本教材在汲取国内外开展商务活动的理论指导和经验的基础上，重点结合文秘人员在商务活动中的基本工作内容，注意将开展商务活动的系统性和可操作性相结合，并辅以丰富的案例，案例的选择力图贴近商务活动中秘书的工作实际。全书每一章的开始通过“案例导入”引出每章的知识内容；以每个活动举行的前、中、后期为“节”安排，每一章中涉及相关的知识以“知识链接”的形式插入；每章结束时附有“本章小结”和“实训”，这样可以帮助学生进一步加强对课程内容的理解，增加对开展实际商务活动的感性认识。同时由于秘书仅仅是秘书，既不是业务员，也不是公关员，本书在编写过程中注意到重点介绍常识和具体操作方法，没有太深的理论阐述，这样可以较好地激发学生的学习积极性和兴趣。

本书内容包括常见商务活动的各种形式、准备、开展以及结束的一系列工作知识，重点阐述了作为职业秘书在各种商务活动中应做的工作和注意事项，包括活动相关的知识链接。

本书从实用角度出发，以丰富的案例为突出特点，特别讲述了如何解决文秘人员在各种商务活动中所遇到的实际问题和工作步骤，纯理论的知识不多，但对实际工作的开展有较强的指导作用，可以满足职业院校学生毕业走上工作岗位后开展各种商务活动的需要。

本书可作为职业院校文秘专业的教材，也可作为商务人士开展商务活动的参考书。

第一章 商务庆典活动与新闻发布会

第一节 商务庆典活动管理

第二节 新闻发布会管理

第二章 商务接待与宴请

第一节 商务接待准备

第二节 拟订接待计划

第三节 接待活动的实施

第四节 商务宴请

第三章 商务会议

第一节 会议工作概述

第二节 会前准备工作

第三节 会中服务工作

第四节 会后善后工作

第四章 开放参观活动

第一节 开放参观活动概述

第二节 开放参观活动的前期筹备

第三节 开放参观活动的接待

第四节 开放参观活动的结束

第五章 市场营销与客户服务

第一节 市场营销概述

第二节 市场营销前期的准备工作

第三节 市场营销中期的协助工作

第四节 市场营销后期的服务工作

第五节 客户服务

第六章 商务谈判与签字仪式

第一节 商务谈判的概述

第二节 商务谈判的准备工作

第三节 商务谈判的开局阶段

第四节 磋商阶段

第五节 成交阶段

第六节 签字仪式

第七章 商务旅行

第一节 商务旅行前的准备工作

第二节 商务旅行过程中秘书人员的工作

第三节 商务旅行结束后秘书人员的工作

第八章 社会公益活动

第一节 赞助活动的管理

第二节 慰问活动的管理

第九章 危机处理

第一节 企业产生危机的概念与类型

第二节 危机的预防

第三节 危机处理

第十章 电子商务活动

第一节 电子商务概述

第二节 电子邮件

第三节 企业博客

第四节 网络广告

参考文献