批评的效果在于抓住对方的心理“三明治策略”：表扬、批评、再表扬。批评应做到对事不对人；批评的最高境界是让对方甘愿自我批评“打人不打脸”；批评不是揭人短处，而是为了做得更好，运用非语言性技巧到批评中来，让批评在幽默轻松中进行“恶语伤人六月寒”，批评不要恶语相加；批评过后要安抚对方。

本书结合了四十多个中国古代著名的历史小故事和国外一些经典案例，分析不同方式方法的批评艺术以及这些批评艺术所带来的正面效果，帮助青少年朋友们灵活处理生活中所遇到的难题。

再完美的人都会有犯错的时候，对犯了错误的朋友提出合理的批评和建议是应该的，但对于大多数青少年朋友而言，要想做到合理的批评并不是一件轻松的事情，他们经常会感到无所适从。《生活中批评的艺术》一书结合了四十多个中国古代著名的历史小故事和国外一些经典案例，分析不同方式方法的批评艺术以及这些批评艺术所带来的正面效果，帮助青少年朋友们灵活处理生活中所遇到的难题。

1 不要空穴来风，弄清真相再批评

2 合理的批评必须有合理的理由

3 批评的效果在于抓住对方的心理

4 批评是为了用压力提供动力

5 批评应该讲究尺度

6 不要轻易批评他人，要对其信任和尊重

7 “三明治策略”：表扬、批评、再表扬

8 有效批评需要感情投资

9 批评应做到对事不对人

10 批评的最高境界是让对方甘愿自我批评

11 站在同一水平线上，忌居高临下，以权压人

12 不要把脏水泼在别人身上

13 学会“不分是非”，先解决错误，再追究责任

14 年轻人应该学会发现错误的价值

15 批评不是揭人短处，而是为了做得更好

16 每个人都有具体情况，批评应因人而异

17 批评不妨试一试“激将法”

18 批评他人时不要大发脾气

19 “此时无声胜有声”，无声的批评更具有喊力

20 直接批评法

21 间接批评法

22 告诫式批评法

23 期望式批评法

24 该出手时就出手，适当运用严厉批评

25 “北风不可少，南风也别有妙处”

26 采取威胁式批评只能让事情变得更糟

27 批评时不能一棍子打倒一片

28 让批评在幽默轻松中进

29 以激励为导向，用赞美的话语去批评

30 打人不打脸”，批评要顾及场合

31 批评要掌握好时机，不延误也不要急于处理

32 “恶语伤人六月寒”，批评不要恶语相加

33 在讨论中达到批评的目的

34 批评要一次到位，不要盲目地重复批评

35 运用非语言性技巧到批评中来

36 与适当惩罚相结合，让批评更有效

37 批评过后要安抚对方

后记

1.不要空穴来风，弄清真相再批评

指责是一门艺术。在青少年当中，指责应该和表扬一样，也是一种激励方法，其目的是为了限制、制止或纠正对方不正确的行为，预防类似问题再次发生。青少年朋友们必须清楚一点，即批评他人最终的目的是为了帮助他人认识到自己的错误并改正过来，回到正确的轨道上来。由于青少年朋友对于错误的分辨和认识尚待提高，要想做到合理的批评并不容易，所以，必须学习、研究并掌握这门艺术，讲究批评方法，增强批评效果。

不要空穴来风，弄清事情的真相后再进行批评，这是任何方式的批评都必须遵循的重要原则。

人非圣贤，孰能无过？生活中的每个人都会或大或小地犯一些错误，对于犯了错误的朋友提出合理的批评和建议是应该的，但对于大多数青少年朋友而言，要想做到合理的批评并不是一件轻松的事情，他们经常会感到无所适从。

中国有句古话，叫做“闻过则喜”，但并不是每一个人都能欣然接受别人的批评。对别人进行批评时，让其感到你没有以权压人，心悦诚服地接受你的批评意见，需要的就是唯实的批评原则，对于自己并不清楚的事情就不要急于评论和加以批评，否则会招致误会。

