《复杂性与不确定性》一书基于作者过去3年来在奥纬咨询(Oliver Wyman)公司Delta经理人员学习中心的调查，以及对当今20位CEO级别的领导者的访谈。以一个个生动的案例，谱写了面对企业成长危机的领袖们提升领导力的乐章，全书尽显企业错综复杂之势，企业领导力的塑造跃然纸上。作者通过大量鲜活的案例，从智慧、心灵与韬略三个视角，深入刻画了企业家领导力提升的核心举措与应对之策。

本书旨在帮助领导者将完整的领导力课程应用于基本的领导力难题，使领导者在困境中保持清醒。本书基于作者过去3年来在奥纬咨询(Oliver Wyman)公司Delta经理人员学习中心的调查，以及对当今20位CEO级别的领导者的访谈。全书介绍了这些领导者是如何开发自己的领导力的，以及他们认为其他领导者在应对未来挑战时应该作怎样的准备。文中每一章都基于具体访谈和研究指出了挑战的类型及应对策略。

在快速变化面前，简单的解决方案和曾经流行的方式不再奏效。作者经过研究指出，基于复杂性、多样性和不确定性的新的框架可以帮助领导者们在动荡时期取得成功，抓住这三个关键词的含义和细微差别至关重要，这就是本书想要告诉读者的真谛。

推荐序一

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译者序

引言

第一部分 挑战

 第一章 穿越完美风暴：复杂性、多样性和多变性

完美风暴：最初的挑战

宏观瞭望：于行动中观察复杂性、多样性与多变性

全面领导力的标准

 第二章 当今领导者面临着怎样的考验

透过哈哈镜看复杂性

作为战略规则的多样性

不确定性：在一知半解的情况下行动

结论：我们需要知道什么，应该做什么

第二部分 全面领导力：穿越完美风暴的九种方法

 第一篇 穿越复杂性风暴

第三章 去旧立新：重构商业模式

 什么是商业模式，变革能对其产生什么作用？

 为一个不复存在的世界所设计的宏伟模式

 难道“不作为”看上去更好？

 不仅仅是胆识问题：商业模式废旧立新之全面领导方法

第四章 聚焦价值创造简化决策过程疏通人际关系

 组织的复杂性：规模和范围

 多一个利益相关者，多一次头痛

 矩阵管理：是旅程而不是目的地

 全面领导力与矩阵管理：聚焦、简化和沟通

第五章 营造创新的氛围

 六维方式

 管理好“企业氛围”中的悖论

 营造创新氛围的全面领导方法

 第二篇 穿越多样性风暴

第六章 区别、整合你的市场

 利益群体和价值转移

 过度细分的风险

 多元化市场下的全面领导方式：细分与整合

第七章 学会领导所有人

 超越多样性

 巧妙利用民族文化身份

 在寻找意义的过程中巧妙利用差异

 金钱—价值断层

 学会领导所有人，取得竞争优势

 学会运用全面领导方式来领导所有人

第八章 洞悉所有利益相关者

 请关注环保：环保主义者与股东的博弈

 生态方面的考虑

 利益相关者之监管机构

 消费者行动主义与消费者网络

 事事关联，变化万千

 几家欢乐几家愁

 全面领导，做洞悉利益相关者的管理人

 第三篇 穿越不确定性风暴

第九章 风险和不确定性的重新定义

 运营风险、战略风险和个人风险

 不确定性的程度

 当处处充满了不确定性的时候，应该如何

 冒险

 重新定义风险和不确定性的全面领导力

 途径

第十章 权衡主次，分清轻重缓急

 看待未来的方式取决于你站得有多高

 分清轻重，把握主次

 把握好选择的先后性

 全面领导者把握矛盾的方法

第十一章 明确你的主张

 “偏科”的领导者和信念

 全面领导力方法：明确自己有勇气让别人

 了解什么

第三部分 培养全面领导者，打造全能团队

 第十二章 让公司的人才学会穿越风暴

企业领导力：更大的焦点

建立人才战略

培养全面领导者的障碍

激励员工认真工作的成本

提交业绩报告：来自金融市场的压力

为企业各层培养全面领导者

评价扮演领导者角色的“人”

