应秋月编著的《老HR手把手教你搞定HR管理(升级版全面修订)》为经管培训类图书。主要从人力资源管理工作最基础、最实用的工作技能入手，细分了招聘工作、入职手续、劳动合同、社会保险、考勤管理、绩效管理等十一项工作内容，全面阐述了企业员工入职前、在职中和离职后这三大阶段的人力资源基础管理工作，解决了目前人力资源从业者普遍存在的“有证书，无技能”的问题。

相信每一位HR在日常HR管理中，都遇到过下列问题：应聘者个人资料真伪难辨、人事规章制度执行困难、考勤记录混乱、加班费引发劳动争议、员工绩效考核指标很难建立……考证的时候从没遇到这些难题，教科书上也找不到可操作的解决方案。那么，HR怎样才能走出“有证书却不会干活”的困局呢？

应秋月是国家高级人力资源管理师，拥有近20年的人力资源从业经验，《老HR手把手教你搞定HR管理(升级版全面修订)》中她把自己所有的积淀和盘托出，将员工入职前、在职中、离职后三大阶段的基础管理，分解成11项工作内容，全面覆盖了招聘、合同签署、社保缴纳、工资核算、档案保存等方面。

应秋月完全抛开枯燥的理论，通过案例分析、法条提示，一一讲解了应对各种问题的方法及注意事项，并附以各种可以直接套用的HR管理操作模板，帮助HR在短时间内提升工作技能和管理技巧，从拼命地干活转变为聪明地干活。

