生活中我们常能看到，一句话可以化干戈为玉帛；一句话也可以变亲友为仇人；一句话可以功败垂成；一句话更可以改变人生。人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才。口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。漂亮话在人际关系中有着重大的作用，也是渴望成功者的一项必备利器。本书旨在阐述了口才和交际能力是我们提高素质、开发潜能的重要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。让你学会说好一口漂亮话，你的路，从此就坦荡起来。

要想结识新朋友，你必须说漂亮话；要想维护老关系，你也得说漂亮话；要说服别人，你要用漂亮话；要拒绝别人，你也应该说漂亮话……在许多关键场合，出众的漂亮话不仅能让你赢得赞誉左右逢源，而且能让你扭转局势化险为夷。这本书会告诉你：漂亮话不是生活的点缀，而是成功闯天下的钥匙。

第一章 理要直，话要弯——说服人的漂亮话

1.了解对方的“听力”

2.拉拢对方的“情”字诀

3.水到渠成的“引”字诀

4.借力打力的“借”字诀

5.抓住要害的“点”字诀

第二章 妙语开口好求人——找人帮忙的漂亮话

1.多兜圈子，少碰钉子

2.求人办事不该说的话

3.求人办事的8种开口技巧

第三章 给尴尬事件“打补丁”——摆脱窘境的漂亮话

1.妙语巧解尴尬事

2.将错就错、出奇制胜

3.借题发挥改口误

4.反击挑衅的漂亮话

第四章 有水平的“高帽子”——赞美人的漂亮话

1.给“高帽子”平反

2.把握要点的赞美

3.把握程度的赞美

4.把握方式的赞美

5.巧言称赞女性的内在美

6.用赞美化解对立情绪

第五章 给责备加点“外包装” ——批评人的漂亮话

1.把握轻重批评人

2.因人而异批评人

3.控制情绪批评人

4.巧妙地批评孩子

5.不伤感情的批评妙招

第六章 换个方法说“不”——拒绝人的漂亮话

1.找借口当护身符

2.绕开关键问题的“闪”字诀

3.说“不”的心理战

4.怎样向领导说“不”

第七章 意见要提，面子要给——维护上司的漂亮话

1.留心提意见的方式

2.谈笑间维护领导的尊严

3.让你平步青云的10句话

第八章做团队的“心灵维护工”——温暖下属的漂亮话

1.攻心为上激励下属

2.“家长式指责”行不通

3.领导也要会恭维

4.冷静处理下属的争斗

第九章 “谈”情“说”爱——恋人间的漂亮话

1.打开交谈的“闸门”

2.换一种方式谈爱情

3.委婉地表达爱意

4.斗嘴——“碰碰车”式的恋爱语言

5.安慰女友的漂亮话

6.道歉与原谅——恋情裂痕的粘合剂

7.学会对心爱的人说“不”

第十章 小日子的大智慧——夫妻交流的漂壳话

1.交流营造“家庭快乐大本营”

2.夫妻谈话——最轻松也最困难

3.夫妻应该说的8种话

4.夫妻不能说的8种话

5.平淡是真，幽默是蜜

6.吵架不能伤感情

第十一章 “印象分”上占先机——求职面试的漂亮话

1.求职面试小心语言陷阱

2.巧解面试“短板”难题

3.薪酬预期怎开口

4.真真假假的“题外题”

5.面试要讲究智慧和技巧

6.面试中怎样运用谈话技巧

7.回答好4个常见问题

8.面试中的“善意谎言战略”

第十二章 让顾客转过身来——推销产品的漂亮话

1.“花言巧语”促营销

2.生动展现自己的产品

3.挑动顾客的欲望

4.让顾客改主意的“回天术”

5.趁热打铁促成交

6.商务谈话的八个法则

(1)先透彻了解对方

说话的常常会遇到这种情况，你在这边一个劲地说，他在那边心不在焉，“这只耳朵听，那只耳朵冒”，根本没有领会你说了些什么。之所以如此，原因之一很可能是你没有对对方的“听力”细加分析，只是一厢情愿的唠叨而已。有时甚至因为事先未了解对方的“听力”，劝说不仅不能奏效，反而适得其反。

