欧文说：人类一切努力的目的在于获得幸福。把责任当成生活的动力，我们会收获别样的幸福；把责任当成一份爱好，我们路上的风景会大不一样，不仅美，而且很温暖。

爱上了责任，你也就获得了幸福。当你爱上了责任，你也就爱上了生活。

什么是责任？

责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

责任有丰富的内涵，可以从不同层次、不同形式来区分，可以从不同领域、不同角度去认识。

责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女，儿女孝敬父母：老师教书育人，学生尊师好学；医生救死扶伤，军人保家卫国。人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体、对祖国承担并履行一定的责任。

责任有不同的范畴，如家庭责任、职业责任、社会责任、领导责任等。这些不同范畴的责任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。责任只有轻重之分，而无有无之别。

责任是一种客观需要，也是一种主观追求；是自律，也是他律。一切追求文明和进步的人们，应该基于自己的良知、信念、觉悟，自觉自愿地履行责任，为国家、为社会、为他人做出自己的贡献。无论是道德责任，还是法定责任，都不以个人意志为转移。不履行道德责任，会受到道德的谴责和良心的拷问；不履行法定责任，会受到法律的追究和制度的惩处。

责任和权利是对应统一的。没有无责任的权利，也没有无权利的责任。一个人的权利，往往是他人的责任；一个人的责任，往往是他人的权利。享受一定的权利，必须尽到相应的责任；尽到一定的责任，才能享有相应的权利。

责任是道德建设的基本元素。官德、师德、医德、商德、艺德，社会公德、职业道德、家庭美德，都以责任为基础、为前提。有责任感的人，受人尊敬，招人喜爱，让人放心。

责任是成就事业的可靠途径。责任出勇气，出智慧，出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。

责任是实现人的全面发展的必由之路。有理想、有道德、有文化、有纪律，都以责任相联结，都通过履行责任来体现、来升华。每个人只有在全面履行责任中，才能使自己的潜在能力得到充分挖掘和发挥。每个人只有在推动社会的进步中，才能实现个性的丰富和完美。

中华民族是勇于承担责任的民族，勇于承担责任是中华民族的优良传统。大禹治水“三过家门而不入”，诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”，范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，文天祥高歌“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，林则徐铭志“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。挺身而出，尽忠职守，利居众后，责在人先，是志士仁人薪火相传的思想标杆，是华夏子孙生生不息的精神动力。  “天下兴亡，匹夫有责”，这鲜明地体现在70多年前那场伟大的中国人民抗日战争中。在面临亡国灭种威胁的危难关头，四万万中华儿女同仇敌忾，共赴国难。大江南北，长城内外，到处都是“妻子送郎上战场，母亲叫儿打东洋”；五洲四海，异国他乡，到处都有华侨华人“御外侮、挽危亡，愿为后盾”。中国人民以自己的血肉之躯筑起了新的长城，赢得了近代以来反抗外敌入侵的第一次完全胜利，也对全世界打败法西斯侵略，拯救人类文明承担起巨大的责任，做出了不可磨灭的贡献。

责任是和谐社会的“生态链”，每个人都是这个“生态链”上的重要一环。

负责任的公民，就是在认真践行我国《公民道德建设实施纲要》提出的基本道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

负责任的政府，就是始终坚持把人民的利益放在第一位，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，用人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应来开展一切工作，检验一切工作。

负责任的大国，就是高举和平、发展、合作的旗帜，坚持走和平发展的道路，始终奉行独立自主的和平外交政策，在平等互利的基础上加强和扩大同世界各国的交流和合作，永远做维护世界和平、促进共同发展的坚定力量。

负责任的大国是一个国家责任建设在国际舞台上的形象。负责任的政府是实现人民利益的责任主体，也是维护国家利益的核心力量。负责任的公民是建设负责任大国和负责任政府的基础。公民的责任感和履责能力，关系一个民族的凝聚力和战斗力，体现一个社会的文明程度，影响一个国家的对外形象。

负责任的公民、负责任的政府、负责任的大国，就这样环环相扣，内强个人品质，外塑国家形象，体现政府信誉，展示民族尊严，构成了当前我国责任建设的主体。

让我们听从责任的召唤。

P52-55

这是一本针对职业销售员的专业训练教程。也是一本对所有职业都有用的训练教程。教师、教练、销售经理可以借此有计划地训练学生、学员及员工，学生、学员也可以借此一步步地训练自己。

择业，是困扰每位年轻人的重大问题；就业，是许多人倍感挫折的无奈经历；乐业，常常在养家糊口的压力下被严重扭曲；成业，常常因力不从心的可望不可及而泯灭。

选择的困惑，可能是因为你自己没有把一些最基本的东西想明白。职场的被动，根本原因一定在于你自己欠缺职业性和职业力。一味地归罪于环境的复杂险恶，终究于事无补。

人人都能获得职业上的成功。关键在于你自己是否真正想清楚，真正愿行动。

商业精英的成功秘诀，是他们良好的职业态度、职业行为、职业知识和职业能力。要知道，这些都是需要经过严格训练或职场摔打而获得的，你想获得职业上的成功吗？那你就一定要经受严格而系统的职业训练，或者勇敢地投身残酷的职场经受千锤百炼。

你有自己的职业路线图吗？你有自己的职业训练计划吗？如果没有，那么请考虑从销售员做起，请考虑把职业销售员作为你的第一个目标。请你相信我们，跟我们一同前行。是时候了，你准备好了吗？

本书由蔡国友任主编，荣国栋、吕维、王刚任副主编。

本书由丁茹、余英洁、陆书健、胡茵梦、李琼妹、杜元元、关敬晨、胡涛、吴冉、刘倩、黄震、汪悦、陶磊、程西坤、潘洁、杨钦玲、方敏敏等人参与了文字录入及资料整理等工作。