ISO9000质量管理体系(Q)、ISO14000环境管理体系（E）和OHSAS18000职业健康安全管理体系(S)都是国际公认的现代企业的管理手段。本书通过对三个标准的共性与差异分析，探讨了在物业服务企业中将三套标准整合后形成一套完整的管理体系的必要性和可行性。并以一个物业企业的贯标经验、流程为实例，介绍了一套三标一体管理体系文件。

ISO 9000质量管理体系(Q)、ISO 14000环境管理体系(E)和OHSAS 18000职业健康安全管理体系(S)，都是国际公认的现代企业的管理手段。在环境与职业健康安全问题已弓l起国际普遍关注的今天，一个组织在关注质量的同时，无论是否实行ISO 14000族标准和OHSAS l8000族标准，都不可避免地要对本组织涉及的环境问题与职业健康安全问题进行控制。

本书通过对三个管理体系的共性与差异分析，以ISO 9000为基础平台，说明了在物业服务企业中将三套标准体系整合后形成一套完整的管理体系的必要性和可行性。书中以一个物业服务企业的贯标经验和工作流程为实例，既有三标一体整合理论的分析，又特别关注贯标过程的实际操作，较为全面地介绍了一套三标一体管理体系文件，为正在从事三标一体贯标的物业服务企业及相关单位提供了一个可移植、借鉴的范例。

本书可供物业服务企业的决策者、企业管理的从业者、标准化管理的推广者，以及其他对此感兴趣的读者阅读。

前言

1 ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001标准概述

 1.1 ISO 9000质量管理体系

 1.2 ISO 14000环境管理体系

 1.3 OHSAS 18000职业健康安全管理体系

2 QES三标一体化管理体系的可行性分析

 2.1 三个体系三套标准的共性分析

 2.2 三个体系三套标准的差异分析

3 物业服务企业贯标的特点及应注意的问题

 3.1 物业服务企业贯标的特点

 3.2 物业服务企业贯标应注意的问题

4 QES三标一体化管理体系的建立与实施

 4.1 贯标流程

 4.2 建立文件化管理体系

5 体系文件实例1——管理手册

6 体系文件实例2——程序文件

7 体系文件实例3——记录表格