本书较系统地探讨和分析了现代汽车综合服务原理，重点阐述现代汽车综合服务的定义、方式、方法，着重培养和提高汽车综合服务型企业管理人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的务实性和实效性以及汽车综合服务前沿理论的介绍。同时我们也要看到由于“综合服务”理念是在国外市场经济比较发达的地区和国家发展起来的，由于文化背景、管理理念、消费习惯等方面的差异，我们如果照搬引进的营销理念肯定会遇到“水土不服”的情况，所以本书也强调了如何把先进的理论与中国的实际情况结合起来的措施。

本书的内容基本囊括汽车综合服务领域的各个方面，包括汽车综合服务概念内涵与外延的定义、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、汽车服务市场开发等内容。本书主要涉及汽车服务各个领域的经营管理问题，突出经营管理特色，对于涉及汽车服务领域的各类技术问题给予了方向性的描述。本书是国内比较全面、系统论述汽车综合服务的书，对填补国内汽车综合服务领域的理论空白起到积极作用，同时也将对我国汽车综合服务领域的发展起指导性的作用。本书可作为大中专院校汽车服务工程课程的教材，也可作为从事汽车服务贸易领域相关工作人员的培训资料和工具指南。

第1章 绪论

 1.1 我国汽车产业的现状与发展

 1.2 汽车综合服务的内涵

 1.3 汽车综合服务产业的发展与地位

 习题

第2章 汽车综合服务战略

 2.1 汽车综合服务企业的性质及服务战略的概念

 2.2 服务竞争环境特点

 2.3 服务竞争战略

 2.4 服务质量

 2.5 服务补救的内涵及意义

 2.6 补救性服务措施

 习题

第3章 汽车厂商的售后服务与服务管理

 3.1 售后服务概述

 3.2 汽车厂商售后服务的技术性工作

 3.3 售后服务站点(网点)的建设与管理

 3.4 售后服务的管理

 3.5 特殊产品与用户的售后服务

 习题

第4章 汽车维修与美容装饰服务管理

 4.1 汽车的维修作业

 4.2 汽车维修的质量检验

 4.3 汽车维修行业管理

 4.4 汽车美容与装饰服务

 习题

第5章 汽车配件经营管理

 5.1 国内汽车配件市场历史演进与发展趋势

 5.2 汽车配件零售网点的经营管理

 5.3 汽车配件交易市场的经营管理

 5.4 汽车配件的连锁与特许经营

 5.5 汽车零部件再造的意义

 习题

第6章 旧机动车交易

 6.1 概述

 6.2 旧机动车交易市场的发展现状

 6.3 旧机动车评估

 6.4 二手车置换操作过程

 6.5 旧机动车交易行为的管理

 习题

第7章 汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述

 7.1 汽车技术服务管理政策法规

 7.2 汽车产业发展政策

 7.3 其他相关汽车政策

 7.4 汽车法律服务

 习题

第8章 汽车综合服务市场的开发

 8.1 概述

 8.2 经营性停车场的建设与管理

 8.3 汽车装饰美容专营店的运营管理

 8.4 汽车租赁

 8.5 汽车文化及其相关服务市场

 习题

第9章 汽车产品回收与再生

 9.1 汽车回收与再生的基本概念

 9.2 国外汽车回收与再生系统与现状

 9.3 我国汽车产品回收利用技术政策

 9.4 中外汽车回收与再造方面的差距明显

 习题

第10章 机动车保险概述

 10.1 机动车保险的含义及作用

 10.2 汽车保险业的发展历程与现状的分析

 10.3 机动车保险条款简介

 10.4 机动车交通事故责任强制保险

 10.5 机动车保险理赔

 习题

参考文献