孔子的一位学生在煮粥时，发现有一个脏东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞了出来，想把它倒掉，可是又一想，一粥一饭都来之不易，于是便把它吃了。这时孔子正好走进厨房，他以为学生在偷吃，便教训了那位负责煮饭的同学。经过解释，大家才知道了事情的真相，孔子很感慨地说： “我亲眼看见的事情也不一定是正确的，何况是道听途说呢？”

如孔子所言，就算亲眼看到的也不一定就是事实，在弄清楚事实之前，切勿轻易下结论或去批评当事人。

如果你是一名班干部，在管理班级事务过程中总会听到一些流言蜚语，如果你疑神疑鬼、听之信之，即使同学没有错，也无中生有硬去批评人家，而且大道理讲得头头是道，说得有板有眼，给同学冠以莫须有的罪名，那你就会给同学们留下故意整人的不良印象，结果势必导致你与同学之间的关系紧张，久而久之影响到班级日常工作的开展。所以，批评的前提是弄清事情真相，断定确有错误存在，而不要捕风捉影，冤枉了好人。 因此，给青少年朋友们的建议是：拿不准的事情就不要急于批评。

某中学高二五班有一个同学，纪律涣散，班长见了他就发火。他好像也习惯了，开始班长批评，他不吱声，后来看见班长来了他就走，实在走不了，班长批评，他就斜过身子，给班长半张脸。不仅如此。上课时他经常晚来早走，有时连人也找不着。有一次，他没有请假，也没有跟任何人打招呼，一天都没来学校上课，班里的同学找不到他，等他回来后，班长见了面连问也没问，就对他人发雷霆。可这时，他连解释也不解释了。

后来，班委开会讨论这个同学的问题，学习委员说她试着看看能不能解决这一难题。学习委员是个心细的女同学。她私下里了解到这个经常逃课的男生家里生活困难，父母身体又不好，需要他照顾。他本来学习就不太好，再加上家里是这种情况，所以班长你批你的，我不在乎，反正就这样了，破罐子破摔。了解到这些后，学习委员就设法帮助这位男生，她找了几个学习好的同学在星期天帮这个男生补课，甚至还帮他做一些家务。久而久之，这位男生的学习有了进步，家里父母的病情也有所好转，他的想法也跟着发生了改变，后来，他还被评为班上的先进分子。

两个不同的人，一反一正，两种不同的处理方法，取得的效果自然大相径庭。所以说，当你批评别人时一定要先了解情况，不弄清事情真相的批评不仅不能解决任何问题，还会伤害对方的感情，影响双方的关系。

现实中，导致批评有失偏颇的原因有二：一是将道听途说或污蔑的谣言信以为真，二是批评者自己的疑神疑鬼、无中生有。  有一篇叫做《偷斧子的人》的寓言故事，说的是从前有一个乡下人丢了一把斧子，他以为是邻居家的儿子偷去了。于是，他看邻居家儿子的一举一动，甚至连走路的样子都像是偷他斧子的人，再看他的脸色和表情，也像是他偷了自己的斧子，而他言谈话语，就更像是偷斧子的人了。但几天后，丢斧子的人找到了自己的斧子。原来几天前他上山砍柴时。一时疏忽将斧子丢在了山谷里。他找到斧子以后，又碰到了邻居家的儿子，这时候他觉得邻居家的儿子走路的样子，脸色和表情，以及他的言谈话语，都不像是偷斧子的人了。

这则寓言故事里只是说到了丢斧子的人怀疑是自己的邻居偷了他的斧子，而并没有讲他是否跑到邻居家讨要丢失的斧子。我们可以做一个想象，假如这个人真的跑去邻居家不问青红皂白，就向人家讨要斧子，甚至出口不逊，其结果一定会导致两家产生矛盾，留下积怨，原本和睦相处的邻居就会因为没有任何根据的猜疑而变得形同路人，老死不相往来。

