“没有别人，你即是一座孤岛。”处世是一件很微妙的事情。虽然有的人好像天生就有处世能力，他们总能在事业上获得成功，在经济上获得财富，不过，大多数人并不是天生就有这种独特的个人魅力，他们需要付出许多努力来培养这种受人欢迎的品质，说不定我们的读者朋友就包括在其中。处世有点像中国戏曲中的旦角甩水袖，外行人看来甩得很潇洒，也很随意，以为是兴之所至；内行人则清楚要想甩得一手好水袖，需要下很多工夫，“台上一分钟，台下十年功”。

本书语言精妙，文字洗炼，值得一读。

处世精明与否，与人们对细节的重视与否紧密相连。重视细节，处世的态度就不同，由此带来的结果也大相径庭。本书《成功人士99个处世细节》从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉。告诉大家在处世时：

为自己办一张人脉存折，把握最佳的交往距离。别错过生命中的贵人，记住每个人的名字，容忍人们的小缺点和小过失。与人握手时多握一会儿，别答应自己无法兑现的事，一举一动都要想到有人在注视，等等。

全书语言精妙，文字洗炼，值得一读。

1.为自己办一张人脉存折

 人情需要不断地积蓄

 充实自己的人情账户

2.广建高素质的人际关系网

 人际关系网的核心

 与网中的人多联系

 经常传递口信

 结交社交专家

3.每个人都是你的交际良师

 从朋友身上学习

 建立良师俱乐部

4.把握最佳的交往距离

 交往的空间距离

 交往的心理距离

 人与人之间的4种距离

5.别错过生命中的贵人

 改变人生抓“贵人”

 贵人靠自己去发现

6.博得他人的好感和善意

 少责备，多鼓励

 做一个“感化天使”