全方位培养领导者

配合整套系统行动

 第十三章 围绕全面领导力模式培养团队

选择正确的人加入团队

共同创造价值

战略的附加值

改革的附加值

整合的附加值

团队执行的GRPI模式：目标-角色-过程-人际

培养信任，鼓励坦诚

 第十四章 把自己打造成为全面领导者

清楚你的领导力计划

清楚你的人生计划

清楚你的领导力的有效性

清楚你对于他人的影响

清楚你该怎样学习

清楚并合理运用你的能力

 第十五章 穿越完美风暴的终极思考：为什么全面

领导者会成功？

全面领导力如何回应：三种方式迎接完美

风暴的挑战

持续评估，不断学习

译者简介

参考文献

宏观嘹望：于行动中观察复杂性、多样性与多变性

多年来，我们为许多国家的CEO和董事会做过商业咨询，经常探讨人才和领导力的问题。我们建立了一家专门的高管培训公司，时至今日她已跻身最好的培训公司之列。不夸张地说，我们每周都在与世界各国的CEO、主管团队和领导者们紧密工作，其中不乏顶尖企业，包括耐克、强生、雅芳、高露洁、富达投资、斗山集团、默克、诺华等。商场犹如一个动态的赛场，科技、媒体、监管机构、股东、政治、竞争所有这些因素错综交织，风险和机遇都暗潮涌动。领导者们逐渐谈论起同一个话题：形势愈发复杂、动荡，想继续当好领导者，力不从心！

我们反复地说“复杂”。是的，复杂是所有公司不同层面的领导者都面临的难题。信息泛滥——沟通交叠——观点迥异——选择众多，让你很难迅速抓住重点，而决策又不得不做，还要快！更难的是，现在的企业都采取多重汇报机制，各级之间往往相距甚远，上级领导必须经过层层汇报，得到反馈，然后才能作出决策。互联网上的信息无时无刻不在新旧更替；客户、竞争者和合作伙伴又经常重叠；这些都是领导者面对的复杂性。

为复杂性所困的领导者不在少数，有些人甚至手足无措。他们尝试着用自己的努力去改变现状，比如每天尽量多消化一些信息，或者多开会，或者尽量回复每天收到的所有邮件；比如寻找帮助决策的工具，或者学习用新的方法安排一天的工作以节省时间。领导者们明白，他们的工作就是要在复杂中理清头绪，但风暴下的环境着实让行动变得困难重重。

不止一位领导者向我们承认：“没有办法，我试着集中精力先去做最具优先性和回报率最高的事情。”但这么做其实就意味着牺牲长期利益来获得短期利益，也相当于放弃了努力——不再寻找穿越风暴的航线，转而想方设法找到最近的海岸停靠。

世界越来越扁平，发展越来越迅猛，相互依存度越来越高，风险也越来越大——个国家在法律法规上的决策会迅速传遍世界；中国的临床试验结果会影响美国监管部门的审批；一个市场的消费者对产品的反馈即刻为全球消费者所知；一个国家、一家公司所作的金融决策(哪怕只是某位领导者的某次拍板)都会摇撼全球的金融体系；大企业集团如贝尔斯登、美国最大商业性抵押贷款公司全国金融公司(CFC)、雷曼兄弟、美林证券、安达信和(众所周知的)安然可能仅因一时的错误决策而一夜之间破产；享有盛誉的老字号也可能因个别行为顷刻名誉扫地。面对如此严峻的复杂形势，领导者们真是决策难、不决策亦难。

