为了适应时代的发展和要求，图书馆必须以服务为根本，以用户为中心，通过内涵建设，从根本上增强自身的生存和发展能力。

本书立足于图书馆用户的需求和期望，强调综合运用多种质量管理理论和方法，对包括组织文化、人力资源、信息资源、服务在内的系统要素进行全方位的质量管理，从而建立起有效的图书馆质量管理体系。

第1篇 总论

第1章 我国图书馆内外环境扫描

 1.1 宏观环境分析

 1.2 微观环境分析

 1.3 图书馆的优劣势分析

 参考文献

第2章 当代质量管理理论

 2.1 全面质量管理

 2.2 IS09000质量标准

 2.3 服务质量管理理论

 2.4 顾客满意度理论

 参考文献

第3章 当代质量管理理论在图书馆的应用

 3.1 全面质量管理在图书馆的应用

 3.2 服务质量管理在图书馆的应用

 3.3 IS09000在图书馆的应用

 参考文献

第4章 图书馆质量管理体系的构建

 4.1 什么是图书馆质量管理体系

 4.2 构建图书馆质量管理体系的基本原则

 4.3 图书馆质量管理体系的构建

 4.4 结 论

 参考文献

第2篇 图书馆服务质量管理

第5章 图书馆服务及其质量管理

 5.1 图书馆服务

 5.2 图书馆服务质量

 5.3 图书馆服务质量管理

 参考文献

第6章 图书馆服务质量评价模型及其应用

 6.1 基于LibQuAL+TM的图书馆服务质量评价模型

 6.2 基于用户满意度和忠诚度的图书馆服务质量评价模型

 参考文献

第7章 数字参考咨询服务的质量管理

 7.1 数字参考咨询服务的主要方式

 7.2 数字参考咨询服务的特点

 7.3 数字参考咨询服务的质量管理

 参考文献

第8章 分布式合作化数字参考咨询服务的质量管理——联合参考咨询网案例研究

 8.1 分布式合作化数字参考咨询服务

 8.2 联合参考咨询网的质量管理

 参考文献

第3篇 图书馆信息资源质量管理

第9章 印刷型信息资源质量管理

 9.1 印刷型信息资源质量管理

 9.2 印刷型信息资源的质量评价

 参考文献

第10章 电子资源及其质量管理

 10.1 电子资源及相关概念

 10.2 电子资源质量管理

 10.3 电子资源质量管理工具——电子资源管理系统

 10.4 电子资源质量评价

 参考文献

第11章 电子资源质量评价模型及其应用

 11.1 基于可用性的特定类型电子资源质量评价模型

 11.2 基于用户满意度的图书馆整体电子资源质量评价模型

 参考文献

第12章 与电子资源质量管理相关的几个问题

 12.1 存取与拥有

 12.2 电子资源建设的著作权问题

 12.3 开放存取与图书馆

 12.4 电子资源政策

 参考文献

第4篇 图书馆人力资源质量管理

第13章 图书馆人力资源质量管理的基本问题

 13.1 图书馆人力资源质量管理的含义与背景

 13.2 图书馆人力资源质量管理的环境影响因素

 13.3 图书馆人力资源质量管理研究的主要内容

 13.4 图书馆人力资源质量管理的作用

 参考文献

第14章 图书馆人力资源质量管理模型

 14.1 对原有人力资源管理模式的重建

 14.2 图书馆人力资源质量管理模型的构建

 14.3 图书馆人力资源质量管理模型的实现

 14.4 图书馆人力资源质量管理评价

 参考文献

第5篇 图书馆组织文化

第15章 图书馆组织文化的理论阐释

 15.1 组织文化的内涵

 15.2 组织文化的层次

 15.3 组织文化的整合

 15.4. 组织文化的作用

 15.5 图书馆组织的传统使命——维护作为社会知识中介的地位

 15.6 图书馆的精神传统——人文主义精神

 参考文献

第16章 构建“以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化

 16.1 “以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化的基本内容

 16.2 建设“以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化的必要性

 16.3 图书馆组织文化构筑的基本原则

 16.4 “以服务为中心，以质量为导向”的图书馆组织文化的构建方法

 参考文献

附录

 附录1 中山大学、华南理工大学、华南师范大学图书馆服务质量问卷调查表

 附录2 中山大学南校区图书馆服务质量调查表

 附录3 软件可用性测评目录(Software Usability Measurement Inventory，SUMI)

 附录4 网站分析与测评目录(Website Analysis and Measurement Inventor’y，WAMMI)

 附录5 中山大学管理学院、岭南学院专业一览表

 附录6 关于ABI／INFORM、BSP数据库使用评价的调查

 附录7 中山大学图书馆电子资源用户满意度调查