本书通过将所有的销售知识点和案例拆分成365天的编排方法，向读者介绍了销售定律、销售认知、自我激励、衣着形象、肢体语言、气质修养、职业道德、基本技能、营销口才、沟通技巧、人际关系、寻找客户、接近客户、需求挖掘、产品展示、产品劝购、排除异议、促进交易、货款结算、催款要账、职业风范、售后服务、电话营销等销售方法的要点，易于理解，便于掌握。

谨以此书献给那些不向平庸妥协，不向失败低头，致力于以销售改变人生的销售人员。让我们从每一天开始做起吧，从每一个细节、每一项技能、每一种理念开始做起。365天足以构筑一个希望，形成一种能量，铺就一条通途，相信只要坚持下去，你的销售人生一定会精彩纷呈。

本书将销售人员在销售过程中最有可能遇到的各种难题,以及经过实践总结出的各种销售方法和策略，用一年365天学习的形式串联起来，每天讲述一个销售人员普遍关注或对销售人员有所帮助的话题，力图实现一书在手，即能成就优秀销售人员。

本书浓缩了众多销售精英的成功之道，内容涵盖了销售领域的各个方面，可以帮助销售人员快速解决问题，最终走向成功。本书既有理论指导，又有经典案例分析，尤其注重可操作性，观念前沿，内容通俗易懂。

本书适合销售人员、培训师、高校相关专业师生阅读。

第1篇 销售定律

 第1天 931法则：精诚所至，金石为开

 第2天 1:29:300法则：拜访客户越多，成交量越大

 第3天 80/20法则：锁定最能创造价值的重要客户

 第4天 6+1缔结法则：想办法让客户说“是”

 第5天 凡勃伦效应：有时候昂贵就是吸引力

 第6天 猎犬计划：让老顾客帮你寻找新顾客

 第7天 蘑菇定律：如何度过销售寂寞期

 第8天 墨菲定律：重视每一位客户

 第9天 麦吉尔定理：有千条舌头，就有千种口味

 第10天 登门槛效应：教你如何“得寸进尺”

 第11天 赫克金法则：做一个好人比什么都重要

 第12天 刺猬定律：与客户保持适当的距离

 第13天 阿尔巴德定理：你对客户了解多少

 第14天 哈默定律：只有蹩脚的销售人员

 第15天 杜邦定理：重视商品的包装

 第16天 101℃定律：多一点创新意识，就会多一点成功的机会

 第17天 对比法则：赋予产品不同的等级

 第18天 250定律：不要得罪任何一位顾客

 第19天 富兰克林成交法：让客户做出理智的选择

 第20天 奥美原则：服务客户至上

 第21天 跟进法则：不达目的不罢休

 第22天 斯通定理：态度决定结果

 第23天 150法则：有效控制自己的交际范围

 第24天 印刻效应：培养顾客的忠诚度

 第25天 首因效应：给客户留下美好的第一印象

第2篇 销售认知

 第26天 我销售故我在

 第27天 销售是光荣而伟大的事业

 第28天 销售为我们提供了成功的机会

 第29天 做客户的朋友和顾问

 第30天 销售产品就是销售自己

 第31天 销售是自我价值的实现

 第32天 永远不做“一锤子买卖”

 第33天 重视客户利益，谋求双赢结局

 第34天 销售的目的就是满足顾客的需要

 第35天 一切以客户的利益为出发点

 第36天 急客户之所急，想客户之所想

 第37天 销售过程比结果更重要

 第38天 立志做最优秀的销售人员

第3篇 自我激励

 第39天 成功的心理暗示会让销售人员更容易取得成功

 第40天 发掘自己的优势

 第41天 把自信写在脸上

 第42天 成功的秘诀就是坚持到底

 第43天 永不放弃就能获得成功

 第44天 将“胆怯”二字碾碎

 第45天 时刻提醒自己“我是最棒的”

