（一）交谈表情要自然
表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。海关人员在交谈时，为了体现诚意和热情，应当充分注意把握好表情。
1.交谈时应凝神专注，目光保持平视，轻松柔和地注视对方。谈话时，眼神呆滞，或目光游离、漫无边际，都是不可取的失礼之举。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
2.交谈时应适时露出微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的态度，创造出交流和沟通的良好氛围，并能给对方留下美好的心理感受。在交往中，微笑常常是打破僵局的手段，是化解僵局的妙招。但是，交谈中不时露出的微笑，要做到甜美而真诚，自然而得体，不可过于夸张，让对方感到不自然。
3.交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情。或随着交谈话题、内容的变换，用目光和表情作出及时、恰当的反应，或喜或惊，或微笑或沉思，流露出会意的万千情意，从而使交谈融洽、和谐、生动、有趣。
4.交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和；在秉公执法时说话，应当严肃而认真。
（二）交谈举止应得体
人们在交谈时，往往会有意无意地伴随出一些动作举止。这些肢体语言，通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，海关人员在学习和掌握交谈礼仪时，首先应能够对自己的举止予以规范和控制。
1.适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。
2.避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，适当的动作加重谈话的语气是必要的，但不应出现某些不尊重别人的举动，如左顾右盼、双手置于脑后、高架“二郎腿”、揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、剪指甲、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄钮扣等，这些动作会使人觉得你心不在焉，傲慢无礼。谈话时，动作也不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。
（三）交谈中莫忘倾听
谈话本身包括说和听，善于说是一种天性，而善于倾听则是一种修养。听，体现了对人的尊重，能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能引起对方的谈话兴趣。所以说，海关人员遵守交谈礼仪，不仅表现在“说”字上，还应体现在“听”字上。交谈过程中，不要自己一个人讲，要注意给对方发表意见的机会。
（四）交谈须回避忌讳
人际交往中，在不同的场合与不同的对象谈话，都有一些忌讳。我们要做到和气、文雅、谦逊地交谈，就必须要在不违背常规的情况下，自觉回避交谈忌讳。
1.忌在他人正在进行谈话时，未征得对方同意，悄悄凑上去旁听。如想参与别人谈话时，应先打招呼，征得对方同意后再加入。相应地他人若想参与你的交谈，你则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人谈话结束后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。 2.忌在公共场合旁若无人地高声谈笑或辩论。两人交谈时，应轻声细语，声音大小以对方听清为宜。不要相距很远高声交谈和远距离与他人打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。
3.忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情。应尽量避开令人不愉快的话题，以免影响情绪和气氛，交谈应尽量选择大家喜闻乐道的话题，但也不要无原则的迎合他人，而放弃自己的基本立场。交谈应回避自己不熟悉的话题，切忌一知半解，故弄玄虚，不懂装懂，在内行面前“班门弄斧”。
4.忌在谈话中提及对方的生理缺陷或以往发生过的不体面的事情，以免使当事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪，觉得你在注意他的缺陷、了解他的不体面之事。交谈中除非是出于工作需要，一般不宜涉及此类话题。
5.忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。如有急事确需打断别人交谈时，应注意礼节。先向交谈各方打个招呼，“很对不起，打断你们一下”或“我插一句”。
6.忌补充对方。交谈时应摆正自己位置，不能表现出好为人师，总显得比别人懂得多，爱补充对方谈话。当然如果双方身份一样，且彼此熟悉，有时适当补充一点对方谈话，并无大碍，但是在谈判中或上级正在说话而没让你补充时，是绝不能随意补充的。
7.忌说话重复。常言说“话说三遍无人听”，即使再有意思的话题，如果重复地说，对方也会感到索然无味。
8.忌追问对方不愿回答的问题。不询问对方单位的机密事宜，忌揭他人隐私，不可把别人的私生活当谈资，他人的私生活和隐私权应得到保护，不要蜚短流长，更不可背后议论人、拨弄是非、传播不负责任的小道消息。
9.忌谈话刺伤对方。万一无意中说话伤了对方，应尽可能地使对方挽回面子，给对方提供“台阶”，立即道歉，请求原谅。
10.忌在与外国人打交道时，过分地关心他人的行动去向，了解他人年龄、婚姻、收人状况，询问他人身高、体重等。
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