用人之道，是一门复杂精细的领导艺术需要人事总监在实践中不断地探索和总结。选人意识保证了企业有才可用，而育人、用人艺术则可让优秀员工各尽其才。这几个方面互为前提，互为保证，缺一不可。这就要求人事总监首先练就一双雪亮的慧眼去识别人才，筛选人才，尽量做到人尽其才，才尽其用，充分发挥每个人的才能。作为人事总监，不管其领导艺术如何高明，其本质都落实在用人上。苏山编著的《用人智慧(人事总监内部核心课程)》教你如何识人、用人、育人、管人等，给读者以借鉴和启示。

作为人事总监不管其领导艺术如何高明，其本质都落实在用人上。用对人，开展工作便得心应手；用错人，管理起来便处处掣肘。把人管顺了，士气高昂；把人管死了，情绪低落。因此，用人之道、管人之法是人事总监必须娴熟于心的基本功。

苏山编著的《用人智慧(人事总监内部核心课程)》正是针对人事总监在工作中的困惑，以具体的实例和通俗的语言，比较全面、透彻地分析了国内外成功人士的用人智慧，并且详细阐述了作为领导者应该如何在识人、用人、育人等方面提高自己的水平。相信读了此书，不论是领导者、用人者，还是有才华、有抱负的年轻人，均可从中获得有益的借鉴和启示，以促进自己的工作、事业的发展，使你的脚步离成功越来越近。

第一章 察言观色，从细微处鉴别人才

 印象透露的信息

 让面试者“真情流露”的方法

 不要计较员工的出身

 选择员工要遵循的原则

 选人就要选德才兼备的人

 发现“千里马”的绝招

 用发展的眼光选人才

 追问是提高面试效率的好方法

 能力比学历更重要

 认清对企业发展有利的人

 通过直接交谈了解员工的本性

 考察下属的有效途径

 选拔优秀员工的八大条件

第二章 知人善任，充分挖掘下属能力

 人尽其才，适人适职

 任人唯贤，不分亲疏

 用人不疑，疑人不用

 不拘一格，唯才是用

 避其所短，用其所长

 从企业内部寻找“良将”

