本书选取了职场、官场、商场中的101类“小人”，通过“小人画像”、“丑类事典”、“应对之道”三个栏目描画出了“小人”们的思维方式和行为方式，并联系现实生活中的实例进行说明，最后给出了详细的解决方案。可以说，这是一本旨在提高你的情商，提升你的人际交往能力，营造良好人脉的精心之作。如果本书能对你决战职场、转战官场、大战商场有所助益，则作者于心足亦！

有关职场／人际的图书数不胜数，但是没有一本图书像本书一样的全面而又实用：本书将职场、官场、商场一网打尽，将上司同时下属、上级同僚下级、商家同行客户一一击破，100种实战应对方法教你对症下药，克敌强身。

这是一本人际关系应对的教战指南，一本对无良之人画皮画骨的百科全书，一本提升你的人际交往能力的精心之作。

这更是一门生存哲学。人无分好坏，关键是在相处中如何无往而不利；事不分对错，关键要在应对时如何无坚而不摧。

前言

第一章 职场篇

1.如何应对心胸狭隘的上司

2.如何应对生性多疑的上司

3.如何应对口是心非的上司

4.如何应对自私自利的上司

5.如何应对独断专行的上司

6.如何应对冷酷无情的上司

7.如何应对阴晴不定的上司

8.如何应对婆婆妈妈的上司

9.如何应对笑里藏刀的上司

10.如何应对故意刁难的上司

11.如何应对争功诿过的上司

12.如何应对奚落下属的上司

13.如何应对心怀色胎的上司

14.如何应对勾心斗角的同事

15.如何应对拉帮结派的同事

16.如何应对善告黑状的同事

17.如何应对伪善阴险的同事

18.如何应对欺上瞒下的同事

19.如何应对成果独揽的同事

20.如何应对怨天尤人的同事

21.如何应对傲慢自负的同事

22.如何应对欺软怕硬的同事

23.如何应对说三道四的同事

24.如何应对冷嘲热讽的同事

25.如何应对造谣中伤的同事

26.如何应对挑拨离间的同事

27.如何应对擅拍马屁的同事

28.如何应对嫉贤妒能的同事

29.如何应对两面三刀的同事

30.如何应对忘恩负义的同事

31.如何应对自命不凡的同事

32.如何应对故意挑衅的同事

33.如何应对满口黄腔的同事

34.如何应对追蜂逐蝶的同事

35.如何应对欺骗感情的同事

36.如何应对自以为是的下属

37.如何应对搬弄是非的下属

38.如何应对假话连篇的下属

39.如何应对嫉妒上司的下属

40.如何应对贪小便宜的下属

41.如何应对阳奉阴违的下属

42.如何应对消极怠工的下属

43.如何应对倚老卖老的下属

44.如何应对蛮横无理的下属

45.如何应对流氓成性的下属

第二章 官场篇

46.如何应对任人唯亲的上司

47.如何应对表面民主的上司

48.如何应对贪得无厌的上司

49.如何应对结党营私的上司

50.如何应对玩弄权术的上司

51.如何应对不择手段的上司

52.如何应对心狠手辣的上司

53.如何应对嫁祸于人的上司

54.如何应对肚量狭窄的上司

55.如何应对削尖脑袋的同僚

56.如何应对借刀杀人的同僚

57.如何应对栽赃陷害的同僚

58.如何应对煽风点火的同僚

59.如何应对见利忘义的同僚

60.如何应对心机深沉的同僚

61.如何应对见风使舵的同僚

62.如何应对口蜜腹剑的同僚

63.如何应对争宠邀功的同僚

64.如何应对落井下石的同僚

65.如何应对过河拆桥的同僚

66.如何应对互相吹捧的同僚

67.如何应对得志猖狂的同僚

68.如何应对恶意诽谤的同僚

69.如何应对尖酸刻薄的同僚

70.如何应对为虎作伥的同僚

71.如何应对荒淫无耻的同僚

72.如何应对攀权附贵的同僚

73.如何应对跑官要官的下属

74.如何应对溜须拍马的下属

