本书主要抓住心理素质决定口才发挥的核心论点来撰写，本书采用循序渐进的学习模式，从口才的基本功开始，到金口才在各个领域、各种情景下的广泛应用，内容几乎涵盖了工作、学习、生活的各个方面。从某种意义上来说是一本“驾驭情绪的红宝书”，同时，本书也是一本心理大全或者令生活愉悦的书籍。

人际关系学大师戴尔·卡耐基认为，世界上没有天生的演说家，要让你的口才能力更上一层楼，不仅要克服恐惧、树立自信，掌握演讲、说话时应该注意的问题和使用的技巧等，还要努力向前，并向自我挑战，有追求人生理想、实现自我价值的坚定信念。

本书结合了近几十年读者对口才技能的具体要求，取众家口才著作以及相关理论的诸多长处，同时开展了广泛的社会调查，不仅注重读者理论层次的提高，更注重从具体情景出发，增加图书的可读性和实用性。在读者面的覆盖上，既强调通用性，也照顾到读者对专业、行业口才的特殊需求。

本书在讲述情景口才的过程中，精选了规范、典型、实用而又新颖的例子作为“样本”，相信读者在阅读中会很快发现本书的特色，使读者在纷繁的图书市场中，在第一时间就能慧眼识宝，徜徉于最广袤的口才知识海洋之中。

第一篇 口才的基本功训练

第一章 心理素质训练：临场不乱的大家风范

●心理素质决定口才表现

●口才能力的自我测试

●口才表现的心理类型

●自信心提升训练

●情绪驾驭能力训练

●调节心理的技巧

第二章 逻辑能力训练：掌握思维和语言的规律性

●最实用的逻辑思考方式

●思维模式的训练

●逻辑表达能力训练

●语言风格的训练

●通俗易懂的要领

●在动态语境中训练表达技巧

第三章 表达技巧训练：抑扬顿挫中的艺术

●发音优美的技巧

●发音修正的技巧

●练习声音的技巧

●抑扬顿挫的技巧

●语调节奏的技巧

●提高语音质量的技巧

第四章 口才修辞训练：化繁为简的要领

●比喻的使用技巧

●象征的使用技巧

●夸张的使用技巧

●比拟的使用技巧

●借代的使用技巧

●对照的使用技巧

●引用的使用技巧

●排比的使用技巧

●双关的使用技巧

●反问的使用技巧

第五章 体态手语训练：无声胜有声的力量

●面部表情的训练

●体姿的训练

●眼神的训练

●首语的训练

●手语的训练

●仪表的训练

第六章 说话的原则和尺度：约定俗成，轻易不破

●说话的得体原则

●说话的禁忌原则

●情感与真诚的表达原则

●赞美的使用要领

●称谓的使用原则

●寒暄的使用原则

●在对方失去耐心之前结束谈话

●积累口才知识的技巧

第二篇 情景口才技巧训练

第一章 求职面试情景口才：“说”出自己的精彩

●自我介绍的技巧

●面试准备的15个要领

●面试应答的技巧

●回答难题的技巧

●出奇制胜的技巧

●面试中最常问的问题

第二章 职位变更情景口才：游刃有余的职业魅力

●竞职演讲的原则与技巧

●就职演讲的原则与技巧

●述职讲话的原则与技巧

●离职、调动口才的原则与技巧

第三章 即席发言情景口才：最体现个人素质的语言艺术

●即席发言的类型

●选题的技巧

●组织材料的技巧

●结束的技巧

第四章 公关情景口才：谈成朋友，做成生意

●与陌生人的交谈技巧

●与名人的交谈技巧

●政府公关口才技巧

●涉外公关口才技巧

●公关语言的“八不要”

