《实战数据库营销(大数据时代轻松赚钱之道)》凝结了作者罗安林10多年数据库营销从业经验，是纯实战经验的总结。

除总结了各种方法外，还提供了大量企业如何实施数据库营销的实例。

能够直接提高董事长、总经理、企划人员、营销人员、客服人员的效率与业绩。

《实战数据库营销(大数据时代轻松赚钱之道)》凝结了作者罗安林十多年数据库营销相关经验，总结出了一整套数据库营销的方法。主要内容包括什么是数据库营销、数据库营销的核心理念、实施数据库营销的步骤等。数据库营销可以帮助企业唤醒已经沉睡的客户，挽回即将离去的客户，找寻、挖掘、留住更多有价值的客户，系统提升客户复购、追销、转介绍能力，让企业的市场营销策划活动创意无限，并与众不同。

《实战数据库营销(大数据时代轻松赚钱之道)》重点是让读者认识数据库营销，引起重视，同时教会读者使用CRM软件进行数据库营销的方法。另外，本书还包含大量的实例，对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。

本书适用人群包括数据库营销专业人士，企业董事长、总经理，以及企划人员、营销人员、客服人员等。

第1章 初识数据库营销/1

 一、营销方法面面观/2

1．传统营销/2

2．网络营销/6

3．数据库营销/11

 二、各种营销的目的——占领客户份额/11

1．什么叫客户份额/12

2．如何计算某一城市的客户份额/12

3．如何占领“客户份额”/13

4．占领客户份额等于真正占领市场份额/14

5．营销地图之鱼塘理论/15

 三、数据库营销的定义/16

 四、数据库是工具，营销是核心/18

 五、数据库营销四部曲/19

1．建立数据库/19

2．锁定目标消费群/19

3．整合多种营销手段/21

4．从被动到主动，实现精准营销/22

 六、数据库是各种营销模式的基础/24

 七、小结：抓住客户就等于抓住了资产表中的现金/25

第2章 数据库营销利器CRM/27

 一、什么是CRM/27

1．CRM源于生活/28

2．管理思想+管理模式+管理工具=系统/28

 二、建立强大CRM的好处/29

1．传递优秀经验，规范企业流程/29

2．提升销售项目管理能力和销售率/29

3．减少培训工作/29

4．防止出错/29

5．积累客户经验于企业自身/29

6．产生更多的生意机会/30

7．理清员工与客户之间混乱的关系/30

8．系统解决交叉销售的难题/30

 三、如何选择CRM软件/31

1．CRM软件个性化要求/31

2．选择CRM软件需要考虑的问题/32

3．企业对CRM系统的认识和实施情况/33

 四、CRM应用模式/34

1．应用CRM是现实的需要/34

2．CRM的实质及应用现状/35

3．应用CRM的关键/36

4．CRM最佳应用模式/38

 五、如何有效推广CRM/43

 六、小结：CRM的核心是关系营销/44

第3章 服务赢天下/45

 一、产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”/45

 二、客户管理八大通病/47

通病一：重销轻服/47

通病二：把客户当作上帝/57

通病三：误把名单当关系/59

通病四：客户归属不清不楚/67

通病五：客户不聚焦/69

通病六：服务成本居高不下/75

通病七：客户服务贪大求全/78

通病八：缺乏核心客户/81

 三、小结：服务已成为产品竞争的关键要素/87

第4章 管理出效益/89

 一、系统提升交叉销售的能力/89

 二、客户服务灯下黑/91

1．为什么总是忘记和刚刚购买的客户及时联络/92

2．为什么总是忘记大客户的生日/95

 三、如何避免优秀员工离职带走客户/97

1．员工频繁离职沉痛地打击了企业经营者的雄心/97

2．员工究竟在想什么/97

3．为什么员工离职轻易带走核心客户/98

4．系统赚钱——管理好你的“衣食父母”/99

5．用思想去引领、用管理来规范、用系统来掌控/100

 四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户/105

1．产品质量好，体验值高/106

2．给客户转介绍的工具（宣传品、故事）/107

3．转介绍要给好处/110

 五、会员制管理——把“根”留住/112

1．为什么客户只购买一次就不见了/112

2．如何才能让客户持续不断重复购买/113

3．成功建立会员制的三大关键/118

4．如何建立会员制/120

 六、如何实现从广告到点告/124

 七、小结：客户是资产，关系是财富，管理出效益/126

第5章 用好工具赚大钱/127

 一、一切以客户为中心/128

1．为什么上了CRM系统，与客户的关系还是不清不楚/128

2．建立服务客户一辈子的系统/129

 二、打造自己的赚钱系统/129

1．工欲善其事，必先利其器/130

2．客户资源公司化——企业资源库/134

3．客户沟通信息化——客户信息百科全书/137

4．跟进过程透明化——客户需求全知道/139

5．员工绩效数字化——成果彰显尊严/141

6．决策分析可视化——将帅有误，累死三军/141

 三、推广CRM的策略/142

1．为什么总有人唱反调，甚至连营销经理也不怎么支持/142

2．为什么业务人员不愿意将真实有效的客户资料录入系统/143

3．为什么CRM系统不能发挥精准服务营销的功效/144

4．为什么面对功能强大的CRM系统却感觉像在开飞机一样难以驾驭/145

5．为什么学了一大堆的CRM理论却依然找不到方向，学无所用/148

 四、公司应用CRM后的改变/148

 五、小结：工具让你的客户管理得心应手/161

第6章 制度是保障/163

 一、制定CRM实施的标准/164

 二、明确CRM实施流程/164

1．完整的数据库管理工作流程/164

2．客户数据库4步管理/165

 三、规范CRM实施制度/176

1．制度的作用/177

2．什么样的制度才符合企业自身客户管理的需要/177

3．如何建立高效的客户管理制度/177

4．如何贯彻制度执行制度/180

 四、系统培训是实施成功的关键/182

 五、小结：实践出真知，要从应用中不断总结经验/183

第7章 数据库营销前沿/185

 一、认识大数据时代/185

1．大数据背景/185

2．大数据的四大特征/186

3．大数据的使用优势/187

4．怎样使用大数据做营销/187

5．发展大数据面临三大难题/189

6．中小企业大数据时代营销策略/190

 二、数据库营销策略与方法/190

1．电商数据库营销最佳策略：数据库营销与网络营销双剑合璧/190

2．电商CRM是否能走出客户管理“康庄大道”/192

3．中小企业数据库营销策略/196

4．集团数据库营销解决方案/201

 三、赢在客户——各行各业的应用/204

2．药店行业客户管理之道/208

3．美容行业客户管理之道/211

4．餐饮企业如何建立自己的数据库/215

5．数据库营销在房地产行业的运用/220

6．数据库营销在保险行业的应用/223

7．直销行业如何进行数据营销/226

8．培训行业客户管理之道/235

9．谁在左右电视购物的明天/239

10．个性化解决方案决定服装行业CRM的有效实施/242

第8章 案例/249