天下难事必作于易，天下大事必作于细。成也细节，败也细节，认真做好每个细节，成功就会不期而至。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

细节就像魔鬼，它无处不在。抓住细节、突破细节、赢在细节，这就是《赢在细节》给你的智慧，书中的每一句话、每一个观点、每一个小故事，对每个人都有着巨大影响，细细品味，会给你以另一种智慧的启迪。

《赢在细节》一书正是从做人、做事、说话、办事、职场、礼仪、识人、管理八个人生的重要方面，通过大量故事、寓言生动地阐述了现代人在培养自己细节方面应当掌握的技巧和策略。《赢在细节》最主要的宗旨是要让这种认真的精神渗透到我们的性格中去，成为我们生活和工作的习惯，从而造就出一个更加完善、完美的人生。

第一章 细节：体现做人的原则

 1.小处修养不能忽视

 2.魅力展示从细微处开始

 3.有损形象的10条不良举止

 4.服饰——人格的外衣

 5.培养招人喜欢的个性

 6.检点言行，注重小节

 7.不要小看微笑的价值

 8.坏习惯再小也要改掉

 9.切记小节不慎伤人心

 10.关心一下别人的感觉

 11.要注意给别人留面子

 12.为人宽厚，小事化了

 13.为他人着想，给自己铺路

第二章 把大事做细，把小事做好

 1.每天多做一点，每天进步一点点

 2.小事情，大机遇

 3.注重细节方能成大事

 4.大处着眼，小处着手

 5.一枚钉子改变一个人的一生

 6.细微处展现自己的品质

 7.先做小事，先赚小钱

 8.集中精力做一些必需的小事

 9.细微之处方见真工夫

 10.竭尽全力，以求得尽善尽美

 11.把每一条信息都变成金钥匙

 12.花一块钱就要发挥一块钱100％的功效

 13.即使是一美元也要赚

 14.精于谋算，巧打算盘巧获利

第三章 关注职场小事，让你做得更完美

 1.穿着打扮要符合职场环境

 2.上下级之间沟通要讲细节

 3.下班前后应注意的细节

 4.职场有细节，却无小节

 5.指出老板过错要给足面子

 6.在公司里不宜讲的话

 7.到新公司要注意的细节

 8.公司的小便宜不要占

 9.面试时不应忽略细节

 10.追求完美，你会不平凡

 11.细节决定人生成败

 12.做好小事就是做大事

第四章 说话有细节：能说会道，滴水不漏

 1.魅力短语要多使

 2.把好话说在前面

 3.声音甜，好交流

 4.不要谈论别人的隐私

 5.顺着对方的脾气说话

 6.赞美别人要把握火候

 7.因人制宜来说话

 8.恭维别人要有分寸

 9.要注意说话的态度

 10.不逞一时的口舌之快

 11.自夸的话不要说

 12.巧用数据会使人深信不疑

 13.插话懂方法，见缝就得钻

 14.开玩笑不要过了“火”

 15.把话说到位

第五章 日常行为要粗中有细

 1.微小之处也不要放纵自己

 2.小问候，大关系

 3.国有国法，家有家规

 4.家里请客也要讲礼仪

 5.待人接物要有礼貌

 6.求职时，不能忘记礼仪

 7.与上司相处要处处显礼仪

 8.与同事相处有礼仪

 9.在办公室中要规范自己的行为

 10.电话交谈有礼仪

 11.办公室个人形象礼仪

 12.日常生活必需的礼节

 13.公共场所必知的礼仪

第六章 关注细节，办事才能万无一失

 1.投其所好于点滴之间

 2.记住别人的名字

 3.做一个好听众才能好办事

 4.帮人办事要掌握一个“度”