7.记住每个人的名字

 记住对方的姓名

 记住人名的3个方法

8.小人得防，更要慎交

 对小人敬而远之

 小人都心胸狭窄

9.追求金钱和利益不等于俗气

 钱是生活必需，又是万恶根源

 追求金钱的6个原则

 不争应得之利的后果

10.容忍人们的小缺点和小过失

 不要总盯着别人的缺点

 原谅那些犯过无心之过的人

11.要识时务，也要保持尊严

 好汉能吃眼前亏

 当忍则忍，能让则让

12.你没有理由看轻自己

 每个人都少了一样东西

 肯定你自己存在的价值

13.与人握手时，可多握一会儿

 握手隐藏的秘密

 握手的经济效益

14.为对方着想，为自己打算

 尽可能为对方着想

 从对方的立场考虑问题05

15.站在对方的立场说服对方

 说服之前先了解对方

 强调双方的共同点

16.别答应你无法兑现的事

 宁做过头事，莫说过头话

 别答应你无法兑现的事

17.诚实守信，说到做到

 如果承诺了，再小的事也要办到

 即使不便也兑现诺言

18.抓大放小，小事难得糊涂

 生命短促怎顾得计较小事

 对人对事不要太较真

19.发现美好的事物并加以赞赏

 赞美如煲汤，火候很重要

 赞美别人不是贬低自己

20.永远保持镇定

 面对挑战：沉着冷静

 面对诽谤：懂得虚晃一招

21.深思熟虑，三思而后行

 草率行事，只能草率收场

 三思而后行的6个方法

22.说话莫说绝，伤人莫伤心

 说话顾及对方的自尊心

 得理让人，放他一马又何妨

23.刻意追求完美只会苦了自己

 不完美是人生常态

 英雄难觅完美人生

24.好好活着，善待自己

 品茶看人生

 钓翁之意不在鱼

 在水墨丹青中寻找乐趣

25.给人留下良好的第一印象

 不要小看第一印象

 人人都在以貌取人，你怎么办

26.好形象带来成功的机会

 好形象是成功的资本

 打造完美形象

27.你的微笑价值百万

 让微笑潜入他人心灵

 今天你微笑了吗

28.树立文雅有礼的美名

 彬彬有礼增添人气

 再熟悉也不能缺少礼节

29.别在工作上被人看不起

 你是哪种职业人

 遵守办公室里的潜规则

30.小心你的善良被人利用

 小心你的善良被人利用

 做好人，但不可做烂好人

31.给朋友分分类

 朋友的6种类型

 趁早和这些朋友断交

32.不要和这些人做朋友

 太注重个人利益的人

 鸡蛋里能挑出骨头的人

 张嘴胡说八道的人

 忘恩负义的人

33.友情的基础是互惠

 互惠的原则

 双赢互惠的基础

34.和朋友平等相处

 朋友相处要平等不要控制

 朋友平等相处的方法

35.走出面子的误区

 你为什么爱讲面子

 为面子受罪不划算

36.成人之美，不成人之恶

 成人之美的善举

 为别人开一朵花

37.发挥自己的独特个性

 优秀个性的特征

 个性的3种类型

38.认识各种不同性格的人

 木讷呆板的人

 傲慢无礼的人

 沉默寡言的人

 深藏不露的人

 草率决断的人

 顽固不化的人

 反应迟缓的人

39.别为小事生气

 生气有损健康

 闲气生不得

40．用舌头代替拳头

 生气的时候不要随便开口

 用舌头代替拳头

41．用沟通取代争执

 找到解决问题的方法

 避免争吵不等于放弃辩护

42．从来没有争辩的赢家

 办公室里没有雄辩家

 人的心意不会因争吵而改变

43．与人交往，变化相适

 主动适应你面前的人

 强求环境不如改变自己

44．掌握拒绝的技巧

 拒绝，但不使人难堪

 带着和善的脸色说“不”

45．承认人与人之间的差异

 每个人都有自己的生活方式

 不去比较，做好你自己

46．维护别人的自尊

 给人好处莫张扬

 把对方看成重要人物

47．重视日常的细节和小事

 细节反映一个人的修养

 每件小事都值得认真去做

48．一举一动都想到有人在注视

 小节伤大雅

 戒除不受欢迎的恶习

49．好习惯成就好人生

 好习惯一生受益

 命好不如习惯好

50．走自己的路，昕别人怎么说

 你无法看清所有的真相

 适当听听智者的忠告

51.有一种智慧叫幽默

 幽默感提高人的交际能力

 幽默感使生活更加和谐

 幽默的5种类型

52．学学阿Q的精神胜利法

 吃不到的葡萄一定是酸的

 走出心理失衡的误区

53．赢得起，输得起

 你越想赢就越会输

 输什么也别输心情

54．将嫉妒转化为成长的动力

 是谁在嫉妒

 嫉妒总是伴随着自卑而来

 走出嫉妒的阴影

55．让自己看起来像个成功者

 出色的工作增添你成功形象

 娶一位好妻子，给你的形象加高分

 与杰出的成功者交往合作

56．少说话，多做事

 空谈误事，空谈误国

 说一尺不如行一寸

57．想到就做，立即行动

 珍惜现在的时光

 要做的事赶紧去做

 比尔·盖茨的11条行为准则

58．爱情属于睁一只眼闭一只眼的人

 拣麦穗与拖大树：爱情和婚姻的比喻

 人人适用的爱情秘诀

59．对婚姻不要太苛刻

 你快乐，所以我快乐

 和“不完美”的人白头到老

60．以低姿态赢得上司的关注

 在潜移默化中施加影响

 把功劳让给上司

 领导面前这些话不能说

61．得人心者得天下，得同事者得事业

 为什么你被同事孤立了

 不即不离，不远不近

62．道相同，可以为谋

 谁是你心中的事业伙伴

 相互尊重是合作的基础

63．操纵好情绪的转换器

 情绪能成就你，也能毁灭你

 找出你的“情绪温度计”

64．逆来顺受是处世的必修课

 苦与乐取决于生活的态度

 酸甜苦辣皆人生，心往好处想

65．稍示勇气是生存的策略

 你在害怕什么

 克服怯懦的3种方法

66．量小非君子，无度不丈夫

 有器量的人豁达大度

 培养度量的5个方法

67．贪婪的人最终两手空空

 贪欲比骗子更让人痛恨

 当心“馅饼”成“陷阱”

68.做一个放得下的人

 什么都不放弃什么都得不到

 做一个放得下的人

69．让自己有独处的时间

 自我的挑战与监督

 自我反省，自我检查

70．自我批评，每天总结自己

 每天总结自己的缺点和错误

 以人为镜常审视

71．与时俱进，顺势求成

 处世不能太固执

 越有本事，越要有改变之功

72．充满弹性地处世

 不要总是直线思考

 充满弹性地处世

73．一切事情都要有所保留

 交浅言深最易祸从口出

 保留好手上的底牌

74.看人要从细小处下功夫

 润物细无声

 从细节处看人是一种能力

75．察言观色，见微知著

 从小变化看透人

 从小迹象看透人

76．人的声音各不相同，闻声辨思

 人的声音各不相同

 闻声辨思

77．从声气和音色上识人

 从声气中认识人

 从音色中辨别人

78．怎么说比说什么更重要

 为什么有的人喜欢说粗话

 为什么有的人喜欢找借口

79．最受欢迎的说话方式

 把握好说话的节奏

 使用文明用语

80．在倾听中洞察人生的玄机

 倾听能帮助你思考

 如何做一名好听众

81．管好你的嘴，少信口开河

 不要逞一时的口舌之快

 掌握说话的分寸

 在对方失去耐心之前闭嘴

82.宁可认为自己错了，也不要说“你错了”