读到这里，或许你已经发现，这些自相矛盾的困惑就是悖论。但悖论的两侧其实有着重要的区别。例如，没有人会质疑知识的重要性——但知识过剩就是个坏事。在领导者面临复杂的商业挑战时，他们所做的其实是在寻找悖论的平衡点，在此，我们姑且称之为处理问题的“甜蜜点”：超过这个点，问题就被分析得太过极端，把事情过于复杂化了；达不到这个点，意味着忽略部分重要的事实，误导决策方向。在下文中，我们会多费笔墨来讲述——理解悖论是穿越复杂性的工具。只有在经历了一系列互相冲突的抉择之后，才能深刻体会，什么叫复杂性。

生活背景、价值观、民族文化等方面的差异构成了人的多样性，这一点是既成的事实，毋庸置疑。但这个多样性也在迅速膨胀，构成了领导者所面临挑战中一个全新的部分。随着全球化的深入，移民愈发普遍，多样性已经成为公司和领导团队需要首先考虑的因素之一。员工、客户、市场中的各个利益相关者，他们之间的差异日渐显著，不能充分理解并利用这种差异的领导者，可能面临的风险就是彻底失去他们。‘消费者的品位是不断变化的，而消费者群体之间的代沟也呈扩大趋势，加之各地文化差异的加剧，产品和服务选择的增多，惊人的多样性和复杂性可想而知。

我们说过，当职的大多数领导者从未经历过目前的复杂环境。只需从下面这一个例子，就可以看到局势的复杂(或是机遇)对领导者和公司来说意味着什么利害关系。消费者或客户群体如今能够通过各种渠道即时获得所需信息，这就意味着他们在第一时间掌握了选择权。接踵而至的便是领导者们试图解开这些群体背后深层次的需求而面临的巨大压力。耐克、卡夫、哈雷戴维森和高露洁等公司都致力于拓展新兴市场，并以此作为二次成长的重要源泉。然而，成功的途径并不是简单地向发展中国家出口美国产品和市场活动。这些公司的领导者们努力站在新客户的角度来看世界。我们曾邀请部分领导者参与印度、中国、越南和巴西等国家的研究项目，让他们有机会坐在茅舍小屋的床上，真正体验未来客户的日常生活，理解他们的希望和梦想。多样化渗透是一种设身处地的艺术，就如穿着他人的鞋行走，踏入截然不同的人生，慢慢适应陌生的期望，欣赏他们的能力。又或者，你发现自己无能为力，那么就等着被淘汰吧！我们相信，新兴市场中很快会有一部分人打入发达市场，成为你的竞争对手。

我们经常听领导者说，不确定性、多变性带来的挑战更加棘手。听起来是不是很像是抱怨？世界越来越难以预测，作为企业领导者，丝毫无法松懈。最近，一位高管在谈话时提到，商业环境的复杂性带来了极度的不确定性。信息的整体数量不断增加，但是他能够使用的信息却比过去少了。

P6-8

中国电子信息产业集团资产管理部总经理 杨林

经友人推荐，有幸得阅《复杂性与不确定性》，读来颇有感慨。世界变化如此之快，持久有效的商业模式也在面临着巨大的挑战，持续不断的变革推动着企业在业务层面的不断重组和整合，创新是企业发展的永恒主题，是企业成长过程中的常态。

作者时而委婉细腻、时而慷慨激昂，以一个个生动的案例，谱写了面对企业成长危机的领袖们提升领导力的乐章，全书尽显企业错综复杂之势，企业领导力的塑造跃然纸上。

纵观海内外市场，重组与整合几乎天天都在发生，特别是在始于2008年的全球金融危机以来，重组与整合更是众多金融和实业巨头的最后救命稻草，引得众多企业的领导者“竞折腰”。正如作者所言，重组与整合是企业家们应对企业环境变革导致的企业不适应症的有效手段，通过有效的重组与整合，企业能够在短时间内迅速提高环境适应性。如果资源重组与整合得当，就能显著地降低成本，为企业在激烈的市场竞争中赢得主动。重组与整合能为企业扩大经济规模和增加市场份额节省时间和资源。重组与整合是一种趋势，是一种潮流，此起彼伏，谁都无法逆转。