第五章 应酬情景口才：游刃有余的说话技巧

●应酬语言的7大规则

●致辞的技巧

●敬酒的技巧

●劝酒的技巧

●拒酒的技巧

●祝寿的语言技巧

第六章 应对媒体情景口才：展现一流的组织和个人形象

●应对媒体的基本原则

●应对媒体的积极策略

●应对不同媒体的技巧

●回答敏感话题的技巧

●处理棘手采访的技巧

第七章 辩论情景口才：成功者的辩论艺术

●立论的技巧

●准备的技巧

●论证的技巧

●主动的技巧

●诡辩的技巧

●反诡辩的技巧

●提高辩才的必备训练

第八章 谈判情景口才：金口才谈出大生意

●陈述的技巧

●提问的技巧

●攻防的技巧

●破局的技巧

●沉默的使用技巧

●谈判中的常见误区

第九章 演讲情景口才：抓住听众的感受

●成功演讲的准备技巧

●那些失败的开场白

●成功开头的6种方法

●吸引听众的技巧

●感动听众的技巧

●提问的技巧

●结束演讲的技巧

●演讲技能的日常训练

第十章 主持情景口才：最大限度调动观众的情绪

●主持人口才的基本能力训练

●电视主持情景训练

●广播主持情景训练

●文艺主持情景训练

●视频主持情景训练

●婚礼主持情景训练

●仪式主持情景训练

●庆典主持情景训练

第十一章 会议情景口才：有序有效地信息反馈

●不同会议的主持要领

●精彩开场的技巧

●营造气氛的技巧

●调动情绪的技巧

●应对不利局面的技巧

●会议总结的技巧

第十二章 紧急应变情景口才：急中生智的语言艺术

●转移话题的技巧

●咽下怨气的技巧

●以谬制谬的技巧

●巧用谐音的技巧

●幽默解围的技巧

●虚张声势的技巧

●将错就错的技巧

第十三章 管理下级情景口才：成功领导工作用语艺术

●获取信服的技巧

●维护威信的技巧

●应对诉苦的技巧

●澄清流言的技巧

●承认错误的技巧

●应对加薪的技巧

●合理批评的技巧

第十四章 同事相处情景口才：办公室用语艺术

●在语言中体现尊重

●在语言中体现谦逊

●与同事闲谈的技巧

●包容是一种智慧

●把握公私分明的原则

●这样说话会让你受到欢迎

●被提拔后的说话技巧

第十五章 应对上司情景口才：赢得上司支持的语言艺术

●区别对待不同上司的技巧

●大局为重的技巧

●达成默契的技巧

●汇报工作的技巧

●巧言进谏的技巧

●赢得赏识的技巧

●升职加薪的技巧

●应对不当批评的技巧

●应对不当委托的技巧

第十六章 介绍、聊天情景口才：轻松自如的社交语言艺术

●称呼的最佳说法

●谈心的最佳说法

●介绍他人的最佳说法

●自我介绍的最佳说法

●初次交谈的技巧

●寻找话题的技巧

第十七章 拜访、接待情景口才：迎来送往的语言艺术

●拜访的语言技巧

●说客套话的技巧

●公务接待的语言技巧

●迎客语言的使用技巧

●探望病人的语言技巧

第十八章 求人办事情景口才：获取他人力量的语言艺术

●对症下药的技巧

●软磨硬泡的技巧

●投其所好的技巧

●投桃报李的技巧

●巧立明目的技巧

●事未办成别忘感谢

●不吝啬你的感谢，才有下一次

第十九章 推销情景口才：卖产品就是卖自己

●有效提问的技巧

●回避问题的技巧

●说服客户的技巧

●使用数据的技巧

●强势推销的技巧

●洞悉顾客心理的技巧

●不回避缺点的推销方法

●评价竞争对手的技巧

●使用电话介绍产品的技巧

第二十章 情爱情景口才：说出那份柔情蜜意

●讨好女性的技巧

●赞美男性的技巧

●初次见面如何表意

●用语言传达爱意的技巧

●和好的语言技巧

●理解体谅的表达技巧

第二十一章 开幕式、闭幕式、庆功会、慰问情景口才：身价的展露艺术

●开幕式情景口才

●闭幕式情景口才

●庆功会情景口才

●慰问情景口才

第二十二章 电话情景口才：一线赚万金的艺术

●开门见山的技巧

●平等和蔼的技巧

●精炼准确的技巧

●清晰明亮的技巧

第二十三章 翁婿、婆媳相处情景口才：家庭和睦第一位

●为什么婆媳难和睦

●婆媳达成谅解的技巧

●婆媳避免争吵的技巧

●女婿说好客套话的技巧

●让老人觉得受尊重的技巧

第二十四章 教育子女情景口才：怎么说孩子才肯听

●帮孩子改正错误的技巧

●培养孩子勤奋的技巧

●明话暗说的技巧

●急话缓说的技巧

●长话短说的技巧

●硬话软说的技巧

●相互规劝的技巧

一个人的心理素质虽无实体可触可摸，但却实实在在地决定着一个人的口才表达能力和反应能力。“心慌意乱，语无伦次”，说的就是这个道理。

鲁迅先生认为，某些人“‘急不择言’的原因并不在没有想的工夫，而在有工夫的时候没有想”。鲁迅先生剖析的是深层次的原因，是平时积累的问题，但我们要看到，“急不择言”与心理素质、心理因素是有关系的。情绪紧张，不善于控制和调节情绪，易受周围环境干扰，就很可能使本来准备好了的语言发生障碍。

第二次世界大战期间，荷兰被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理原来很少出国，几乎不会说英语。有一次会见丘吉尔时，他刚刚看到丘吉尔就伸出手友好地说：“Good-bye？”丘吉尔愣了一下。回答道：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”

这里，表现了丘吉尔反应的迅速和善意的幽默，同时也看出了荷兰流亡政府总理的心情有一点紧张，他虽然“很少出国”，但毕竟出过国；虽然是“几乎不会说英语”，但毕竟懂一些客套语，作为欧洲的一个政府的总理不见得连何时该说“Good-bye”也不懂吧！闹出这个笑话的原因主要是由于他见到丘吉尔这位大名鼎鼎的首相，心里难免有些紧张的缘故。