 第46天 被“拒绝”是销售工作的一部分

 第47天 成交始于被拒绝

 第48天 牢记自己不是失败者

 第49天 跌倒后一定要再爬起来

 第50天 将信念的“牢底”坐穿

 第51天 缓解压力，做快乐的销售人员

第4篇 衣着形象

 第52天 先看罗衣后看人

 第53天 注重仪表，别让产品自动贬值

 第54天 着装必须遵循的TOP原则

 第55天 男士着装重在“洁”

 第56天 女士仪容重在“雅”

 第57天 通过优雅的手势表达心意

 第58天 以“站”姿吸引客户

 第59天 用“走”姿传递自信

 第60天 让“坐”姿传递热情

 第61天 打造积极乐观的完美形象

第5篇 气质修养

 第62天 如何提高自己的修养

 第63天 用良好的习惯叩开成功的大门

 第64天 致力于培养良好的性格

 第65天 正确掌控自己的情绪

 第66天 销售人员也需一颗平常心

 第67天 保持乐观向上的心态

 第68天 像拧干海绵一样将心态归零

 第69天 时刻保持学习的心态

 第70天 塑造独特的个性魅力

 第71天 销售人员需要具备什么样的气质

第6篇 销售礼仪

 第72天 礼仪是销售人员的必修课

 第73天 礼仪是文化素养的外在表现

 第74天 不可不知的言谈礼仪

 第75天 注重礼仪，别让小细节成为大障碍

 第76天 名片上的头衔要名副其实

 第77天 递接名片讲究“奉”与“恭”

 第78天 打电话要注意什么礼仪

 第79天 掌握正确的握手“尺度”

 第80天 四种典型的错误握手方式

 第81天 销售人员最容易犯的九个禁忌

 第82天 微笑也是一种礼仪

 第83天 掌握保持微笑的三种方法

 第84天 用心倾听更重要

 第85天 倾听的礼仪与技巧

 第86天 销售细节决定销售成败

第7篇 素质能力

 第87天 情商比智商更重要

 第88天 情商直接决定销售业绩

 第89天 利用情感优势，收获喜人业绩

 第90天 销售成功的关键在于对人的理解

 第91天 一定要对顾客体贴入微

 第92天 如何在大场面下镇定自若

 第93天 在突发事件面前要学会随机应变

 第94天 培养自己的幽默感

 第95天 学会逗客户开心

 第96天 勇于承认产品缺陷

 第97天 学习的方法原则

 第98天 经常学习才不会出洋相

 第99天 打破思维定式，创造更好业绩

 第100天 玩具与皮鞋的“往来”

