本教材着力反映占我国秘书队伍中绝大多数的商务秘书的职业环境、基本职能和各项业务工作的基本技能。在教材体例上，本教材以案例教学为引导，以商务秘书工作程序为主线，各章均以“学习要点”开篇，从精典案例入手，逐层深入地讲解各项秘书业务的工作程序和技能要点，并附有“相关阅读参考资料”。各章篇末的练习题除一般简答题外，还有情景演示、角色模拟等技能训练题和案例讨论题，以帮助学生加深对理论知识的理解，提高学生的综合应用能力。

本书共分十章，首章概述了商务秘书基本职能、职业环境及职业素质要求，后分七章系统介绍了商务秘书的日常事务、信息处理、会议组织、商务活动筹划与实施、商务谈判、公共关系、商务文书撰制与处理等各项职能和工作要领。第九章在此基础上对商务秘书的工作方法和思维方法作了重点阐述，末章讲述了商务秘书岗位的应聘技巧并对这一职业的发展规划进行了介绍。

本书既有生动案例作为各部分内容的引导，也有精选的阅读参考资料作为学习者的知识拓展，还有相关练习题以帮助学习者巩固所学的知识和技能，特别是秘书工作方法的经典阐述更能予读者以深刻的启迪。

本书可作为高职院校文秘专业、商务英语专业学生的学习教材，亦可作为商务秘书人员的学习参考用书。

第一章 商务秘书概述

 第一节 商务秘书及商务秘书工作

一、商务秘书

二、商务秘书部门

三、商务秘书工作

四、商务秘书职业状况

 第二节 商务秘书的工作环境

一、商务秘书的外部工作环境

二、商务秘书的内部工作环境

三、环境适应与环境改变

 第三节 商务秘书的职业形象与综合素质

一、商务秘书的职业形象设计

二、商务秘书的综合素质要求

 本章小结

 本章阅读参考资料

 本章练习题

第二章 商务秘书日常事务工作

 第一节 商务秘书的电话事务处理

一、接听与拨打电话的基本要求

二、接听电话的要领

三、拨打电话的技巧

 第二节 商务秘书日常接待工作

一、前台秘书接待的基本要求

二、预约客人的接待

三、不速之客的应对

 第三节 办公用品管理

一、办公用品分类管理

二、办公用品保管要求

三、办公用品领用管理方法

四、办公用品申购管理

 第四节 印章管理

一、印章的种类

二、印章的刻制与保管

三、用印管理制度

 第五节 值班工作

一、值班工作的职责

二、值班工作制度

三、值班安排及其表格制作

四、应急情况处置

 本章小结

 本章练习题

第三章 商务秘书的信息工作

 第一节 商务秘书信息工作的范围

一、企业宏观环境信息

二、企业行业环境信息

三、企业内部信息

四、其他相关信息

 第二节 商务秘书信息敏感意识的培养

一、商务秘书信息敏感的重要性

二、商务秘书增强信息敏感性的途径

 第三节 商务秘书的信息收集与处理

一、商务信息的收集

二、商务信息的处理

 第四节 商务信息的利用与存储处理

一、商务信息的利用

二、商务信息的分类

三、商务信息的存储

本章小结

本章阅读参考资料

本章练习题

第四章 商务秘书的会议组织工作

 第一节 会议概述

一、会议的含义

二、会议分类

 ……

第五章 商务活动组织与礼仪

第六章 商务秘书与商务谈判

第七章 商务秘书与公共关系

第八章 商务文书管理与写作

第九章 商务秘书工作方法提要

第十章 商务秘书应聘要领与职业规划

主要参考文献