应酬好 下属+同事+领导＝平步青云！

搞得定 面试+会谈+汇报＝身价倍增！

桑希臣编著的《职场口才：说出“金饭碗”》从操作性与实用性出发，分为11章：练好口才，成就非凡事业；把握分寸，与同事和谐相处；察言观色，成为上司眼中红人；不怒自威，让下属死心塌地；听音识人，小电话中的大世界；以言动人，打造职场外交家的气质；公关艺术，将危机化为无形；对症下药，打动客户的语言技巧；巧言妙语，市场营销法宝；微言大义，会议中的口才艺术；毛遂自荐，用好口才推销自己。书中理论与案例相结合，详尽地阐述了职场口才在与上司、同事、下属和客户交往中的应用。同时，也介绍了在求职时应该运用或禁忌的沟通方式。

《职场口才：说出“金饭碗”》：职场中的好口才，有助于广交五湖四海的朋友，为自己的事业奠定人际关系的基础；也有助于轻松自如地调解纠纷、解决争端；还有助于获得上级的赏识、下属的支持，从而使自己在职场中游刃有余。

桑希臣编著的《职场口才：说出“金饭碗”》采用理论与案例相结合的方式，详尽地阐述了职场口才在与上司、同事下属和客户交往中的应用，同时，也介绍了在求职时应该运用或禁忌的沟通方式，具有很强的操作性与实用性。读者在阅读后能够学以致用，借助好口才在职场中驰骋纵横、攀登到事业的顶峰。

第一章 练好口才，成就非凡事业

 好口才，事业成功的法宝

 金口才可安邦

 口才，科学管理的利器

 超表达力为立身之本

 不胆怯才能练好口才

第二章 把握分寸，与同事和谐相处

 坦诚沟通，结交同事

 办公室语言四忌

 做个“会说话”的好同事

 幽默，矛盾的消解剂

 婉言相拒不为过

 经常赞美女同事

 给同事留足面子

 批评要区分对象

第三章 察言观色，成为上司眼中红人

 急公司所急，言上司所想

 不犯同样的错误

 心有灵犀，与上司交往的最高境界

 以柔克刚，应对难缠的上司

 适度忍让，消弭冲突

 收敛锋芒，低调做人

 跟领导说话要“忌口

 埋头苦干与八面玲珑

 与上司沟通的“多”与“少

 祸从口出面面观

第四章 不怒自威，让下属死心塌地

 请将不如激将

 表扬是不需成本的奖励

 下好“表扬”这剂“药

 敢于揽过拢人心

 批评也可以收揽下属的心

 疏减压力，提高效率

 沉默是处理棘手问题的撒手锏

第五章 听音识人，小电话中的大世界

 职场电话巧拨打

 职场电话巧接听

 秘书打电话需得体

 听电话谨防敷衍

 领导电话巧处理

 代接电话需谨慎

第六章 以言动人，打造职场外交家的气质

 沟通障碍巧克服

 换种说话方式，成为谈判高手

 面试巧过薪资关

 让对方说“是”是最好的沟通

 巧用合理让步使谈判成功

 运筹帷幄，争取最大利益

 学会扮演谈判中的“黑红脸”

 谈判先学说“不过”

 谈判中的“推一推一拉”

 商务谈判巧开局

 沟通不畅损失大

 巧用情商助谈判

第七章 公关艺术，将危机化为无形

 转动三寸之舌，等于成功一半

 “火力侦察”，寻找突破口

 故作镇静化危机

 心系客户转危机

 公关也要“戴高帽”

 善于弓I导顾客心理

 以情动人尤可贵

 遇事冷静柔克刚

 公关中的好口才能帮你创造好机遇

 自信是公关的“先锋官”

第八章 对症下药，打动客户的语言技巧

 百招儿对百客，看人下菜碟儿

 从言谈中捕捉顾客的意愿

 舌头不退休，钱财装满兜儿

 用语言“钩”住客户的心

 打消顾客疑虑

 刺激顾客购买欲

 满足客户的自尊

 巧妙提问促交易

 学会给愤怒的客户“消火”