 重视忠于职守的员工

 对于“刺头”要特殊管理

 多给年轻员工提供机会

 用好比自己能力强的下属

 有效地使用专家

 让下属的最大潜能得以发挥

 用好企业里的各种人

 人事总监识人禁忌

第三章 上通下达，做好沟通工作

 沟通决定企业的命脉

 建立良好的沟通机制

 通情达理，以情服人

 平民化沟通更易得人心

 经常与员工共享信息

 对下属发出的指令要明确

 化解员工之间的矛盾

 委派工作要讲究方法

 命令下属的语言有技巧

 用真诚的心关爱员工

 与下属谈心要把握的原则

 善于倾听下属的声音

 抓住与民同乐的好机会

 善于挖掘下属身上的闪光点

 失败的下属更需鼓励

 委婉指出下届的过失

 适度接受下属的玩笑

 调遣下属的有效方法

第四章 管理员工，要做到以人为本

 尊重下属就是尊重自己

 给予员工的评价要正确

 重视对下属的感情投资

 引导比管理更加有效

 提倡员工超过自己

 为下属争取更多的利益

 把员工当作合伙人来看待

 以宽容的心对待下属的错误

 学会理解下属的失误

 许下的诺言一定要做到

 让员工找到家的感觉

 关心情绪低落的下属

 善待你的每一个下属

 学会给员工心理减负

第五章 巧妙激励，挖掘下属的最大潜力

 激励的效果远大于批评

 激励下属需要注意的事项

 真诚的话语可以激励下属

 要常用“我们”这个词

 引导下属进行自我激励

 以身作则才能激励下属

 用分享的方式激励下属

 当众赞扬下属的技巧

 建立有效的奖金制度

 薪金发放要不拘一格

 薪酬发放五大原则

 福利发放的有效方法

 激励下属的有效方法

 激励下属容易走人的误区

 福利发放的有效方法

 激励下属的有效方法

 激励下属容易走入的误区

第六章 批评下属要遵循的原则

 忠告下属的方法有讲究

 批评语言要因人而异

 批评的时机与场合要恰当

 把批评变成平和的交流

 “三明治式”批评法

 非语言的批评手法

 批评下属要实事求是

 慎重使用直接批评法

 批评下属要讲究原则

 批评下属的有效方式

 批评下属的禁忌

第七章 有效授权，给下属一个

 授权要掌握的原则

 授权要掌握的技巧

 领导授权的方法

 给授权的部下充分信任

 权力应该授给哪些人

 授权容易走入的误区

 掌握运权的最高境界

 虚实结合地授予地位

 防止授权中出现问题

 信任部下，但不要放任

 合理授权的注意事项

第八章 培育人才，做好人才接力

 培训员工的方式

 不同类别员工的培养

 培育创新人才的方法

 培训的目的是给员工思路

 学习麦当劳的育人之道

 培养员工的创造力很重要

 对新员工的培训方法

 提高下属情商的技巧

 何时需要解雇员工

 辞退员工要讲究程序

 防止员工跳槽的方法

 如何对待离职的员工

 辞退下属的技巧

 合法辞退员工

第十一章 加强自身修养，提高领导能力

 领导气质是成功的前提

 用你的人格魅力感染下属

 正直是领导必备的品格

 做领导就要胸怀宽广

 办事要以大局为重

 领导处理事务要公私分明

 领导言行要保持身份

 用自身涵养征服所有人

 倾听来自不同人的意见

 要懂得提携你的下属

 “领导力”来自于“亲和力”

 微笑管理，让工作更轻松

 领导要起到表率作用

 赢得下属拥护的技巧

 提高领导凝聚力的方法

 如何防止培训后的人才流失

 栽培企业骨干的方法

 培养员工的好习惯

第九章 恩威并用，令下属信服

 恩威并举，软硬兼施

 宽容但不纵容下属

 适当地摆点“架子”

 对心术不正者不要手软

 与下属要保持适当距离

 震怒后要巧于善后

 对待下属宽严要适度

 不要威胁自己的下属

第十章 做好人事管理，掌握员工去留

 挽留优秀员工的方法

 西门子的留人之道

 企业留人的三项法宝

善于倾听下属的声音

作为人事总监，耐心倾听员工的谈话是对下属最基本的尊重，也是对下属最有效的赞美。因为人们总是更关注自己的问题，同样，如果有人愿意听你谈话，你也会立刻有一种被重视的感觉。上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要人们多听少说。倾听，也意味着慎言，不伤害自己，也不伤害他人。

1861年亚伯拉罕·林肯出任美国第十六任总统。由于林肯出身于贫苦农民家庭，他曾做过伐木工、船工、店员、邮递员，所以他对普通人民群众有着深厚感情。他经常走出办公室到民众中去，而他在白宫的办公室，门也总是敞开着，任何人想进来谈谈都会受到欢迎，林肯不管多忙也要抽时间接见来访者。

林肯喜欢和人们近距离交流，不愿意在他和民众之间拉开距离。他经常躲避身边的卫兵，或命令他们回到陆军部去，说：“让民众知道我不怕到他们当中去，这一点是很重要的。”

林肯是一位与众不同的总统，他常常不顾总统礼节，在内阁部长正在主持会议时闯进去；他不愿坐在白宫办公室等待阁员来见他。而是亲自去阁员办公室，主动与他们磋商；他不时亲自视察他的部队，并常站在威拉德旅馆的阳台上向士兵致意。在战争后期的一个雨天里，林肯还是站在那个阳台上，浑身披雨淋透了。士兵们向他欢呼，他说：“只要你们能坚持住，我想我也能。”

当林肯在白宫入住时，他打开办公室的门，让政府官员、社会各界人士、普通市民们沿着行政官邸的围墙排着队去见他。林肯很少拒绝接见来访的人士甚至对有的人还鼓励他们来访。他在给一个公民的信中说：“对来见我的人，我一般不拒绝见他们；如果你来的话，我也会见你的。”

对于这种接见，林肯称之为“民意浴”，他说：‘‘因为我很少有时间去读报纸，所以用这种方法搜集民意。虽然民众意见并不是时时处处令人愉快，但总的来说，其效果还是具有新意、令人鼓舞的。”

林肯的“民意浴”，是一种开放式的倾听，这种方式缩短了他与民众之间的距离，从中了解了不同人士的思想，洞察了民意，加深了彼此之间的感情，提高了人们热情爱国家的热忱，激发了他们参与国事的积极性。

所以，作为人事总监，要想赢得下属的拥护与爱戴，就要学会做一个善于倾听的人，并且在听的过程中，把你对下属的尊重和真诚表现在脸上，那么，你将会有意想不到的收获。因为作为领导认真倾听下属的讲话，代表你对下属的尊重和重视。当然，善于倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已，还需要用心去感受，用肢体语言去回应。如果领导只用眼睛或耳朵来接收文字，而不用心去洞察发现下属的内心，就不能实现倾听所能达到的目的，结果只是浪费时间。

抓住与民同乐的好机会  领导者要想与员工进行有效沟通，最好能有多方面的才能与兴趣，这样能够培养与员工的共同兴趣。一个多才多艺的领导者，是非常受员工们喜欢的。如果一位领导者既能够与员工一起欣赏古典音乐，又能够与员工一起讨论哲学名著，闲暇时还可以跟员工在棋盘上杀上一盘，又能在羽毛球场挥上几拍，那么，这位领导一定会深受下属的喜欢。

