一个人若能在纷繁复杂的环境中措置裕如地驾驭人生局面，做到逢凶化吉，遇难呈祥，把不可能的事变为可能，最后达到成功之目的，这个人就是个会办事的人，是个善于把握办事分寸的人，是个灵活掌握办事规则与程序的人。

把握好办事的艺术与分寸，说起来容易做起来难。华阅编著的《办事艺术模板》从求人办事、帮人办事、办事素质、办事原则等诸多方面，对办事过程中的各个环节，都进行了逐一的分析与解悟，以大量的实例从理论和实践上进行了双重推演与论证。

把握好办事的艺术与分寸，说起来容易做起来难。华阅编著的《办事艺术模板》从求人办事、帮人办事、办事素质、办事原则等诸多方面，对办事过程中的各个环节，都进行了逐一的分析与解悟，以大量的实例从理论和实践上进行了双重推演与论证。“仁者见仁，智者见智”，相信读者朋友定能通过《办事艺术模板》更好地把握办事艺术，从办事艺术模板中感悟办事的技巧和策略，从而使你的人生之旅一帆风顺，使你的事业大厦流光溢彩。

第一篇 办事步骤与智略大全

 第一章 办事之前先思量，谋事在人看智商

一 办事要有一张打通关系的“联络图”

 办事前的心理准备

 办事前的物质准备

 选择最佳的办事路线和方法

 办事要有耐心

二 求人之前先“求己”

 理解别人的难处

 对别人的要求不要过高

 托人办事巧用“说法”

 托人办事应注意的问题

 第二章 社会办事有规则，进退取舍说道多

一 掂着对方身份办事

 琢磨事首先要琢磨人

 因人之性安排事体

 因其身份采取对策

 揣其所思，投其所好

二 掂着自己的分量办事

 办事时要掂量一下自己的身份

 办事时要拿捏一下自己的社会关系

 办事时要衡量一下自己的实力

三 掂着对方的意愿办事

 办事不要总以自己为中心

 办事时学会察颜观色

四帮忙办事莫许愿，拿捏闪避巧回旋

 帮人办事应把握的三个分寸

 帮人办事也要考虑自己

 第三章 领导出头面子大，有事相求先感化

一 把握所求之事的艺术与分寸

 与“公”有关的私事

 与“公”无关的私事

二 求领导办事的艺术与分寸

 透露困难，让领导同情

 择机送礼，以利益驱动

 巧攀关系，用感情激发

 疏通关节，用亲情触动

 做好心腹，用真诚取信

 第四章 是亲总有三分向，办事巧沾亲戚光

一 求亲戚别“抹不开”面子

 每个人都需要有个“姓毕的姥爷”

