1．1．4 电商时代，要么加入，要么死亡
你如果战胜不了我，那么就加入我。
这句话是笔者最想替电商向传统营销、传统渠道和传统企业说的。也许我们现在说这句话就像1995年马云向客户推销互联网一样，显得那么无力和“天方夜谭”。但事实告示我们，当年被人视为骗子的马云如今已经建立起他的阿里王国，成为万千人崇拜的偶像。
1995年，马云去西雅图拜访一个朋友，他的朋友向他介绍互联网，这也是马云第一次接触互联网，西班牙《国家报》生动地描述了马云当时的心情——“我甚至害怕触摸电脑的按键，我当时想，谁知道这玩意儿多少钱呢，我要是把它弄坏了就得赔。”当然，对马云最有触动的是，他在搜索引擎上输入单词“啤酒”，结果只找到了美国和德国的品牌，马云当时就想应该利用互联网帮助中国的公司为世界所熟悉。
就这样，马云回国之后辞了职，借了2000美元，在1995年4月创办了“中国黄页”，这是中国第一批的网络公司之一。就这样，他开始疯狂地敲北京各个公司的大门，疯狂地向企业家介绍这个神奇的产品。尽管马云和他的团队非常努力地推销这个互联网平台，但效果微乎其微。在更多的人眼中，眼前这个语气激扬的向自己推销产品的小个子犹如一个疯子。
产生这种质疑的不仅是客户，马云第一次向他的团队介绍的时候，他的团队估计也听得晕晕乎乎的。即便是千百次的碰壁，但马云坚信3年之后、5年之后，他口中所说的电子商务将被广大的消费者、企业家所接受，那时候的电子商务将会改变一切。
马云的预测是对的，自从电脑从军事、科研领域走向家庭、个人之后，电子商务就开始爆发出它前所未有的潜力，开始了一系列的颠覆和开拓(见图1—4)。
不过短短14年的时间，互联网从无到有；不过短短10年的时间，电子商务从出生到成熟。对于电子商务，我相信70后、80后这一代人是最有感悟的。
亲爱的读者，请试着认真回忆一下这5年你身边的变化，你会不会发现电子商务的生猛发展，使得你和你身边的人的生活和观念发生了天翻地覆的变化；亲爱的读者，如果你是企业的运营者，则请你仔细看看你的周边、你的行业还有多少企业完全没有涉足电子商务；亲爱的读者，如果你跟笔者一样，是一个网络营销和电子商务的研究者，那么相信你一定跟笔者一样，深深地感悟到电子商务正以前所未有的攻势渗入中国经济机体，潜移默化地改变了人们的生活方式。
互联网和电商改变的不仅仅是人们的生活方式，很多人的命运也因此发生了神奇的改变。
60后的马云，当初只是杭州一所大学的英语教师，充其量也就是一个翻译社的小老板，如今他变身为中国电子商务标杆式的创业明星，被很多人称为“创业教父”。
70后的刘强东，从中国人民大学社会学专业毕业后，也许他曾经有一个从政、造福一方的梦想，可现实让他成为北京中关村一个站柜台卖电脑配件的小老板，如今他成了电商中最强的“搅局者”，京东商城的掌门人(见图1—5)。
80后的陈欧，在大学期间开始了互联网方面的事业，但也只不过是在线网络游戏，如今他成为化妆品电子商务网站——聚美优品的创始人，29岁就荣登福布斯创业榜(见图l一6)。
这3个人所创办的公司在2014年都上市了。2014年5月17日，聚美优品在美国纽约证券交易所上市，陈欧的个人财富达到15亿美元；2014年5月22日，京东商城在美国纳斯达克上市，刘强东的个人财富达到62亿美元；2014年9月19日，阿里巴巴集团正式登陆纽约证券交易所，以218亿美元的融资额创造了美股史上最大规模的IPo，也是科技行业历史规模最大的IP0，其中马云以280亿美元成为中国的新首富。像马云、刘强东、陈欧这样的人，在中国互联网里面还有很多，如马化腾、张朝阳、丁磊、李建国、陈年、雷军……他们都通过自己的努力实现了自己的创业财富梦想，甚至创造了比实体行业更大的财富帝国。
互联网和电子商务，让我们这一代人变成了有梦想的人，正如胡延平所讲：“互联网是中国经济所有领域中，最国家化、最市场化、最资本化，也是最年轻的一个领域”。如果中国要诞生国际性的伟大公司，出现世界级的企业家，则互联网和电子商务是最有可能的领域。