“知己知彼、百战百胜”这句老话是很有道理的，战争如此，说服人也是如此。社会各个阶层、各种宗教、各种信仰的人，都有一套说话的习惯、一套习惯的用语。我们可能因为用错一个字眼，无端地招致对方的反感。你必须事先了解对象的有关情况，以便有针对性地进行工作。说服人的高手，对这方面的准备都是相当看重的。

要和别人建立更深入的关系，应该做到的主要有：

①了解对方性格。不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。你应该知道对方是性格急躁的人，还是性格稳重的人；是自负又胸无点墨的人，还是有真才实学又很谦虚的人。掌握了对方的性格，就可以按照他的性格特征有针对性地工作。若对方性格直爽，可以单刀直人；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应该不动声色，使其疑惑自消。

②了解对方的长处。一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如有的人对部队生活熟悉，有的人对农村生活比较熟悉，有的人擅长于文艺，有的人擅长于语言，有的人擅长于交际，有的人擅长于计算等。在说服人的时候，从对方的长处人手。第一、能和他谈到一起去；第二、在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，容易说服他；第三、能将他的长处作为说服他的一个有利条件，如一个伶牙利齿、善于交际的人，在分配他做供销工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能”，“这是发挥你潜在能力的一个最好机会”；这样谈既有理有据，又能表明领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。

③了解对方的兴趣。有的人喜欢绘画，有的人喜欢音乐，还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等，人都喜欢从事和谈论其最感兴趣的事物。当你谈起有关他的爱好这方面的事情时，对方都会兴致盎然，同时，无形中对你也会产生好感。从这里入手，打开他的“话匣子”，再对他进行说服，就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。

④了解对方的其他想法。一个人坚持一种想法，决不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他讲的道理一般都符合国家政策、集体利益或人之常情。但这常常不是他的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起，难于启齿。如果领导者能真正了解他的“苦衷”，就能有针对性地加以解决。

⑤了解对方当时的情绪。一般说，影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话当时对方的注意力正集中在那里；三是对说服者的看法和态度。所以，说服者在开始说服之前，要设法了解他当时的思想动态和情绪，这对说服的成败是一个重要的环节。

不能说服别人，是因为不仔细研究对方，不用适当的表达方式就急于下结论，还以为“一眼看穿了别人”。就像粗心的医生，对病情不了解就开药方，当然没有不碰钉子的。凡此种种，你都要悉心研究，才能够有针对性地采取你说服的方式。

(2)对方是怎样的思维？

有的人比较精于逻辑思维，能冷静地听你的话。这种人并不立刻相信你的话，但同时却把你的话句句听进心里，拿来慢慢地研究、分析、咀嚼。这要求你说话有根有据、条理分明。  有的人不习惯长时间思考，也不善于同时把握太多资料，甚至无法与你一起逐步推理，他只急于等你做出确凿不移的结论。

有的人阅历太深，满脑子人情世故，他不考虑你说话的精髓，却喜欢在你片言只语中去搜索寻找“弦外之音”，揣测你的话会有什么影射含义。

有的人情绪容易激动，常常未听完你的下文就动起感情，或怒或怨，把你下面的话听漏了，听错了，听偏了。

有的人喜欢先人为主，在听你的话之前，心中早有固定的模式，你不管说什么，他听到心里都会走样。

有的人心地狭小，只能容纳某一类事物，其他一概不能接受。

有的人幻想太多，听你的话时，常常中途发挥想像，甚至会把他自己的想像加进你的话里，当作是你说的……

凡此种种，都要悉心研究，才能够有针对性地采取说服的方式。

(3)及时改变自己

对人的说服工作，如果你用的方法及言语很正确，对方仍然表现出茫然不解，或不以为然时，我们就要动脑筋了。这就需要我们立刻顺风转舵，改变初衷，换一种更好的方式。

话是说给别人听的，“见什么人说什么话，因人而异”非常必要，否则就会犯“对牛弹琴”的错误。俗话说“一样米养百种人。”人们有着不同性格、不同背景、不同遭遇。每个人的思想感情也不同，他们的接受能力也相对地各不相同。如果你自以为能说会道，而不去了解这种差别，其结果必然是“瞎子点灯——白费蜡”。

