当你面对愤怒的老板、顾客或同事时，这不是个令人愉快的情景，可能会给你的事业带来灾难。经商并不是战斗，胜利者并不是那个喊声最大的人，而是最冷静的那个人，要在工作争执中取胜就应尽快停止争执，避免恐龙反应。请停下来思考，想一下再说。暂停的同时，也取得使对方平静的效果。

在本书中，多位国内著名职业咨询专家、企业人力资源经理共同会诊面对困惑的职场人士，就具体案例分析解答如何处理职业关系的问题。从初入职场的普通经理到中层经理的问题均有所涉及。

前程无忧·职场新能量丛书是职场全程指导，内容源自著名的人力资源服务企业、美国Nasdaq上市公司前程无忧旗下的《人力资本》杂志，包括了顶级经理人成功之道、中层经理的突破、职场新鲜人的职业指导、创业者的心路历程等。同时还精选了商界名家的从业感悟、职业经理人和创业者的现身说法以及对各重点职业的剖析，对职业经理人、创业者，以及想进行职业咨询、发展职业生涯的各行业和阶层的读者都具有全面而深入的指导价值。本丛书第一辑共7本，包括《顶级经理》、《创业旅程》、《中层修炼》、《职场路线》、《职场关系》、《人物心路》以及《名家专栏》。

老板关系

 新老板是外行？

 我的老板下课了

 总是被上司的上司欣赏

 老板越级怎么办？

 与老板的爱恨情仇

 请老板改作业

 我给老板做咨询

 管理者失信于员工该怎么办？

 与老板过招

 如何让老板看到你的成绩？

 上司不是朋友

 老板是可以批评的……吗？

 折腾！这是个考验

 成为老板心中的“年轻人”

 把大老板当小孩子

 搞掂你的霸王上司

同事关系

 盒子里的串通

 为什么我是那只“鸡”？

 我就是比他能力强

 我是精英我怕谁？

 示弱而不实干是不奏效的

 “绊脚石”变“垫脚石”

 看不见对手的战争

 站“队”还是站对？

关系管理

 经理人的五种沟通网络

 商场VS战场：不得不学的“七大战术”

 高管VS上司：莫忽视沟通功课

 “布谷鸟”：对付或对待

 打着领带的恐龙经理

 和职场“怪人”友好相处

 有来有往才沟通

老板越级怎么办？

到新公司做渠道总监不久后，陈晨发现，老板总是绕过他找渠道经理，意欲有所作为的他备感孤独、苦闷……

嘉宾：

唐长军 用友人力资源部高级培训经理

王吉鹏 仁达方略管理咨询公司董事长

王卫东 脉动咨询公司总经理

陈晨怎么也没想到，来到这家民营企业，自己遇到的并不是那些任人唯亲、办公室政治问题，而是老板的举动让他摸不着头脑。

3个月前，在一家外资IT企业做渠道经理的陈晨接到猎头的电话，问他有没有意愿去一家民营IT企业，职位是渠道总监。

陈晨没考虑多久，就答应面试。对陈晨来说，能升职只是原因之一，更重要的是，在这家等级森严的外企，他遇到了玻璃天花板。他的上司只比他大一岁，要想进一步发展还不知道要等到什么时候。

面试陈晨的是他未来的顶头上司——(在这家民营企业做职业经理人)一位海归。在谈话中，他留给陈晨的印象是，智慧、谦虚、和蔼，应该是位好合作的上司。另外，陈晨也看出对方对自己比较满意。他的上司对他说，因为业务的发展，公司急需像他这样的人才，渠道总监的职位是公司为了适应发展需要刚刚设立的，就是希望有他这样有经验的人在公司发展中起到关键作用。

陈晨高高兴兴地上班了，他觉得那股在原来公司被憋闷已久的干劲就要喷薄而出。虽然，职位做到了总监，但在这家公司却没有单独的办公室。这点陈晨并不在意，因为这非常有利于他与同事沟通。看着在一间宽敞的办公室里他的手下都在忙碌地工作，陈晨非常满意。

这一天，正忙着的陈晨看到他的老板走进他们办公室，对他手下的一位渠道经理讲了几句什么，不久这位渠道经理拿了一些资料，走进了老板办公室。陈晨愣了一下，但很快又投入到工作中。

可是，这样的事情在接下来的两个星期里又发生了几次。陈晨感到不太对劲儿，而且，他手下的人虽然对他很是客气，但很少有人向他汇报工作。陈晨想，也许因为自己刚来，还没熟悉工作，大家知道找他也不一定能解决问题吧。

在接下来的一个月里，陈晨开始加班加点，他希望尽快熟悉工作，进入角色，真正发挥自己的作用。

通过努力，加上以前的经验，陈晨很快就把新公司的业务搞清楚了，老板对他这么快进入角色非常满意。可是，让陈晨不解的是，老板仍然会不时在他们办公室出现，并随手叫走他的一个经理布置工作，把他这个总监隔了过去。日子久了，在办公室里陈晨感到无比的孤独、没用。

这到底是为什么呢？陈晨通过和同事聊天，发现了原因所在。这家公司从前没有渠道总监这个职位，老板和经理直接沟通惯了，虽然他来了但还总是习惯性地绕过他；另外，他是个外来人，再怎么样也不比在这里工作已久的经理们更熟悉工作，老板找起这些人更方便解决问题。

该怎么办呢，发现问题后的陈晨开始想办法了。再遇到一些经理们知道、他却不知道的事情时，他会用开玩笑的语气跟老板说，“这个事您怎么没跟我说呀，这可是越级呀。”可是，这样的办法用了几次，都没什么效果，老板总是说，“哦，忘了。”你能拿老板怎么办。