如今，传统互联网(PC端)已日渐成熟，以网络社区为基础的新社会结构已经建立，以移动电商为代表的新的商业生态正在酝酿。互联网和电子商务已经“入侵”每个人的生活、工作、学习、娱乐等任何一个领域，也“入侵”到企业的营销、推广、运营、销售等各个环节。
也许，比尔·盖茨所说的“要么电子商务，要么无商可务”的时代已经悄然到来1
1．2 用户之争
电商江湖，终究是人的江湖，电商竞争，终究是对人的竞争。无论是传统销售还是电子商务，所有一切活动都是围绕着人(用户)进行展开的，用户是一切商业活动的核心。
1．2．1 电商时代，用户的时代
电子商务自诞生之日就明白了这样的商业法则：能否在这块被互联网推平的战场上存活下来，取决于他们能够吸引多少用户，又能留住他们多久。电子商务运营的过程历来就是从新客户到来开始，到老客户离开截止。
在美国西雅图亚马逊总部的普通会议室中，人们会发现，这些并不太大的会议室中总会摆放一把椅子，长久以来都没有人坐过这把椅子。亚马逊CEO贝索斯这样解释：空椅子其实象征着一种理念，那就是，在会议中，最重要的人并不在场，他就是用户。
用户的确在电子商务运营中处于核心的位置，如果互联网的竞争是流量的竞争，那么电子商务的竞争则是用户的竞争。在这7年的网络营销服务过程中，笔者服务了企业，也培养了很多优秀的企业，当然更多的是拒绝企业自建电商的想法。P10-13
作为网络营销方面的专家、研究人员、教师和作家，刘徽老师堪称这个领域的佼佼者，这本书跟刘徽老师的其他作品一样，是一本耐看的书，看完之后会给读者一些思考和启发。我相信这本书在未来一定会成为电子商务人员、网络营销人员以及品牌营销战略专家的必读之作。
——CNNIC(中国互联网中心)网络监督员王少飞
跟刘徽老师认识很多年了，他是我们简格的营销顾问，也是我们鲁班墙网站的总设计师和品牌运营顾问。刘徽老师及他的广州胜道营销工作室团队专注于互联网营销、电子商务和品牌营销，并不断探索新的商业形态和新的传播模式，这样的研究心态和敬业精神值得我们学习。
——简格高隔间集团董事长梁洪滔
跟刘徽老师合作已经有一段时间了，我发现他是一个“嗜书如命”的人。他家里有很多书，他也看了很多书，每次跟他交流，我都能学到很多知识；同时我又发现他是能够将知识“学以致用”“融会贯通”的人。在他的帮助下，我们健康送在生鲜类电商领域慢慢地做出了业绩，做出了影响力。
——广州业德贸易有限公司(健康送食品)总经理叶经玲
“互联网+”是目前最热门的话题，而现在的互联网营销也已经走入了品牌营销时代。作为一个在互联网领域“折腾”十多年的老手，刘徽老师巧妙地将“互联网+”和“品牌营销”两者结合起来完成了本书，相信本书是当下非常实战、实效、实用的一部作品。
——广州顺伊商务有限公司总经理 刘涛
第1篇 互联网品牌运营背景
第1章 电商江湖，品牌快跑
1.1 电商江湖
1.1.1 电商，是一种生活方式
1.1.2 电商，颠覆一切商业活动
1.1.3 电商江湖，诸侯崛起
1.1.4 电商时代，要么加入，要么死亡
1.2 用户之争
1.2.1 电商时代，用户的时代
1.2.2 用户，一切商业活动的中心
1.2.3 价格，争取用户的法宝
1.3 产品为王
1.3.1 从“渠道为王”到“产品为王”
1.3.2 用户比你更懂你的产品
1.3.3 情感因素左右产品的成败
1.4 价格之战
1.4.1 价格，电商运营永远跨不过去的“坎儿”
1.4.2 免费
1.4.3 价格，还是价值
1.5 渠道揭秘
1.5.1 传统网络渠道
1.5.2 移动电商渠道
1.5.3 O2O渠道
1.6 物流极速
1.6.1 物流，客户体验最后一公里
1.6.2 物流，电商高速路上的一道鸿沟
1.6.3 电商物流化，物流电商化
1.7 资本暗战
