第一章 市场营销法律法规
一、《合同法》
1．掌握合同法的含义
2．了解合同的种类
3．掌握合同的形式
4．掌握合同订立的含义及程序
5．掌握合同成立的含义
6．掌握合同的一般条款
二、《消费者权益保护法》
7．掌握消费者权益法的含义
8．掌握消费者的权利
9．熟悉经营者的义务
10．掌握争议的解决途径
11．熟悉违反《消费者权益保护法》的法律责任
三、《产品质量法》
12．熟悉生产者的产品质量义务
13．掌握销售者的产品质量义务
14．熟悉违反《产品质量法》的法律责任
四、《票据法》
15．熟悉汇票的含义及其出票、背书、承兑、保证、付款、追索权的规定
16．了解本票的含义及其规定
17．了解支票的含义及其规定
18．熟悉违反《票据法》的法律责任
五、《反不正当竞争法》
19．熟悉不正当竞争行为的种类
20．熟悉违反《反不正当竞争法》的法律责任
六、《广告法》
21．掌握广告责任
22．掌握广告活动管理要求
23．熟悉违反《广告法》的法律责任
七、《价格法》
24．掌握价格形式
25．掌握经营者的价格行为规定
26．了解价格监督检查的规定
27．熟悉违反《价格法》的法律责任
八、《担保法》
28．熟悉保证的担保方式
29．熟悉抵押的担保方式
30．熟悉质押的担保方式
31．熟悉留置的担保方式
32．熟悉定金的担保方式
九、《商标法》
33．熟悉商标的种类
34．掌握不得作为商标使用的标志的规定
35．了解认定驰名商标应考虑的因素
36．掌握商标注册的申请、审查和核准
37．熟悉商标的使用与管理规定
十、《劳动法》
38．熟悉劳动者的权利
39．熟悉劳动合同和集体合同制度
40．熟悉工作时间与待遇的规定
41．熟悉劳动争议与法律责任
十一、《成品油市场管理办法》
42．掌握成品油经营许可的申请与受理
43．掌握申请成品油经营资格的企业应当提交的文件
44．掌握申请成品油批发、零售、仓储经营资格的企业应当提交的文件
45．了解成品油经营许可审查的程序与期限
46．掌握成品油经营批准证书的颁发与变更
47．熟悉成品油经营企业年度检查的主要内容
48．熟悉成品油经营企业歇业或终止经营的规定
49．掌握成品油经营企业的禁止行为
50．熟悉撤销成品油经营许可的规定
51．了解商务主管部门及其工作人员的法律责任
52．熟悉成品油经营企业的法律责任
十二、《促进加油站非油品业务发展的指导意见》
53．熟悉加油站非油品业务的指导思想和发展目标
54．掌握加油站非油品业务的工作任务
55．熟悉加油站非油品业务的保障措施
第二章 市场营销基本理念
56．掌握市场的含义
57．了解市场的类型
58．掌握市场营销的核心概念
59．掌握市场营销管理的含义及实质
60．熟悉市场营销管理的任务
61．掌握市场营销管理哲学
第三章 市场营销组台
62．掌握市场营销“4P”组合的内容
63．熟悉大市场营销组合
64．掌握市场营销“4c”、“4R”和“4V”组合的内容
65．掌握产品的整体概念
66．了解产品的分类
67．熟悉产品组合及其相关概念
68．掌握产品组合策略一
69．掌握定价决策的步骤
70．熟悉分销渠道及其特征
71．了解市场营销渠道层次
72．熟悉市场营销渠道的职能
73．熟悉市场营销渠道模式的发展
74．掌握促销的含义及实质
75．熟悉促销的基本方式
76．掌握促销的目标
77．掌握沟通过程决策
78．了解沟通发展的新趋势
79．掌握确定促销组合需考虑的因素
第四章 商务谈判
80．了解谈判和商务谈判的特征
81．掌握商务谈判的构成要素
82．掌握商务谈判的基本内容
83．了解商务谈判的种类
84．掌握商务谈判的基本原则
85．掌握商务谈判的成功模式
86．熟悉商务谈判心理特点
87．熟悉研究和掌握商务谈判心理的作用
