每一棵参天大树都起始于一粒渺小的种子，每一个辉煌的未来都起步于平凡的现在。放眼未来，把握现在。成功，就从优秀员工做起！不管你在哪一家公司，不管你做什么职位，都要努力做个优秀的员工。这样，成功才会靠近你。让我们现在就设定好自己的目标，从做一个优秀员工开始我们的成功之路。

那么，优秀员工所具备的能力和素质究竟是什么呢？一个普通员工要怎样做才能变为优秀员工？本书将与您一起分享优秀员工的心得体会，分享成功的经验，希望会对员工们走向成功之路有所帮助。

成功从优秀员工做起！成功是什么？成功不是有很多很多的钱，中国最新居民幸福指数表明有钱人的幸福感并不高，农村居民的幸福感高于城镇居民；成功也不是有很大的权力，多少昨天声名显赫的高官巨贾今天锒铛入狱……其实，成功就是设定目标并达到目标的过程。作为一名普通的员工，你是不是优秀、是不是成功，不在于目前职位的高低，而在于你是不是一个有用的人，是不是公司发展壮大不可缺少的人才。一个企业要做强，要成功，靠的就是越来越多的员工达成自己的奋斗目标，加入到优秀员工的行列中来，加入到成功者的行列中来。成功绝对不是随手即来的，凡事需要我们抢占成功的先机，事事领先，步步为营。

第一章 以公司为家，尽心尽力

公司是我的，打工为自己

节约资源，省出利润

全力维护公司的形象

比老板更投入地工作

凡事上心，勇于承担责任

远离贪婪，用能力换回报

优秀员工的精神——从我做起、从小做起、从现在做起

第二章 把工作当成事业做

欲做大事，先做小事

做事认真，精益求精

主动工作，而不是被动等待

做问题的解决者，而不是抱怨者

效率优先，绝不拖延

工作执行到位，事业成功增倍

优秀员工的心态——工作不单是赚钱的手段

第三章 工作磨炼，苦尽甘来

“苦差”成就强者

经一番挫折，长一番见识

没有失败，只有放弃

能吃苦是最大的资本

借鉴他人的经验教训

机会蕴藏于平凡的工作中

没有付出，就没有收获

优秀员工的坚持——吃得苦中苦，方为人上人

第四章 努力工作，吃亏是福

自动自发，实现自身价值

多做一点，好汉吃得眼前亏

“怀才不遇”莫报怨

多做些分外的工作

太计较回报，往往得不偿失

勤奋工作就是为自己谋福利

今天工作不努力，明天努力找工作

优秀员工的理论——“吃亏”就是“占便宜”

第五章 巧结人缘，团结协作

谦虚礼貌，广得好人缘

信守承诺，诚信赢得尊重

真诚待人，拥有一颗热忱的心

宽容与忍让，懂得换位思考

融入团队，众人拾柴火焰高

互帮互助，荣誉与成就共分享

远离不良情绪的“旋涡”

优秀员工的技巧——做事要高标，做人需低调

第六章 怀有一颗感恩的心

感恩是一种美德，更是一种力量

懂得感恩，才懂得生存之道

学会感恩，担当责任

挫折，是成功的助手

没有卑微的工作，只有不懂得感恩的人

与其报怨，不如怀着感恩的心去实干

优秀员工的境界——工作是人生最珍贵的礼物

第七章 完善自我，步步为营

优秀是一种习惯

临渊羡鱼，不如退而结网

选定目标不放松

不断学习，与时俱进

心态决定成功的高度

优秀员工的信念——因为优秀，所以成功

全力维护公司的形象

团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，归根到底，你的一言一行就代表着这个集体。维护公司形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。一个优秀的员工必须时时注意自己的仪表，做到庄重整洁，姿态良好，举止文雅，充满朝气、活力和进取精神，全力维护公司的形象。

一家国际著名快递公司招收新人，成千上万的应届毕业生趋之若鹜。经过几轮笔试和面试，招聘主管反复筛选比较，把几乎同样出类拔萃的小李和小王留了下来。招聘主管通知他们，如果明天通过了最后的一道测试题，他们中的一人可以成为这家公司的正式员工。

主管出的测试题是这样的：假如就在本市，城东的客户有一个紧急包裹要送到城西指定用户手中，时限为一个小时，所利用的交通工具不限，你如何保证包裹安全准时地送达？

正式测试的那一天，小李比小王提前了两分钟出发。从公司拿到包裹后，小李很快上了一辆出租车。上车后，小李紧紧地护着包裹，不停地催促司机快走。由于司机选择了一条错误的路线，耽误了小李不少时间。

机灵的小李赶紧跳下车来，在路边迅速地找了一辆载客的摩托，改换了行程，风驰电掣地赶往目的地。

当他气喘吁吁地爬上六楼，将包裹交到“客户”手里时，比规定的时间还多出一刻钟。在一旁的招聘主管只是不置可否地笑了笑。

尽管小王比小李晚两分钟“上场”，但他的投递方式竞出奇的简单：拿了包裹后，填了一份送货单，接着向公司要了一辆送货专车。由于小王事先清楚地了解了该市的交通情况，他选择了与小李不同的另一条行车路线。乘坐在印有公司徽记的投递车上，小王只用了半个小时就把包裹送到。