1.7.1 资本，电商最亲密的情人
1.7.2 是电商玩转资本，还是资本玩转电商
1.8 品牌快跑
第2篇 互联网品牌运营思维
第2章 用户思维
2.1 互联网思维，用户至上
2.2 得“吊丝”者得天下
2.3 参与感
2.4 用户体验至上
2.5 社会化思维
第3章 产品思维
3.1 消费者对产品的看法
3.2 专注
3.3 简约
3.4 极致
3.5 创新
第4章 平台思维
4.1 平台模式的战略价值
4.1.1 从单边关系到多边关系
4.1.2 关系网的增值性
4.1.3 挖掘新的商机
4.2 平台生态圈的机制设计
4.3 平台生态圈的成长
4.4 平台生态圈的应用
4.4.1 构建多方共赢的平台生态圈
4.4.2 善用现有平台
4.4.3 把企业打造成员工平台
第5章 流量思维
5.1 流量的本质
5.2 流量的获取
第6章 互联网的生意
6.1 天下电商，唯快不破
6.2 互联网世界的消费者行为学
6.2.1 消费者的11种类型及应对策略
6.2.2 10大消费类型及对应策略
6.2.3 人类的10大行为特征
6.2.4 人性的13个弱点
6.3 粉丝经济
6.3.1 构建粉丝信任
6.3.2 如何打造粉丝经济模型
第7章 大数据思维
7.1 大数据库时代的思维变革
7.2 大数据库时代的商业变革
7.3 大数据库时代的管理变革
第3篇 互联网品牌运营技巧
第8章 互联网品牌营销的28字真言
8.1 洞察
8.1.1 观而后能言，闻而后能道
8.1.2 观察认识现象，洞察看清本质
8.1.3 从消费者中来，到消费者中去
8.1.4 在数据的基础上，加入人性的了解
8.1.5 发现市场机会比学习市场营销更重要
8.2 需求
8.2.1 为产品赋予魅力
8.2.2 化解生活中的麻烦
8.2.3 构建完善的背景因素
8.2.4 寻找激发力
8.2.5 产品精进曲线
8.3 需求
8.3.1 马斯洛需求层次理论
8.3.2 产品真相和品牌真相
8.4 定位
8.5 重复
8.5.1 为什么要重复
8.5.2 如何重复
8.6 劝诱
8.6.1 营销从某个方面来说本质就是劝诱的过程
8.6.2 如何进行劝诱
8.7 产品
8.7.1 产品是用来满足人们需求和欲望的
8.7.2 产品创新是企业突破瓶颈的有效手段
8.7.3 在产品同质化的时代，无意义的差异也是创新的一种
8.8 品类
8.8.1 品类占有与市场动态
8.8.2 品类或子品类的创建与管理
8.9 价格
8.9.1 一个杯子的8种卖法
8.9.2 顾客追求的是价值，企业注重的是价格
8.9.3 免费带来成功
8.9.4 制造幻觉
8.10 游戏
8.10.1 实体性的游戏化应用
8.10.2 利用游戏特性的营销行为
8.10.3 利用游戏的营销心态去做营销的游戏
8.11 树敌
8.11.1 为什么我们要给自己找一个敌人
8.11.2 越了解敌人，越了解市场
8.11.3 以敌明鉴，成功需要敌人
8.11.4 搞清楚谁是你的敌人
8.11.5 如何面对你的敌人
8.11.6 没有永远的敌人，只有永远的利益
8.12 娱乐
8.12.1 所有的行业都是娱乐业
8.12.2 要想娱乐，并不是一件很容易的事情
8.12.3 中国消费者需要娱乐
8.12.4 网络时代的娱乐经济
8.12.5 娱乐了我也娱乐了你
8.12.6 俗到乐，俗到流行
8.13 借势
8.13.1 为何借势
8.13.2 如何借势
8.13.3 借势三部曲
8.14 试错
第4篇 互联网品牌传播技巧
第9章 媒体操控术
9.1 媒体之间的把戏
9.1.1 点击量比真相更重要
9.1.2 媒体炒作链
9.1.3 如何利用媒体漏洞操纵媒体
9.1.4 媒体操控术
9.2 如何实现快速传播
9.2.1 打造有价值的新闻
9.2.2 信息有爆点
9.2.3 内容即营销
9.2.4 控制媒体链条