没有根据的猜疑，对身边朋友的不信任，往往会使我们无中生有地给朋友冠以莫须有的“罪名”。所以，作为青少年，应该心胸豁达，实事求是，不要疑神疑鬼，听信流言，无中生有，批评是为了教育人改正错误，但它的前提必须是对方确实犯了错误。不顾事实的批评，不仅影响双方之间的感情，而且会让自己在集体或他人眼中的威信也大打折扣，甚至会失去他人对自己的尊重和认同。

因此，要确保批评不是空穴来风，批评者需要对自己听到的信息、自己怀疑的事情进行相关的调查了解，以保证自己掌握事情的真相。如果事前调查不够，事实真相与得到的情况有所差别，被批评者就难以接受。如果你仅以别人打的“小报告”为依据，对被批评者大加批评，那就更加令人难以信服了。

所以，批评他人时，事事要准确，责任要分清，原因要查明。从实际出发，弄清事情本来的面目，这样批评才能做到有理有据，每一个受批评者自然会心服口服了。

弄清楚事情真相后，最好不要急于对犯错者立即进行批评，在批评前先认真倾听对方对这一事件的解释。这样做有助于了解犯错者是否已经意识到了自己的错误，从而有利于进行进一步的批评教育。

当然，在倾听的过程中，对方很有可能会说出一些你并不清楚的真相。如果你没有办法立即证实这些问题，那么就不应该对此进行批评，而应立即结束批评，再做进一步的调查和了解。总之，对他人的批评必须以事实为依据，不能随心所欲，更不能以个人情感好恶来进行。

P1-4

人生的每一个台阶上，都包含着理性的修炼、自我成长的跨越、对人性心理的理解、灵活而多维的思维方式以及现实社会中的处世原则。对于青少年来讲，如何去走好自己的每一个台阶？如何更好地为自己日后的发展奠定一个好的基础？这些问题需要我们认真地对待。笼统地提出一个处世态度或解决原则无疑是起不到作用的，我们必须具体问题具体对待，比如冒犯了他人，我们该怎样说道歉的话？别人做了件好事，我们去赞美，结果却招致反感，怎么办？朋友托自己办一件根本不可能办到的事怎么办？这些细小琐碎的问题无时无刻不出现在我们青少年朋友的生活里，缠绕并困惑着他们。

鉴于此，我们编辑了这套《青少年处世智慧丛书》，按事件的性质类别，分四本书将青少年生活中所碰到的难题进行归类总结，并以技巧的形式传授给大家。四本书包括：《生活中道歉的艺术》《生活中拒绝的艺术》《生活中批评的艺术》《生活中赞美的艺术》。每本书围绕一个问题，以介绍方法技巧为主，配以通俗事例，并以简单易懂的语言对事例理性提炼。所选事例大多是青少年朋友所熟悉或与青少年朋友生活学习息息相关的，使青少年朋友看完即有所感，能总结经验，为己所用。

《生活中道歉的艺术》旨在帮助青少年朋友学会向他人道歉。古语云：人非圣贤，孰能无过？在青少年的人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，青少年朋友们必须掌握道歉的艺术，用该书中所讲述的各种方法去因人、因事解决问题，化解矛盾。

人生就像是在完成上帝出给我们的试卷，在这张试卷里出现的是一道道的双项选择题。对一个选项的肯定，就是对另一个答案的否定。要选择一个答案，就要勇敢地对具有诱惑性的另一个选择say no！那么，如何去说“不”呢？《生活中拒绝的艺术》一书给我们介绍了三十七种行之有效的拒绝方法，每一个拒绝方法里都配有事例，这些事例都是青少年朋友们日常生活和学习中经常碰到的，可以参照处理。