公司最后录取了小王。招聘主管的理由是：第一，小王充分利用了公司已有的“工作条件”，维护了公司外在的专业形象，这是公司尤其看重的一点；第二，小王根据受聘公司的业务特征，对其“管辖区域”的交通现状有了透彻的了解，选择的路线合理，从而使发送更加高效便捷。

员工形象决定公司形象。时刻想着公司的利益，自己的利益也能得到最大的满足。一个优秀的员工必须具备集体荣誉感，并且努力使这种自觉成为习惯。其实，维护公司的荣誉并不需要做什么惊天动地的大事情，只要在日常工作、生活中自觉维护公司的声誉即可，体现在细微之处，这样的自觉就是忠诚度的具体体现。比如，拨打和接听电话时，即使老板不在你身边，你也应该注意语气，体现出你的素质与水平，展示公司的形象。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户，使公司利益遭受不必要的损失。

杨先生的远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。可是杨先生到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。杨先生就在当地找了份工作。几年后，他到一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品虽然不错。但知名度却很有限。

杨先生从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间就家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长激动地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书，任命杨先生为主管营销和公关的副总经理，并且奖励了他一笔丰厚的奖金。

再比如衣着，发型，步态，耐心，不在客户面前谈论公司内部的事等细节，都是一个优秀员工的基本功。在公司出现重大变故时，要保持镇静；在遇到危害公司声誉的行为时要挺身而出，力挽狂澜。此外，应做到语言文明规范，态度谦逊文雅、诚恳亲切，称呼恰当，声音大小适当，与客户沟通时温文有礼。

维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面，尤其在与外部人员交往时，更应时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的话和事。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。

维护公司形象的前提是树立荣誉感，以公司为荣，以成为公司的一员为荣。在热爱公司的问题上，一个优秀的员工不仅应时刻秉持这样的观点，更要落实到行动上。如果你仅仅把公司当作谋生的场所而缺少这种荣誉感甚至厌恶你的公司，在这种心态的支配下，可以断定你不会做出什么成绩，那么离开也许是最好的选择。

维护公司形象首先要求员工在与外界交往时不要随意贬损公司，尽管有时你的评价是客观的和正确的。要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是所谓的一损俱损，一荣俱荣。一个随意贬损公司或老板的员工肯定是一个既不聪明，也没有多少才能的人。这样做尽管直接伤害的是公司，实际上却是在伤害自己。没有人喜欢这样的人，当然也包括老板。

如果公司形象确实存在某种欠缺，从维护公司利益的角度出发，员工应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是真正负责的做法，而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。P11-15

成功从优秀员工做起！成功是什么？成功不是有很多很多的钱，中国最新居民幸福指数表明有钱人的幸福感并不高，农村居民的幸福感高于城镇居民；成功也不是有很大的权力，多少昨天声名显赫的高官巨贾今天锒铛入狱……其实，成功就是设定目标并达到目标的过程。作为一名普通的员工，你是不是优秀、是不是成功，不在于目前职位的高低，而在于你是不是一个有用的人，是不是公司发展壮大不可缺少的人才。一个企业要做强，要成功，靠的就是越来越多的员工达成自己的奋斗目标，加入到优秀员工的行列中来，加入到成功者的行列中来。成功绝对不是随手即来的，凡事需要我们抢占成功的先机，事事领先，步步为营。

每一棵参天大树都起始于一粒渺小的种子，每一个辉煌的未来都起步于平凡的现在。放眼未来，把握现在。成功，就从优秀员工做起！不管你在哪一家公司，不管你做什么职位，都要努力做个优秀的员工。这样，成功才会靠近你。让我们现在就设定好自己的目标，从做一个优秀员工开始我们的成功之路。

那么，优秀员工所具备的能力和素质究竟是什么呢？一个普通员工要怎样做才能变为优秀员工？本书将与您一起分享优秀员工的心得体会，分享成功的经验，希望会对员工们走向成功之路有所帮助。

其实，每个人都能成为一名优秀员工：以公司为家，尽心尽力为公司做事体现着优秀员工应有的精神；、把工作当成事业来做，而不是把工作当成赚钱的手段是优秀员工应有的心态；百折不挠的吃苦精神是优秀员工的坚持；“吃亏”就是“占便宜”是优秀员工的理论；人脉就是财脉，巧结人缘，团结协作是优秀员工的职场技巧；怀有一颗感恩的心，把工作视为人生最珍贵的礼物是优秀员工的境界和修养；心态决定成功的高度，因为我们优秀所以我们成功，因为我们优秀所以我们快乐是优秀员工的信念。

成为优秀员工，实现价值，品味成功，实现这一目标其实很简单，那就是用心去做好每一件事、每一个任务。工作是人生给我们最好的礼物，一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。有一句话说得很好：是金子总是会发光的。做优秀员工，就是迈出了成功的脚步。如果每位员工都有当优秀员工的愿望并努力实现，那么无论是公司还是员工必然会走向成功。

编者

2009年4月