 第101天 销售人员迈向成功的四把金钥匙

 第102天 最受客户欢迎的三类销售人员

第8篇 营销口才

 第103天 训练口才的几个要点

 第104天 掌握向客户提问的技巧

 第105天 优秀销售人员的提问心得

 第106天 不要与客户据理力争

 第107天 沉默有时是最好的回答

 第108天 永远不说让客户反感的话

 第109天 销售成功离不开好口才

 第110天 倾力打造销售魔力语言

 第111天 轻易不能说的六个词

 第112天 赞美是一种无与伦比的力量

 第113天 赞美他人要遵循的原则

第9篇 沟通技巧

 第114天 尽情袒露你的真诚

 第115天 用眼神拉住客户

 第116天 打好微笑这张王牌

 第117天 肢体语言的神奇魅力

 第118天 读懂客户的肢体语言

 第119天 设法了解顾客拒绝的真正意图

 第120天 与客户交流要专一

 第121天 闭上嘴巴，让客户说话

 第122天 倾听客户感受，把握真实想法

 第123天 让客户体会到优越感

 第124天 过分热情只会让客户提高警惕

 第125天 沟通的艺术在于含蓄委婉

 第126天 言不由衷的赞美遭人厌恶

 第127天 亲切地叫出他人的名字

 第128天 记住他人名字的有效方法

 第129天 钢铁大王的成功经验

 第130天 充分利用善意的谎言

 第131天 说服客户要以理服人

 第132天 说服客户要以利诱人

 第133天 说服客户要以情动人

第10篇 社交人脉

 第134天 人脉就是钱脉

 第135天 你的人脉资源价值几何

 第136天 扩大交际范围，向成功者靠近

 第137天 每天认识几位新朋友

 第138天 交朋友要慷慨大方

 第139天 推销之神原一平的成功密码

 第140天 销售人员不可不知的社交技巧——表情与动作

 第141天 销售人员不可不知的社交技巧——语言表达

 第142天 仅仅把产品卖出去还远远不够

 第143天 消除客户疑虑，取得客户信任

 第144天 让老客户满意，新客户就会不请自到

第11篇 寻找客户

 第145天 从亲朋好友中寻找客户

 第146天 利用信息资料去寻找客户

 第147天 通过相关机构去寻找客户

 第148天 其他获取客户信息的途径

 第149天 五步之内皆客户

 第150天 一眼看出你的潜在客户

 第151天 多发展新客户，生意才会源源不断

 第152天 重视老客户的滚雪球效应

 第153天 重视老客户的推荐

 第154天 如何赢得客户的认可

 第155天 主动出击，争取推荐

 第156天 了解客户的类型

 第157天 不要指望第一次拜访就成功

 第158天 被拒绝后再次拜访客户的常用理由

第12篇 接近客户

 第159天 不要在对客户一无所知时贸然拜访

 第160天 不了解客户，就做不好业务

 第161天 邀约客户的方法和技巧

 第162天 电话约见不要让客户感到反感

 第163天 电话预约的措辞技巧

 第164天 拜访客户要选对时间

 第165天 千万不要低看小客户

 第166天 找到客户的抗拒点

 第167天 接近客户需要做的四件事

 第168天 接近客户的四种策略

 第169天 接近客户的五种方法

 第170天 接近客户前必须做的准备工作：了解客户

 第171天 接近客户前必须做的准备工作：了解产品

 第172天 接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访计划

 第173天 接近客户前必须做的准备工作：拟定拜访信函

 第174天 接近客户前必须做的准备工作：电话预约

 第175天 明确告诉客户自己拜访的目的

 第176天 做好客户访问记录

 第177天 有效利用销售时间

 第178天 不断增加客户拜访量

 第179天 成功始于最后一次拒绝

 第180天 用目光与客户交流

 第181天 用开场白赢得客户的好感

 第182天 四种有效的开场方式

 第183天 察言观色，根据客户心理进行销售

 第184天 要善于“透过现象看本质”

 第185天 和客户“套近乎”要把握好分寸

 第186天 谁也不喜欢“冷冰冰”的语气

 第187天 弄清客户最关心的事

 第188天 客户永远都是主角

 第189天 找到客户购买的关键所在

 第190天 辩解只会失去客户的信任

 第191天 销售人员要懂得对客户感恩

 第192天 重视建立客户的档案

 第193天 变障碍为桥梁

第13篇 目标计划

 第194天 毫无目标比错误的目标更糟

 第195天 目标不明确，就难以有突破

 第196天 三个裁缝的理想与目标

 第197天 销售人员的四个目标设定

 第198天 事前有计划，行事才会有章法

 第199天 做好计划，才能事半功倍

 第200天 说一尺不如行一寸

 第201天 管理好自己的时间

 第202天 如何变24小时为25小时

 第203天 与时间赛跑

 第204天 时刻保持情绪高昂

第14篇 需求挖掘

 第205天 销售是对客户需求的再创造

 第206天 客户需求的三种类型

 第207天 开发客户潜在需求的特殊技巧

 第208天 挖掘客户的真正需求

 第209天 提问在销售中的八个作用

 第210天 产品销售三部曲

 第211天 提问能力决定销售能力的高低

 第212天 用发展的眼光为客户创造需求

 第213天 销售思路决定销售业绩

 第214天 设法弄清客户的真实态度

 第215天 客户购物的八个步骤

 第216天 客户购买需求的五个层次

 第217天 客户购买的理智动机

 第218天 客户购买的感情动机

第15篇 产品展示

 第219天 销售人员应该成为产品专家

 第220天 成功销售从了解品牌开始

 第221天 明确产品属性，有针对性地进行销售

 第222天 认清产品，消除客户疑虑

 第223天 不要过分夸大产品的功效

 第224天 培养对产品的信心

 第225天 善于分析市场，才能发现“潜力股”

