本书以简洁流畅的语言、通俗易懂的小故事，向读者介绍了100个说话的技巧，这是一套以退为进、以柔克刚、以静制动、以守代攻等策略的集锦，给千千万万不善于表达的年轻人以启迪，使他们在人生道路上，游刃有余地应对各种场合，处变不惊，永远立于不败之地。

通过阅读本书，你将领悟到什么是高明的说话技巧。高明的说话技巧可以驾驭人于无形之中，决胜于唇齿之间；高明的说话技巧是赞美人不露声色，批评人不伤脸面，说服人立竿见影；高明的说话技巧是把丑话、难说的话说得漂漂亮亮……

当今社会是一个瞬息万变、竞争激烈的社会，能够掌握说话技巧的人，必然是大浪淘沙的好手，竞争中的大赢家。本书以简洁流畅的语言、通俗易懂的小故事，向读者介绍了100个实用的说话技巧，这是一套以退为进、以柔克刚、以静制动、以守代攻等策略的集锦，给千千万万不善于表达的年轻人以启迪，使他们在人生道路上，游刃有余地应对各种交际，处变不惊，永远立于不败之地。

第一章 20几岁，掌握恰到好处的说话技巧

 1.声音婉转，表达明确

 2.亲切真诚，抓住人心

 3.团结合作，多说“我们”

 4.别演“独角戏”，多给别人机会

 5.学会换位思考，让你说得更好

 6.诚恳谦和，缩小彼此间的距离

 7.年轻人更要注意尊重别人

 8.底气十足更能吸引对方

 9.小心谨慎，避免言语冲突

 10.自然大方，赢得好感

第二章 20几岁，言谈得体为你赢得好人缘

 11.称呼得体是继续交往的基础

 12.寒暄一定要得当

 13.道谢不仅仅是一种礼貌

 14.要善于自我介绍

 15.讲礼仪就要懂道歉

 16.关爱的语言更温暖

 17.讲话要三思而后行

 18.讲话的姿态反映人的心态

 19.掌握好“沉默是金”与“喋喋不休”

 20.眼睛也会说话

第三章 20几岁，学会幽默使交流更轻松

 21.自我解嘲，赢得听众

 22.巧用幽默化解难堪

 23.别人指责你时要冷静

 24.年轻人要有一颗平常心

 25.巧用暗示，摆脱困境

 26.风趣地对待他人的过失

 27.用反问式幽默折服对方

 28.用幽默摆脱沉闷的气氛

 29.假装糊涂，幽默一把

 30.幽默也要注意场合

第四章 20几岁，懂得揣测人心说话才有针对性

 31.听其言，知其意，量己行

 32.说话的声音反映个性

 33.说话速度暗藏心理玄机

 34.肢体语言反映真实心理

 35.从口头语探秘对方心理

 36.掌握心理需求，才能达到目的

 37.要会巧妙地为自己解脱

 38.注意说话方式，莫浇他人冷水

 39.看人说话，巧妙应答

 40.选择真诚巧妙的提问方式

第五章 20几岁，耐心是说服他人的第一要素

 41.耐心是有效劝说的基础

 42.揣测对方心理，规劝才有效

 43.不要把话说“绝”

 44.多些鼓励，少些责骂

 45.多替对方着想

 46.找到共同话题

 47.将心比心，以心换心

 48.赢取信任好说服

 49.多多理解，减轻郁闷

 50.有些话不能直来直去

第六章 20几岁，场合不同说话也不应不同

 51.成功者懂得“话随境迁”的艺术

 52.事先准备，充实谈资

 53.成功的面试需要巧妙的语言

 54.对不同的人说不同的话

 55.批评要注意场合

 56.酒宴上说话要谨慎

 57.开玩笑也要分场合

 58.不同场合有不同称谓

 59.办公室内不宜说的话

 60.与陌生人说话的语言艺术

第七章 20几岁，处事不惊使你说话更从容

 61.学会处理冷场

 62.面对责难巧应对

 63.要学会“移花接木”