第10章 掌握话语权
10.1 信息=权力
10.2 注意力经济
10.2.1 注意力经济的含义
10.2.2 营销是一门转移客户注意力的艺术
10.2.3 注意力实质就是领袖营销
10.3 构建话语权媒体平台
10.3.1 微博
10.3.2 微信
10.3.3 博客
10.3.4 社区
10.3.5 官方网站
10.3.6 传统媒体
10.4 如何让你的品牌粉丝暴涨
1．缘起
这是一部关于互联网品牌的作品，也是我的“网站赚钱三部曲”中的最后一部，我从2012年写“网站赚钱三部曲”的第一部《你的网站赚钱吗——写给4000万中小企业的网络营销工具书》（网站推广篇）开始，就构思和筹备这部作品了，可以说耗费了三年的时间才完成这部作品。
为什么说这件事呢？先说缘起，作为一个营销研究者和实战者，我有一个毛病，就是当研究某个细分领域的时候，我喜欢研究透彻并总结出结论和思路，形成“徽式”营销思维导图。而对于互联网营销，这是我从2009年开始，每天都在研究和实践的一个领域，自然可以说颇有心得。
我把这心得汇聚为“网站赚钱三部曲”，于是在这三年多的时间内，相继完成了“网站推广篇”《你的网站赚钱吗——写给4000万中小企业的网络营销工具书》，“网站运营篇”《实战网络营销宝典——网站赚钱谋略大全》，以及本书“互联网品牌运营篇”《互联网品牌运营宝典》。
有的人的作品是一尊无与伦比的雕像，用雕琢将大理石中的灵魂得以释放；有的人的作品是一部耐人寻味的小说，用文字表达经得起平淡的流年；有的人的作品是一部警示后人的语录，作者用毕生来阐述“传道授业解惑”；而这部作品，其实是我的独角戏，我既是导演、编剧，也是演员。当然我算不上艺术家，但是我尽量将这部作品作为艺术作品来打造，不求完美，但求极致。即便这部作品是我的独角戏，我依然寄予它生命的热忱，与时俱进地引入了互联网思维、社会化媒体营销等理念。
2．写作初衷
纵观传统营销、传统（PC端）互联网营销或是移动互联网营销的发展历史，我们不难发现它们都经历了三个时代：最初是“速度为王，产品为后”的时代，成长过程中是“口碑为王，团队为后”的时代，最后成熟时期则是“品牌为王，技术为后”的时代。
由此可以看出，无论是什么营销模式，最终企业要不断壮大，就必须要提前塑造品牌形象，这也是我写本书的初衷。当然今天的中国市场，已经不是“一招一术”走遍天下的时代，多层次、规模化、瞬息万变的环境，需要的是功力，需要的是道行天下。营销战场的御敌之策，不再是琢磨研究甚至模仿别人怎么做，最关键的是学会营销高手的思维。
国内关于品牌营销的书籍有很多，当然每个营销人对于品牌运作也有属于自己的独特观点。对于品牌营销，美国的一代营销宗师科特勒在其作品《科特勒精选营销词典》中，用了80个词才将它阐述清楚，但我却尝试用28个字（14个词）进行概况，自然也结合互联网思维、社会化媒体传播等一些理念在其中，但愿我这次大胆的浓缩尝试，不是糟粕，而是精华。
不可否认，完成一本作品的写作是一件非常辛苦、非常累的工作，为了完成这部作品，我居然耗时三年多，并且常常每天工作到凌晨1~2点。但我乐意写作，一方面是因为对于绝大部分的电商，他们最关注的无外乎就是引流与推广、销售与运营，以及品牌运作这三个方面的问题，所以我必须要完成“网站赚钱三部曲”；另一方面是因为很多读者对我的鼓励和支持，在我的每一本书的作者介绍下面，都有我的二维码，自从公布了我的二维码之后，每天都有无数读者加我，他们或是感谢我，或是跟我分享他们的故事，或是跟我探讨神秘的互联网世界，我们已经成为家人。正是因为他们给了我很多鼓励，所以我必须要不断地出更多、更好的作品来回馈我的“读友”们。
3．本书的结构安排
这部作品可能并不是非常完善的作品，但的确是我和我的团队人员构思三年、耗时一年才完成的作品，在这三年中，我们认真搜集和研究了很多互联网品牌的经典案例，很早就动笔了，但一直处于修修改改的状态（甚至中途还完成了《30分钟玩转视频营销》《移动互联网营销宝典》《拍拍小店运营宝典》三部作品），直到今年3月，才正式完成。