75.如何应对颇有神通的下属

76.如何应对死缠烂打的下属

77.如何应对趋炎附势的下属

78.如何应对挑拨是非的下属

79.如何应对牛皮哄哄的下属

80.如何应对能欺善骗的下属

第三章 商场篇

81.如何应对坑蒙拐骗的商入

82.如何应对销售欺诈的商人

83.如何应对制假售假的商人

84.如何应对缺斤少两的商人

85.如何应对以次充好的商人

86.如何应对强买强卖的商人

87.如何应对哄抬物价的商人

88.如何应对见利忘义的同行

89.如何应对恶性竞争的同行

90.如何应对设计陷害的同行

91.如何应对不讲信用的同行

92.如何应对恶意诋毁的同行

93.如何应对偷窃技术的同行

94.如何应对虚荣炫耀的客户

95.如何应对盛气凌人的客户

96.如何应对牢骚满腹的客户

97.如何应对吹毛求疵的客户

98.如何应对虚情假意的客户

99.如何应对吝啬小气的客户

100.如何应对胡搅蛮缠的客户

参考文献

小人画像

心胸狭隘的上司心中有一个小算盘，善打自己的小九九。在自己的一亩三分地里，他既要员工发挥最大的潜力，以显示自己领导有方，又怕员工的能力超过自己，更怕员工把自己从好不容易争来的宝座上挤下来。他不会创造条件让员工获得长足的发展，也不会提拔重用能力突出的下属，甚至有时还会做出“芝兰当道，不得不除”的举动。这样的上司，不成为他的眼中钉就烧高香了，还提拔你，那真是墙上挂门帘——没门儿！

平时在工作中，这类上司有四大特点：一是注重他人对自己的态度，尤其是在细节方面极其在意；二是有事无事就爱瞎琢磨，有时员工的无心之举也能让他琢磨半天；三是特别要面子，面子就是他的“遮羞布”；四是嫉贤妒能，对才华出众者常常有意无意地采取打压政策。这样做有两个目的：一是让大家明白谁是“主事者”，二是警告众人不要强自出头，否则只落得个“小鞋”穿不完的下场。

丑类事典

李成峰今年刚从一所名牌大学硕士毕业，顺利地考进了一家著名企业，成了研发部的一名“新兵”。上班第一天，研发部王经理就找他谈话。一进门，王经理就起身相迎，笑呵呵地说：“小李呀，来，坐坐坐，怎么样，还习惯吧？当初几十个人面试，我一眼就看出你是可造之才！好好干，小伙子！前途不可限量呀！哈哈哈……不过有一点要注意，一名研发人员最重要的特质就是‘不唯上，不唯书，只唯实’。这是我这个过来人的一点体会，就算与你共勉吧……”

一席话，说得李成峰心里暖烘烘的。他想，自己一定要好好表现，千万不能辜负了领导的期望。试用期满后，他被正式编入了项目小组，该小组由两名软件工程师、一名硬件工程师、一名结构工程师和李成峰组成。项目经理是一位资深的软件工程师。

一次，项目组召开方案讨论会，公司主管研发的龚副总和研发部王经理也来了。他们不动声色地听着大家的讨论，王经理最后还特地问李成峰对这个项目有什么看法。李成峰想到初来乍到时领导的勉励，便提出这个产品的功能比较单一，与竞争对手相比没有什么优势，是否可以增加一些新的功能，以增加产品的卖点。他的话音刚落，就见所有人的眼光都瞄向了王经理。只见王经理有些尴尬地笑着，并不答话，反到是龚副总点点头，认为李成峰的看法有几分道理，要求大家再斟酌一下，完善产品方案，以保证产品在高起点上起步，不要在低起点上重复。

送走龚副总后，王经理一团和气的笑脸顿时变成了好长的一张马脸。看到王经理一副山雨欲来的表情，李成峰百思不得其解，最后他悄悄地问结构工程师到底是怎么回事，对方看了他一眼，淡淡地说：“没什么——不过，按照惯例，产品功能设计向来是由研发部经理与市场部领导联合确定的……”李成峰这才知道自己无意之中得罪了领导。不过他转而一想，自己的出发点纯粹是想把事情干好，领导应该能够谅解。再说了，哪个领导没有点胸襟气度，否则这个领导还怎么当嘛！