因此，人事总监要做好沟通工作，就要抓住每一个“与民同乐”的机会，譬如公司为祝贺节日而搞的联欢晚会，或者公司为对外宣传而进行的演出活动等。领导者千万不要放过这样“与民同乐”的好机会，一定要积极参加这些活动。这时，你要清楚你只是他们中的普通一员，这样才会使自己真正地融人员工之中。此时，领导者切忌以严肃的领导身份参与，因为这样会让大家感到有一种无形的监督与压力，会让大家感觉在你面前欢乐不起来，这样会给大家留下不好的印象。

所以，领导者在与员工庆祝节日时，不妨把一切公务抛开，全身心投入到活动中去。即使你平日真的不苟言笑，那么你只要记住这是节日，放松自己、放下领导的架子就行了。此外，为了和员工更好地沟通，你可以适当幽默一下，或表演一个节目。这样更能拉近你与员工间的距离，获得员工的喜欢。

如今，有些公司经常开展各样体育活动，有的是内部比赛，有的是到外地参赛。如果你身体条件不错，不妨穿一穿运动服，还可以与你常常见面的员工、同事们并肩战斗或同场竞技。这都是领导者加强与员工、同事们合作与交流的有效方法。

如果身体条件不允许，你不能上场，那么也要搞好组织规划，为员工们提供各种便利条件，以表示你对他们、对这项活动的关心。记得要真诚地称赞那些取胜的员工，称赞他们为公司赢得了荣誉；也不要忘了鼓励那些未取胜的员工，称赞他们奋力拼搏的精神。这样，他们就会感觉到，你在真心地关心着他们，时刻跟他们在一起。

……

P75-77

古语云“得人者兴，失人者崩”，“得人才者得天下”；美国的企业家比尔·盖茨说得更为明确：“谁要是能挖走微软最重要的几十名员工，微软就完了。”可见，人才的重要性。在高科技迅速发展的现代社会，人才是一个企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。

如今，企业里最值钱的已不是有形资产，而是无形的人力资本。传统经济往往是资本控制人才，人才追逐资本，而现代经济则是人才控制资本，资本追逐人才。人才不仅是资源，更是一种资本。“在争人才中争天下，在争天下中争人才”，谁拥有一支高素质的人才队伍，谁就有了成功的基础。

瑞士的一名研究生研制出一支电子笔和一套辅助设备，可用来修正遥感卫星拍摄的红外照片。美国一个大企业和瑞士一些公司都想把这个人才归为己用，于是，为了引进这位创新人才，这些企业问展开了一场激烈的高薪水的人才争夺战。他们为得到这个人才轮番加价，最后美国人说，“现在我们不加了，等你定了我们乘以一个五。”就这样，最终美国将这位研究生连人带笔弄到他们企业去。由此可见，如何聚集更多的高素质人才，加大对人才的投入，更好地发挥员工的才能，其实质都是一种引资增资的投资行为，都能够产生出更多更大的回报。

管理学家汤姆·彼得斯曾说过：“企业唯一的真正资源是人．管理就是充分开发人力资源以做好工作。”既然人才资源如此重要，那么作为人事总监就必须具备识人j选人、育人、用人的艺术。在社会竞争日益激烈的今天，用人艺术已经成为领导者磨炼内功，改善经营，不断增强企业内部活力和外部竞争力的重要课题。

用人之道，是一门复杂精细的领导艺术，需要领导者在实践中不断地探索和总结。选人意识保证了企业有才可用，而育人、用人艺术则可让优秀员工各尽其才。这几个方面互为前提，互为保证，缺一不可。这就要求领导者首先要练就一双雪亮的慧眼去识别人才，筛选人才，尽量做到“人尽其才，才尽其用”，充分发挥每个人的才能。

作为人事总监不管其领导艺术如何高明，其本质都落实在用人上。用对人，开展工作便得心应手；用错人，管理起来便处处掣肘。把人管顺了，士气高昂；把人管死了，情绪低落。因此，用人之道、管人之法是人事总监必须娴熟于心的基本功。

本书正是针对人事总监在工作中的困惑，以具体的实例和通俗的语言，比较全面、透彻地分析了国内外成功人士的用人智慧，并且详细阐述了作为领导者应该如何在识人、用人、育人等方面提高自己的水平。相信读了此书，不论是领导者、用人者，还是有才华、有抱负的年轻人，均可从中获得有益的借鉴和启示，以促进自己的工作、事业的发展，使你的脚步离成功越来越近。