 面对客户的九大出言禁忌

第九章 巧言妙语，市场营销法宝

 搭建好与客户沟通的桥梁

 不妨看人下菜碟儿

 学会迎合客户心理

 快速消除客户疑虑

第十章 微言大义，会议中的口才艺术

 妙语连珠作报告

 沉着冷静做主持

 察言观色作演讲

 从容不迫克冷场

 及时活跃气氛

 妙计应对搅场者

 作一个精彩的会议总结

第十一章 毛遂自荐，用好口才推销自己

 运用口才巧答辩

 巧对面试，脱颖而出

 把握尺度，以“新”取胜

 求职也需主动出击

 女性巧答面试官

 冷静应对电话面试

 语言“出彩”博取机遇

 让演讲为你竞聘加分

 出色的演讲结语为你添彩

好口才，事业成功的法宝

事业能否成功，在于你的口才如何，在于你在社会生活中所说的话，甚至仅仅在于你的某一次谈话，这绝不是故弄玄虚。美国《独立宣言》的起草者之一，资深外交家本杰明·富兰克林在自传中写道：“我在约束自己言行的过程中，在使我日趋成熟、日趋合理的过程中，曾经设立了一个检查表，以约束自己的言行。开始时，那张表上只列着12项美德，后来，有一位朋友告诉我，说我有些骄傲，而这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻意识到并相信这足以影响我的发展前途。随后，我在表上特别列上‘虚心’一项专门注意。在我所说的话里，竭力避免一切直接伤害别人情感的话，以至于我禁止自己使用一切确定词句，如‘当然’‘一定’等，而用‘也许’‘我想’来代替。说话和事业的关系，是成功与失败的关系。你如出言不慎，或跟别人争辩，那么，将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”这一番话透露出了这样的信息：一个人的事业成败，常由一次谈话而决定。因此，你想获得事业上的成功，必须具备应付自如的好口才。

在职场中，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交的需要，也不只是互相认识一下，互相了解一下，还要促成事业的成功。

例如你要找一位朋友，请他参加一个活动、一个团体组织、一项社会福利工作，或是与医生讨论病情，或是和买卖双方谈生意等，这一类的谈话，究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢？其实，从社交角度来说，二者是一样的：需要你具有一定的谈话能力；你要能够适应对方，尽可能地了解对方的特点；你要有兴趣，态度要友好真诚等。但从社交目的和话题内容来说，二者很多地方却是不同的，这一类的谈话每次都有一个特殊的目的，都有不尽相同的内容。

周恩来就是具有优秀口才的一个杰出代表。美国前总统尼克松说，周恩来在谈话中有四个特点：精力充沛、准备充分、谈判中显示出高超的技巧、在压力下表现得泰然自若。周恩来的口才蜚声海内外，他机敏的应变能力，非凡的气魄，犀利的言辞，柔中有刚，就连敌手也情不自禁地流露出赞叹之情。据说有一次，他在北京举行记者招待会，在介绍我国经济建设的成就及对外方针后，一个西方记者突然提问道：“请问，中国有多少厕所？”这实际上是讥笑我国贫穷落后。周恩来风趣地回答：“在中国只有两个厕所。”这一回答，使全场愕然。这时，场内鸦雀无声，大家都在等他细作解释。周恩来不慌不忙地说：“不单单是在中国，我相信，世界上所有的国家，无论发达或不发达，贫穷或富裕，都只有两个厕所——男厕女厕嘛！”一番话，语惊四座，激起了场内听众雷鸣般的掌声。这个别有用心的西方记者也不得不佩服。

即使就社交而言，好口才也具有重要意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现是说话技术的精巧或拙劣。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。现在，说话、演讲的能力不仅已成为现代人必须具备的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。口才的作用已渗透到当代生活的各个领域，大到解决国际争端，使之免于弹炮纷飞；小到避免邻里纠纷，一番劝解，便消除“战火”，和好如初。这些无一不需要口才的功能。  金口才可安邦

社交作为通往成功的一种有效的社会活动，首先应该安内。从历史上看，每一场惊心动魄的革命，无不首先是那些先知先觉们用口才鼓动起广大民众，积聚起内部的力量，然后再喷薄而出的。陈胜、吴广揭竿而起时，就是用演说发动群众的。陈胜号召说：“我们遇到大雨，已经超过了预定的日期。而未按时到的，都要斩首。但是如果我们起来造反，兴许能活上几个。壮士不死便罢，要死就死个轰轰烈烈。凭什么他们就能吃饱喝足，我们却忍饥挨饿？难道他们天生就是做王侯将相的种吗？”在他这番话的鼓动下，中国历史上第一次农民起义爆发了。据记载，当时响应者达九百余人之多。

无独有偶，在美国独立战争时期，激进派议员、口才家帕特里克·亨利在1775年的弗吉尼亚议会辩论会上所作的《诉诸武力》的著名演说中发出了“不自由，毋宁死”的怒吼，鼓舞了千百万人民投入争取独立自由的正义战争。

中国近代史上，康有为提倡“托古改制”，鼓吹变法理论。谭嗣同既是一位政治家，又是一位口才家，他讲学，演说，写书，办报，发出“革去故，鼎取新”的时代呼声。女革命家秋瑾具有出类拔萃的文才、犀利的词锋和高谈雄辩的演讲才能，她的演讲“淋漓悲壮，动人心魄”。伟大的革命先行者孙中山先生更是一位著名的大演说家。“五四”以后，中国无产阶级在漫长的革命征途中成功地、充分地利用演讲形式为革命斗争服务，锻炼出无数著名口才家，诸如瞿秋白、鲁迅、周恩来、陈毅、闻一多等。他们不仅清醒地意识到革命的成功需要首先唤起沉睡的民众、凝聚战斗的力量，而且都深刻认识到好口才的重要作用，并充分加以运用，建立了不朽的历史功勋。