 5.办事不要忽视个人形象

 6.微笑是办事前的最佳铺垫

 7.办事送礼有细节

 8.送客也要讲细节

 9.尴尬话题巧开口

 10.好人缘是办事的法宝

 11.办事不能一相情愿

 12.感情投资要投到“点子”上

 13.不要轻易求人办事

 14.“眼泪”也是办事的武器

 15.眼神也是办事的工具

第七章 小处着手。冷眼看人

 1.以貌识人，但不以貌取人

 2.鉴别人才——小处着手，全面考察

 3.闻言谈而识人心，闻弦琴而知雅意

 4.音色——情感的晴雨表

 5.以眼识人，窥探心灵的窗口

 6.微处着手，捕捉谎言信号

 7.透过假象，把本质看穿

 8.从举止上辨识人

 9.由习惯动作看个性

 10.五种方法教你看穿人性

第八章 管理成败——关键是细枝末节

 1.与员工说话要把握分寸

 2.幽默是一种软管理

 3.把握细节，做出正确的决策

 4.细节决定企业竞争的成败

 5.答复下属要委婉、诚恳

 6.精于细微——管理的最高境界

 7.长计划、细步骤、精安排

 8.给员工一点个性空间

 9.细节就是一种态度

 10.巧妙利用暗示

 11.把办公桌管理得有条有序

 12.用毛毛细雨浇灌员工的心灵

 13.放下不该自己管的事

服装是人体的第二肌肤，是一种无声的语言。服装的整洁得体不仅是自我形象的树立，魅力展现的第一关键点，同时也是对交往对象的尊重。可以说，成功地走向社会是从着装打扮开始的。既然着装如此重要，那我们该怎样将自己打扮得更有“个性魅力”呢？装扮的技巧有很多，但时下的“3W”原则最为实用，3W即“When，Who及Where”。When是什么时候穿，Who是为谁而穿，Where是在什么场合穿。

①When。你穿的衣服是否合时。有些朋友要风度不要温度，即使北京的冬天也只穿一件衬衣一件外衣，有些女生甚至只穿个“迷你”裙，问她冷不冷，她告诉你还行……其实在这个时候，别人不会觉得你很漂亮，反而会觉得你很幼稚，甚至可笑！

②Who。你穿的衣服是为谁而穿。如果你是去面试，那就应该清楚你是穿给面试官看的，此时你最好的选择就是职业装。女士宜选套裙，男士则穿西装打领带。如果男士是去见女朋友穿严肃的西服就会让她感到你木讷了，这时，休闲装是不错的选择。

③Where。在什么场合着什么衣装。试想一下，在一个国际性的展览会上，各国嘉宾都身穿笔挺的西服，只有你一个人身穿一套牛仔，你是否会有一种鹤立鸡群的感觉呢？在一个同事聚会上，大家都一身休闲装，而你以一套黑色的西装出现，你是否会认为那是“别具一格”呢？

着装整洁得体，同时再注意一下“3W”着装原则，相信你一定可以将自己打造成为一个完美的充满魅力的人物。

(3)潇洒从头开始

头可断，头发不能乱，这句话讲得多好，即使做鬼也要做个形象特别好的鬼，这是何等的潇洒不凡。

头发的整洁，对人的第一印象是很重要的。一个头发乱糟糟的人，给人的第一感觉就是邋遢，还会显得这个人素质较低、消极颓废，无任何魅力可言。

男人为阳刚之美，适宜留短发，看起来干净利落，比较精干，也不容易有头皮屑。当然，也应根据自己的职业来设计，你是歌星、艺术设计人员、演员，想与众不同是可以理解的，但一定要勤洗头发，不能因为怕麻烦而有损形象。

健康美丽的头发可以使一个相貌平平的女人平添许多风韵，能让美丽的女人变得更加迷人。根据自己的衣装及脸形梳个适合自己的发型，会使你更加神采奕奕。

女性更要对头发悉心护理。除保持头发清洁外，还要定期对头发进行保养和护理，尽量减少烫发染发的次数，避免头发在烈日下暴晒及用吹风机吹发。

(4)处处留香

有一次，主考官正接待求职者(公司招聘业务员)，在面试一位小伙子的时候，起初对他的印象还好，但在谈了几个问题后，主考官闻到一股怪味，出于对他的尊重，也没说什么，只是遗憾地告诉他：你可能不适合这份工作。他就这样因为不注重小节而失去了一次机会，这不是太可惜了吗？

有很多朋友喜欢吃蒜，这不是坏事，蒜可以杀菌，但吃完有刺激性气味的食物后最好能刷一次牙或嚼上一片口香糖，这既是为了自己的形象，也是对他人的尊重。但切记，与人沟通时一定要把口香糖吐掉。

