当你面临人身危险或遭遇紧急状况时，可能并无其他安全的选择。为了应对本书中提到的最坏工作状况，我们强烈建议，更确切地说是坚决主张，最佳做法是咨询受过专业训练的专家。但是，当人身安全或身心健康面临危险时，不一定马上能获得训练有素的专业人士的帮助，因此我们组织了各方面的专家，请他们介绍出现这些紧急情况时，他们会采用何种应对方法。如果由于使用本书而遭致任何伤害，不论使用是否得当，出版社、作者和专家概不负责。本书中的一切信息直接来源于处理各种问题的专家，但我们不保证本书中包含的内容完整、安全、准确，它们也不能代替读者自己的正确判断、常识以及对工作安全的重视。最后，本书中任何内容都不能被理解或视作可以用来侵犯他人的权利或触犯当地的法律。相反，我们敦促读者务必遵守一切法律法规，尊重他人的一切权利，包括财产所有权、就业权等等。

你需要这本书。

首先，工作不是最主要的——正因如此人们才称之为工作。实在没有必要因为准备的不充足，导致身体、心理、社会及职业方面发生灾难，从而让工作变得更糟。为了保证你在工作中各个方面都保持安全、高效，我们编写了这本必备的手册。毕竟，这就是我们的工作。

我们发现许多人在工作时关注的事情太少：其实发生在你身上的事情比你意识到的要多得多。

从面试通关技巧到寻求满意的辞职方法，从治疗热油烫伤到会议中途开溜，从抽出被复印机夹住的领带到删除所发的龌龊邮件，从脱身于被困的步入式冷藏间到取回卡在自动售卖机里的食品，本书将为你提供职场求生的各种必备技巧。有时你需要挽回自己的失误——把粉碎过的纸片拼起来，修整剪坏的发型，修理撞凹的公司汽车；有时你需要应付突如其来的危机——储物室里货物崩塌，或公司集体野餐；有时你还得将自身的不利条件变为有利条件，转危为安，如掩饰文身，从办公室恋情中全身而退，提升地位、利用谣言。尤论你工作在柜台后、方向盘后，还是工作在办公桌后，本书中所有内容时刻准备帮助你在职场中生存下来。

与其他安全手册一样，我们为了给遭遇危机的你提供清晰明确、循序渐进的指导，让你安全脱身，在编写过程中咨询了数十位训练有素的专业人士。这些专家——脑外科医生、人力资源专家、叉车操作员、职业懒汉、管道工、复印机技术人员、驯狮员、逃脱大师、私家侦探，还有许多其他人士——所有人头脑里只有一个目标：让你顺利度过职场中的最坏情形，继续第二天的工作。

作者前言

面试通关

 如何识别地狱般的职场

 如何获得一份自身资历不够的工作

 如何顺利通过面试

 如何掩饰文身

人际交往

 如何对付魔鬼上司

 如何应对魔鬼同事

 如何应对魔鬼顾客

 如何顺利度过办公室聚餐

 如何应对即兴祝酒词

 如何处理办公室恋情

职场牛存

 如何应对狭小的办公环境

 如何在会议中开溜

 如何挽救失误

 如果工作偷懒被发现

 如何应付噩梦般的公务旅行

 如何提升个人形象

 如何避免被裁员

紧急事件

 如何处理小工伤

 如何取回卡在自动售卖机里的食品

 如何抓住午餐贼

 如何发现商场小偷

 受困如何求生

 如何将卡在复印机进纸器中的领带取出来

 如何修复公司车辆的凹痕

 如何恢复被粉碎的文件

 没有皮碗泵如何疏通办公室抽水马桶

 如何逃离储物室货物崩塌

 如何清理洒落的调味品

附录

 行话连线游戏

 我的“辞职”信

本书专家

本书主创

如何应对魔鬼顾客

易怒的顾客

留意发火前的征兆。

顾客在发火前身体动作通常会越来越大。观察顾客是否拳头紧握、跷起二郎腿、双臂紧抱在胸前、翻白眼、往你身边靠、拉近你们之间的距离。

倾听，倾听，再倾听。

顾客会提高嗓门，提出很多要求，开始把责任往你身上推，宣称自己是受害者，要向上面反映你的情况，坚持要求赔偿。让他咆哮发泄——此时打断他或进行辩解，只会把问题弄得更糟。