对于这本书，我可以说是非常小心翼翼，从选题到内容的规划，再到每一个章节的落定，我和我的团队都进行了反复的推敲，将本书的结构分为四个部分。
第一部分：互联网品牌运营背景。这部分主要介绍国内电子商务的基本情况，以及在电子商务运营过程中的决定因素，包括用户、产品、价格、渠道、物流、资本以及品牌等方面。
第二部分：互联网运营思维。这部分重点介绍企业在互联网运营过程中重要的指导性思维，一共有6章，分别阐述了用户思维、产品思维、平台思维、互联网商业思维以及大数据思维等。
第三部分：互联网品牌运营技巧。这部分重点介绍如何在互联网上塑造品牌，系统地将其概括为洞察、需求、诉求、定位、重复、劝诱、产品、价格、游戏、树敌、娱乐、借势、试错14个词。
第四部分：互联网品牌传播技巧。这部分主要是介绍互联网品牌如何进行推广传播，分为媒体的操控以及话语权的掌控两个部分。
4．本书的阅读人群
这本书是专门介绍互联网品牌运营的，当然其中也设计互联网思维、品牌传播等方面的知识，因为本书主要针对的是中小型企业、中小型网站、电商主，以及想在互联网上塑造品牌的企业主们。因此适合本书的阅读者包括但不限于：
高等院校网络营销及电子商务专业的学生
网络营销人员
网络管理人员
电子商务营销人员
企业高级管理人员 当然，除上面这些员之外，只要是对品牌营销、网络营销、互联网品牌感兴趣的人，都可以选择这本书，我也相信这本书会给你很多启发。
5．致谢
本书能够得以出版首先要感谢电子工业出版社的林瑞和编辑，他从一开始在我筹划做“互联网营销三部曲”的时候就给我支持、鼓励和帮助，才使得我顺利地完成这本书的创作。其次我要感谢我的朋友吴军华、陶雄明、康苗、王光友、阳朝梅、马忠华、温美斯、刘春、王郁娜、谌爱辉等人的帮助，感谢他们在我创作过程中源源不断地提供资料和想法。
同时，我也要感谢我服务的企业：广州凤经纬工贸有限公司、间隔高隔间集团（鲁班墙）、广州业德贸易有限公司（健康送食品）、广州顺伊商务有限公司、宁波东锐激光有限公司、广东西科智能科技有限公司、广州百翼文化有限公司（kooboos面膜）、广州礼品网、广州服装辅料门户网、中国惠民商城、状元坊饰品、MedAir空气净化器、欧曼尚品服饰、娃哈哈集团、广粮集团……因为无论是研究还是创作，都需要花费很多时间和精力去完成，我在服务他们的时候，更多的时候是他们配合我的时间安排，感谢他们对我的支持。
最后，我要感谢我在广东机电职业技术学院的领导、老师和我的学生，还要感谢我的读者和支持者，感谢他们一直以来对我的支持。除此之外，我要特别感谢我的家人，自从我成立工作室之后，我将更多的时间花在工作、研究和写作方面，很少有时间陪家人，谢谢他们对我的理解、支持和照顾。
刘徽
2015年6月于广州
刘徽编著的《互联网品牌运营宝典(全面解析互联网+下的品牌战略)》是一本关于互联网品牌运营方面的书，非常系统和全面地介绍了互联网品牌运营的相关知识，全书分为四个部分：互联网品牌运营背景、互联网品牌运营思维、互联网品牌运营技巧，以及互联网品牌传播技巧。
总体来说，本书是一本聚集思维、理论、技巧、方法、案例等为一体的互联网营销书籍，适用于网络营销人员、电商管理人员、电商运营人员、传统企业管理人员，以及对互联网营销、品牌营销感兴趣的所有读者。
刘徽编著的《互联网品牌运营宝典(全面解析互联网+下的品牌战略)》介绍了一些卓越的品牌。无论是大企业，还是小企业；无论是企业，还是非营利机构；无论是采用商对商（B2B）模式，还是商对客（B2C）模式；无论是新创建的，还是已有一个世纪的悠久历史，这些机构都是在经营各自的品牌，而不只是简单地阐述或者推销品牌。
本书适用于网络营销人员、电商管理人员、电商运营人员、传统企业管理人员。
