在现代管理过程中，管理沟通比以往任何时候都显得更为重要，以至于说管理过程即为沟通过程一点也不为过。在管理过程中，如何确保沟通渠道畅通？怎样使各种管理决策在传递过程中不走样？这些都是各层面的管理者所面临的共同问题。结合这些问题，尤其是结合管理沟通教学实践，编者编写了这本《管理沟通教程》。

第一章 沟通概论

 学习目标

 引导性案例

 沟通的定义

 沟通的基本模型与要素

 沟通中的障碍

 克服沟通障碍的策略

 讨论题

 案例分析

第二章 管理沟通

 ……

第三章 倾听

第四章 非语言沟通

第五章 口头沟通

第六章 书面沟通

第七章 冲突处理

第八章 组织中的纵向沟通

第九章 组织中的横向沟通

第十章 团队沟通

第十一章 会议沟通

第十二章 面谈

第十三章 跨文化沟通

第十四章 网络沟通