重组与整合有时像是一个“潘朵拉的盒子”，贸然打开，只会给自己带来麻烦与灾祸。在重组与整合过程中，重组和整合对象之间可能会出现文化冲突、机制差异、意见分歧、利益纠葛、权力斗争等种种矛盾，如果缺乏一个有洞察力的方案，仓促推动重组与整合往往会“赔了夫人又折兵”。失败的方案可能使企业陷人更大的“深渊”而不能自拔，甚至全军覆灭!正如作者在书中所描绘的，通过深思熟虑所形成的商业智慧，是领导企业重组变革过程中领导力的源泉。

重组与整合计划的有效落实，离不开企业家真诚的换位思考，离不开与利益调整对象之间心灵的交互沟通。没有参与者对实施方案的理解和认同，再完备的方案也只能成为镜中花、水中月。心灵的交互沟通需要面向被领导者，同时也要关注企业的顾客以及相关利益群体的心灵感受。

面对复杂多变的环境，企业家在推动方案时所表现出的荡气回肠的勇气与胆魄，无疑成为企业家提升领导力的又一关键要素。

纵观全书，作者通过大量鲜活的案例，从智慧、心灵与韬略三个视角，深入刻画了企业家领导力提升的核心举措与应对之策。回顾自己从事的产业重组与整合，已经由过去简单的行业内和企业内的重组、整合演变成为面向全球、以产业链和价值链为导向、以公司内在价值评估为基础、综合运用各种金融工具的系统工程。通过重组与整合大力推动产业集中，利用资本市场作为资产交易和资产证券化的平台，为产业整合、结构调整、转变经济增长方式提供高效途径。这些重组与整合从多方面印证了作者提出的多视角的观点，令人感触颇深，有似曾相识、恍然大悟之感，诚以此书推荐给致力于提升企业领导力的同行们。

……为身处各个组织、不同层级上的管理者们提供了思维方面的真知灼见。

——《职业经理人》(Profession al Manager)杂志，2009年9月

多特里奇、卡罗和莱恩史密斯在这本书中设计了一些方法，指导领导者如何做才能冲破当今多样和多变的外部环境的束缚，指导企业如何在全球完美风暴肆虐的形势中存活下来并繁荣发展。

——约翰·奈斯比特 (John Natsbitt)，世界著名的未采学家，埃森哲评选的全球50位管理欠师之一，《世界大趋势》等畅销书的作者

摆在领导者面前的风险和机遇从没有像现在这样多。《复杂性与不确定》提供了独特、并伴有简单明了的原理说明，指明如何应对越来越多样、变化越来越快的形势。

——肯·弗雷泽(Ken Frazler)，默克公司全球人类健康部总裁

关于领导力，这本书谈到了实用的商业解决方案，并结合有益的指导建议，能帮助任何正在寻求新的解决方案的人，有效地处理世界领导者都在面临的多变、复杂的形势。

——明迪·格罗斯曼(Mindy Grossman)，HSN(前身为家庭购物网络公司)首席执行官

众所周知，传统的领导力模式正在发生快速、显著的变化。而且，研究表明，已经有一以上的领导者失败了。如今的领导者面临着可怕的挑战。现在，多特里奇、卡罗；和莱恩史密斯从他们丰富的经验中总结了一些方法，细细研读这些方法，能大幅度降低令人讨厌的失败概率。

——沃纳·伯克(W．Warner Burke)。心理教育学教授，哥伦比亚大学师范学院组织与领导学系主任

研究表明，领导者最核心的能力特征是“处理模棱两可与复杂性”。在这本书中，多特里奇、卡罗和莱恩史密斯为读者提供了这方面的实用工具，帮助我们深刻地认识自己，认识我们的公司，认识市场，从而获得持久的成功。本书能帮助你有效地驾驭组织内部和外部的各种变化。

——凯文·卡什曼(Kevln Cashman)，Korn／Ferry领导力与才能咨询公司资深合伙人，畅销书《由内而外提升领导力》作者