 血缘近亲，价值超伦

 肩头一般高，彼此好关照

二 求亲戚也不能太随便

 小事别求富亲戚

 千万不要跟亲戚哭穷

 要会讨亲戚的喜欢

 求亲戚办事也要有足够的耐心

三 与亲戚办事的三点忌讳

 忌讳经济往来糊涂账

 忌讳居高临下或强人所难

 忌讳为所欲为，不讲礼节

 第五章 多个朋友多条路，遇事彼此相扶助

一 托朋友办事自己先要够朋友

 保持联系是日后托朋友帮助的前提

 朋友办事也非应该应分

 友情不能等同于金钱

 托朋友办事前，自己先要吃点亏

 态度要谦卑

 托朋友办事要学会投桃报李

二 托朋友办事要把握的艺术与分寸

 掌握好托朋友办事的时机

 开门见山地说出你的请求

 朋友之间不能太随便

 别跟朋友斤斤计较

 以情谊相托，以利益驱动

 第六章 同事相处巧用情，办事尤显君子风

一 托同事办事要注重礼貌

 态度诚恳

 主动造访

 先行等候

 热情服务

 小有破费

 真诚道谢

 投桃报李

二 托同事办事必须注意的事项

 托同事办事要目标明确

 不适合托同事办的事情

  托同事办事要把握好恰当的时机

 托同事办事不能勉为其难

 第七章 乡里乡亲地为缘，有事相求好通关

一 老乡关系也是一种办事资源

  主动跟老乡建立互帮互助的伙伴关系

 地缘关系本为邻，彼此提携方为亲

 商海每逢冲巨浪，最是乡邻好联手

二 托老乡办事的人情学问

 张网搜老乡：确认老乡资源，有效管理名单

 他乡遇老乡：异乡闻乡音，乡情是缘分

 老乡帮老乡：主动对话，良性沟通

 老乡成圈子：定期聚会，利用网络

 老乡变朋友：勿急功近利，须用心经营

 找老乡办事送礼用“乡物”

第二篇 办事能力与素质历练

 第一章 办事要讲究形象魅力

一 身体语言对办事的影响

二 表达身体语言的艺术与分寸

  眼神是办事时的感应器

 微笑是办事时的开心锁

 脸色是办事时的晴雨表

 站有站相

 坐有坐姿

 走有走态

 手势可通情

 握手可达礼

 乏真寡诚的五种身体语言

 第二章 办事要讲究说话技巧

一 交谈论事厚道点儿

 注意交谈的态度

 注意交谈的环境

 注意交谈的语言

二 嬉笑怒骂悠着点儿

 伤人的话不能说

 说笑话要谑而不虐

 有理不在声高

三 要学会顺情说好话

 要把握赞美的艺术与分寸

 要把握恭维的艺术与分寸

 要把握交流的艺术与分寸

 第三章 办事一定要有点肚量

一 办事要善于原谅人

 对别人的批评要表示感谢

 对别人的指责要正确理解

 嫉贤妒能终至失败

 任用贤能可夺天下

二 办事要具有大家之气

 做事不要只顾眼前利益

  办事切忌为以后埋下不利的伏笔

三 成功的秘方在于忍耐

四 成事之道在于“磨”

五 战胜对手的高招在于“韧”

六 留得青山在，不怕没柴烧

 第四章 办事一定要有点自信

一 自信是成事的保证

 不达目的决不罢休

 任何机会决不放过

二 自信是办事的基础

 真诚是自信的表现

 宽容是自信的拓展

 意志是自信的坚守

三 自信是办事的动力

 办事要先战胜自己

 强者心中无逆境

第三篇 办事方法与规则明细

 第一章 情真感人心，礼多人不怪

一 用感情换取信任

 事先投资：让对方欠你点人情

 事后回报：卸掉你的人情包袱

 互惠互利：有来无往非礼也

 给足面子：让大家都感到体面

二 掂掇好“礼”与“情”的比重

 把握送礼的分寸

 送礼的常用技巧

三 “请客”的艺术与分寸

 请客对象要合适

 邀请方式要恰当

 要具有可行性

 要做到真诚友好

四 宴饮的艺术与分寸

 合欢同乐，话题与共

 ‘明确目的，把握大局

 敬酒有序，主次分明

 劝酒适度，切莫强求

 举止有度，恰当表现

 一视同仁，皆大欢喜

 第二章 世事复杂是非多，权衡利弊善取舍

一 予之有术

 “予”’要精于“庙算”