此后几天，王经理见到他态度还过得去，这令李成峰忐忑不安的心情平静下来。不过，令他没有想到的是，在月度研发工作总结会上，王经理在总结了研发部的绩效后“语重心长”地说：“研发工作是一项艰苦的劳动，需要团队中的每一个人脚踏实地的付出。可是有极个别的员工……说他什么好呢？对了，就是那句话：‘墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空！’刚到公司没几天，就喜欢指手画脚，老子天下第一，我在这里奉劝他一句：先做人，后做事……”

王经理的话还没说完，李成峰就觉得所有人的目光都扫向了自己，他只觉得全身的血液忽地一下全涌到了头部，差点没把血管挤爆。

此后，项目组一直没有给李成峰安排具体的工作，3个月试用期满，王经理再次找李成峰谈话：“小李呀，你刚来的时候我就对你说过要好好干，我对你抱有极高的期望。可是这几个月你怎么什么也没干呢？是不是有什么想法呀？如果有什么看法，没关系，跟我们领导及时沟通嘛！怎么能够把情绪发泄在工作中呢？你看你，唉！你这样我很难帮你呀！你看，项目组不要你，说眼高手低的人他们用不了，我有什么办法呢？你也太不争气了……”

王经理还说了什么，李成峰一个字都没听进去。他甚至不知道是怎样走出经理办公室的。一周以后，李成峰从研发部奉调到市场部，开始了新的试用生涯。他知道是怎么回事，王经理知道是怎么回事，研发部所有的人都知道是怎么回事。事已至此，除了打落牙齿和血吞以外，还能怎么办呢？应对之道

摊上一个心胸狭隘的上司是你的不幸，也是你的幸运。不幸是说你也许会承受更多的挫折。不过凡事都是一体两面的，俗话说“挫折可以让人快速成长！”老天给了你这样一个磨练自己的机会，这也可以看成是一种幸运吧！其实，只要你懂得与此类上司的共舞之道，你也可以跳出最出色的舞步。

1．先把小事做好

不要在这种上司面前谈什么雄心壮志。可先把注意力放在小事上，不要以事小而不为，把小事做好，做到位，就是你能力的体现。这样一来，上司便会认为你是个脚踏实地之人，而且对他的威胁性不大。况且小事最能锻炼人，这是你日后成大事的基础，先专注于小事，是化解此类上司心防的不二法门。

2．消除上司的猜忌

上司最忌讳的就是下属处处冒尖，时时要强，让自己相形失色，这样会让他觉得你想把他比下去，无非是在觊觎他的位子。如果让他认为你是他前进道路上的绊脚石，或者有成为绊脚石的可能性，那你的好日子就到头了。“出头的椽子先烂”，这句话不是没有道理的，你可以把它奉为职场宝典之一。

消除上司猜忌的最好方法是努力做事，低调做人，可以时不时地谦恭向他请教，满足他的权力欲望。将“武大郎”抬上“高跷”，“店小二”就可以伸腰了。

3．把名利让给上司

聪明的下属在对付心胸狭隘的上司时有一个绝招：把名利让给上司。有了小成绩不要沾沾自喜、向人炫耀，应说明这是上司栽培的结果，你非常感谢他的指导和把关，否则就没有你今天的成绩，因此名利理所当然地属于上司。你的这一态度会让上司觉得你明事理，识大体，懂进退，有潜力，一旦有机会，他第一个想到的就是你。

4．控制自己的情绪

心胸狭隘的上司疑心重，对下属缺少信任感，担心下属轻视自己，自我防卫的倾向较浓，对下属的言谈举止格外敏感，极其重视自己的威信。如果你在心理上轻视他，虽然你不会傻得当面指责他，但你的肢体语言中便可能不自觉地流露出鄙视、不屑、指责、埋怨等情绪，上司一旦从你的肢体语言或其他途径察觉到你对他的看法，结果就可想而知了。