88．了解谈判中的需要心理
89．掌握谈判中的谋略心理
90．掌握谈判中的成功心理
91．熟悉谈判中的群体心理
92．了解人类思维的分类
93．掌握谈判中的思维艺术
94．熟悉逻辑在商务谈判中的作用
95．熟悉谈判中的逻辑准备
96．掌握谈判中的逻辑思维
第五章 商务礼仪与营销道德
97．掌握社交的基本原则
98．掌握基本的社交礼仪
99．掌握商务交往的语言艺术
100．了解中西语言交际的差异
101．掌握商务谈判礼仪
102．了解营销道德的基本原则
103．熟悉企业应当承担的社会责任
104．了解社会责任对企业营销的影响
105．了解影响企业道德水准和社会责任感的因素
106．了解提升企业道德水准和社会责任感的对策
第六章 市场营销理论的新发展
107．掌握顾客让渡价值的内涵
108．掌握顾客购买的整体价值
109．熟悉影响顾客购买的成本因素
110．了解顾客让渡价值系统
111．掌握顾客满意战略
112．掌握关系营销的含义
113．了解关系营销的层次
114．熟悉关系营销的实施
115．掌握文化营销的含义
116．了解文化营销的层次
117．熟悉文化营销的实施
118．掌握服务营销的核心理念
119．掌握服务营销组合
120．掌握绿色营销的含义
121．了解绿色营销计划制定应考虑的因素
122．掌握全球营销的含义
123．熟悉企业全球营销策略
124．熟悉电子商务的含义
125．了解电子商务优点
126．掌握顾客关系管理的含义
127．熟悉顾客关系管理系统的构成
128．了解顾客关系管理实现的基本模式
129．掌握交叉销售含义
130．掌握交叉销售的功能
131．熟悉交叉销售策略
132．掌握整合营销的含义
133．掌握数字化整合营销的实质
134．掌握数字化整合营销实施的基本要求
第七章 市场分析
135．掌握市场调研的作用
136．掌握市场调研计划的内容
137．掌握市场调研的项目和内容
138．掌握实地调查与质量控制
139．掌握调研资料的收集、整理与分析
140．熟悉市场调研报告的构成
141．了解总市场潜量与区域市场潜量
142．掌握市场的定性预测方法
143．掌握市场营销环境的含义和分类
144．了解企业营销环境的主要特征
145．掌握人口环境的分析
146．掌握经济环境的分析
147．掌握自然环境的分析
148．掌握科学技术环境分析
149．掌握政治法律环境分析
150．掌握社会文化环境分析
151．掌握企业内部环境分析
152．掌握市场营销渠道企业分析
153．掌握顾客分析
154．掌握竞争者分析
155．掌握公众分析
156．了解市场营销环境分析的目的和任务
157．了解企业常用的环境信息的收集方法
158．了解国内市场行情分析
第八章 营销策划
159．掌握市场营销计划的含义及特l生
160．熟悉制定市场营销计划的构成
161．掌握寻找市场机会的方法
162．掌握目标市场的选择
163．掌握市场定位的实质及步骤
164．掌握市场定位的方法
165．掌握常用的市场定位战略
166．掌握新产品的获取方法
167．熟悉新产品开发过程
168．掌握包装的构成和作用
169．掌握产品包装设计的原则
170．掌握包装的策略
171．熟悉需求弹性测定
172．了解需求弹性强弱的影响因素
173．掌握定价方法选择
174．熟悉设计市场营销渠道的步骤
175．了解设计渠道长度的影响因素
176．了解选择渠道宽度的类型
177．了解设计渠道宽度的影响因素
178．掌握渠道广度的内涵及分类
179．掌握多渠道分销设计的步骤
180．掌握多渠道组合含义和主要类型
……
第八章 营销策划
第十章 油品销售
第十一章 顾客管理
第十二章 团队建设
第十三章 营销案例