香港凤凰卫视的著名节目主持人窦文涛，上初中时还很腼腆。曾被人误认为是女孩子。而且还有点结巴。后来经过刻苦练习。长大后居然成为著名主持人。

他在《凤凰周刊》2000年试刊号的一篇文章中说：“人要珍惜每一个当众出丑的机会。我在上初中的时候，教师让我参加演讲比赛，写了演讲稿，也倒背如流了，我让家里的人说任何一个自然段的头一个字．我唰唰地就把下面的给背出来了。上台的时候，底下黑鸦鸦的一片，我背了第一段，就想第二段开头的字，背完了第二段，我的大脑一片空白，冲着全校师生沉默了足有一分钟，之后全校师生目睹我跑出校门。

后来我回学校总觉得旁边有女生笑我。老师对我说：‘虽然你没有讲完，在学校没有名次，但是你朗诵的那两段挺好的。你不要紧张，能背下来肯定能得一个名次，我推荐你去区里参加比赛。’我这次答应得比上次痛快，好像觉得无所谓了，结果背下来真得了一个名次。从此之后我就有点变化了……卸下这个负担后，我觉得自己还行，也能经常在这种场合露露脸。再往后，我就慢慢总结出一个道理．只要在大庭广众之下讲话．就要设法进入一个心理上的自由王国和无我的状态。”

心理素质的训练不能从书本上得来，也不能向别人借来，它需要从实践中去体验，去积累。每个人都应该勇于实践、勤于实践，在新经济时代的大潮中锻炼出镇定自若、如入无人之境的心理素质。

P2-3

现代社会中的科技文化知识迅猛发展，经济的高速增长，使得国际间的交往也日趋多样化、复杂化、深层化，人们对交往中的口才技巧的实用性需求也越来越高了。甚至有学者指出，口才技巧已经成为衡量现代人文化素质高低的重要评价指标。

正如文章中所说的那样，人们之所以要在社交场合尽量懂得控制自己的感情，是因为一旦感情用事，就容易犯错误，而这种错误有可能让你抱憾终生。著名的卡内基大师曾说过：对于喜怒哀乐的情绪可要小心地加以控制，对自己不理想的事情倍感愤怒是最容易产生误会争端的，弥补造成的损失需要花费更多的努力。

因此，为了适应现代生活快节奏的脉搏，我们精心编撰了《情景口才技巧与素材全书》一书，本书主要抓住心理素质决定口才发挥的核心论点来撰写，本书采用循序渐进的学习模式，从口才的基本功开始，到金口才在各个领域、各种情景下的广泛应用，内容几乎涵盖了工作、学习、生活的各个方面。从某种意义上来说是一本“驾驭情绪的红宝书”，同时，本书也是一本心理大全或者令生活愉悦的书籍。

具体来说，本书具备如下一些主要特点：

第一、突出实用特色。

本书结合了近几年读者对口才技能的具体要求，取众家的口才著作以及教材的诸多长处，同时开展了广泛的社会调查，注重从具体情境出发，注重从实用的角度出发。本书既重视读者层次的把握，也注重读者的实际应用能力的提高。在读者面的覆盖上，既强调通用性，也照顾到专门性。

第二、鲜明的创新意识，敢于与时俱进。

除了突出本书的实用特色之外，文章的许多篇幅内容主要立足于情景口才的实战训练方面，如口才能力的自我训练、自信心提升训练、情绪驾驭能力训练、逻辑能力训练、思维模式的训练等内容都具有明显的与时俱进的时代色彩，同时也兼顾到时尚潮流的特点，如当下流行的话题(月光族、BoBo族、啃老族、奔奔族……)在文章的行文中都广泛涉及。本书还专门增加了有关中国五千年历史文化、世界之最、多个名人专题等介绍内容，实现了实用文体和说明文体的双向结合。

第三、语言明晰，表述恰当，内容丰富。

自古以来，人们都非常重视语言在文章中的广泛应用。语言是组成文章的“细胞”，是文章的最基本的建筑材料。而由于各种文体的特殊性，本书在遵循和完善实用性的基础上，又有自己的特点。

首先，本书语言的文体形式活泼多样，既有规范的书面语言，确保读者能正确理解，不会产生不必要的歧义，又保持了该书的政府发文机关的权威性。

其次，本书引用了大量的专门用语，语言严谨规范。如历史典故、名人箴言、文化常识、常用成语、歇后语等。这些都是一些规范化的约定俗成的固定词汇，表达明确精炼又不失文化的浓墨重彩。

最后，本书在讲述情景口才的过程中，精选了规范、典型、实用而又新颖的例子作为“样本”，相信读者在阅读的同时既享受到一种语言的跳动性，又能轻轻松松地掌握实际技巧。

相信这本《情景口才技巧与素材全书》会在提高读者的交际口才和交际素养上收到最卓尔不凡的效果，使本书真正成为读者身边的良师益友。

编 者

2008年12月