本书借鉴国外电子商务课程的教材和业界最新技术及动态，全面地介绍了电子商务技术和应用，本书既可用作高校工商管理硕士生(MBA)、相关专业高年级本科生的电子商务课程教材，也可用作企、事业单位从事电子商务研究和应用的管理及技术人员的参考书。

本书借鉴国外电子商务课程的教材和业界最新技术及动态，全面地介绍了电子商务技术和应用，并附有案例和习题。全书共分12章，分别介绍了电子商务的概念、分类、框架、功能、发展动力及发展的制约因素；电子商务的技术基础——Internet和WWW；电子商务的主要相关行业——网上零售、网上拍卖、在线客户服务、网络广告；B2B电子商务、电子商务模式与电子商务系统分析和设计方法；电子商务系统的安全，电子商务支付工具；电子商务发展和应用环境。

本书既可用作高校工商管理硕士生(MBA)、相关专业高年级本科生的电子商务课程教材，也可用作企、事业单位从事电子商务研究和应用的管理及技术人员的参考书。

第1章 电子商务概述

 1．1 电子商务的概念

 1．2 电子商务的分类

 1．3 电子商务框架

 1．4 电子商务的功能

 1．5 电子商务发展的动力

 1．6 电子商务发展的制约因素

 思考题1

第2章 电子商务的技术基础

 2．1 Internet的产生和发展

 2．2 Internet的主要技术

 2．3 Internet服务

 2．4 Web技术

 2．5 Web服务

 2．6 Web与电子商务

 2．7 案例——Cisco公司

 思考题2

第3章 网上零售

 3．1 网上零售的概念

 3．2 网上零售发展的动因

 .3．3 网上零售业的战略模型

 3．4 案例——当当网(dangdang．com)

 思考题3

第4章 网上拍卖

 4．1 拍卖的基本知识介绍

 4．2 网上拍卖主要网站介绍

 4．3 网上拍卖的意义与优点

 4．4 网上拍卖的一般流程

 4．5 网上拍卖的风险与防御

 4．6 网上拍卖的信誉机制及相关理论

 4．7 网上拍卖市场的成功要素与拍卖网站的基本组成

 4．8 案例——eBay的成功与经验

 思考题4

第5章 在线客户服务

 5．1 客户关系管理概述

 5．2 电子客户关系管理系统(eCRM)

 5．3 一对一营销

 5．4 个性化服务

 5．5 案例——上海金丰易居网导人

 美国艾克国际eCRM

 思考题5

第6章 网络广告

 6．1 网络广告现状

 6．2 网络广告的技术基础

 6．3 网络广告的种类

 6．4 网络广告的成本与收益

 6．5 垃圾广告、点击欺诈和广告轰炸

 6．6 案例——百度公司

 思考题6

第7章 B2B电子商务

 7．1 跨组织信息系统

 7．2 B2B电子商务概念与分类

 7．3 电子数据交换的历史和未来

 7．4 供应链管理

 7．5 B2B的电子交易市场

 7．6 案例——A医药电子商务有限公司

 思考题7

第8章 电子商务模式

 8．1 电子商务模式的内涵

 8．2 几种主要的电子商务模式理论简介

 8．3 原子模式理论

 8．4 原子模式理论优势分析

 8．5 Amazon公司电子商务模式成功的原因分析

 8．6 建立企业电子商务模式方案的步骤

 思考题8

第9章 电子商务系统分析和设计方法

 9．1 电子商务系统开发的特点

 9．2 电子商务系统的开发方法

 9．3 主流的电子商务系统分析设计方法

 9．4 基于情景分析的面向对象分析设计方法

 9．5 基于情景分析的面向对象分析设计方法应用实例

 思考题9

第10章 电子商务系统的安全

 10．1 电子商务系统安全的概念

 10．2 电子商务系统的安全需求

 10．3 电子商务系统安全基础理论与技术

 10．4 电子商务系统守全应用抟术与安全协议

 思考题10

第11章 电子商务支付工具

 11．1 网上银行的概念、特点和功能

 11．2 电子支付基本概况

 11．3 卡支付

 11．4 数字现金支付

 11．5 电子支票支付

 11．6 电子账单支付

 11．7 国内外网上支付方式比较

 思考题11

第12章 电子商务发展和应用环境——电子商务经营中的法律和道德问题

 12．1 电子商务的法律环境

 12．2 电子商务经营中的道德

 思考题12

附录 中国互联网法律法规

主要参考文献