治家如同治国平天下，也需要借助口才的力量。创造和谐的家庭环境和气氛的关键不在于摆设或装饰，而要依赖良好的语言。孩子做家务闯了祸，不要多指责，而要多引导。孩子抢着把一大碗汤端到桌上，一不小心，连汤带碗摔到地上。这时，家长应知道孩子心里肯定很不安，就不应该指责说“连这点小事都做不好”或者“怎么这么不小心，把碗也给摔了”，而应该关心地问“脚烫着了吗？没烫着就好。像这样热的汤碗，以后要用抹布垫着端，不滑腻，不烫手，这样就不会闯祸了”。相信前后两种说话方式一定会产生截然不同的结果。后一种说法不仅使孩子紧张的心情顿时平静，而且还让他懂得了一种做家务的方法。

晚辈对长辈说话也应该注意方式方法，应充分尊重长辈，语调要柔和，不要简单生硬。

P2-4

职场是人生的竞技场，每个人都想成就卓越，不甘心碌碌无为地虚度人生，而好口才是职场成功的利器与法宝。如果你在职场中拥有优秀的口才，就能比别人赢得更多的发展机会，甚至会使自己的人生与事业光彩照人。

古有“一言兴邦”之说，置身职场，具备优秀的口才，能带来飞黄腾达的机遇，能创造出令人羡慕的辉煌。

在美国费城，一个晴朗的午后突降倾盆大雨，行人纷纷进人就近的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进了身边的百货公司。面对她狼狈的样子和简朴的装束，几乎所有售货员都只看了她一眼就各顾各地忙着理货，唯恐她给自己添什么麻烦。这时，一个叫菲利的年轻售货员走过去微笑着对老妇人说： “夫人，我能为您做点儿什么吗？”老妇人微笑着说：“不用了，我在这里躲会儿雨，雨停了就走。”老妇人随即又心神不定起来，不买人家的东西，却借用人家的地方躲雨，似乎不近情理。于是，她在百货公司里逛了起来，哪怕买个小发卡呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当她在柜台前徘徊时，那个年轻售货员又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口了，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢并向他要了张名片，就走出了百货公司。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将菲利派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包几个大公司办公室用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的收益，相当于他们公司两年的利润总和！詹姆斯迅速与写信人取得联系后，才知道，这封信出自那位曾在百货公司躲过雨的老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利才22岁。

几年后，菲利以他一贯诚恳的态度和优秀的口才，成为“钢铁大王”卡耐基的左膀右臂，事业扶摇直上，几经努力终于成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的富可敌国的重量级人物。

是什么让菲利走上了他人梦寐以求的成功之路？就是职场中那温暖的话语和迷人的微笑，再加上一把代表爱心的普通座椅。

有人说，这是一种纯粹的偶然，但是职场成功的任何一种偶然都包含有必然的因素。向一位躲雨的老妇人说几句关心的话语、送上一把椅子，这是很平常的事情，为什么只有菲利能做而别人不能做？这种能给自己带来机遇的言行，正是综合素质良好的表现。有人说“口才即人脉，人脉即命脉”，就是这个道理。

置身职场，常常会遇到一些意外情况。这时该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。职场中的好口才，有助于广交五湖四海的朋友，从而为自己的事业奠定人际关系的基础；也有助于轻松自如地调解纠纷、解决争端，让自己的事业一帆风顺；还有助于获得上级的赏识、下属的支持，从而使自己在职场中八面玲珑、游刃有余……

本书从操作性与实用性出发，分为11章：练好口才，成就非凡事业；把握分寸，与同事和谐相处；察言观色，成为上司眼中红人；不怒自威，让下属死心塌地；听音识人，小电话中的大世界；以言动人，打造职场外交家的气质；公关艺术，将危机化为无形；对症下药，打动客户的语言技巧；巧言妙语，市场营销法宝；微言大义，会议中的口才艺术；毛遂自荐，用好口才推销自己。书中理论与案例相结合，详尽地阐述了职场口才在与上司、同事、下属和客户交往中的应用。同时，也介绍了在求职时应该运用或禁忌的沟通方式。

读者朋友，只要你能掌握好本书中的语言艺术，就能在错综纷繁的人际关系网络中自由穿梭，于激烈的社会竞争中鹤立鸡群，在斗智斗勇的谈判桌上出奇制胜。掌握好这些语言艺术，你就能在针锋相对的辩论台前口若悬河；你就能在尴尬的境地中突破困境，反败为胜；你就能在与同事的日常交往中和善可亲，成为受欢迎的人。总之，只要具备优秀的职场口才，你就能在职场——人生的竞技场上驰骋纵横，攀登到事业的顶峰。