 一个人犯错总是有原因的

 尊重别人的意见，别说“你错了”

83．一定不圆滑，务必要圆通

 圆滑之人的特征

 像水一样做人

84．现实一点，世事没有绝对的公平

 对必然之事，要轻快地去承受

 即使怀才不遇，也不要牢骚满腹

85．不借钱给朋友，不借朋友的钱

 不借钱给自己的朋友

 借朋友钱不如给朋友钱

86．不要露出自鸣得意的神色

 不在人前炫耀自己的得意之事

 满意而不得意

87．红白相间，软硬兼施

 变脸也是一种本领

 “红脸”“白脸”都要唱

 黑脸白脸操纵自如

88．他山之石，可以攻玉

 以熟悉的“名人”作为突破口

 借有声望的人帮自己说话

89．不为错过的人和事后悔，

 不为打翻的牛奶哭泣

 苏格拉底与失恋者的对话

 下一个人更适合你

90．喜怒哀乐要放在心里，别放在脸上

 把喜怒哀乐藏在暗处

 善待失意

91．强在弱中取，进在退中求

 软手莫碰硬钉子

 惹不起躲得起

92．做“傻子”比做“聪明人”困难

 大智若愚，藏巧干拙

 有所节制，深藏不露

93．没有人愿意听你吹嘘自己

 自我吹嘘是愚蠢之举

 不必事事求胜

94．先低头，不强出头

 屋檐之下要低头

 遇到风浪别出海

95．大事坚持原则，小事学会变通

 在原则性的问题上说一不二

 无关大局的事不钻牛角尖

96．不了解情况不随便表态

 没有调查就没有发言权

 多想办法，少谈主张

97．不要树敌，化敌为友

 放下互相仇视的眼光

 生意不成人情在

 多一个朋友，少一个敌人

98．不要负面回应批评

 大方面对别人的批评

 批评你的人是你的朋友

99．急流勇退，见好就收

 适可而止，见好就收

 功成身退，智者之道

人是有感情的动物，因此在人际交往与人际关系中必须重视情感投资，以不断增进感情。这样，你就可以聚积信任度，与他人保持和加强亲密互惠的关系。人情就好像银行的账户一样，你存进的越多，存得越久，收获的利息就越多。只要你在人情的账户上有储蓄，在你遇到困难、需要找人办事的时候，自然就会有人来帮助你。你送朋友一个人情，朋友便欠了你一个人情，他一定会想办法回报你，这是人之常情。

钱钟书先生一生日子过得比较平和，但在上海写《围城》的时候，也窘迫过一阵。辞退保姆后，由夫人杨绛操持家务，所谓“卷袖围裙为口忙”。那时，学术稿没人买，钱钟书写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分，他一天500字的精工细作，却又绝对不是商业性的写作速度。就在钱钟书家中生活难以为继时，黄佐临导演了钱钟书夫人杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了稿酬，才使钱家渡过了难关。

时隔多年，黄佐临之女黄蜀芹导演之所以独得钱钟书亲见，开拍电视连续剧《围城》，是因为她怀揣她老爸黄佐临一封亲笔信的缘故。钱钟书是个别人为他做事他一辈子都记着的人，黄佐临40年前的义助，钱钟书40年后还不忘回报。俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，多一个朋友多一条路。要想人爱己，必须先爱人。每个人都应时刻存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存这些人情的“债权”，就如同一个人为防急用，须养成“储蓄”的习惯一样。

中国人最讲究量入为出，为了应付某种急需，一般人即使省吃俭用也要在银行里存一笔钱。因为有了这样一笔储蓄，心里就踏实，就可以在关键的时候拿出来抵挡一阵。同样的道理，要想找人办事，你就应该在人情账户上先进行储蓄，有了这种人情储蓄，找人办事的时候，就容易多了。