不要模仿正在发怒的顾客的动作和语调。

不要靠向他，但也不要往后靠，身体向前向后倾斜都表明你在自卫。请保持平静、温和的姿势。放松。两只脚重心平衡站立，深呼吸。

轻声说话。

等顾客说完后，再平静地说话。永远不要说顾客在生气或发火。相反，你要说：“我听到你的声音大了起来。我能为你做些什么吗？你需要商场为你做些什么吗？”愤怒是因为需求未获满足，所以你应尽量解决问题。

给顾客清晰的信息，提供明确的解决方案。比如：“我保证会迅速有效地解决这个问题。”按照公司政策，给顾客换货、退货。如果你无法提供满意的解决方案，请经理来帮忙。

道歉。

在找到经理解决问题之前，向顾客抱歉：“我很抱歉我们今天无法帮到你。我真的希望你能再到我们店里来购物。”

谩骂不停的饭店主顾

倾听。

让顾客解释出了什么问题，有什么地方不对。如果他开始冲你咆哮或恶言相向，不要用同样的语言回应。

不要争辩。

如果顾客抱怨食物的颜色很奇怪，面包不新鲜，或咖啡里有清洁剂的味道，不要这样回应：“这颜色我觉得很正常啊！”“这味道我尝上去还不错！”永远不要品尝顾客的食物。

观察顾客。

如果顾客愤怒地站起来，逼近你，或开始愤怒地比划，你要保持距离，心平气和，低声请他轻声说话。如果他拒绝，或他开始用手指戳食物、用手抓食物，请他离开。

观察餐厅。

迅速环视餐厅，看看有无其他食客被打扰。如果有人扭头观看，或窃窃私语，立即联系经理，让他来安抚其他顾客，或协助你处理。

安抚。

保持语调平和，声音低沉。如果他对某道菜不满意，把菜撤下，给他换一份。如果顾客的菜上迟了或凉了，结账时这道菜不收钱。

核对。

一旦问题解决，请顾客确认账单，确保每样食物他都满意。但不要反复核对账单。你可以考虑给顺客免费提供一道甜品或餐后饮料。

切记

留意这是否是骗局。顾客可能一边抱怨，一边又在进食，他可能只是希望吃到一顿免费的饭菜。如果这位顾客再次来餐厅就餐但又故伎重演，你应提请经理注意，并考虑请顾客离开，不要再来。

避免与顾客发生肢体冲突，特别是在餐厅里餐台摆得很密的情况下。  如何顺利度过办公室聚餐

不要一个人去参加聚餐。

如果你到得比较早，可以再等一等，看到一群人过来开始聚餐时，再加入进来。这样你可以避免与先到的一两个人交谈。

为提早走做好铺垫。

一到聚餐地点就告诉上司你必须提前走，理由要可信。比如，临时保姆还有别的工作；你的狗生病了，家里却没有其他人(且不管你有没有狗)；你刚刚感冒了；或其他适当的借口。为你不能在这里呆太长时间表示抱歉。这样，如果你决定聚餐开始就逃走，你的早退也不会太突兀。

节制饮酒。

若在同事面前喝醉了，你将很难堪。聚餐开始时喝一杯有助于放松，然后限制自己每小时只喝一杯。还要确保吃东西。

谈论食物。

如果你发现自己身处一群不熟悉(或不喜欢)的人中间，请与他们讨论食物。这是公司餐会上最常见的话题，你也可以讨论餐馆、旅游或其他轻松话题。此类安全话题还包括天气、名人离婚新闻、电视节目、体育项目、电影和书籍等。避免谈论其他员工的迷人外表、经理的无能、同事的坏习惯，或任何疾病话题。

避免谈论工作。

最好避免所有与公司有关的话题，如工作项目、公司政策、公司文化以及同事。酒精可能让舌头乱说话，你不可能了解所有的在场者，也不知道他们是否靠得住。要想想你说的每句话都有可能被重复、夸大，传到你不希望听到的人的耳中。

不要第一个离开。

除非你来时就提前做好离开的准备(见第2条)，否则不要第一个离开。等到有两三人离开后，再跟着走。如果你注意到上司在别人走时看表，再等15～20分钟后离开。

如果你喝醉了

不要与你的上司谈话。

不要让上司、经理或同事日后谈起你说过的不恰当的话和做过的不恰当行为。

如果你深陷与上司的谈话中无法脱身，只说“是”。微笑，点头，寻找脱身之计。

泼洒饮料。

最后一招，将桌上的饮料撞翻，或洒在自己身上。然后借口要去清洗。对话者会转而找其他人交谈。

撤退。

在隐蔽处的树下或公园长椅上休息。如果你已行动不便，请同事帮忙，但要在你自毁名誉前脱身出来。

不要再回来。

散散步，多喝些水。如果你无法清醒过来，让同事告诉你的上司你“临时有事”，不得不提前走。

如何应对即兴祝酒词

尽量从简。

当着同事的面敬酒必须说一些简单、保险的话。

按照“过去、现在、将来”原则。

答谢过去的成功，谈及现状，祝愿将来。例如：“我们一起共度困难的一年，但最终我们还是成功了。我想我们是最好的团队，大家一起前进——我非常高兴能与大家共事。为我们灿烂而成功的未来干杯。”