身上有异味，让人“闻而生畏，退避三舍”，是各种社交活动中的大忌，也证明了一个人不讲个人卫生、素质较低。在这里提醒你，一定要做个处处留香之人。

在日常生活中，我们要在以下几方面多加注意：

①口中的味道。出门前尽量少吃刺激气味较强的食品，以免在外面出口成章时，别人还得“享受”你的“余味犹存”。常喝些冷水、柠檬汁、茶等，可以清除口中气味；宿醉后，嚼口香糖是良好的去味佳法。最重要的是勤刷牙勤漱口，这样既可以拥有一口洁白的牙齿，消灭口腔内的一些细菌，又可以“出口飘香”，何乐而不为呢？

②身上的味道。香水在中国的使用率很低，尤其是男士。在一些经济发达国家，不论男女，香水的使用率都是很高的，香水的使用对社交活动也有帮助。试想一下，谁不愿意跟一个“香人”在一起，而喜欢跟一个“臭虫”为伍呢？但是，在使用香水的时候也要尤为注意，尽量使用一些清香型的，有点淡香就可以了，切忌喷得很浓很浓(只要注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤换袜，不喷香水也是可以的)。P6-8

古代思想家老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地道出了一个人要想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微处入手。

现代生活瞬息万变，我们无法预测的事情更是纷繁复杂，人们在遇到毫无准备的事情时难免会手足无措，有时还可能丧失机会，甚至陷入困境。然而，许多时候，我们往往不是被大事击倒，而是败在一些不起眼的小事上，甚至小小的环节上。因为，无论是在日常生活中，还是在商业活动中，人们最容易忽视的就是微乎其微的烦琐小事。

就个人生活而言，人际关系就是在许多平常烦琐的小事中形成的，而朋友或敌人大多也是在不经意之间产生的，甚至一个人的形象也往往是在无意中显示出来的。特别是在商业行为中，一些细小的问题往往困扰企业的领导们。是什么过失使沙特阿拉伯一家大公司的高级官员取消了与美国加利福尼亚公司的谈判？当一名丹麦的出口商经纪人，由于不经意间怠慢了一位墨西哥顾客而失去一个大订单时，他究竟在哪些方面做得不妥？为什么一名北关进口商进96000件棉衬衫最终会因为标签上的一点小错而滞销？究其原因，都是由于忽视了细节。

古人云：“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。”说的就是要想成就大事必须从小事做起的道理。

在做事方面，甘于平淡，认真做好每一件小事，伟大便不期而至；在做人方面，不忽略关键性的细节，这样的人生才会更加完美；在工作方面，只有愿意把小事做细的员工才会最终脱颖而出；在日常谈话方面，只有那些能抓住说话过程中细节的人，才能够把话说得恰到好处，滴水不漏。这些小处的细节，足以折射出一个人的修养与品质，更可以让你在人际交往中如鱼得水，顺畅自如。

也许你正为一段漫长的路途而默默地发愁，你为何不把它分成几段，一边欣赏美景，一边行路，那样你将能更轻松、更愉快地走完全程；也许你的目标很远大，当你在实现其过程中感到力不从心时，你为何不把它分成若干个小目标，一个一个地去实现它；也许你正为一件难办的大事发愁，你为何不运用一下减法，从小事入手，或许那样就能找到迎刃而解的方法。

细节就是力量。这个力量甚至决定着我们的未来。我们要追求人生的幸福和成功就要在做人、做事、职场、说话、礼仪、办事、识人、管理等方面多注重一些细节，在细节方面多下一些工夫。

《赢在细节》一书正是从做人、做事、说话、办事、职场、礼仪、识人、管理八个人生的重要方面，通过大量故事、寓言生动地阐述了现代人在培养自己细节方面应当掌握的技巧和策略。本书最主要的宗旨是要让这种认真的精神渗透到我们的性格中去，成为我们生活和工作的习惯，从而造就出一个更加完善、完美的人生。

细节就是力量，细节决定成败。细节就像魔鬼，它无处不在。抓住细节、突破细节、赢在细节，这就是本书给你的智慧，书中的每一句话、每一个观点、每一个小故事，对每个人都有着巨大影响，细细品味，会给你以另一种智慧的启迪。

编者

2009.1