再版序

前言

第一章 招聘工作

 第一节 招聘工作流程

 第二节 招聘需求的确认

 第三节 招聘信息的内容及其发布

 第四节 招聘渠道的选择

 第五节 简历筛选

 第六节 面试和测试

 第七节 应聘者能力评估

 第八节 录用风险防范

 第九节 招聘工作结束

第二章 规章制度

 第一节 与规章制度有关的法律法规

 第二节 规章制度管理的工作流程

 第三节 规章制度的内容

 第四节 制定规章制度的民主程序

 第五节 有效公示规章制度

 第六节 集体合同、劳动合同和规章制度之间的关系

 第七节 培训制度及协议

 第八节 保密与竞业限制协议

 第九节 员工违章的处理

第三章 人职管理

 第一节 入职管理的工作流程

 第二节 入职管理的准备工作

 第三节 新员工资料的收集与确认

 第四节 订立劳动合同

 第五节 入职培训

 第六节 领取物品的管控

 第七节 部门报到的交接

 第八节 新员工资料存档

 第九节 工作结束检查

第四章 社会保险

 第一节 社保管理的工作流程

 第二节 社保管理的准备工作

 第三节 社保缴费操作

 第四节 社会保险审计

 第五节 社保操作答疑

第五章 劳动合同

 第一节 与劳动合同有关的法律法规

 第二节 劳动合同管理的工作流程

 第三节 劳动合同订立前的准备工作

 第四节 劳动合同的订立时间

 第五节 劳动合同的条款内容

 第六节 劳动合同的生效及送达

 第七节 劳动合同的变更

 第八节 劳动合同的续签

 第九节 劳动合同的解除

 第十节 劳动合同的终止

 第十一节 劳动合同的文本管理

第六章 考勤管理

 第一节 考勤管理的工作流程

 第二节 考勤管理的准备工作

 第三节 考勤表式考勤

 第四节 打卡式考勤

 第五节 加班管理

 第六节 各类假期管理

 第七节 女工“三期”管理

 第八节 员工出差管理

 第九节 考勤资料存档

第七章 绩效管理

 第一节 认识绩效管理

 第二节 绩效管理的工作流程

 第三节 绩效管理的准备工作

 第四节 绩效计划的制订

 第五节 绩效考核指标的建立

 第六节 绩效计划的实施

 第七节 绩效考核结果的反馈

 第八节 绩效考核结果的应用

第八章 工资核算

 第一节 支付劳动报酬的工作流程

 第二节 工资核算的准备工作

 第三节 出勤(加班)工资的核算

 第四节 各类假期工资的核算

 第五节 女工“三期”工资的核算

 第六节 非全日制用工工资的核算

 第七节 工伤停工留薪期间工资的核算

 第八节 停工停产期间工资的核算

 第九节 年终奖的核算

 第十节 “做六休一”制度的工资结构设计

 第十一节 “不定时”和“综合计时”工资的核算

 第十二节 社会月平均工资的应用

 第十三节 最低工资标准的应用

 第十四节 个人社保、公积金的代缴代扣

 第十五节 个人所得税的核算

 第十六节 工资明细表及汇总表的制作

 第十七节 工资表的快速审核

第九章 离职管理

 第一节 与离职管理有关的法律法规

 第二节 离职管理的工作流程

 第三节 离职管理的工作内容

 第四节 经济补偿金与赔偿金

 第五节 “代通金”的应用

 第六节 离职员工“不辞而别”的应对

 第七节 离职员工的资料保存

 第八节 劳动争议的预防

 第九节 离职管理工作的结束检查

第十章 人事报表

 第一节 人事报表的内容及其价值

 第二节 各类人事报表模板

 第三节 人事报表的上报

第十一章 人事档案

 第一节 与档案管理有关的法律法规

 第二节 人事档案管理

后记

招聘工作，就是把“合适的人”招募进来，匹配至“合适的岗位”上，使其能够满足企业对这个岗位需要做出的业绩的标准要求。

招聘工作经常会出现这样的问题：

资深人力资源管理者说：社会上那么多找不到工作的人，为什么我们的招聘还那么难？

从事人力资源管理工作的新人说：我刚进公司，公司也是刚刚成立人力资源部，就我负责招聘，我该怎么办呢？

而企业高管说：人力资源管理者招不到人，是不能干的表现。

其实，招聘工作并不难，因为招聘工作的流程并不复杂。之所以认为难，有可能是工作技能没掌握好，还有可能是对招聘工作的认知和对企业用人标准的把握不到位。

把握招聘工作流程固然重要，能否有效识别“企业需要的人才”也重要，能面对企业一时物色不到“合适的人”的状况及时调整招聘策略更重要。

一个人在企业工作，工作业绩的高低，并不完全取决于他是否拥有相关的知识和技能（包括他是否曾经干过这份工作），而在很大程度上取决于他是否认同这个企业、热爱这份工作、喜欢这个团队等主观意识。

在中国这个拥有十几亿人口的国度里，人力资源管理者还真不能说“招不到人”。只是需要好好把握“企业需要什么样的人”，有能力去识别“企业需要什么样的人”，以及有能力去影响和造就一批“企业需要的人”。

在社会上，完全匹配企业标准的人是不存在的。人力资源管理与其在那里苦等、苦找“一模一样”的人，耗费大量的时间和精力，还不如把与“标准”相符程度达到80％以上的人招募进来，用企业自身独特的人力资源管理系统及企业文化将其打造成接近企业“标准”的人。这种做法，能给企业赢得将大量的人才“掠夺”到位的时间，是企业抢先一步占领市场的战略得以实现的先决条件之一。

第一节　招聘工作流程

第一步：准备工作。

这一步要做的工作主要有两点：首先是企业招聘需求的确认，其次是准备招聘工作的具体方案。

第二步：信息发布。

这一步工作的主要内容是：确定招聘信息的内容、选择发布渠道、选择发布时间、评估招聘信息发布的影响力。

第三步：简历筛选。

这一步工作的主要内容是：汇总已经收集到的简历，按是否基本符合面试要求进行筛选。

第四步：面试测试。

这一步工作的主要内容是：通过组织面试和笔试，对应聘者的能力进行鉴定。  第五步：评估决定。

这一步工作的主要内容是：对参加面试和测试的应聘者进行评估，并且依据企业用人标准决定是否有合适的人可录用。

第六步：录用通知。

这一步工作的主要内容是：将企业的录用信息及时通知被选定的人选，并进行录用工作的相关准备。

第七步：结束工作。

这一步工作的内容主要有两点：一是对整个招聘工作做阶段性的回顾总结，检查招聘工作中存在的问题，并找出可以解决这些问题的办法；二是跟踪新人在试用期的表现，直至试用期结束并评定是否按期转正。

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我的第一部书《老HR手把手教你搞定HR管理——从有证书到会干活》自2012年9月出版至今，深受广大读者，特别是人力资源管理者的喜爱，在网络书店同类图书畅销榜上排名第一。当当网上读者留言超过10000条，他们说：