再完美的人都会有犯错的时候，对犯了错误的朋友提出合理的批评和建议是应该的，但对于大多数青少年朋友而言，要想做到合理的批评并不是一件轻松的事情，他们经常会感到无所适从。《生活中批评的艺术》一书结合了四十多个中国古代著名的历史小故事和国外一些经典案例，分析不同方式方法的批评艺术以及这些批评艺术所带来的正面效果，帮助青少年朋友们灵活处理生活中所遇到的难题。

《生活中赞美的艺术》一书旨在教会青少年如何发挥自己的语言潜力，运用赞美的技巧，在人际交往的过程中有效地接近与他人之间的心理距离，使彼此迅速地产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出： “渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性，那我们就应该在平常的生活和学习中掌握好这一智慧，这无疑对我们以后的发展大有好处。

智慧是一切力量中最强大的力量。学会并拥有处世智慧是青少年朋友们生存于世的真正法宝。相信我们精心编辑的《青少年处世智慧丛书》会让你更好地做人，更好地处世！

青少年虽然大部分时间都生活在家庭、学校的保护之下，但现在总不可避免地需要处理生活中的各种关系，将来更要独自走进社会，处理自己为人处世遇到的各种问题。因此，要让青少年尽早学会处世智慧，学会在不同的场景中合理地赞美他人、拉近关系；能够对不合理的行为进行巧妙的批评；可以为自己的错误承担责任、诚挚道歉：敢于、巧于拒绝各种不合理的请求、诱惑。这些本身就是提升青少年综合素质的重要方面，更是增强青少年独立能力、人际交往能力、适应能力和学习能力的直接体现。

赞美能给人以鼓励和自信，一个人既不要吝于赞美，也不能滥于赞美。成功的人都认为：要使别人能信任自己，最有效的方法就是赞美他们，使他们认识到自己的能力和赞美者对他们的重视。一个人有了成绩，就应该被公开赞美。这种行为不仅是一种慷慨的表现，更重要的是你可以通过赞美激励这个人做出更大的成绩。

赞美常比建设性的批评更有效。虽然，直接的批评似乎更能触动他人的心灵深处，但同时会极大地伤害到一个人的感情，从而不能起到帮助他们的作用。正确的方法是：先对他的某些成绩做出肯定，在此基础上再指出不足和应注意的问题。这样会起到非常显著的作用，比一味地批评更有效。

对犯错的人，不要害怕批评，批评能帮助犯错的朋友更好地成长。批评的难处，在于什么时候该公开批评，什么时候该个别进行：在于什么时候加重批评，什么时候从轻处理；在于什么时候只批评主要责任人，什么时候可以一网打尽……

不同的批评方法，必然带来不同的效果，也必然带来不同的舆论与心理反应，带来个人与集体工作状态的变化和工作效率的变化。

有意或者无意间，我们总会伤害一些人的利益、感情或者尊严。这时候，不会道歉，不但做不成朋友，反而可能成为敌人。有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是要及时向对方道歉。

人生在世，孰能无过？所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。道歉的方式各种各样，学会道歉，学会有效地道歉，是我们处理好人际关系，增进感情的必然选择。

面对别人的请求，我们总有不情愿的时候，委屈自己成全他人有时候是好事，有时候却贻害无穷。学会拒绝，善于说不，是人成熟的标志，是一个人自立自主、重视维护自己权益的表现。

拒绝，就是不接受。拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠与的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在人际交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时感到尴尬难堪，但“长痛不如短痛”“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的方式表达出来。

总之，学会赞美可以让你在人群中如沐春风，学会批评可以让你赢得一生真正需要的诤友，学会道歉可以让你更轻松地生活处世，学会拒绝可以让你避免各种不可预知的麻烦。

这套“青少年处世智慧丛书”的策划、组稿、创作和完稿，经过了很多朋友的努力，在此一并提出感谢，他们是：罗莎、门淑敏、周莹玉、周秀丽、王正、王盛和、王开道、于海、李雷、李建生、李英才、唐泉清、任康宁、田纯、洪穆山、赵峻、赵哲、张万国、张宁、张信义、于威、戴克难、艾欣颜。