 第226天 掌握产品的相关知识

 第227天 产品展示的三种方法

 第228天 产品展示的三项原则

 第229天 做好产品展示说明的七大要点

 第230天 提炼卖点，增加产品的吸引力

 第231天 用独特卖点来打动客户

 第232天 怎样提炼一个让人难忘的卖点

 第233天 巧妙回答有关竞争对手的问题

 第234天 客户对价格反应的敏感度

 第235天 产品报价有技巧

 第236天 看聪明的商家如何“价”驭产品

 第237天 即便胜券在握，也不要向客户唐突报价

 第238天 吉拉德的报价技巧

第16篇 产品劝购

 第239天 引用客户的话劝购更有说服力

 第240天 找准对象，才不会白费口舌

 第241天 找准购买决策人

 第242天 直奔主题不可取

 第243天 仅凭口才难服人

 第244天 急于求成不可取

 第245天 善用销售小工具

 第246天 一点疏忽大意，都会让努力付诸东流

 第247天 给客户一定的考虑时间

 第248天 客户拒绝的典型借口：价格太高，我买不起

 第249天 客户拒绝的典型借口：过段时间再来吧

 第250天 客户拒绝的典型借口：以前用过，但不好用

 第251天 客户拒绝的典型借口：我要考虑考虑

 第252天 客户拒绝的典型借口：不想更换新产品

 第253天 如何应对客户的“挑三拣四”

 第254天 产品介绍：确认问题以后再加以说明

 第255天 产品介绍：有效展示产品的技巧

 第256天 产品介绍：介绍产品时切忌画蛇添足

 第257天 真正关心客户的利益

 第258天 将客户的利益放在首位

 第259天 让客户感受到获得了实实在在的利益

 第260天 产品劝购的四个技巧

 第261天 留住客户“驿动”的心

 第262天 关照客户，为他找一个拒绝的理由

第17篇 排除异议

 第263天 如何化解客户的不满情绪

 第264天 不要当面反驳客户的抱怨

 第265天 以静制动，息事宁人

 第266天 将客户投诉看成珍贵的礼物

 第267天 不能只会说“对不起”

 第268天 典型的客户异议及解决方案

 第269天 如何运用异议应答语

 第270天 别把客户的异议当刁难

 第271天 处理异议，态度第一

 第272天 捕捉客户异议背后的信息

 第273天 辨别客户异议的真相

 第274天 针对产品的异议类型

 第275天 针对客户心理的异议类型

 第276天 处理异议要选对时机

 第277天 巧妙处理客户异议的策略

 第278天 处理客户投诉的六个步骤

第18篇 促进交易

 第279天 不要过早亮出自己的底牌

 第280天 紧迫感可以促进成交

 第281天 促进快速成交的七种技巧

 第282天 给客户虚构一个竞争者

 第283天 利用稀缺性概念巧营销

 第284天 不要让客户看出你迫切成交的心理

 第285天 尽量不让对方说“不”

 第286天 看穿对方的腰包

 第287天 激发客户的购买欲望

 第288天 动之以情，消除抵制

 第289天 坚持不懈，不急不躁

 第290天 老实的销售人员更容易成功

 第291天 让热情的服务成为你的金字招牌

 第292天 达成协议后，要争取更多的订单

 第293天 找到共同话题

 第294天 引导客户相信自己的选择

第19篇 催款要账

 第295天 精心把握收款全程

 第296天 收款高手的六个诀窍

 第297天 收款策略要因人而异

 第298天 尽量避免应收账款的扩大

 第299天 控制与加强应收账款的回收

 第300天 预防呆账的有力措施

 第301天 电话催收的五个关键步骤

 第302天 信函催款的方法与技巧

 第303天 四种有效的收款方式

 第304天 学会通过法律手段保护自身的合法权益

 第305天 依法讨债需要注意的问题

第20篇 职业风范

 第306天 永远不要恶意排斥竞争对手

 第307天 不要忽略客户身边的“小人物”