这部书对没有工作经验的HR从业人员很实用，启发、帮助很大！

我刚学习了两章节，感觉内容不错，很多都是工作中常遇到的细节问题，很感谢应老师为HR工作者排忧解难！

这部书写得非常到位。把复杂的事情讲得很明白，通俗易懂，值得一读。

现在想从事这方面的工作，所以买书给自己充电。用这部书入门真的很好，整个流程很完整、很详细，值得推荐。

对于刚着手HR工作的新人来说，翻开这部书有一种相见恨晚的感觉。应老师结合国家政策、实际例子来讲解，多了一分趣味，少了一分枯燥。

人力资源管理师的入门通读本，就算你没有学过人力资源管理专业知识，也能从书中学到人事管理的技巧，推荐管理者阅读。

我在公司属于高层管理者，工作中碰到的很多难题都能从书中找到答案。

HR行业的宝典啊！值得看，有用。

经典好书，让人耳目一新！内容很实用、丰富、老道！

……

读者还纷纷发来邮件，谈学习这部书的收获，求教如何解决工作中遇到的难题。有的企业老板邀请我做他们的企业教练，为他们培养HR管理人才，非常感谢他们的认可和喜爱。

特别要感谢的是，读者非常中肯地指出书中的不当之处，很仔细地说明在第几页第几行第几个字有错误，纠正这些错误就成了我写升级版的初衷。

有读者说：书中列举的资料是上海市的，我们不在上海工作，有点不方便，能否修改为全国通用版本。关于这个提议，非常抱歉，我没有在修订版中采纳，在此谈谈我的看法。

企业人力资源管理是动态的，不是静态的。所谓动态，表现在很多方面。

第一，社会环境、社会经济发展状况、国家政策导向、行业状况等是动态的，企业的发展战略、经营管理活动也是动态的。

第二，人是有思想、有个性的，作为人力资源管理对象的企业员工，他们表现出来的各类问题，也是动态变化的，正如《孙子兵法》所言：“兵无常势，水无常形。”

第三，企业人力资源管理的发展过程是动态的。从传统的人事管理到现代人力资源管理，再到战略人力资源管理，体现了动态的进步、发展趋势。这几年又有人力资源管理改革和创新，比如，中国新经济模式的启动，带来整个世界的“联动”；互联网企业的崛起，引发了HR管理平台的共享需求；“创客”模式的吸收和应用，给了创业人士更有利的生存和成长环境；我国经济的改革，国家人力资源和社会保障部出台了一系列新的政策；等等。

对于一个动态的事物，用静态的想法和做法应对，显然是不合适的。

还有一点，就是大家都知道的现实：我国幅员辽阔，各地区经济发展悬殊。国家颁布法律，各地方政府制定的法规和实施细则，在人力资源管理问题上，就难统一。要在一部书里，呈现出适合各个省、市、区、县的企业的操作方法，是不现实的。全部列举各地方政府制定的法规和实施细则，是一项比较庞大的“工程”，没有必要。各地企业的人力资源管理者很容易获得当地政府制定的法规和实施细则的原文，并且能实时更新，而一部书的“引用部分”只能是某个时段的，无法更新。

所以，第一部书的修订版还是延续原有的风格，提供给读者的是一个“基本款”，讲的是如何让企业的人力资源管理基础不出现“漏洞”，把基本功练扎实，才能迎接更高的管理要求的挑战，这是第一部书的目的所在。

修订版出版的同时，高级版已经同步计划出版，届时，读者可以看到一套完整的人力资源管理实战指导书籍。

第一部：《老HR手把手教你搞定HR管理（初级版）——从有证书到会干活》。

第二部：《老HR手把手教你搞定HR管理（中级版）——从会干活到能管理》。

第三部：《老HR手把手教你搞定HR管理（高级版）——从能管理到善辅佐》。

这三部图书的写作完成，实现了我在人力资源管理实战方面的一个“创新”，这方面的内容，我将在第三部书重点阐述。

本书中依旧留有邮箱地址，欢迎大家继续与我互动，我们共同学习，共同进步。

再次感谢广大读者，有了你们的关心、认可、支持和批评指正，才有这部作品的完美。

应秋月

2015年3月23日

本书是人力资源管理系列书籍的第一本，这一系列分为基础版、中级版和高级版。意义在于：基础版解决人力资源管理者不会干的问题，中级版解决人力资源管理者的管理困惑的问题，高级版解决人力资源管理者思考如何实施企业未来战略的问题。

无论是基础版，中级版，还是高级版，都有一个中心思想，那就是：“做人事，首先需要解决人力资源管理者自身如何做人的问题。”

下面一些观点及做法，是我从事人力资源管理工作的体会，仅供参考。

一、博学有益

人力资源管理理论不深奥，体系也不复杂。尽管是舶来品，也被前辈们消化吸收、传承和发扬，已经变得通俗易懂，很多初学者基本能在短时间内就能掌握。难怪有人说：“做人力资源管理很容易，门槛很低。”事实上，做好人力资源管理工作，远非想象的那么简单。

人力资源管理，说到底，就是在组织和调整一支员工队伍，而这支队伍是为了实现企业战略目标而用的。既然管理的对象是人，而不是物，那就一定不是简单地按照既定的理论体系、规定流程，或者说是沿袭习惯做法，就能管理好的。

人力资源管理者要做好人力资源管理工作，除了学好理论知识，还缺什么?