 “予”在不知不觉中

 “予”以真诚

二 善于权衡利弊

 分析利弊得失，以供他人选择

 明确是非善恶，摆平不合理现象

 第三章 有理也要有礼，得理先须饶人

一 说理要讲方式

 选择让对方容易接受的方式：婉转道来

 选择让对方自觉领悟的方式：正话反说

 选择让对方心服口服的方式：层层释疑

 选择让对方幡然觉醒的方式：指东话西

 选择让对方自我反思的方式：保持沉默

 选择让对方更认可的方式：心理共鸣

 选择让对方更情愿的方式：换个角度

二 说理要有策略

 说理要有情境性

 说理要有针对性

 说理要循序渐进

 说理要恰当运用非语言表现

 灵活运用情感号召和理性号召

三 指责错误要保留面子

 允许申辩，不怒发冲冠

 实事求是，不恶语相向

 轻重有度，不一棍子打死

 讲究方法，不仗势欺人

 第四章 主次轻重心有数，张弛有道随事来

一 事情该做及时做，以免夜长恶梦多

 当断即断，免受其乱

 看得要准，下手要快

二 办事不可顶牛使气

 让对方尽情地发泄

 给对方以同情

三 处理小事要考虑大后果

 分寸失当，会把事情推向反面

 分寸得当，小事情带来大成功

 第五章 进可攻退可守，善回旋好去留

一 考虑问题要周全

 使自己处于重要位置

 使自己立于不败之地

 时刻掌握主动权

二 要学会模糊表态

 当事态不明朗时

 当受情势所迫时

 当不了解对方时

 当对方有困难时

三 不要使他人难堪

 不揭别人的伤疤

 拒绝而不失礼节

理解别人的难处

有些求人办事的人，总认为被求者一定神通广大，办什么事金口一开、大笔一挥就成。实际上情况并非如此。每个人都有自己的难处，他也要等机会。你如果能做到理解、分担他人的这种难处，那么求人办事也会变得容易些。

对别人的要求不要过高

求人办事千万不可穷追猛打，要求别人一定要做到什么地步，否则就觉得不够意思。也就是说，求人办事要知足，别人能办多少就办多少，不要勉强别人做很难办到的事。例如，求人办事应从最简单的开始。如果你订的目标过高，使别人为难，最好求其次；其次不成，就求再次。别人即使是举手之劳，你也要十分珍惜。

托人办事巧用“说法”

(1)不该这么说

交情浅，说得深，不分亲疏，这让人感觉你华而不实，喋喋不休。经常抢白，不给对方开口的机会；吹嘘学识，轻视他人，说话不得体；说话不着边际，用别人听不懂的专业术语去诓人；在关键的时刻言语搪塞，打马虎眼，说不出重点，事情说不明白；模棱两可，提不起别人的兴趣，目标不明确，不能引起对方共鸣。面对你这些“说”法，别人会答应你的请求吗？还会痛痛快快地帮助你吗？

(2)多听对方说

求人的时候，别说个没完没了，让人家插不上嘴，万一人家话里有话呢。要多琢磨人家心里头是否乐意帮助你。主人说的话，你一定要注意听，在适当的时候再插嘴，注意察言观色，注意人家的行为举止。你这样做是尊重主人，他会很高兴的，会获得一种满足感，因为他觉得自己说的话得到了你的重视，而且你也会适时地发现问题加以提问。不然的话，人家说完了，你接不了下旬，会很尴尬。你的思路要和对方同步，让人家觉得你特别善解人意，承认了自己说话的价值。

(4)别老让他说

有的时候，你去求人办事，对方却口若悬河说一些不相干的话，急得你直抓瞎。怎么办呢？你可以想方设法打断他。打岔，目的是打乱他的逻辑思维，让他说的话出现问题，从而获得插嘴的机会，让他事先准备好的说辞不管用，导致他说出心里话。对付滔滔不绝、口若悬河的人，用此方法尤有神效。

(5)方便的时候再说

打算和对方交谈的时候，事先必须征询人家的意见：现在您有时间听我说话吗？让人家做好心理准备，也许他告诉你：只有五分钟。但是开始说话以后，即使你把时间再拖长一些，对方一般也不会不高兴的。假如他现在没有时问，你可以问他什么时间方便谈话，他也会回答你一个确定的时间。

