聘用谁，不聘谁？开除谁，留下谁？提拔谁，忽略谁？是职场的灾星，还是公司的福将？……IQ造就顶尖职位，EQ成就顶尖的人！本书展现了神奇的职场情商世界，为读者提供了贴心的情商测试，便于读者找出自己的职业瓶颈，从而加以改善，最终成就自己和他人。

为什么同时进入公司的两个人，一个人不断换工作，另一个人却能顺利晋升？为什么面对同一件工作，一个人麻烦不断、问题多多，另一个人却能搞定一切？我们不能光靠硬件竞争，而没有软件；组织不能光靠产品生存，如何配置自己的员工更为重要。

高IQ或许能带给你一个顶尖的职位，却不能让你成为一个顶尖的人。我们从孩童一路到大学，获得各种出色的成绩、证书、资历证明，然后成为才华横溢的金融分析师、医生、律师……但是，那些真正成功的人，却从来都是EQ出众者；那些最能确保婚姻幸福、家庭美满、事业迈上新高的因素，都由EQ构成。

而最神奇和宽慰之处，是与先天决定的IQ相比，EQ却能靠后天的经验和培训不断提高！

本书展现了神奇的职场情商世界，为读者提供了贴心的情商测试，便于读者找出自己的职业瓶颈，从而加以改善，最终成就自己和他人。

第3版序

第2版序

第1版序

第1章 情商的概念

　导言

　EQ造就大不同

　EQ到底是什么

　你的情商高吗

　如何获得EQ

　EQ有助于事业的成功

　对EQ的一些误解

第2章 情商和你的个性

　EQ和IQ的关系

　情绪从哪儿来

　EQ高低造成的结果

第3章 EQ能培养吗

　早年生活经验

　EQ随成熟度而发展

第4章 管理者有必要学习的情绪技巧

　学习识别自己的情绪

　学习领会他人的情绪

　培养高度的自尊心

　管理情绪困扰

　做情绪“赢家”

　学习影响他人的艺术

　管理愤怒

　其他相关领域

第5章 情商：实证证据

　Ⅰ.定义情商

　Ⅱ.不同工作所需的EQ水平

　Ⅲ.情绪胜任力

　Ⅳ.印度EQ观

　Ⅴ.不同的职业需要不同水平的EQ吗

　Ⅵ.印度服务局（IAS）官员的情商

　Ⅶ.情商和领导行为

　Ⅷ.青春期EQ与IQ的关系

　Ⅸ.EQ和管理效率：跨国研究

 Ⅹ.EQ与青少年健康

 Ⅺ.强硬领导的软性艺术

 Ⅻ.EQ和压力管理

 ⅩⅢ.用EQ观看待人力资本管理

 ⅩⅣ.EQ测试的构成

 ⅩⅤ.其他调查研究

第6章 培训与发展指导方针

 第一阶段：为变化做准备

 第二阶段：训练

 第三阶段：转变并保持

 第四阶段：对转变进行评估

第7章 了解你的EQ：EQ测试

 EQ测试

参考文献

什么样的人最有可能得到晋升呢？是那些情商与雇主、上级相当的人。理解并完成组织及上级赋予你的价值和期待，同样是一项重要的情绪技巧。它暗示着你将攀上还是落下组织阶梯。你是否认为自己是组织的重要组成部分，并重视它的核心价值观(如个人满意度、质量、环境和股东满意度)？

同样，组织是否倾尽全力宣传这一信息呢？身为员工，你应当知道这些问题的答案。问问自己：“为什么我选择这份工作？”找出隐藏在你答案中的标准。是工作环境够刺激吗？是喜欢这份工作吗？或者你只不过是为了挣钱？你是把它看做挑战，还是学习的机会？如果员工不适合公司文化，他迟早要面对后果的。

当然，获得聘用或许很难。但那之后会发生些什么呢？你是只在乎得到一份工作，还是想要找一份能干一辈子的工作？你怎么知道自己到底适不适合这家乍看上去很棒的公司？这个决定恐怕不能靠理性；让你的情绪做主吧！“了解自己”是情商的一大座右铭。EQ专家们访问了多位管理者，得出结论：成功的人总知道以下问题的答案——“你对组织的未来愿景是什么？在未来的20年里，世界会变成什么样？你的人生使命或目标是什么？身在职场，你觉得重要的是什么？”具有情商的人不仅知道自己的答案，还知道公司里其他同事们的答案。知道答案，能让他们看出自己到底适不适合效力这家公司。但有多少人真正对自己效力的组织有个清晰的愿景和使命呢？有多少人有着自己明确的人生目标呢？在这一阶段，你或许应该默然内省，找出自己的答案。

要是你尝试在工作中寻找快乐，获得晋升的机会也比较大。找一家跟你的愿景、使命与价值观保持一致的公司，并将它们付诸实践。这样的工作环境必然会让人振奋。如果公司和你之间存在差距，不妨与管理层一起，把它们找出来。从长期来看，沉默只会让问题越来越复杂。从事商贸工作，换位思考、理解他人行为，都是极为重要的情绪能力。利用EQ，管理者能够进一步认识情绪技巧，理解公司、上级和客户对自己有什么样的期待。如果你办不到(不管有意无意，不少人就是办不到)，保不准会丢掉工作。

