另外,发火时要注意树立一种被人理解的“热心”形象,要大事认真,小事随和,轻易不发火,发火就叫人服气, “拿住人”,长此以往,你才能在下属中树立起令人敬畏的形象。日常观察可见,令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起,白领应在下属中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”的形象,从而使发火得到人们的理解和赞同。
白领的日常发火,不论怎样高明总是要伤人,只是伤人有轻有重而已。因此,发火伤人之后,需要做及时的善后处理,即进行感情补偿,因为人与人之间,不论地位尊卑,人格是平等的。妥当的善后要选时机,看火候,过早了对方火气正盛,效果不佳;过晚则对方郁积已久的感情不好解开。因而,宜选择对方略为消气、情绪开始回复的时候为佳。
正确的善后,要视不同对象采用不同的方法,有人性格大大咧咧,是个粗人,上司发火他也不会往心里去,则善后工作只需三言两语,象征性地表示就能解决问题。有的人心细明理,上司发火他也能谅解,则不需下大功夫去善后。而有的人死要面子,对上司向他发火会耿耿于怀,甚至刻骨铭心,.则需要善后工作细致而诚恳。对这种人要好言安抚,并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。还有的人量小气盛,则不妨使善后拖延进行,以天长日久见人心的功夫去逐渐感化他。
艺术地善后还应体现出明暗相济的特点,所谓“明”是白领亲自登门进行谈心、解释甚至“道歉”,对方有了面子,一般都会顺势和解。所谓“暗”是指对器量小者发火过了头,单纯面谈也不易挽回时,便采用“拐弯抹角”或“借东风”法,例如在其他场合,.故意对第三者讲他的好话,并适当说些自责之言,使这种善后语言间接传人他的耳中,这种背后好言很容易使他被打动、被感化。另外,也可以在他困难时暗中帮忙,这些不在当面的表示,待他明白真相后,会对你由衷感激。
有的下属“恃才傲物”,仗着自己才高,目空一切,有时甚至玩世不恭,对谁都不在乎。掌握这种下属的个性特点并学会与之和谐相处,是每个白领都期望的。
恃才傲物有共性
大凡恃才傲物者都有以下共同特性:
①自以为本事大,有一种至高无上的优越感。总以为自己了不起,别人都不如自己,说话常常硬中带刺,做事我行我素,自信和自负心强,对别人的态度则表现为不屑一顾。
②恃才做物者大多自命不凡,好高骛远,眼高手低,自己做不来,别人做的又瞧不起。所以,做什么事都感到浅薄、不值得去做。
③恃才做物的人往往性格孤僻,喜欢自我欣赏,听不进也不愿听别人的意见。凡事都认为自己做得对,对别人持怀疑和不信任态度。
做到有的放矢
与这种下属相处,白领必须有的放矢,科学地采取措施办法。
(1)要用其所长,切忌压制打击
恃才傲物的人,大都怀有一技之长。否则,无本可“恃”,更无“傲”之本。白领在与这种下属相处时,要有耐心,要视其所长而用之。绝不能采取冷处理的办法,为了压其傲气,将其撂在一边不予重用。
须知,这样做不仅不能使下属正确地认识自己的不足之处,相反,会使其产生一种越“压”越不服气的逆反心理,说不定从此便会与你结下难解之仇,工作中有意给你拆台,故意让你出丑。
(2)要有意用短,善于挫其傲气
恃才傲物者并非万事皆通,样样能干,充其量只是在某些方面或某个领域里才能出众、出类拔萃,在其他方面可能就不如别人。
白领欲消除恃才傲物者的傲气,就要设法让他们认识自己的不足,最好是在单独场合,安排一两件做起来比较吃力而且比较陌生的工作让他去做,并且要求限时完成任务。下属要完成这些任务就必须付出更大的努力,即使勉强完成了任务,也会深感做好一件自己不熟悉的工作是相当艰难的。
(3)要敢担担子,以大度容傲才
这种人干什么工作都掉以轻心,即使再重要、再紧迫的事情,他们也会表现得漫不经心、微不足道,所以,常常会因其疏忽大意而误事。作为上司切不可落井下石,一推了之,要勇敢站出来替下属担担子,使他感到大祸即将临头,上司一言解危。日后,他在你面前不会傲慢无礼,甚至对你感恩不尽、言听计从。
拥有众多的有修养的下属固然可喜,但有时因为下属会不断流动,所以你会不小心聘用一些行为不太检点的下属,当他们作出一些对你不敬的态度时,你该如何招架?p3-5