同样的内容，可以有千百种方法和方式。同样意思的话，可以有千百种的说法，就像把一杯水放在桌上，还是放在椅子上、木箱上、草地上，有不同的放法。把我们的话放在这个人的心上，还是那个人的心上，放在一人的心上，还是万人的心上，也是要用不同的说法。

不了解别人的人，说起话来，自己听来非常好，非常有理、热情，可是，别人的心，究竟是硬的、软的、大的、小的、平的、斜的事先一点没有想到。这就像一杯水随便往前一放，没有看清楚放在什么地方。立刻，这杯子歪了、倒了、碎了……出了事故，惹起麻烦，引起口角，造成误会，这些人还莫名其妙，反而觉得别人糊涂、顽固、怪僻、多疑。

我们要随时反省自己：我们的话对方能够接受么？是讲得太深奥了，还是讲得太肤浅了？是把问题提得太高了，还是把问题提得太低了？我们的话是太武断了，还是太含蓄了？我们所用的词汇是太文雅了，还是太粗俗了？

根据性别的差异。对男性需要采取较强有力的劝说语言；对女性则可以温和一些。

根据年龄的差异。对年轻人应采用煽动的语言；对中年人应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

根据地域的差异。对于生活在不同地域的人采用的劝说方式也应有所差别。比如，对于我国北方人可采用粗犷的态度，对于南方人则应细腻一些。

根据职业的差异。不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。

根据文化程度的差异。一般来说，对文化程度低的人采用的方法应简单明确，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法。

总之，我们的话一出口，也像一个人要远行一样，未必一帆风顺。如果这个说法没有效果，或效果不好的时候，就要换个说法，直到对方完全了解，完全赞同。事实上，有些比较困难的说服工作，决不是一次或几次的谈话，就可以收到效果的，有时候需要很久的时间，有时候还需用事实、用行动去做我们言语的后盾。

在说服别人的过程中，我们必须不断地深入了解自己的问题，并且丰富自己对人、对事的认识，否则，如果我们只有单调地重复我们已经说过的话，那么除了令人讨厌之外，恐怕是得不到什么说服的效果的。

因此，当我们要说服别人的时候，每一次见面、每一次谈话，必须添一点新的材料，多一点新的理由，加一点新的力量。一句话，必须有新的发展，把阵地再向前推进一步。P3-P6

《老子》中说：“信言不美，美言不信”。在很多人的理解中，漂亮话无非是些恭维话、借口话，是些虚情假意的话、言不由衷的话。总而言之，算不得“阳谋”。

其实，“漂亮话”不等于“违心话”。对方坚持己见，就不要去重复让人耳朵起茧的大道理；对方不想帮忙，就不能口气太硬把关系弄僵；对方心理脆弱，就不能直接批评令人难以接受；爱人刁蛮撒娇，就更不能不解风情一本正经……归根结底，“漂亮话”是人们的一种自我保护，是人与环境间的润滑剂。

其实，“漂亮话”是为了办“漂亮事”。古语说：“三寸不烂之舌，强于百万之师。”一句漂亮话可以化干戈为玉帛，挽救江山社稷；一句糊涂话则会变亲友为对头，弄得一地鸡毛。要想结识新朋友，你必须说漂亮话；要想维护老关系，你也得说漂亮话；要说服别人，你要用漂亮话；要拒绝别人，你也应该说漂亮话……在许多关键场合，出众的漂亮话不仅能让你赢得赞誉左右逢源，而且能让你扭转局势化险为夷。漂亮话不是生活的点缀，而是成功的钥匙。

其实，“漂亮话”不仅指言辞的漂亮，更是指把握时机的漂亮。一句简单的话，如果找到了时机，效果胜过千言万语。同样的一句话，在不同的场合说出来，效果会有天壤之别。如果你说的话与谈话气氛格格不入，或者犯了对方的忌讳，这话不仅不能说“漂亮”，只怕还会把事情搞砸。

会说漂亮话的人，走到哪里都受欢迎。一口漂亮话，是你立足社会的能力，更是你成功闯天下的资本。