 64.可以用幽默来解围

 65.另辟蹊径也是一种方法

 66.学会“虚晃一招”

 67.克服自卑、怯懦的心理

 68.平时多积累，遇事有方法

 69.采用迂回曲折的表达方式

 70.巧妙转移话题，舒缓紧张气氛

第八章 20几岁，赞美与谦和使人更有魅力

 71.赞美首先要坦然

 72.力气使在节骨眼上

 73.赞美需要点到为止

 74.宽容是赞美的前提

 75.赞美并不是花言巧语

 76.恰当的赞美需要知己知彼

 77.赞美一定要准确

 78.真诚的赞美才有效

 79.说服之前先赞美对方

 80.微笑着赞美对方更容易使人接受

第九章 20几岁，倾听可以为你赢的好感

 81.与人交际，从倾听开始

 82.会听才能会说

 83.倾听用耳，但也要注意保密

 84.做一个安静的听众

 85.用耳倾听，用心分析

 86.倾听也要适当回应对方

 87.积极倾听有技巧

 88.改掉不良倾听的习惯

 89.善于倾听人缘好

 90.遇上“话痨”怎么办

第十章 20几岁，学会含蓄，把话说圆

 91.含蓄说话是做人有深度的表现

 92.说话含蓄就是要点到为止

 93.欲抑先扬，避免单刀直入

 94.委婉拒绝对方也是一种礼貌

 95.借他人之语，表达自己的意思

 96.一语双关，引人就范

 97.寓理于事，不言自明

 98.退一步能前进两步

 99.顺着对方的话开始说

 100.让对方说出先入之见

参考文献

每个人都有自己的表达欲，年轻人初出茅庐，更有跃跃欲试的劲头。比如，几个年轻人聚在一起讲故事，甲一个接一个地讲了好几个，乙和丙也想讲述一两个。可是，甲只管滔滔不绝地讲下去，使乙和丙想讲而没有机会讲。我们试想一下，乙和丙的心里一定不好受，因为他们自己没有说话的机会，专门听甲的讲话，自然会没有兴趣听下去，最后只好不欢而散了。

一个商店的售货员，拼命地称赞他的商品怎样好，而不给顾客说话的机会，就很难做成这位顾客的生意。因为你巧舌如簧、天花乱坠地说话，顾客顶多只把你看做一个“生意经”，绝不会因此购买。反过来，你只有给顾客说话的余地，使他对商品有询问或批评的机会，双方形成讨论和商谈，才有可能做成生意。

话说得越多，出毛病的概率也就越大。每个人都有倾诉的欲望，只顾着自己说话的人会让人生厌。有学问的人不大乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂，不理会别人，只顾自己滔滔不绝、口若悬河，没有一个“话痨”是受人欢迎的。“宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你是浅薄，也不要一开口就让人证实你的浅薄。”这是一句值得大家牢记的名言。所以，在研究说话艺术的时候，首先要学会“少说话”。

这不是太矛盾了吗？也许你会说：“既然人人要少说话，那么，说话的技巧就不必细加研究了。”其实不然，少说话固然是美德，但人们既然生活在现实社会中，绝不可能完全不说。既要说话，又要说得又少又好，这才是口才的艺术。

说话不是说给自己听，而是说给别人听。所以，不能只顾自己说话，而忽视别人的感受。如果不顾别人的反馈，不给别人说话的机会，即使你说再好听的话，也全是无用的废话。

所以，我们要记住这样一个原则，在任何地方和场合，我们要做到尽量少说话，缄默是值得提倡的。多给别人表现的机会，也会增加对方对你的好感。

(1)既要说得少又要说得好

无论是探讨问题、洽谈生意，还是交际应酬或娱乐消遣，从我们口中说出的话，一定要有一个中心，要生动和具体。

“不鸣则已，一鸣惊人”，我们虽然未必能达到这个境界，但朝着这个目标去努力是不会错的。为了使你的话被人们所重视或感兴趣，唯一的秘诀就是少说话，只有这样，才能有时间静静地思考，使说出来的活更精彩。既要说得少又要说得好，简明扼要，思路清晰，也会让别人对你刮目相看，认为你是一个理智的人。