如果你的人情账户上没有什么储蓄，到需要用人情的时候，自然也就无情可用了。因此，在人情账户上千万不能出现负数，一旦出现了负数，人情债欠得太多，找到别人办事的时候，人家也就会有想法，一次两次无偿帮助你，还可能觉得情有可原，但久而久之，别人也就会不乐意了。只有平时主动帮助别人，把人情做足，充实你的人情账户，其中的储蓄才会越来越多，越来越够用。现实社会里，很多人都有一本或数本的银行存折，如果你年初存5000元，到了年底，你会发现存折上不止是5000元，因为还有利息！人际关系也是如此，关键在于平时对人情的储蓄，那种“平时不烧香，临时抱佛脚”的做法是万万不可取的。

充实自己的人情账户

有一位出版商，他平时很注重人际关系的建立，不论是大人物还是小人物，他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱，去向他借钱，他二话不说就掏出2万元。他广泛建立人际关系的结果是，到处都有人帮助他，他也因而得到了很多好书稿，自然就财源滚滚了。

这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户，“先存再提”说来有些“现实”，有“利用”、“收买”的味道，但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处，不能光用“现实”的眼光来看。而这些人际关系，必成为你一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用。

你在感情的账户上储蓄越多。赢得的信任就会越多。当你遇到困难。需要帮助的时候，就可以运用这种信任。即便你犯有什么过错，也容易得到别人的谅解；即便没把话说清楚，有点小脾气，对方也能理解。

但在此基础上，最重要的就是自己要乐于助人，关心他人，不断增加和充实自己感情账户上的储蓄。如果说建立相互信任、相互帮助的人际关系有什么诀窍的话，那么这就是唯一的和最有效的诀窍。与此相反，那种不肯增加储蓄而只想大笔支取的人是无人理会的，这样的银行账户是根本不存在的。你毫无储蓄，到需要用钱时，也就必然无钱可用，只有欠债了。但欠债总是要还的，到头来还是要储蓄。这就是社会与人生的大海上互助互利、收支平衡的灯塔。P001-003

有一个刚踏上工作岗位的年轻人讲过发生在他自己身上的一件事。

第一天上班前，父亲把他拉到身边，问他：“你知道在社会上立足的关键是什么吗？”

“是学历吗？”

“不对。”父亲说。

“是知识吗？”

“不对。”父亲说。

“是能力吗？”

“不对。”父亲还是这句话。

“那是……”年轻人大惑不解。

父亲说：“是学会与人相处。”

父亲语重心长地告诉他：在社会上做事，特别要花心思。人与人之间人情胜过实际。很多时候，会处世比会办事重要。一个人缘好、有声誉的人，凡事都可以轻而易举地办成。反过来，那些自以为是的人就可能怀才不遇、处处碰壁。

世间万物都是讲求处世的。植物和其他动物的语言人类听不懂，但看得懂它们的行为规律——适者生存，这就是处世的结果。人类同样如此，只是相对其他物种更高明一些，把处世变成了一门学问。

著名诗人约翰·唐说过：“没有别人，你即是一座孤岛。”或许每一个人在广袤的地球上都能建立属于自己的小天地，但可以肯定的是，这些小天地一定是相互联系、彼此依靠的，其中联系和依靠的纽带就是人与人的相处。谁也不可能过与世隔绝的生活，谁都需要通过从别人那里得到承认而获得满足。

处世是一件很微妙的事情。虽然有的人好像天生就有处世能力，他们总能在事业上获得成功，在经济上获得财富，不过，大多数人并不是天生就有这种独特的个人魅力，他们需要付出许多努力来培养这种受人欢迎的品质，说不定我们的读者朋友就包括在其中。处世有点像中国戏曲中的旦角甩水袖，外行人看来甩得很潇洒，也很随意，以为是兴之所至；内行人则清楚要想甩得一手好水袖，需要下很多工夫，“台上一分钟，台下十年功”。

处世精明与否，与人们对细节的重视与否紧密相连。重视细节，处世的态度就不同，由此带来的结果也大相径庭。本书《成功人士99个处世细节》从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，告诉大家在处世时：为自己办一张人脉存折，把握最佳的交往距离，别错过生命中的贵人，记住每个人的名字，容忍人们的小缺点和小过失，与人握手时多握一会儿，别答应自己无法兑现的事，一举一动都要想到有人在注视，等等。本书语言精妙，文字洗炼，值得一读。

书中难免错谬之处，敬请批评指正！

编者谨识

2009年4月