1．要学会做人

如何做人，这是任何一本书籍和老师都无法教授的。因为，一个人的任何行为的产生都源自其内心的价值观取向。有时候，一些琐碎的、在自己看来无伤大雅的事，恰恰是被他人或者所在的团队认为不应该发生的。当自己的所作所为不被他人认可的时候，就很难让他人认可自己的工作，工作中遇到阻力就不可避免了。

2．要学会控制住自己的情绪

要控制住自己的情绪，不是件简单的事情。那么，每当自己即将发怒的时候，可以慢一拍地想一想：“发怒能解决问题吗?”“发怒完毕，还要去面对吗?”

要知道：自从自己决定从事人力资源管理这份工作起，就已经没有“发怒”的资格了。

3．要学会接纳反面意见

人无完人。是人就会有不同的价值观和世界观，不可能自己相处的团队中，每个人都与自己的看法、观点甚至喜好一样。那么，每当遇到不同意见的时候，就要学会接纳和包容，要做到“求大同，存小异”。

其实，改变他人的价值观远没有改变自己的来得容易。一个人要想成大器，学会包容和接纳是必不可少的，这需要在实践中反复地磨炼自己。

4．要学会担当责任

做人力资源管理工作，无论是过程，还是结果，当整个团队或组织需要自己做出某个决策或者是为后果承担责任的时候，应该有敢作敢为的姿态。也许自己的能力有限，也许自己的经验不足，但都不应该退缩，应该迎难而上。这种勇气和胆识，是自己不断在工作实践中获得的。

如果是抱着那种唯利是图，拈轻怕重，见好处就上，有损失就缩的态度，还是别做人力资源管理者了。

5．要学会与人相处

在企业做人力资源管理，本身是一种服务性工作，绝不能把自己当成“判官”。就算已经是人力资源总监了，也别忘了，没有支持企业战略的服务性战术工作，谁还把自己当“伙伴”。所以，要找到与人相处的正确姿态，忘了自己的管理者身份，谨记自己是为企业服务、为管理者服务、为全体员工服务的。

6．要学会理性思考和分析

学会用哲学的思维方式去理性地思考和分析每一件事情的正反面，哪怕是错误的事情，也要从正反两方面去分析。当事情的错误已是既成事实的时候，大可不必惊慌失措，分析出错的原因，找到防止复发的办法，这才是最重要的。

好的事情也一定有它不好的一面，只不过暂时被好的现象掩盖了而已。每当自己取得成绩的时候，或者一段时间，工作比较顺利的时候，静下心来，好好想一想，还有什么自己是疏忽了的，不要忘乎所以。

7．要学会知错就改

谁都不是天生就会做事，天生就不会做错事，而都是从不断遇到的挫折中获得什么是对，什么是错的评判标准的。做错事不可怕，可怕的是，自己没有勇气承认错误，更没勇气去向员工承认错误，取得他们的谅解。

8．要学会让工作节奏与企业经营活动相匹配

人力资源管理的每一项工作，都与企业的经营活动分不开，因此，自己的工作节奏应该与企业经营活动同步，更好的状态是努力做到超前。打个比方，企业的人力资源管理工作，很像战前准备，没有士兵(员工)，没有指挥官(部门经理)，光有CE0(总指挥)，不行；有了士兵，枪法不好，不行；有了指挥官，不会战术用兵，不行。而这些，都需要人力资源管理者在整个战役还没有打响前准备好，而且，在战役还没结束之前，是不能懈怠的。

所以，招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等，件件事情的工作节奏都要与企业经营活动的需求同步，还要向“超前”方向努力。

9．要学会从工作实践中总结管理方式

不是所有的理论一定能够指导自己的工作实践。不管适合与否，对理论进行

5．少做失败的事情，多让自己有成就感

要想让自己的工作获得老板的认可、员工的认可，不是一件容易的事。但是，只要你够聪明、不蛮干，还是能够有成就感的。秘诀就是——“不做失败的事”。如果能让自己的每一项工作都成功，你自然就会得到很多朋友——称赞你的雇主、支持你的部门主管、喜欢你的员工。这不正是我们所期望的工作氛围吗?

