本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为九章，包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。

前言

第一章　人际关系与沟通概述

 第一节　人际关系与沟通的含义

 第二节　人际关系是客观存在的

 第三节　秘书重视人际沟通的意义

第二章　基本的人际关系

 第一节　秘书与上司的关系

 第二节　秘书之问的关系

 第三节　秘书与公司一般同事的关系

 第四节　秘书与客户的关系

 案例分析

 案例1　客户怒气冲冲找上司

 案例2　上司变更日程之后

 案例3　部门经理的材料有问题

 案例4　上司怒火中烧

 研讨与实践

第三章　人际沟通的原则和方法

 第一节　处理人际关系的基本原则

 第二节　有效沟通的基本原则

 案例分析

 案例1　两个上司同时交办工作

 案例2　上司又交办急活

 案例3　同事工作出现了失误

 案例4　上司父亲的生日

 研讨与实践

第四章　沟通的策略

 第一节　“听”的策略

 第二节　“说”的策略

 第三节　肢体语言运用策略

 案例分析

 案例1　同事请自己帮忙

 案例2　爱发牢骚的客人

 案例3　上司开会时不接听电话

 案例4　上司照片的用途

 研讨与实践

第五章　日常沟通的形式

 第一节　请示与汇报

 第二节　提醒与建议

 第三节　介绍与说明

 第四节　请求与委托

 第五节　说服与拒绝

 第六节　忠告与接受忠告

 ……

第六章　协助外籍上司沟通　

第七章　商务谈判中的沟通　

第八章　沟通中应注意的问题

第九章　秘书的情商

主要参考文献