 第308天 不要在客户面前低三下四

 第309天 死缠烂打只会招人厌烦

 第310天 自始至终保持你的热诚

 第311天 不为失败找借口，只为成功找办法

 第312天 要懂得放弃，别将固执当坚持

 第313天 要有“吃亏是福”的精神

 第314天 欺蒙客户的惟一后果就是失败

 第315天 永远不要以“苦瓜脸”面对客户

 第316天 细微之处见品质

 第317天 永远都要做一个守约的销售人员

 第318天 一诺千金，准时交货

 第319天 给自己便宜也不占

第21篇 售后服务

 第320天 真正的服务始于成交之后

 第321天 售后服务的一般原则

 第322天 成交之后应该做什么

 第323天 卖完产品后的“一三七”法则

 第324天 售后服务的两个要点

 第325天 售后服务的常规内容

 第326天 通过建立客户档案做好售后服务

 第327天 成交就是新一次销售的开始

 第328天 用出色的服务赢得回头客

 第329天 卖货就如同嫁姑娘

 第330天 树立正确的顾客观念

 第331天 避免售后服务“同质化”

 第332天 信守承诺，跟进服务

第22篇 电话销售

 第333天 建立和维护电话销售数据库

 第334天 利用电话快速获取各种信息

 第335天 利用电话快速寻找准客户

 第336天 先寄资料，再打电话

 第337天 三条短信之后，再拨打电话

 第338天 过度准备不可取，态度积极最重要

 第339天 适当透露产品价值，有效吸引客户注意

 第340天 给客户打电话时要知趣

 第341天 面对无所不知的客户，要做耐心的听众

 第342天 如何与“守门人”过招

 第343天 在电话里说出你的赞美

 第344天 优秀开场白要达到的三个效果

 第345天 每天都要保持足够的电话量

第23篇 营销大师

 第346天 科特勒：营销学之父的10P营销法则

 第347天 让顾客高度满意是销售成功的关键

 第348天 认真调查市场，获取有用信息

 第349天 金克拉：对客户倾注一颗真心

 第350天 吉拉德：每一种产品都有自己的味道

 第351天 原一平：要求自己每天进步一点点

 第352天 霍普金斯：树立目标很重要，自我暗示不可少

 第353天 田中道信：实践出真知，勤奋有回报

 第354天 杰克逊：关系销售的五种形态

 第355天 菲奥莉纳：网络销售大有可为

第24篇 销售智慧

 第356天 运气提高不了业绩，找准需求点才是关键

 第357天 征服强势型客户

 第358天 多到别人不去的地方开拓市场

 第359天 抓住客户的逆反心理巧妙销售

 第360天 另类思维，出奇制胜

 第361天 有好创意，才会有好机遇

 第362天 原价成交重在有凭有据

 第363天 诚实会赢来更多的客户

 第364天 善用销售技巧

 第365天 重视信息的价值

第9天 麦吉尔定理：有千条舌头，就有千种口味

核心提示

每一位客户都用他自己的方式看待服务。

理论指导

麦吉尔定理的提出者是美国罗思莱尔德风险公司前总经理A.麦吉尔。他认为每一位客户都用他自己的方式看待服务，这就是麦吉尔定理。

麦吉尔定理是营销学中的一条很重要的定理。这个定理告诉销售人员，对于不同的客户，应该采用不同的方法。

销售人员在进行产品销售的过程中，要仔细分析客户的类型，然后再采取有效的方法来和客户达成交易。一般来说，客户可以分为以下几种类型。

1．拖延型客户。这类客户的特点是能拖则拖，不到万不得已的时候不做决定。销售人员对此类客户应该强调产品的重要性，唤起客户的购买意识，让他们自觉地意识到机不可失，同时，一定要弄清楚客户拖延的真正原因或者目的。