(2)自己说不如听别人说

美国钢铁大王卡内基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”想要掌握谈话的技巧，首先要学会做一个有耐心的听众。这是一种尊重他人的表现。无论对方的地位和身份比你高还是低，你都必须这样做。浮躁、缺乏勇气或态度傲慢的人才会不尊重别人。而能聆听别人意见的人，必是一个有思想、有见地和谦虚的人。这种人在人群中，起初也许不大受人注意，但最后一定是受人敬重的。

“只顾自己说话的人，不能学习到任何本事。”这是亘古不变的道理。一个经常只顾自己说话的人，可以说根本没有学习的本能。自我陶醉是人的本能，一个喜欢自我陶醉的人，几乎凡事都要插上一脚，且喜欢发表长篇大论，想成为一场谈话的主导者。这种人常常不管对方想不想听，总是口若悬河地说个不停，然而，对于别人来说，他们也许对你的小事儿根本不感兴趣。

要如何避免这种惹人生厌的情况呢？最重要的一点是经常保持内敛、谦虚的态度。换言之，就是要多给别人说话的机会，避免在谈话中永远以自我为中心。这样的心态也许对于自我表现欲强或锋芒外露的人较难做到，但这的确是掌握说话技巧的方法之一。P10-11

当今社会是一个瞬息万变，竞争激烈的社会，能够掌握说话技巧的人，必然是大浪淘沙的好手，竞争的大赢家。懂得说话技巧的人在社交时总是占有极大的优势；而笨嘴拙舌、不会说话的人常常弄巧成拙，甚至被人看低。清晰、简洁而富有感染力地表达自己的思想和观点，是取得职位甚至承担重任的先决条件。对于每一个青年朋友而言，掌握说话技巧已成为他们进入社会的一道门槛。

把自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言，把话说到对方的心里，说到点上，说得滴水不漏，说得让人舒服。说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然只言片语，也能绕梁三日。

语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛。卡耐基说：“好口才是社交的需要，是事业的需要，是生存的需要。它不仅是一门学问，还是你赢得事业成功常变常新的资本。”只要把握好说话的分寸，你就掌握了开启成功之门的钥匙。能说话不等于会说话，会说话不等于能把握分寸。只有把握说话的分寸、力度，才能把话说到人的心坎儿上，才能达到“一语惊起千层浪”的效果！

本书以简洁流畅的语言、通俗易懂的小故事，向读者介绍了100个说话的技巧，这是一套以退为进、以柔克刚、以静制动、以守代攻等策略的集锦，给千千万万不善于表达的年轻人以启迪，使他们在人生道路上，游刃有余地应对各种场合，处变不惊，永远立于不败之地。

本书传授的说话技巧，教你在不同的场合与不同的人交谈时，如何在最短时间内引起对方的兴趣，打动对方，掌握对方的心态，帮你在面对各式各样的人时，都能应对自如。编者从生活和工作的各方面来阐述说话办事的艺术，以便使读者能够充分地学习和掌握说话办事的技巧。

通过阅读本书，你将领悟到什么是高明的说话技巧。高明的说话技巧可以驾驭人于无形之中，决胜于唇齿之间；高明的说话技巧是赞美人不露声色，批评人不伤脸面，说服人立竿见影；高明的说话技巧是把丑话、难说的话说得漂漂亮亮……

该书结合大量贴近工作生活的事例和事理，展现成功人士说话办事的完美技巧，是一本指导性强、适合当代青年的生活应用书籍，采取趣味口语和生动活泼的文字叙述，引人入胜。一卷在手，令你受益匪浅。

编著者

2010年4月