(6)丧气话少说

在与朋友谈话的时候，别无限贬低自己，虽然你的本意是谦虚，但是如果你不想让朋友误认为你是一个没用的人，最好不要用这种对自己不利的语气说话。例如：“像我这样的人，不过是可怜的小老百姓罢了”，“你也看到了，我就是这么没用”。偶尔说一两次没有关系，时间长了，朋友会觉得你这个人没意思，他会以为，你这不是谦虚，而是真的没用。对自己的孩子也是这样。例如你说孩子：“你真没用”，“你真笨”。即使孩子很正常，时间久了孩子自己也会觉得自己真是一个没用的人。

(7)拣好听的说

求人办事的时候，总要对人家说好听的，要实事求是地赞美，但是也不能漫无边际、肉麻地吹捧。说一点对方乐意听的话，尤其是说与所求的事有关的方面，称赞对方一下，也不失为一种求人巧开口的办法。P6-7

办事艺术模板，是指人们在求人办事、帮人办事过程中应该遵循的思维方法、行为模式、程序规范、实战套路、技巧分寸，以及其他相关注意事项。“模板”一词最早来源于机械制造行业，是指由新浇混凝土制作成型的模型。而随着人们社会需求的不断增加，社会科学也获得了空前的快速发展，在这种大环境之下，各个领域内不同用途的“模板”便应运而生了。如今我们打开计算机，接通网络，几乎可以找到任何自己需要的模板，比如针对各类文体写作有例文模板，制作幻灯片有PPT模板，建立网站也有网站模板，同样，在社会上办事也是有一定的模板可依。但所谓模板只是一种规范要求，一种原则框架，一种理性套路，年轻人在社会上如何学会说话办事，如何学会处世社交，先从模板起步，先从模仿中学起，这与具体实践中必须拥有的灵活性、变通性和创造性操作方法并不矛盾，因为任何灵活、变通或创造性方法都不能超越基本的原则框架和起码的规范要求。办事艺术模板就是为人们在社会上办事提供一种有资可鉴、有章可循、有规可依的基本套路、基本模式和基本方法。

一个人若能在纷繁复杂的环境中措置裕如地驾驭人生局面，做到逢凶化吉，遇难呈祥，把不可能的事变为可能，最后达到成功之目的，这个人就是个会办事的人，是个善于把握办事分寸的人，是个灵活掌握办事规则与程序的人。

俗话说：“大人办大事，大笔写大字”，“路在人走，事在人为”，“明白人不办糊涂事”，“七分人办不了八分事”。之所以有如此诸多的说法，原因是不同的人有不同的能力，办不同的事有不同的办事原则和方法。

把握办事的艺术与分寸，在宏观上可以从两方面去理解：一是恰到好处；二是适可而止。恰到好处，是指办事要遵循规则、把握分寸、不偏不倚。譬如炒菜可以先从菜谱的“模板”开始学起，盐多了会咸，盐少了会淡，不多不少才会使人吃起来美味可口；裁衣要以人体的“模板”为依循，多一寸会显得肥，少一寸会显得瘦，因而古人说：“衣不差寸。”适可而止，是指办事要有个度，不可太过，过犹不及。譬如“得饶人处且饶人”，“响鼓不用重槌敲”等便是如此。

曾国藩为官一生，之所以官越做越大，权越来越重，是因为他越来越谨慎，越来越小心，感悟越来越多。他的为官智慧，使他很好地把握了为官的艺术与技巧，因而他的影响波及身后几十载，德行功名，可谓完满无缺。

把握好办事的艺术与分寸，说起来容易做起来难。本书从求人办事、帮人办事、办事素质、办事原则等诸多方面，对办事过程中的各个环节，都进行了逐一的分析与解悟，以大量的实例从理论和实践上进行了双重推演与论证。尽管“仁者见仁，智者见智”，但相信读者朋友定能通过本书更好地把握办事艺术，从办事艺术模板中感悟办事的技巧和策略，从而使你的人生之旅一帆风顺，使你的事业大厦流光溢彩。

作者

2011年1月于北京