本书以培养和提高学生的沟通能力为导向，注重能力的实际训练和训练效果的考核评价，书中设计了大量的实训习题，对实训目的、内容要求和步骤都有详细的说明，可操作性强；采用项目行动模式，整体分为九大平行项目，不同项目以工作行动和典型的服务内容来设定工作任务，以工作任务的完成来引领安排相应的专业知识；注重职业岗位的情境性，项目、任务和能力训练都紧紧围绕秘书职业岗位的内容和要求来设计，有很强的针对性。

本书可作为高等职业教育院校秘书专业学生学习的教材，也可供一切有志于提高自身沟通能力的人们使用。

项目一 沟通技能基础

 任务一 了解沟通

 任务二 普通话训练

项目二 与同事沟通

 任务一 与同事和谐相处

 任务二 化解同事间矛盾

项目三 与上司沟通

 任务一 与上司的工作沟通

 任务二 与上司的私人交往

项目四 与客户沟通

 任务一 拜访客户

 任务二 处理客户抱怨

项目五 办公室接待

 任务一 办公室日常接待

 任务二 接待记者采访

项目六 会议沟通

 任务一 会议联络

 任务二 主持会议

 任务三 会议发言

项目七 演讲

 任务一 参加演讲比赛

 任务二 参加竞职演讲

项目八 谈判

 任务一 内部谈判

 任务二 外部谈判

项目九 推销

 任务一 推销自己

 任务二 推销产品

参考书目