什么样的人最有可能得到晋升呢？他们应当掌握什么样的情绪技巧呢？为了解答这些问题，我们将研究若干例子，解释情绪因素在事业成功中扮演的重要角色。例如，失败或挫折当前，人们怎样做决定？乐观这一情绪技巧，在这种情况下很有帮助。乐观的人倾向于做出明确、暂时的外部决定，而悲观的人则会做出整体、永久的内部决定。有研究发现，乐观的保险销售人员比悲观的人卖出的保险单更多。很明显，乐观主义能给事业和人生带来很大不同。销售员面对的每一次拒绝，都是一次小小的挫折。对此类挫折的情绪反应，是销售员聚集足够勇气坚持下去的关键。挫折越积越多，士气消沉不振，当事人进行下一次销售活动也就越来越困难。悲观的人会觉得这类拒绝难以接受，因为他们或许会这样阐释拒绝的意义：“我在这方面不行；我根本做不了销售。”这样的想法必然会引发冷漠、失败、受挫和沮丧。反过来，乐观的人则可能这样告诉自己，“我用的方法不对头”或者“刚才那家伙心情不好”。他们不责怪自己，而是另找一样外界的东西为失败负责，这样，在拨打下一通销售电话时，他们会采用新的方法。悲观者的态度容易造成绝望，乐观者的态度却孕育着希望。

应付压力所必需的技巧，是情商对成功的另一重要影响。成功舒缓压力的能力，能带来无穷无尽的好处。还有一项情绪技巧是情绪的管理。在什么时候、以何种方式表达情绪、控制情绪，情商与此关系极大。大多数成功者都比较热情、外向，爱表现情绪，长于社交。此外，移情是情商影响事业成功的另一重要方面。擅长识别他人情绪的人，更容易在工作和社交生活中取得成功。缺乏情绪自控力，会阻碍你通往社会上层。你会发现，半数以上为你工作的人，都缺乏不断学习、改进工作的动力。他们无法与同事合作，在工作习惯上也缺乏足够的自律精神。越来越多的雇主抱怨新晋员工缺乏情绪技巧。很多年轻人容不得批评：每当别人提出建议或给予反馈，他们就做出一副自卫或敌对的样子，因为他们觉得这是个人攻击。但这个问题并不仅限于新生代，好多资深管理人员也是一样。不少人都表现出缺乏情商的样子。

读者或许注意到，我们用“成功”这个词来定义EQ，但什么是“成功”呢？是晋升到职场高级职位吗？是富裕多金吗？是有权有势、是当上政府要员，还是别的什么？我们是否应当认为，没有达到事业或个人生活“顶峰”的人，就是“不成功”？我们最好近距离地剖析一下“成功”的意思，以免得出误导结论。你大概同意，爬到组织的高层职位或者事业发展顺利，并不能等同于成功。成功，对不同的人自有不同的意义。对有些人来说，拥有一份满意的工作或个人生活，或许就是成功的表现。对另一些人来说，享受健康而幸福的婚姻生活，才是成功的决定因素。还有一些人觉得，成功就是达到高层职位。这就是说，切实的成就，并不一定暗示着生活的成功。无形的成就，也可以看做成功的条件。但你该如何量化并测算它们呢？所以，我们必须首先了解所谓个人和职业生涯“成功”的意思。“成功”真的有标准定义吗？繁荣、兴旺、昌盛、激增、成长、暴涨、多产、有利和进步，都可以算是“成功”的同义词。不同的人对“成功”这个词的定义也不同。顺便说一下，你清楚成功对你而言的意义吗？请记住，成功并不像是“中了彩票”；而是一套需要规划、研究和执行的项目。医生、律师、工程师和其他专业人士，并不是一夜之间就成材的。即使最棒的运动员也要勤勤恳恳地每天训练，才能发挥最佳水准。成功的企业家也不是一天就干成事业的。诚然，一般来说，只有当成功人士做大以后你才会听到他们的名号，但在表面风光的背后，是他们经年累月的苦干，是他们从失败中不断奋斗和学习，直到最终实现成功(他们的个人目标)！你固然有可能很快就碰上成功，但通常办不到。我相信，成功需要准备，也要靠机遇。往好的方面说，对于那些乐于享受旅途的人来说，成功会是一场生动有趣的学习过程和体验。

P22-25

本书第1版与第2版的畅销，带给我巨大的满足感。在此鼓舞之下，我将本书第3版做了彻底的修正与补充，以崭新的面貌呈献给读者。近年来，情商这个概念日益流行，得到了人们普遍的接受。你与自己及他人进行沟通的情况如何？为了自己和周围人的健康，你准确辨识、承认和管理自身情绪的能力，就是所谓的情商。你的情绪敏感度、情绪成熟度和情绪胜任力就是最终决定你命运的元素。你能辨识自己的情绪并有效地控制它们吗？你是否了解自己的行为对周围人有什么样的影响？你知道如何应对压力、挫败、焦虑和冲突吗？不管情况好坏，你有能力解决它吗？

本书第3版主要想回答以下一些问题：情商是什么？它是什么样的？它包括哪些不同的元素，其间又存在怎样的相互联系？它与其他概念的区别在何处？情商的改善，能以何种方式，给个人、群体或组织绩效带来怎样的影响？在第3版中，你能找出上述所有问题的答案。

第3版的一个重要目的，是推动有关情商在组织中应用的高质量研究。为了达成这一目标，第3版罗列了情商在组织中的实际应用情况。

本书将会解答近来困扰你的所有问题。本书将帮助你认识情商，了解情商适用的领域，并告诉你如何改善情商，掌握哪些技巧。说到第3版的实用性，它能帮助你确认自己目前的情商水平，并告诉你如何进一步提高。我希望本书有助于提高个人、组织和社会的情商，铸就人类的进步与改良。

本书的网站www.eqindia.com同样很受欢迎。它吸引了来自全球的上千名访客完成在线情商测试。据此汇编的数据对情商做了进一步的定义。

在此，我要向德里大学的N.K.查哈表示衷心的感谢，谢谢他全情投入我的研究工作。

达利普·辛格

2006年于印度昌迪加尔