因此，控制好自己的情绪，牢记与他相处的原则，避免不必要的摩擦，是极其重要的共舞之道。

5．争取上司的认同

当上司已把你视为眼中钉时，不要忙着自卫反击，更不要向上司的上司伸诉抱怨，这只会使事态不断恶化。此时你唯一可做的便是咬紧牙关，承受一切，用坚强的毅力去克服困难，一方面以行动证明你对他的支持；另一方面可通过要好的同事旁敲侧击地向上司解释，以化解上司的不满，如果上司信任你这位同事，则效果更佳。

当此类上司发觉他误解你之后，虽然他不会当面向你道歉，但是你会发现头顶的低气压忽然消散殆尽，你又重回阳光灿烂的日子。唉！“逃出生天”的感觉真好！

心胸狭窄的上司是个炼钢炉，经过这样的淬炼，你也就百炼成钢了。P3-6

在自然界中，经过千百万年的演变，那些生存下来的物种不是最庞大的，也不是最凶猛的，而是那些最能适应变化的。这就是适者生存的道理。

人类社会也是如此。而今，生存压力不可忽视，每个人都想崭露头角，都想脱颖而出，都想赢得良好的生存和发展空间。卡耐基曾说过：“决定一个人成功的因素中，只有15％是靠能力，而剩下的85％要靠人际关系。”可见人际关系是多么重要。

实事求是地说，人际关系是最让人难以把握的东西。在我们的周围，职场也好，官场也好，商场也好；上司也好，同事也好，下属也好；在环境的驱使下，都自觉不自觉地成了“狡猾的狐狸”——表面上八面玲珑，长袖善舞，左右逢源；暗地里勾心斗角，各展心机，争宠邀功。其中更不乏不择手段，削尖脑袋向上爬的“小人”。

为什么有时候小人比君子更能达到目的呢？最关键的一条，还在于他们在总的“有原则”的大框架内，构筑起了“无原则”的自我前提。比如，小人们总是在自觉或不自觉中利用人类喜欢受人奉承、贪财好色的弱点，将自己的“无原则”发挥到极致极尽。巴结上司，打击同事，拉拢下属，手段用尽。对当权者，你舒服，我得利；对其他人，则是踩你没商量。这就是小人“无原则”的原则。

曾经有人说：“被小人拍了肩膀的人就免不了引晦气上身。”此语不无道理。如果你不善于与狐共舞，深陷于人际关系的泥沼之中，便会欲进不得，欲罢不能，徒生许多烦恼。

记得盐碱滩上有一种不知名的野草，当这种野草成熟的时候，其种子便会粘在一切路过的人或牲畜身上，奇痒无比，即便是花费很大的精力去摘除它，也很难挣脱得掉。不良的人际关系则与此物有异曲同工之处。

既然我们不可能孤立地存在于这个世界，既然我们注定了要与形形色色的人共事，既然我们逃不开小人的包围，那么我们何不掌握相应的方法，舞出精彩人生呢？现实生活中，不少人虽有此想法，无奈缺少较好的应对方法，在与“小人”周旋的过程中往往力不从心。那么如何才能更好地与“小人”共舞呢？

本书正是从这一角度出发，选取了职场、官场、商场中的101类“小人”，通过“小人画像”、“丑类事典”、“应对之道”三个栏目描画出了“小人”们的思维方式和行为方式，并联系现实生活中的实例进行说明，最后给出了详细的解决方案。可以说，这是一本旨在提高你的情商，提升你的人际交往能力，营造良好人脉的精心之作。

如果本书能对你决战职场、转战官场、大战商场有所助益，则作者于心足亦！

本书在撰写过程中得到了李志东、李砚、杨亿、金晓岚、王林等朋友的鼎立相助，在此表示衷心的感谢。同时，编撰时参阅了一些资料，主要书目和网站见后面的“参考文献”。因为时间的关系或沟通不上的原因，在此对相关作者诚致谢意。如有什么问题，请与我们联系。联系方式是：hhhyy2004888@163.com。

杨剑

于深圳市综合开发研究院