本书根据质量形成的过程，按质量设计、检验、控制和质量改进的顺序，介绍和讨论稳健设计、QFD以及可靠性设计，质量检验的基本理论及方法，统计过程控制的基本原理和技术，以及质量改进的工具。然后讨论质量管理、质量成本分析、质量管理体系的建立和认证。本书可作为工业工程、工商管理以及其他管理专业研究生、本科生的教材和参考书，也可作为各级管理人员、工程技术人员的培训教材和参考书。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是普通高等学校管理科学与工程类学科专业主干课程教材。本书按质量形成的过程，系统介绍质量管理的基本理论、方法，以及质量工程的原理和技术。本书共11章，分别是：质量理论、质量设计、可靠性、质量检验、质量过程控制和诊断、质量改进、质量管理、质量成本、质量管理体系建立及认证、质量服务管理、6σ管理。本书用Excel为工具演算及介绍质量管理工具，以便读者加深理解相关理论和方法。为此本书提供常用Excel函数使用方法的说明，以便读者使用时查阅。本书还配有课件、与教材内容配套的实验等内容的光盘。

本书可作为工业工程、工商管理以及其他管理专业研究生、本科生的教材和参考书，也可作为各级管理人员、工程技术人员的培训教材和参考书。

第一章 质量理论

 第一节 质量概述

 第二节 质量形成

 第三节 质量管理概述

 本章小结

 思考练习题

第二章 质量设计

 第一节 正交设计

 第二节 三次设计

 第三节 谢恩DOE

 第四节 质量功能展开

 本章小结

 思考练习题

第三章 可靠性

 第一节 可靠性的概念

 第二节 可靠性常用分布

 第三节 可靠性设计

 第四节 可靠性试验

 本章小结

 思考练习题

第四章 质量检验

 第一节 质量检验概述

 第二节 抽样检验

 第三节 计数抽样方案

 第四节 计量抽样方案

 本章小结

 思考练习题

第五章 质量过程控制和诊断

 第一节 SPC和SPD概述

 第二节 控制图原理

 第三节 控制图的判断

 第四节 均值极差控制图

 第五节 其他控制图

 第六节 标准化控制图

 第七节 两种质量诊断理论

 第八节 过程能力

 本章小结

 思考练习题

第六章 质量改进

 第一节 质量改进概述

 第二节 质量改进工作的管理

 第三节 质量改进的运行

 第四节 质量改进的实施方法

 本章小结

 思考练习题

第七章 质量管理

 第一节 质量管理概述

 第二节 质量管理发展简史

 第三节 全面质量管理

 本章小结

 思考练习题

第八章 质量成本

 第一节 质量成本概述

 第二节 质量成本的计算

 第三节 质量成本的分析

 第四节 质量成本的控制

 本章小结

 思考练习题

第九章 质量管理体系建立及认证

 第一节 ISO 9000族标准概述

 第二节 质量管理体系的建立与完善

 第三节 质量管理体系的审核与认证

 本章小结

 思考练习题

第十章 服务质量管理

 第一节 服务与服务质量

 第二节 服务质量的测量与评价

 第三节 服务设计及质量的改进

 本章小结

 思考练习题

第十一章 6σ管理

 第一节 6σ管理的产生与发展

 第二节 6σ的含义、语言和作用

 第三节 6σ管理的领导、文化和战略

 第四节 6σ管理的组织、培训和推进

 第五节 6σ管理的具体方法

 本章小结

 思考练习题

附表

附录一 Excel常用函数

附录二 Excel中部分常用函数使用说明

参考文献