如果说公司是载着满怀事业理想的我们乘风破浪的一艘船，那么客户便是为这艘船带来前进动力的帆。无论是顺风而下，还是逆风而驰，船只若想驶向成功彼岸就必须扬起风帆。而作为公司这艘船上的我们——每一位员工，若想实现自己的事业理想，那么就必须努力扬起手中的帆、踏稳脚下的船，用我们全部的力量扬起风帆，驶向远方。

如果说公司是载着满怀事业理想的我们乘风破浪的一艘船，那么客户便是为这艘船带来前进动力的帆。无论是顺风而下，还是逆风而驰，船只若想驶向成功彼岸就必须扬起风帆。而作为公司这艘船上的我们——每一位员工，若想实现自己的事业理想，那么就必须努力扬起手中的帆、踏稳脚下的船，用我们全部的力量扬起风帆，驶向远方。“与客户一起成长”是商界名人奉为圭臬的企业经营理念，也是大小公司当作宝典的员工培训准则，适合企业员工阅读培训。

第一章 你为什么选择他——利益互享是共同成长的基础

1．客户的支持是我们成功的关键

2．选准客户，共同成长

3．努力挖掘为客户创造的利益与价值

4．从客户价值过渡到公司价值

5．寻求大家一起进步的空间

第二章 向优秀客户学习——成功自有方法和道理

1．榜样的力量，没有人能随随便便成功

2．学习细节，养成良好的工作习惯

3．体味责任，培育正确的价值观念

4．客户的严格会令我们不断成长

5．抓住每一次向客户学习的机会

6．从客户那里获取有用的信息

7．让客户成为你生命中的良师益友

第三章 以感恩心对待客户——牢记生命的感动瞬间

1．感恩是一种人生大智慧

2．任何时候都不要把客户当成你的敌人

3．不仅要让客户满意，还要令客户感动

4．升级服务，真诚回馈客户

5．想客户之所想，思客户之所思

第四章 与客户友好合作——真诚之心搭建友谊之桥

1．不轻易放弃每一次合作机会

2．以优质服务赢得客户满意

3．提供高品质的个性化服务

4．短期有利可图，长期持续发展

5．用真心留住每一位客户

第五章 与客户有效沟通——共识为解决问题而生

1．开拓有效的沟通渠道

2．选择合适的沟通方式

3．精心准备拜访，打有把握之仗

4．对事不对人，解决问题才是关键

5．争取得到客户的信赖和良好的口碑

6．审时度势，从客户那里寻求双方共识

第六章 与客户同舟共济——一起扬帆远航驶向未来

1．公司是船，客户是帆

2．每天有所成长，日后将有成就

3．放飞梦想，与客户一起同行

4．与客户患难与共。缔结坚固友谊

5．携同公司一起进步

6．自身成长跟上客户成长

参考文献

很多最初涉身商业领域的人们都认为，只要有人表示愿意购买自己的产品，那就是对自己的支持，自己就会从中获得相应的利益，并因此而感到飘飘然。甚至一些在商业领域内工作多年的人也会有如上想法。可是，在现实生活中，那些看上去支持我们、并表示想要购买我们产品或服务的人却不一定就是我们真正需要的客户！对于这一点，贾先生的亲身经历或许有助于我们深入理解：

贾先生从事保健品销售工作多年，在他刚刚进入这一行业的时候曾经遇到这样一件事。

贾先生在一连拜访几位潜在客户无果的情况下回到了公司，结果刚一坐到自己的座位上，他就接到了一位经销商的电话。这位经销商在电话中向贾先生详细询问了公司生产的几种保健品的相关信息，并当即表示，愿意向贾先生购买一批保健品，而且购买的保健品数量也较多。贾先生非常高兴，因为这笔生意一旦做成，那么他本月的销售业绩就会大大提高，公司的销售额也会因此而有较大增长。

于是，贾先生便开始与那位经销商进行了一系列的合作洽谈。在洽谈过程中，那位经销商提出，由于此次购买产品的数量较多、数额较大，所以希望能够实现货物到达6个月之内再支付货款。同时，这位经销商还表示，如果贾先生及其所代表的公司不能满足这一条件，那么他就立即停止与贾先生之间的合作洽谈！面对这一情况，销售心切的贾先生同意了经销商的要求，而且还亲自在销售经理面前为那位经销商的付款能力进行了担保。虽然这笔交易很快就达成了，可是，这笔交易最终带给贾先生及其公司的却并非是耀人的业绩和相应的利润，而是一份十分惨痛的教训！原来，那位经销商是第一次进入保健品营销领域，在其本身并没有足够的铺货能力和资金实力的前提下，贸然从各厂家购进了大量产品，却又无法及时将这些产品售出，因此在贾先生公司的产品送到这位经销商那里的3个月之后，这位经销商就因为经营不善等问题宣布破产了，而贾先生公司的大笔货款也最终化为泡影。

P8-9

从我们刚刚走出学校、进入公司的时候起，就一直有人不断地向我们灌输这样一些理念：

只有有效地确保公司的利益，我们自身的利益才能得以长远的维护；

只有不断地努力推进公司的进步，我们自身才能获得逐步的成长；

只有使公司这片厚土变得足够肥沃，员工这粒种子才能茁壮成长；

可是，却很少有人告诉我们，公司的利益何以得到有效的确保？我们自身的利益又将如何得到长远的维护？怎样才能在不断推进公司进步的同时实现我们自身的成长？公司这片厚土又如何才能日益肥沃，我们埋藏在公司厚土之下的事业之种又将如何茁壮成长？

当我们将这些问题进行综合考虑并深入分析之后，才发现，最后这些问题的答案都指向了我们最亲密的朋友——．客户。如果说公司是载着满怀事业理想的我们乘风破浪的一艘船，那么客户便是为这艘船带来前进动力的帆。无论是顺风而下，还是逆风而驰，船只若想驶向成功彼岸就必须扬起风帆。而作为公司这艘船上的我们——每一位员工，若想实现自己的事业理想，那么就必须努力扬起手中的帆、踏稳脚下的船，用我们全部的力量扬起风帆，驶向远方。

为什么要这样说？

因为没有客户长期的支持与合作，公司的利益将无法得到基本的保障，在此基础之上，每一位员工自身的利益也无法获得有效的保证；如果失去了客户的信任与关心，那我们便没有任何的实际业绩，整个公司在市场上的份额也无从获得。

既然如此，那么我们每一位公司的员工就应当携起手来去维护客户对我们的信任与支持，并且要尽可能地赢得客户长期的关心与合作。怎样才能做到这些呢？如果我们仅仅是从自身的利益以及自己公司的利益来考虑问题，那么便很难真正地赢得客户的支持与信任，在这个竞争形势相当激烈的现代商业社会尤其如此。那么，我们究竟怎样做才能真正地赢得客户的支持与信任，并在此基础之上实现公司与我们的不断成长呢？要想做到这些，首先要考虑的问题其实应该是我们能够为客户做些什么、为客户带来怎样的好处与利益——当我们能够满足客户的要求并能为他们带来其需要的利益时，客户自然会信任和支持我们。

由此可见，维护公司利益与推进公司进步是确保员工自身利益及自身成长的基础，而满足客户要求、确保客户利益又是基础中的基础——无论是公司的进步与发展，还是员工个人的成长与进步，都与客户利益的维护及客户未来的发展有着密不可分的关系。也正因为这样，所以我们不仅仅要做到努力维护客户的利益，同时还要尽自己的力量推动客户的进步与发展，与客户实现利益互补，共同成长！

编著者

2008年5月