2．当机立断型客户。这类客户往往在对产品产生需求时会立即做出决定。针对这类客户的要诀就在于，在平时和他们保持联系和良好的关系，使他们在一产生产品需求时，便会想到你，从而购买你的产品。

3．人情型客户。这类客户往往因为人情关系而购买产品，即使产品价格并不低。对于这类客户，销售人员应采用的最基本办法就是和他们保持良好的关系。

4．主观型客户。这类客户的主观意识非常强，对产品往往有一定的了解，也知道同类产品的质量或者价格等相关因素。销售人员遇到这类客户，千万不要自作主张，认为自己非常专业，对产品的了解远非客户所能比，只有先认同该客户的某些看法，并适时提出自己的见解，才有希望和客户达成共识。

5．比较型客户。这类客户对于购买何种产品常常表现得犹豫不决，虽然他们有购买产品的需求，有时候需求也十分急迫，但是他们仍然试图通过不断地搜集信息来决定应该购买什么产品和向谁购买。针对这类客户，销售人员应该准备好充分的资料，尤其是竞争对手的资料。在介绍产品的过程中，也不宜一个劲儿地贬低竞争对手的产品，而应该给予适度的褒扬，但是这种褒扬只局限于产品的次要方面。

6．时尚型客户。这类客户为了不落人后，喜欢购买时尚的产品。针对这类客户，销售人员对产品最好的介绍方法就是证明该产品的人气相当旺。销售人员可以利用报纸报道和电视广告来佐证自己的说法，此外，销售人员还可以告知客户，已经有很多客户购买，这样往往会让客户产生“赶上时尚”的想法。

7．利益型客户。这类客户在购买产品时，往往会考虑产品的背后利益。他们所看重的是该产品能否满足自己的需求，能否有助于自己完成一个很特别的目标。针对这类客户，销售人员所要做的就是详细介绍产品的性能和质量，而且要重点强调产品确实能够满足对方的需求。

8．疑心病型客户。这类客户之所以犹豫不决，是害怕承担做出决定后的后果。他们担心万一购买不当，会遭到上司或他人的奚落和责备。针对这类客户，销售人员所要做的事情就是要向他们说明产品的基本功能，绝对能确保质量。一般来说，销售人员要和此类客户建立友好的、稳定的和长远的关系。一旦与这类客户形成了稳定的关系以后，产品销售就不成问题了，因为这类客户往往会对熟悉的人产生很强的依赖心理。

行动指南

1．知道麦吉尔定理，并将之运用到实际销售业务中。

2．面对客户时，销售人员首先应该判断客户属于哪种类型，然后再针对客户的类型采取相应的措施。

第10天 登门槛效应：教你如何“得寸进尺”

核心提示

先得寸再进尺，往往能实现目标。

理论指导

登门槛效应源于美国心理学家弗里德曼和他的助手做过的一项经典实验。结论是：一下子向某人提出一个较大的要求，对方一般很难接受，如果是逐步提出要求，并不断缩小差距，对方就比较容易接受。

登门槛效应在销售中的应用主要体现在对销售时机的把握上，下面我们先了解一下顾客完成消费行为的几个阶段。

1．兴趣阶段。有些顾客在观察商品的过程中，一旦发现目标商品，便会对它产生兴趣，此时，他们会注意到商品的质量、产地、功效、包装、价格等因素。当顾客对一件商品产生兴趣之后，不仅会以自己主观的感情去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，以作合理的评判。

2．联想阶段。顾客在对兴趣商品进行研究的过程中，自然会产生有关商品的功效以及其可能满足自己需要的联想。由兴趣商品而引起的联想能够使顾客更加深入地认识商品。

3．欲望阶段。当顾客对某种商品产生了联想之后，就开始想购买这件商品了，但是这个时候他往往会产生一些疑虑：这件商品的功效到底如何？还有没有比它更好的？这些疑虑会使顾客不会立即决定购买这种商品。

