本书以全新的体系对企业连锁经营与管理的各个方面作了合乎逻辑而又系统深入的探讨，综合了国内外学者对连锁经营与管理问题的最新研究成果，始终紧扣中国连锁业发展的实践，注重管理实务，运用大量现实案例，深入浅出地论述了企业连锁经营与管理的基本理论和方法。

第1章　连锁经营入门

　学习目标

　1.1　连锁经营概念及特征

　1.2　连锁经营类型

　1.3　连锁经营起源与发展

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

　学习目标

第2章　连锁经营前提：认识消费者

　2.1　消费者购买行为分析

　2.2　消费者市场调研

　2.3　顾客满意与顾客忠诚

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

第3章　连锁总部战略管理

　学习目标

　3.1　连锁企业组织设计

　3.2　连锁企业品牌形象战略

　3.3　连锁企业营销战略

　3.4　连锁企业信息化战略

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

第4章　连锁门店运作管理

　学习目标

　4.1　卖场生动化管理

　4.2　门店促销活动管理

　4.3　顾客服务管理

　4.4　员工培训及团队管理

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

　学习目标

第5章　网点扩张与选址

　5.1 连锁企业网点扩张战略

　5.2　网点选址分析

　5.3　选址程序与选址技术

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

　学习目标

第6章　采购与配送管理

　6.1　商品采购管理

　6.2　配送中心及其管理

　6.3　采购与配送作业管理

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

第7章　特许连锁经营

　学习目标

　7.1　特许连锁经营类型及发展

　7.2　特许连锁经营的策划与实施

　7.3　营造良好的加盟关系

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

第8章　跨国连锁经营

　学习目标

　8.1　全球化的连锁经营

　8.2　跨国连锁企业进入战略

　8.3　跨国连锁企业管理

　本章小结

　主要概念和观念

　基本训练

主要参考书目