七、潇洒离开

人力资源管理者也有离开企业的时候，不论是自己的原因，还是企业的原因，人力资源管理者都不应该拿工作出气。离职前，做好以往自己工作内容的整理，包括电脑资料、文档资料及工作台账和工作档案等，制成交接清单，与公司一一交接。

有一件事，是人力资源管理者最忌讳做的。就是把自己工作所有资料全部带走或销毁，这种行为最终伤害的还是自己。

尽自己的能力，在离职之后的1～2个月里，与原公司的新人力资源管理者进行工作上的联络，帮助原公司做好新老交替期间的工作衔接。

八、明日太阳

一个人做事、做任何事，都有一个从不会到会的过程。只要多给自己一点自信、一点肯定、一点鼓励，相信自己总有一天会成功的。

地球村，拉近了地球人的距离；网络链，接起了人力资源管理者的睿智。无数繁星般的企业闪烁在地球村的各个角落，每当人们津津乐道地谈论起哪颗星星历史最长久、最大、最亮的时候，我们无需祈求人们记得我们曾经也在那里工作过，我们只需要知道：中国的企业，需要我们——人力资源管理者的贡献。

我把我的经验毫无保留地奉献给大家，我也相信，大家也一定会再奉献给别人。

九、感恩感谢

我能顺利地出版本书，得益于很多很多培养和帮助我的人：

感谢我的父母及我的家人，没有他们就没有我的今天。我一直谨记父母的教诲：“做人第一，做事第二。”我也是凭借这个，一步一步地，由一名普通工人走上了人力资源管理总监的高层管理岗位。他们给予我的也许不是世人眼里的“万贯家产”，却是取之不尽的财富源泉，使我受益终生。

感谢我的几十位师傅，他们给予我的职业启蒙传教是我从书本上学不到的。他们的无私奉献也促成了我现在的状态——退休之后也从事培训工作，把我的工作技能传输给下一代人力资源管理者。

感谢我在国企工作时的上级领导，没有他们的信任和培养，没有工作机会的锻炼，恐怕我一辈子只是一个状态。

感谢我在民企工作时的老板们，没有他们的慧眼，我不可能从事酒店行业、IT行业、生产制造行业等多个行业的人力资源管理工作。是他们打破常规的思维方式，让我能够很好地发挥我的专业——企业人力资源管理，放开手脚地去管理，带给企业“员工总数不变，产值年年翻番”的效益。

感谢我在各个工作时期的管理团队及全体员工，有了他们的配合、他们的支持，我的工作才能顺利开展。

感谢我的培训学校和学员，没有他们，我不可能接触各行各业的人力资源管理问题，让我在教学的过程中也获得成长。

感谢出版社的朱笛、李淼淼等编辑，是她们不辞辛苦地指导我如何写书，才有今天大家看到的内容。

感谢我的未曾谋面的管理前辈，是他们的著作启发了我工作的思路，每当我遇到难题的时候，我都会去图书馆查阅他们的书籍。

要感谢的人太多太多，我铭记在心，终生牢记。

任何一个HR都要历经从专业型到管理型，最终到战略型HR的演变过程，要想做一个专业型的HR，从学习《老HR手把手教你搞定HR管理》开始。

职场畅销书《职场那点事儿，从看穿HR开始》作者 张勇

这是一本关于人力资源管理方法的书，它既为HR新手提供了工作指南，又为持有人力资源管理资格证书的HR提供了操练方法，改变了“有证书、无技能”的现象，值得一读！

上海五加一证书培训中心执行校长 沈玲

这本书从实战角度把工作思路和操作流程的细节描写得很到位，既可作为人力资源管理工作者的工具书，又作为企业管理者的读本，在同类书中独树一帜。

上海前沿管理咨询有限公司总经理 虞烈

这本书从实际操作角度出发，既有前期的思考准备，又有过程的具体应对，全方位、手把手地教你如何开展工作，解决了HR无法迅速进入岗位角色的困扰，是一本非常实用的、集理论与实操为一体的工具书。

上海逸隆汽车销售服务有限公司人力资源总监 朱炜