4．评估阶段。顾客产生对商品的购买欲望以后，会对产品的质量、功效、价格进行评估，之后还会与同类商品进行比较，此时销售人员的意见就显得至关重要了。

5．信心阶段。顾客做了各种比较之后，可能决定购买，也可能不会购买，这可能是因为顾客对卖方产品缺乏信心，或对售后服务没有信心。

6．行动阶段。当顾客决定购买，并付清货款，此时就算成交了。

7．感受阶段。购后感受决定着顾客是否会再次购买。

行动指南

不要轻易向顾客直接提出成交请求，而要见机行事，逐步提出要求，直到顾客完全信任并接受你的产品或服务为止，这样才能增加成交的把握。P7-9

销售是一切商业活动的基础，销售圈对此的流行说法是：除非销售发生，否则什么都没有发生。企业的利润、产品的价值、顾客的收益、员工的收入都只有在销售发生之后，才会实现。

销售是最有可能创造奇迹的事业，它为每一个平凡的人提供了成功的契机。比如大家熟知的乔·吉拉德，35岁时仍旧一贫如洗；比如原一平，在做销售前也是两手空空。是销售的事业改变了他们的人生，是销售让他们跻身世界上最成功的人物之列。

如今，在经济环境变革加速的背景下，销售变成了一项最具挑战性的事业。外部市场的变化，行业竞争的加剧，使市场、渠道、信息、客户、产品、服务都与以往截然不同，要应对这种局面，销售人员必须拥有更多样的技巧、更好的应变能力，而这一切又都是以更加完备的销售知识和技能为基础的；同时，越来越大的业绩甚至职业压力，也使得众多的销售人员没有足够的时间去逐本啃读一本本专著。

为此，本书将各类销售知识与技能拆分为365个小单元，内容全面，形式灵活，读者可以在忙碌之余随时翻看查阅，逐步增加知识、提升能力，轻松步入顶级销售人员的 、行列。

概括起来，本书具有以下四大特色。

——系统全面：本书立足全程指导，对销售活动的各个层面条分缕析，涉及销售人员想知道或必须知道的各方面知识。

——观念前沿：本书汇集世界顶级营销专家的最新观点，这些富有启发性的先进理念，可以帮助销售人员实现自我提升与自我超越。

——案例经典：本书与读者分享来自一线的销售高手的成功经验，有助于读者更好地胜任销售工作，获得更好的业绩。

——注重实战：本书针对销售人员普遍存在的典型问题，提供了最有效的解决方案。

小单元内容共分三个部分：一是“核心提示”，用一句话的形式提炼该单元的核心内容；二是理论指导，包括“理论讲解”(是对某一个营销主题的相关理论的讲授或技巧的介绍)和“经典案例”(是一些经典的销售故事)；三是“行动指南”，主要是给予销售人员一些指导性的原则和建议。

本书通过将所有的销售知识点和案例拆分成365天的编排方法，向读者介绍了销售定律、销售认知、自我激励、衣着形象、肢体语言、气质修养、职业道德、基本技能、营销口才、沟通技巧、人际关系、寻找客户、接近客户、需求挖掘、产品展示、产品劝购、排除异议、促进交易、货款结算、催款要账、职业风范、售后服务、电话营销等销售方法的要点，易于理解，便于掌握。

谨以此书献给那些不向平庸妥协，不向失败低头，致力于以销售改变人生的销售人员。让我们从每一天开始做起吧，从每一个细节、每一项技能、每一种理念开始做起。365天足以构筑一个希望，形成一种能量，铺就一条通途，相信只要坚持下去，你的销售人生一定会精彩纷呈。

本书在编写过程中，得到了李力、唐华山、申朋宇、雷勇、张桂军、郝明花、王桂荣、许培华、李华丽、冯忠强、张娜、李爱祥、马彦丽、李欣、张卫云、王志勇、陈强、樊秀珍、王巧云、唐洪田、郑灿义、向永生、刘莹、魏升、王迪、王元联、李绪奎、李召臣等人的大力帮助，在此向他们表示感谢。

由于编者水平所限，书中偏颇和不当之处在所难免，恳请读者朋友们批评指正。