开篇导读 1
导读1：认识和理解市场营销 1
导读2：树立顾客满意理念 8
导读3：解析市场营销发展形态 14
开篇训练：开篇实践活动训练 28
项目一 设计市场营销战略 35
任务一 了解和预测市场 35
第一部分 任务学习引导 35
1.1 市场营销调研的内容 35
1.2 市场营销调研的方法 36
1.3 市场营销调研的程序 44
1.4 市场营销调研问卷的设计 45
1.5 市场营销调研报告的撰写 47
第二部分 工作页 49
实践活动1：确定调研内容 49
实践活动2：确定调查方法 52
实践活动3：设计调研问卷 53
实践活动4：撰写调研报告 56
任务二 分析企业环境 58
第一部分 任务学习引导 58
2.1 市场营销环境 58
2.2 宏观环境分析 59
2.3 微观环境分析 61
2.4 SWOT分析法 66
2.5 市场竞争战略及策略 69
第二部分 工作页 80
实践活动5：分析经济环境 80
实践活动6：分析行业竞争对手 81
实践活动7：分析企业经营条件 82
实践活动8：运用SWOT矩阵撰写
企业分析报告 82
任务三 发现与满足目标顾客需求 85
第一部分 任务学习引导 85
3.1 顾客和目标顾客 85
3.2 市场和目标市场 85
3.3 目标市场营销 86
3.4 市场细分 87
3.5 选择目标市场 97
3.6 目标市场定位 102
第二部分 工作页 106
实践活动9：确定企业的细分市场 106
实践活动10：选择企业的目标市场 111
实践活动11：设计制定企业的市场定位 113
项目二 制定市场营销方案 117
任务四 制定产品方案 117
第一部分 任务学习引导 117
4.1 产品及其生命周期 117
4.2 产品组合 121
4.3 产品品牌 125
4.4 产品包装 127
4.5 新产品开发和创新构思 129
第二部分 工作页 132
实践活动12：制定产品寿命策略 132
实践活动13：设计企业产品组合方案 134
实践活动14：创意产品品牌和包装 135
实践活动15：构思企业新产品 137
任务五 制定价格方案 142
第一部分 任务学习引导 142
5.1 影响产品定价的因素 142
5.2 产品定价的一般方法 145
5.3 产品定价的基本策略 147
5.4 产品促销定价技巧 150
5.5 产品定价的误区和风险 156
5.6 价格变动反应及价格调整 157
第二部分 工作页 162
实践活动16：制定产品价格 162
实践活动17：练习定价技巧 166
实践活动18：避免走进定价误区和回避定价风险 170
任务六 制定渠道方案 173
第一部分 任务学习引导 173
6.1 市场营销分销渠道 173
6.2 批发商、零售商 174
6.3 渠道构建 179
6.4 销售渠道的基本模式及发展趋势 181
6.5 渠道设计 184
6.6 渠道管理 189
第二部分 工作页 192
实践活动19：设计企业销售渠道结构 192
实践活动20：制定经销或者零售策略 194
实践活动21：设计和管理渠道 199
任务七 制定促销方案 204
第一部分 任务学习引导 204
7.1 促销与促销组合 204
7.2 影响促销组合决策的因素 205
7.3 人员推销策略 207
7.4 广告策略 214
7.5 营业推广策略 220
7.6 公共关系策略 226
第二部分 工作页 230
实践活动22：寻找适合企业产品的促销方式 230
实践活动23：制定公共关系传播策略 234
实践活动24：策划促销活动方案 238
项目三 让顾客满意营销综合实践 242
任务八 水晶项链生产营销实践 242
第一部分 综合实践描述 242
8.1 课程说明 242
8.2 训练目的 242
8.3 课程设计 243
8.4 教师指导过程 243
8.5 考核方法 244
第二部分 工作页 245
实践活动25：描述目标顾客 245
实践活动26：填写产品设计说明书 246
实践活动27：优化产品成本 247
实践活动28：绩效效验 248
参考文献 250