本书基于全面质量管理的核心理念和卓越绩效模式的体系架构，全面阐述了质量管理的理念、过程、体系结构及主要工具和方法。全书分为13章，第1、2章描述了质量管理知识体系的概貌，包括质量管理的理念、过程与体系架构。第3至第9章分别论述了TQM的关键过程和维度，阐明了质量管理的原则要求、过程和方法，涉及以顾客为关注焦点、领导和战略、以人为本和全员参与、持续改进、过程方法与系统管理、绩效测量、分析与改进、供方关系管理等。最后4章分别介绍了TQM的技术工具及专业性职能活动，包括统计质量控制的工具和方法，质量管理与质量改进的常用工具、可靠性管理及标准化、质量审核、质量认证、质量监督等内容。文中贯穿着管理变革的新颖思想和方法，体现了理论与实践相结合的原则，在思想内容及组织形式上有所创新，完善了知识体系，涵盖当代质量管理理论与实践的全貌。全文使用通用的管理语言，添加了管理名言、思考题和案例，增强了可读性，在有限的篇幅内全面展现质量管理理论与实践的精华。

本书基于全面质量管理(TQM)的核心理念和卓越绩效模式的体系架构，全面阐述了质量管理的理念、过程、体系结构及主要的工具和方法。文中贯穿着管理变革的新思想和新方法，体现了理论与实践相结合的原则；在内容及组织形式上有许多创新之处；完善了知识体系，涵盖当代质量管理理论与实践的全貌。全文使用通用的管理语言，添加了管理名言警句、思考题和案例，增强了可读性，并在有限的篇幅内全面展现质量管理理论与实践的精华。

本书可作为企业管理专业本科生、研究生的专业基础课程教材，也可以作为其他经济与管理类专业的选修课课本，特别适合于MBA和企业中高层管理者作为更新管理理念、构造现代管理体系、深谙管理过程、方法和工具的新读物。

第1章 质量管理导论

第2章 全面质量管理的理念和系统模式

第3章 以顾客为关注焦点

第4章 领导与战略

第5章 以人为本，全员参与

第6章 过程管理

第7章 持续改进

第8章 绩效测量、分析、评价与知识管理

第9章 供方关系管理

第10章 统计思想及其应用

第11章 常用质量管理工具和方法

第12章 可靠性管理

第13章 标准化、质量认证、质量审核与质量监督

参考文献