本书是教育部“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”，旨在传授英语导游业务知识，熟悉导游服务规范，解决导游带团工作中可能遇到的各种问题，培养导游运用英语带团的实际工作能力。帮助旅游院校学生考取英语导游证，为我国培养一批具有旅游专业知识、通晓一门外语的优秀导游人才。

教程体例新颖，内容翔实，“宽”“专”结合。“宽”是指重视导游基础知识学习，包括中国历史文化、民族风情、宗教信仰、自然科学等普及性知识的学习；“专”是指学习导游专业知识。强化导游人员专业技能和操作能力的训练，如导游服务规范、导游应变能力、旅游景点讲解、导游情景对话等。

本书适用于高等旅游院校旅游英语、导游英语、旅游英语口语等课程的教学，也适用于高等职业技术学院和旅游职中导游专业的英语教学。

Unit 1 Tour Guide 导游员

Unit 2 Travel Schedule 旅行计划

Unit 3 Preparations for Meeting Tour Group 接团准备

Unit 4 Accommodations 入住酒店

Unit 5 Dietary Service 饮食服务

Unit 6 Special Requests 特殊要求

Unit 7 Techniques of Tour Guiding 带团技巧

Unit 8 Tourists’ Mind-Sets 游客心理

Unit 9 Recreation 娱乐活动

Unit 10 Shopping 带团购物

Unit 11 Incidents while Escorting Tour Group (1) 带团事故（1）

Unit 12 Incidents while Escorting Tour Group (2) 带团事故（2）

Unit 13 Documents and Luggage Lost 遗失证件、行李

Unit 14 Tourists Missing 游客走失

Unit 15 Illness and Care 生病与护理

Unit 16 First Aid 急救

Unit 17 Traffic Accidents 交通事故

Unit 18 Breach of Security and Fire Disaster 治安事故与火灾

Unit 19 Religion and Regulations 宗教与法规

Unit 20 Quitting Tour and Extending Travel Time 退团与延期

Unit 21 Complaints 投诉

Unit 22 Sending Tourists Off 送客离站

Reference Keys 参考答案

Bibliography 参考书目