本书是关于介绍“秘书实务”的教学用书，书中从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。

本书适合高等院校作为文秘专业教材使用。

本书从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。

本书适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。

第一章 绪论

 第一节 秘书实务的含义和研究对象

一、秘书实务的含义

二、秘书实务的研究对象

 第二节 秘书实务的内容及特点

一、秘书实务的具体内容

二、秘书实务的特点

 第三节 秘书实务与相关概念

一、秘书实务与秘书学

二、秘书实务与秘书

三、秘书实务与秘书职业

 第四节 学习秘书实务的意义、要求

一、意义

二、要求

第二章 办公室实务

 第一节 办公室环境管理

一、人文环境

二、物理环境

第二节 值班管理

一、值班工作的主要任务

二、值班工作的基本要求

 第三节 电话事务

一、怎样接电话

二、怎样挂电话

三、电话应对的语言艺术

 第四节 保密工作

一、“保密”与“保密工作”

二、保密范围与密级

三、保密工作的具体内容与措施

 第四节 外宾接待

一、外宾接待的程序

二、参观游览

三、宴请

四、馈赠礼品

五、外宾接待注意事项

第四章 会议与谈判实务

 第一节 会议实务

一、会议的含义

二、会议的功能

三、会议类型

四、会务工作

五、会见与会谈

 第二节 谈判实务

一、谈判的定义

二、谈判的类型

三、谈判的前期准备工作

四、谈判的过程

五、谈判策略

第五章 信息与调研实务

 第一节 信息实务

一、信息工作的渊源

二、信息的特点和分类

三、信息的收集与开发利用

四、信息的传输

 第二节 调研实务

一、调查前的准备

二、调研方法

三、调查材料汇总

第六章 信访实务

 第一节 信访概述

一、信访、信访工作与信访工作机构

二、信访工作要素

三、信访工作的作用

一、秘书与领导的交往

二、秘书与同事的交往

三、秘书与群众的交往

 第四节 秘书交往的语言技巧

一、赞美他人的语言艺术

二、拒绝他人的语言艺术

三、摆脱尴尬的语言艺术

四、说服他人的语言艺术

第九章 礼仪实务

 第一节 礼仪概述

一、礼仪的含义

二、礼仪的特点

 第二节 秘书人员的仪表

一、仪容

二、服饰

 第三节 秘书人员的谈吐、举止

一、秘书人员的谈吐

二、秘书人员的举止

 第四节 秘书人员常用的礼节 

一、介绍的礼节 

二、握手的礼节 

三、交换名片的礼节 

四、引导客人的礼节 

五、送客的礼节 

第十章 语言运用实务

 第一节 语言概述

一、语言的含义

二、语言与言语

三、语言的类型

 第二节 秘书言语交际

一、秘书语言概述

二、秘书言语交际

三、言语交际过程中的表达与领会

 第三节 有声语言的运用

一、交谈的礼仪

二、交谈的程序与语言运用技巧

第四节 无声语言的运用

一、无声语言概述

二、势态语的运用

第五节 副语言的运用

一、伴随着有声语言而出现的语音特征

二、功能性发声

附录一

附录二

参考书目