就这样又忍了几个星期，实在没办法的陈晨推开了老板办公室的门，开诚布公地跟老板说了自己的感受：“如果您希望我能帮您做些事，您就放开手让我做，您去做更大的事；如果觉得我可有可无，那么我不如离开。”老板听了陈晨的话很是抱歉地说，他一定会注意，他一直都希望陈晨能成为他的左膀右臂。老板都说这样的话了，作为下属还能怎么样呢！陈晨以为一切就会重新开始了。

可是，仅仅一个星期后，老板又开始用邮件的方式直接命令陈晨的手下，有的时候老板会抄送给陈晨一份，有的时候根本……

本来意欲有所作为的陈晨现在没了用武之地，陈晨有些困惑了，是老板对自己不放心吗？那他花那么多钱挖我来干嘛呢？今后我该怎么办？

P24-26

“管理者”的三重境界

我的公司同事习惯称我为“教练”，我也乐于此称呼。

前程无忧从1998年在北京成立至今，从一个点发展到拥有现在的26家分支机构，覆盖包括香港在内的各个区域，从几个人到现在的3500名员工，需要的不仅仅是一个CEO，许多中层、高层管理者对公司的业绩和发展起到了关键的作用。发现、培养和指导管理者，使其能够得到员工的支持，并带领员工完成目标，仍然是我面对的主要挑战之一。

“管理者”包括三重境界：管事、管人和管自己。

“管自己”比较容易理解。通常看到下属大致就可以想象得出他的上司是什么样的风格，管理者的表率对被管理者有很直接的影响，所以管理者的自律、管理者对目标的追求往往引来被管理者的效仿。“管事”和“管人”非常玄妙，甚至高深。我们常说“事在人为”，同样的事情不同的人去做结果就不一样。所以管事、管人的最大难点在于，为了实现目标，让合适的人做合适的事情。首先让被管理者以管理者的目标为自己的目标就很难，这就需要管理者管事、管人的能力。在目标一致的情况下，管理者要帮助被管理者认识问题和解决问题。

如何管事、管人、管自己？管理者必须要有学习和反思的能力和习惯。成败得失，经验是金，他人的经历是最好的教练。在这套丛书中，包括顶级经理人的成功之道、中层经理的突破、职场新鲜人的职业指导、创业者的心路历程，同时还有商界名家的从业感悟、职业经理人和创业者的现身说法以及对各重点职业的剖析，内容涵盖了“管理者”的三重境界。

管理者不是一个新名词，这套丛书自然不仅仅是谈管理，但如果你想成为真正的“管理者”，前程无忧·职场新能量丛书或许对你会有所帮助。

新能量带来新前程

得知根据《人力资本》杂志内容编辑的第二套丛书《前程无忧·职场新能量》即将出版的消息时，真的是万分高兴与欣慰。(根据《人力资本》封面人物编辑的《前程密码》一书已经由北京师范大学出版社出版。)

《人力资本》从2002年创刊以来，历经5年的发展，编辑们的劳动没有白费。今天，这些劳动成果将变成另一种形式继续服务于渴望成长、成功的职场人士。这是《人力资本》创办的初衷，也是每一位编辑希望做到的。如今，我们做到了。

作为一个和《人力资本》共同走过5年的编辑。我深深地体会到职场人对成长与成功的渴望。

“编辑您好，我有一个困惑，我的下属总是越级汇报，我该怎么办？”类似的求助信充满了编辑部的邮箱；

“我希望看到一些经理人成长的故事；我希望看到职场案例分析。”在读者调研会上，这些成了读者最想看到的内容；

“下次沙龙定在什么时间？”每一次不管是由《人力资本》组织的针对职场人成长的大场沙龙还是小场沙龙，我们总是能深深地感受到他们对下一次活动的期待；

……

读者的需求就是杂志的责任。5年来，《人力资本》杂志以为读者提供大量的实际案例、真实的成长故事、实用的管理经验等为己任，孜孜以求，编辑出版了大量符合读者需求的文覃。

一直以来，我们都有一个心愿，那就是希望能把我们散落在各个栏目中的文章，通过整理集纳，系统地呈现给读者，让那些渴望成长和成功的人们得以更好的学习和分享其中的励志故事、管理经验。这次《前程无忧·职场新能量》丛书的出版圆了我们这个心愿。

本套堪称职场全程指导的丛书共7本，包括《顶级经理》、《创业旅程》、《中层修炼》、《职场路线》、《职场关系》、《人物心路》以及《名家专栏》。每本书的内容均由《人力资本》杂志各个栏目整编而成。

这套丛书的出版，最应该感谢的是中国最大的集多种媒介资源优势的人力资源综合服务机构前程无忧，没有前程无忧的巨大支持，就不会有这套非常实用的丛书的问世。同时也非常感谢孙虹钢、杨勤、姜继玲、李乐天、黎婧敏、高清敏、陈湘鹏、肖强、季云中、佘文、鲍龙、孙佳琪、李平、陈斌、纪江玮、梅鑫、张烈、施宇等现在和以前的同事。他们为本书的出版提供了巨大的智慧支持与大量细致而辛苦的工作。

另外，还要特别感谢一直以来支持我们的企业、专家、公关公司、被采访对象……因为他们的支持，才会有现在这些实用、精彩的文章，才能使读者获得能量，快速成长，奔向成功。

最后，我有一个好消息和大家分享。那就是，当你拿到这套书的时候，《人力资本》杂志已经更名为《新前程》。这是《人力资本》杂志希望更好地服务读者的一个举措。今后，我们将更聚焦于关注职场人的成长与发展，做他们成功路上的良师益友。

这是我们的一个新心愿——希望《新前程》继续带给每个职场人更大的能量，创造更美好的前程。

邓晓燕

《人力资本》执行主编