秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。可以说，沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。

本书分为沟通和谈判两篇，从沟通基本原理、人际沟通、商务语言沟通、谈判的类型和方式、谈判心理、谈判程序等方面进行了系统的介绍。

上篇 沟通

 第一章 沟通基本原理

第一节 什么是沟通

第二节 沟通媒介

第三节 沟通障碍和有效沟通

第四节 商务沟通

 第二章 人际沟通

第一节 人际关系

第二节 人际沟通艺术

第三节 中国特色的人际关系

 第三章 商务语言沟通

第一节 商务语言沟通基础

第二节 商务活动中的体态用语

第三节 商务演讲

 第四章 商务组织内部沟通

第一节 团队沟通

第二节 上行沟通

第三节 下行沟通

 第五章 商务组织外部沟通

第一节 与大众媒介沟通

第二节 与政府沟通

 第六章 电子商务沟通

第一节 电子商务概述

第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点

第三节 不同模式下的电子商务沟通

 第七章 跨文化沟通

第一节 文化背景与价值标准

第二节 跨文化沟通障碍及解决策略

第三节 跨文化沟通语言运用

下篇 谈判

 第八章 谈判概述

第一节 谈判的含义与特征

第二节 谈判的原则

 第九章 谈判的类型和方式

第一节 谈判类型

第二节 谈判方式

 第十章 谈判心理

第一节 谈判心理的研究意义

第二节 谈判与动机

第三节 谈判与个性

第四节 谈判与知觉

第五节 谈判中的心理成功与挫折

 第十一章 谈判程序

第一节 谈判准备

第二节 谈判过程

 第十二章 谈判策略

第一节 互利型谈判策略

第二节 非合作型谈判策略

第三节 复杂型谈判策略

第四节 谈判中的风险规避

 第十三章 谈判人力资源管理

第一节 谈判人员基本素质

第二节 谈判队伍的组建

第三节 谈判的组织管理

参考文献