为了适应高职高专教学方向的改革，充分体现高职高专教育的特色，尽快完成紧缺人才的培养，以满足高等职业技术院校经济管理专业及其他专业学生学习市场营销学的需要，结合国情，以“突出特色、注重实用、培养高技能应用型人才”为宗旨，编写了这本教材。本书可作为高职高专院校财经类、工商管理类专业市场营销课程的教学用书，还可以作为继续教育学院市场营销专业类用书，也是从事市场营销工作的人员学习市场营销基础知识及操作技巧的入门书和不可多得的参考书。

本书是为了满足高职高专院校经济管理类专业教学的需要而编写的。

本书共分12章。第1章市场营销总述；第2章市场营销环境；第3章顾客购买行为分析；第4章市场营销调研；第5章目标市场营销策略；第6章市场营销战略；第7、8、9、10章是市场营销组合4Ps内容；第11章是客户关系管理策略；第12章市场营销管理。

本书可作为高职高专院校财经类、工商管理类专业市场营销课程的教学用书，还可以作为继续教育学院市场营销专业类用书，也是从事市场营销工作的人员学习市场营销基础知识及操作技巧的入门书和不可多得的参考书。

1 市场营销总述

 1．1 市场与市场营销的含义

 1．2 市场营销观念的演变

 1．3 市场营销理论的新发展

 本章小结

 主要概念

 基本训练和能力实训

2 市场营销环境

 2．1 市场营销环境概述

 2．2 宏观市场营销环境

 2．3 微观市场营销环境

 本章小结

 主要概念

 基本训练和能力实训

3 购买者行为分析

 3．1 消费者市场购买行为分析

 3．2 组织市场购买行为分析

 本章小结

 主要概念

 基本实训与能力实训

4 市场营销调研与预测

 4．1 市场营销信息系统

 4．2 市场营销调研

 4．3 市场需求的预测

本章小结

主要概念

基本实训和能力实训

5 目标市场营销策略

 5．1 市场细分

 5．2 目标市场细分的标准与方法

 5．3 目标市场选择

 5．4 市场定位

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

6 市场营销战略

 6．1 战略规划与营销战略概述

 6．2 营销战略实施法

 6．3 市场营销组合策略

 6．4 竞争者分析

 6．5 不同竞争者的竞争战略

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

7 产品策略

 7．1 产品整体概念

 7．2 产品的组合策略

 7．3 产品生命周期策略

 7．4 新产品开发策略

 7．5 品牌的基本概念

 7．6 品牌与商标策略

 7．7 包装策略

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

8 定价策略

 8．1 影响定价的主要因素

 8．2 定价的一般方法

 8．3 产品定价策略

 8．4 价格调整策略

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

9 促销策略

 9．1 促销与促销组合

 9．2 人员推销

 9．3 广告宣传

 9．4 公共关系

 9．5 营业推广

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

10 营销渠道策略

 10．1 分销渠道的概述

 10．2 中间商

 10．3 渠道选择与评估

 10．4 物流管理

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

11 客户关系管理策略

 11．1 客户关系管理概述

 11．2 培养顾客忠诚度

 11．3 客户投诉的处理

 11．4 客户流失管理

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

12 市场营销管理

 12．1 市场营销计划

 12．2 市场营销组织

 12．3 市场营销控制

 本章小结

 主要概念

 基本实训和能力实训

参考文献