避免各种问题。  不要提及失败、纠纷、低落的士气和离职的员工，也不要提起其他自然灾难和人为灾难。如果过去的一年真的很可怕，请用一种中性含糊的口吻：“这是相当那个的一年”或“这特殊的一年结束了……”如果问题还没结束，你又不想说谎，请强调其他意义不大的事情：“我们一起共事的同事多么棒”或“我从未与这样的同事们共事过”，或者“你们的才‘能总是让我惊讶！”“未来”是敬酒时最容易的部分，因为你可以提出各种展望与期盼，而无须考虑现实。不过，谦虚一点最好：“即将来临的一年肯定是让人惊异的一年”或“接下来的一年前途无量！”

关注于人。

总体来说，你的敬酒词应该与人有关——与人的精神、创造力和人际关系相关——不要提及具体的财务结果、承担的项目或公司目标。所有与会人员都不希望你提到他们的名字，他们只想坐在那里好好吃饭喝酒。

明智地使用幽默。

适当的幽默可以为人欣赏，但是讲笑话会拖长你敬酒的时间，甚至会让你滋生某些不安的情绪。要根据所处的实际情况来判断该不该风趣。这种尝试也可能会事与愿违，侮辱某人，揭开伤疤，要不就让人莫名其妙。如果一句话或一个笑话产生了极坏的效果，请继续。停顿只会让人们更加注意它，加重他们的不安。

微笑、点头，说话时表情自豪。

举起酒杯，当你结束祝酒词时举得再高一点。记住，无论如何，没人真的在听。P61-72

大多数人成年以后，睡眠外三分之一的时间都用于工作。

而在周一至周五，我们大概有一半的非睡眠时问用于工作——如果上下班时间也计算在内，那将更长，但如果你在工作时睡觉，那又会减少一点。

如果你在办公室工作，这意味着你大部分时间会坐在办公椅上，比购物、开车、遛狗、看电影、健身、给孩子读故事书、吃饭等加在一起的时问还多。即使不在办公室工作，你上班的时间同样那么多，而且你很可能身处在笨重的机器、危险的化学品、难以预料的环境之中，或者与无能的同事共事，还要面对魔鬼上司强加的种种危险。

你花在工作上的时间如此之长，而且在工作时，还可能出现非常严重的问题。无论是选择符合人体工程学的座椅，还是在举起重物时注意屈膝保护，这些措施并不能完全保证你的安全。

你需要这本书。

首先，工作不是最主要的——正因如此人们才称之为工作。实在没有必要因为准备的不充足，导致身体、心理、社会及职业方面发生灾难，从而让工作变得更糟。为了保证你在工作中各个方面都保持安全、高效，我们编写了这本必备的手册。毕竟，这就是我们的工作。

我们发现许多人在工作时关注的事情太少：其实发生在你身上的事情比你意识到的要多得多。

从面试通关技巧到寻求满意的辞职方法，从治疗热油烫伤到会议中途开溜，从抽出被复印机夹住的领带到删除所发的龌龊邮件，从脱身于被困的步入式冷藏间到取回卡在自动售卖机里的食品，本书将为你提供职场求生的各种必备技巧。有时你需要挽回自己的失误——把粉碎过的纸片拼起来，修整剪坏的发型，修理撞凹的公司汽车；有时你需要应付突如其来的危机——储物室里货物崩塌，或公司集体野餐；有时你还得将自身的不利条件变为有利条件，转危为安，如掩饰文身，从办公室恋情中全身而退，提升地位、利用谣言。尤论你工作在柜台后、方向盘后，还是工作在办公桌后，本书中所有内容时刻准备帮助你在职场中生存下来。

与其他安全手册一样，我们为了给遭遇危机的你提供清晰明确、循序渐进的指导，让你安全脱身，在编写过程中咨询了数十位训练有素的专业人士。这些专家——脑外科医生、人力资源专家、叉车操作员、职业懒汉、管道工、复印机技术人员、驯狮员、逃脱大师、私家侦探，还有许多其他人士——所有人头脑里只有一个目标：让你顺利度过职场中的最坏情形，继续第二天的工作。