为了让门诊管理人员和医护工作者全面掌握门诊工作的各项规章制度，熟悉工作职责和医疗护理技术质量标准，搞好门诊病人的健康教育，进一步提高门诊医疗、护理服务质量，构建和谐的医患关系，作者编写了《医院门诊工作手册》。本书共九章，主要介绍了医院门诊各级各类人员职责、各项规章制度、医疗服务质量管理、医疗护理技术操作规程等内容。

本书全面系统地介绍了医院的门诊管理工作和常用医疗护理操作技术，主要内容包括：医院门诊各级各类人员职责、各项规章制度、医疗服务质量管理、医疗护理技术操作规程，病人健康教育，医疗纠纷防范及处理等。本书内容翔实，简明实用，可操作性强，对提高医院门诊整体医疗护理工作水平具有一定的指导作用，适于各级医院管理人员和门诊医护工作者学习参考。

第1章 门诊工作概述

　第一节 门诊的定义

　　一、什么是门诊

　　二、门诊工作的重要性

　第二节 门诊工作特点和主要任务

　　一、门诊工作的特点

　　二、门诊的主要任务

　第三节 门诊管理体制

　　一、门诊工作的基本要求

　　二、门诊组织体制

　第四节 门诊设施和环境管理

　　一、基本要求

　　二、服务设施

　　三、管理准则

　第五节 门诊护理工作

　　一、门诊护士的任务

　　二、门诊一般护理常规

　第六节 门诊就诊程序

　第七节 门诊统计工作

第2章 门诊各级各类人员的职责及管理

　第一节 职责与职责管理

　　一、什么是职责和职责管理

　　二、职责与职责管理的意义

　　三、职责管理的方法

　　四、职责管理的要求与“职责孤岛”的概念

　第二节 门诊部工作人员职责

　　一、门诊部工作职责

　　二、门诊部主任职责

　　三、门诊部副主任职责

　　四、门诊部科护士长职责

　　五、门诊部科员职责

　　六、导医人员工作职责

　　七、分诊护士工作职责

　第三节 门诊医师职责

　　一、门诊医师组长职责

　　二、门诊医师职责

　第四节 门诊护理人员职责

　　一、门诊主任护师职责

　　二、副主任护师职责

　　三、门诊主管护师职责

　　四、门诊护师职责

　　五、门诊护士职责

　第五节 医技科室工作人员职责

　　一、检验科工作人员职责

　　二、放射科工作人员职责

　　三、超声诊断科工作人员职责

　　四、门诊收费处工作人员职责

第3章 门诊各项规章制度的管理

第4章 门诊医疗质量管理

第5章 门诊医疗护理技术操作规程

第6章 门诊护理工作常规

第7章 门诊服务质量管理

第8章 门诊病人的健康教育

第9章 门诊医疗纠纷的防范及处理

附录A 门诊病历规范与书写要求

附录B 处方规范与书写要求

附录D 辅助检查申请（报告）单规范与书写要求

附录E 门诊工作人员行为规范